化妝品店管理制度

1、化妝品店管理制度 為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪 金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客 戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 1、店長1名 2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、 財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如 下內(nèi)容： （1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛(wèi)生等的全

2、面管理； a幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉 升條件； b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估, 以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查， 有問題及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符； c貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的 領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、 丟貨現(xiàn)象； d安全管理一

3、一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 （3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高 專業(yè)技能，具體為：a根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃； b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店 面業(yè)績； （4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對明星化妝品品 牌的認(rèn)知度，具體為；a根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄 入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客

4、檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn) 行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作； c定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)； d會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護(hù)會(huì)員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)； c根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié), 根據(jù)員工表

5、現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 d對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解 決； （6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 一、店長一日工作流程 （一）營業(yè)前 1） a、 b、 c、 d、 e、 2） a、 b、 c、 d、 組織晨會(huì)的召開： 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； 傳達(dá)公司重要文件及通知； 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析； 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 店內(nèi)狀況確認(rèn)： 店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； 電器、燈光、音樂、宣傳

6、資料等準(zhǔn)備情況； 暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做 好準(zhǔn)備?。?1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志； 顧客資料的整理、錄入及 POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)； 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服

7、務(wù)； 10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦 POS核對； 11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12、合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為 店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6處理營業(yè)中顧客投訴； 7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)

8、督提醒。 8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失； （三）營業(yè)結(jié)束 1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo); 2、 收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?； 3、安排衛(wèi)生的打掃； 4、收回店外物品； 5、關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6簽退，離開賣場。 二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程 （專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） （一）營業(yè)前 1、參加晨會(huì)： a向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃； c申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。 2、檢查準(zhǔn)備商品： a復(fù)點(diǎn)過夜的商品 參加完晨

9、會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律， 對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還 是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)， 以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在 復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。 b、補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是 貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮 貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 C、檢查商品標(biāo)簽 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。 對于附帶價(jià)格標(biāo) 簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位

10、的情況。有脫落現(xiàn)象的要 重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。 d輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 促銷員事 先要將工具與促銷品放在固定的位置， 并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意 工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。 e做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 （二）營業(yè)期間 A、 無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?1、做好顧客資料登記工作； 2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)

11、申補(bǔ)； 3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4、將工作日志記錄完整； 5、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行 合理分析和調(diào)整； 3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高； 4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成； 5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總 結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 C、交接班 1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，

12、未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服 務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 2、柜臺貨品整理； 3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4、收回店外物品； 5、關(guān)閉照明、電器； 6簽退，離開賣場。 會(huì)員制度 歡迎光歐萊雅日化！ 實(shí)惠與品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的承諾! 希望我們的服務(wù)能為您帶來靚麗，增添魅力! 當(dāng)您在本店單次購物滿128元或累計(jì)消費(fèi)滿268元，完整填寫會(huì)員登記表， 即可成為歐萊雅日化會(huì)員； 會(huì)員購物除特別享受會(huì)員價(jià)、會(huì)員特價(jià)優(yōu)惠外，還 可享受會(huì)員購物積分累計(jì)年度獎(jiǎng)勵(lì)與會(huì)員定期信息通報(bào)與會(huì)員活動(dòng)。 會(huì)員在生日當(dāng)天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品

13、！ 積分獎(jiǎng)勵(lì)制度詳情如下： 一、會(huì)員每次所購產(chǎn)品金額按一元積一分累計(jì)計(jì)算積分（特價(jià)不計(jì)積分），購物 越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對換，相應(yīng)的積分即被扣 減。 二、享受專柜品牌積分獎(jiǎng)勵(lì)的同樣享受本獎(jiǎng)勵(lì); 1、 2、 3、 4、 5、 、積分等級及兌換產(chǎn)品金額如下： 累計(jì)積500分， 累計(jì)積1000分， 累計(jì)積2000分， 累計(jì)積3000分， 累計(jì)積5000分， 可兌換產(chǎn)品 可兌換產(chǎn)品 可兌換產(chǎn)品 可兌換產(chǎn)品 可兌換產(chǎn)品 -元； 一元； -元； 元 兀+禮品1份 20XX年6月10日到20XX年6月9日；屆 四、本制度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)期限為： 期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換

14、的積分將自動(dòng)累計(jì)到下一年度。 連鎖專賣店會(huì)員管理制度方案 一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案 1、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲(chǔ)蓄卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一） 2、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣（方案二） 3、會(huì)員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名 4、會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡 5、會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收藏價(jià)值 二、積分制 利用積分制可有效管理會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)，盡到最大化激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)的目的。 1、 根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以 10元為起點(diǎn)設(shè)立分子，每 10元為一分。如消費(fèi)500元，則積50分；消費(fèi)滿500分，送女人專利連鎖專賣 店免費(fèi)禮品、贈(zèng)品一樣 2、會(huì)員消費(fèi)積分卡。如會(huì)員

15、購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個(gè) 1000元的積分卡，會(huì)員以八折價(jià)購入，即 800元，但會(huì)員當(dāng)次積分將仍為100 分。會(huì)員在這種情況下將真正實(shí)現(xiàn)物超所值，得到了最大的實(shí)惠 3、為會(huì)員設(shè)立一個(gè)會(huì)員存折。會(huì)員的每次消費(fèi)積分均存在會(huì)員存折內(nèi)。會(huì)員在 積分達(dá)到一定量時(shí)，可以隨時(shí)取出來進(jìn)行消費(fèi)。會(huì)員也可以累積積分，當(dāng)存折內(nèi) 的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時(shí)，會(huì)員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大 獎(jiǎng) 4、會(huì)員介紹會(huì)員加入，在介紹來的新會(huì)員首次消費(fèi)時(shí)，會(huì)員可獲得新會(huì)員消費(fèi) 金額的相應(yīng)積分。而新會(huì)員積分不變。如新會(huì)員當(dāng)次消費(fèi)1000元，介紹人可得 100分，而新會(huì)員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積

16、分在新會(huì)員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同 時(shí)存入其本人的會(huì)員存折中 5、會(huì)員存折分為正副兩本，正本由會(huì)員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店 保管。會(huì)員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn) &會(huì)員利用會(huì)員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。 而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi) 項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費(fèi)多 少，不允許超支透支或借支 三、會(huì)員申請條件 入會(huì)方便： 至女人專利連鎖專賣店任一分店會(huì)員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù) 辦卡所需：個(gè)人會(huì)員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理

17、入會(huì)費(fèi)用：依各地區(qū)活動(dòng)規(guī)定 填寫會(huì)員申請單：申請人員應(yīng)同意并遵守會(huì)員守則的所有內(nèi)容， 方可領(lǐng)取會(huì)員卡 會(huì)員權(quán)益 辦卡送禮：會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈(zèng)品一份 快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊 購買會(huì)員價(jià)專賣店的所有商品 優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng) 會(huì)員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠 免費(fèi)做禮品包裝 免費(fèi)做禮品包裝 可收到生日賀卡或禮品 在連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠 四、會(huì)員總權(quán)益 享有會(huì)員價(jià)商品的專署購買權(quán)利 可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會(huì)員卡跨店通用 可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng)，享受不定期回饋 可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如：積分、抽獎(jiǎng) 女人專利連鎖專賣店快訊提供會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)

18、訊息 會(huì)員專人辦理服務(wù) （詳見地區(qū)說 滿意信任的售后服務(wù) 提供會(huì)員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品 女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。 明） 會(huì)員卡管理制度 1、會(huì)員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。 2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會(huì)員。免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，本次消 費(fèi)即享受會(huì)員待遇。 3、累計(jì)消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)即開始享受會(huì)員 待遇。 4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會(huì)員。本次消費(fèi)即 享受會(huì)員待遇。 5、 持會(huì)員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價(jià)優(yōu)惠。 6、 憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。 7、 憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖