物流市場調(diào)查與分析項目2調(diào)查方案課件

1、1知識目標(biāo)：知識目標(biāo)： 掌握市場調(diào)查主題確定的程序； 掌握市場調(diào)查方案的基本內(nèi)容。 2能力目標(biāo)：能力目標(biāo)： 能夠根據(jù)實際需求確定調(diào)查主題； 能夠根據(jù)要求設(shè)計市場調(diào)查方案。 3素養(yǎng)目標(biāo)：素養(yǎng)目標(biāo)： 培養(yǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃意識和團(tuán)隊合作精神 調(diào)查 設(shè)計 完成調(diào)查方案的工作思路 新任務(wù) 調(diào)查什么 事情 調(diào)查這件 事情需要 哪些工作 如何把這 件事情完 成 有明確的問題界定、項目切實可行、 可以在規(guī)定時間內(nèi)完成、能夠獲得客 觀數(shù)據(jù)等，并能解決實際問題 調(diào)查什么 事情 調(diào)查這件 事情需要 哪些工作 如何把這 件事情完 成 完成調(diào)查方案的工作思路 確定調(diào)查主題確定調(diào)查主題構(gòu)建內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)建內(nèi)容結(jié)構(gòu)撰寫調(diào)查方案撰寫調(diào)查

2、方案 新任務(wù) 第一步第一步 確定調(diào)研主題確定調(diào)研主題 調(diào)查什么 分析問題的背景 圖2-1 確定市場調(diào)查主題的程序 首先，掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)有關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展 趨勢。 其次，分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素。 第三，要分析決策者的目標(biāo)。 此外，了解消費者的購買行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。 分析問題的背景 確定問題過程中的調(diào)查方法 向?qū)＜易稍?與決策者交流 二手資料分析定性調(diào)查 明確市場調(diào)查問題 明確經(jīng)營管理決策的問題 圖2-1 確定市場調(diào)查主題的程序 分析問題的背景 確定問題過程中的調(diào)查方法 向?qū)＜易稍?與決策者交流 二手資料分析定性調(diào)查 明確市場調(diào)查問題 明確經(jīng)營管理決策的問題 圖2

3、-1 確定市場調(diào)查主題的程序 以行動為 導(dǎo)向， 回答決策 者采取什 么行動 以信息為導(dǎo)向， 回答需要什么信 息，怎樣以最好 方式獲得這些信 息 第二步第二步 構(gòu)建內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)建內(nèi)容結(jié)構(gòu) 具體要展開怎樣的行動 內(nèi)容項目內(nèi)容項目具體說明具體說明 調(diào)研目標(biāo)調(diào)研目標(biāo)調(diào)研的目的和要求、要解決的問題及調(diào)研結(jié)果的具體應(yīng)用方向。調(diào)研的目的和要求、要解決的問題及調(diào)研結(jié)果的具體應(yīng)用方向。 調(diào)研對象調(diào)研對象 根據(jù)調(diào)研目的，確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件；根據(jù)調(diào)研目的，確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件； 確定符合條件的調(diào)研對象，具體到某類企業(yè)或客戶。確定符合條件的調(diào)研對象，具體到某類企業(yè)或客戶。 調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容 根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，對各

4、項問題進(jìn)行分類，并逐步細(xì)化到每個問題都可根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，對各項問題進(jìn)行分類，并逐步細(xì)化到每個問題都可 具體操作；具體操作； 確定每項問題應(yīng)調(diào)查收集的資料；確定每項問題應(yīng)調(diào)查收集的資料； 設(shè)計調(diào)查大綱、調(diào)查表或調(diào)查問卷等。設(shè)計調(diào)查大綱、調(diào)查表或調(diào)查問卷等。 調(diào)研方法調(diào)研方法訪談法、觀察法、問卷法（攔截、入戶、電話）等訪談法、觀察法、問卷法（攔截、入戶、電話）等 分析方法分析方法資料整理和分析方法資料整理和分析方法 工作進(jìn)度工作進(jìn)度調(diào)研工作時間安排、具體的進(jìn)度情況調(diào)研工作時間安排、具體的進(jìn)度情況 費用預(yù)算費用預(yù)算各項費用支出，包括人員工資、培訓(xùn)費用、問卷制作等各項費用支出，包括人員工資、培訓(xùn)費用、問

5、卷制作等 人員組織人員組織確定調(diào)研的人員、人數(shù)和條件；確定調(diào)研的人員、人數(shù)和條件； 市場調(diào)查方案內(nèi)容一覽表 調(diào)研目的和要求； 要解決的問題； 調(diào)查結(jié)果的具體用途。 根據(jù)調(diào)研目的，確定調(diào)查對根據(jù)調(diào)研目的，確定調(diào)查對 象應(yīng)具備的條件；象應(yīng)具備的條件； 確定符合條件的調(diào)研對象，確定符合條件的調(diào)研對象， 具體到某類企業(yè)或客戶。具體到某類企業(yè)或客戶。 根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，對各項問題進(jìn)行分根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，對各項問題進(jìn)行分 類，并逐步細(xì)化到每個問題都可具類，并逐步細(xì)化到每個問題都可具 體操作；體操作； 確定每項問題應(yīng)調(diào)查收集的資料；確定每項問題應(yīng)調(diào)查收集的資料； 設(shè)計調(diào)查大綱、調(diào)查問卷等。設(shè)計調(diào)查大綱、調(diào)查問卷等。

6、 訪談法訪談法 觀察法觀察法 問卷法（攔截、入戶、電話）等問卷法（攔截、入戶、電話）等 對資料進(jìn)行分類、編輯、整理對資料進(jìn)行分類、編輯、整理 匯總等一系列資料分析方法。匯總等一系列資料分析方法。 調(diào)研工作時間安排調(diào)研工作時間安排 具體的進(jìn)度情況具體的進(jìn)度情況 各項費用支出各項費用支出 包括人員工資、培訓(xùn)費用、問卷制作等包括人員工資、培訓(xùn)費用、問卷制作等 確定調(diào)研的人員、人數(shù)和條件；確定調(diào)研的人員、人數(shù)和條件； 成立調(diào)研小組，對調(diào)研工作統(tǒng)一成立調(diào)研小組，對調(diào)研工作統(tǒng)一 計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 第三步第三步 撰寫調(diào)查方案撰寫調(diào)查方案 封面 目錄 正文 附錄 調(diào)查方案 封面 順鑫物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿 意度市場調(diào)研方案 委托企業(yè)：北京順鑫物流有限公司 實施調(diào)查單位：北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 2009年10月1