CRM基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)資料

1、1.1客戶select * from cust_551 where cust_id= 55190290682字段：PARTY_ID:參與人 ID; COMMON_REGIOND :客戶區(qū)域標(biāo)識(shí)；CUST_TYPE: 客戶類型（政企、家庭、個(gè)人）；CUST_AREA_GRADE :客戶級(jí)別（集團(tuán)客戶、 跨省客戶、省內(nèi)客戶）；PARTY_ID :參與人ID的作用，是客戶表與證件表等表的中間表1.2賬戶select * from account_551 where cust_id= 55190290682;字段：CUST_ID :客戶ID ;一個(gè)帳戶對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶13用戶select * from p

2、rod_inst_550 where product_id= 1360;字段：USE_CUST_ID、OWNER_CUST_ID、PAY_CUST_ID 三個(gè)字段區(qū)別分別是： 客戶分別是使用者、辦理者和支付者。PAYMENT_MODE_CD :預(yù)付費(fèi)字段（付費(fèi)模式 CD : 2100=預(yù)付費(fèi)；1200=后付 費(fèi)）；用戶表狀態(tài)status_cd可在map_code表中找到定義select * from map_code where table_name= PROD_INST;狀態(tài)100000表示在用120000表示停機(jī)110000 拆機(jī)：110098:注銷用戶表中可以用 owner_cust_i

3、d（ USE_CUST_ID、PAY_CUST_ID）與客戶表的 cust_id關(guān)聯(lián)。用 acct_id與賬戶表的 accout_id關(guān)聯(lián)。1.4客戶表、賬戶表和用戶表之間的關(guān)系一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶，一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)帳戶。 一個(gè)帳戶對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，一個(gè)帳戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶。 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶。、客戶域1.1客戶表select * from cust_551 where cust_id= 55190290682 字段：group_cust_seq集團(tuán)客戶標(biāo)識(shí)1.2 參與人表(tb_pty_pty)select* from tb_pty_pty_550;select* from tb_p

4、ty_pty_550 where pty_id= 5500002037(0字段PARTY_ID :參與人標(biāo)識(shí)；PARTY_TYPE:參與人類型(個(gè)人、組織)；STATUS_CD: 參與人狀態(tài)；1.3 參與人角色(tb_pty_pty_role)select* from tb_pty_pty_role_550;select* from tb_pty_pty_role_550 where pty_id=5500002037Q字段PARTY_ROLED:參與人角色標(biāo)識(shí)；PARTY_ID :參與人標(biāo)識(shí)（外鍵）； ROLE_TYPE :參與人角色類型（客戶、員工、合作伙伴、競爭對(duì)手、會(huì)員、俱 樂部等）；

5、參與人角色表在實(shí)際應(yīng)用中沒有被用到。1.4 參與人證件表(party_centification)select* from party centification;select* from party centification where party id=5500002037Qselect* from tb pty_ pty_certif;select* from tb_pty_pty_certif where pty_id=55101198301;字段certi_type_id :證件類型（身份證、軍官證等）；參與人證件表與客戶證件表（tb_pty_pty_certif）是一樣的，表中信

6、息同步進(jìn)行更新, 使用情況：客戶證件表1.5 客戶密碼（認(rèn)證）表（cust_certification電信用于確認(rèn)客戶接入電信系統(tǒng)的身份和權(quán)限信息select* from cust_551where cust_id=55100086264select* from cust_certificatio n_551;select* from cust_certification_551 where cust_id=551000862641.6 客戶聯(lián)系人（tb_pty_pty_contac）select* from tb_pty_pty_c on tact_551;select* from tb_p

7、ty_pty_co ntact_551where party_id=55601849743*客戶表和客戶聯(lián)系人表之間也可以通過參與人ID（party_id）進(jìn)行連接1.7集團(tuán)客戶與省對(duì)應(yīng)關(guān)系（tb_pty_cust_map_htop）select* from tb_pty_cust_map_htop;select* from tb_pty_cust_map_htopwhere cust_id=55001467792表中的信息是：集團(tuán)客戶（在集團(tuán)頁面辦理業(yè)務(wù)的客戶客戶表中的字段 GROUP_CUST_SEQ與集團(tuán)客戶表中的字段 JTCRMID是一樣 的。select* from cust_550

8、 a,tb_pty_cust_map_htop bwhere a.group_cust_seq=b.jtcrmid and rownum5二、賬戶域1.1 賬戶表（account_551select* from acco un t_551;selectt.*, t.rowid from acco un t_551 tselectt.*, t.rowid from accou nt_551 twhere t.cust_id=290155088131.2集團(tuán)賬戶與省賬戶對(duì)應(yīng)關(guān)系（tb_pty_acct_map ）select* from tb_pty_acct_map;select* from t

9、b_pty_acct_map where crm_acct_id=2286; 與集團(tuán)客戶與省對(duì)應(yīng)的關(guān)系是一樣的。一 一1.3 賬戶支付方案（payment_plan_551）select* from payme nt_pla n_551;select* from payme nt_pla n_551where acco un t_id=5788;select* from payment_method;（規(guī)格表）字段 payment_mehtod4支付方案（現(xiàn)金、網(wǎng)銀等）；ext_payment_pland: 集團(tuán)支付方案標(biāo)識(shí)。注：前綴為 EXT和JT的都代表集團(tuán)的意思。* payme nt_m

10、ethod表是規(guī)格表（定義的表）；payme nt_plan_551是實(shí)例化表；*一個(gè)賬戶至少有一個(gè)支付方案1.4 賬單定制關(guān)系（bill_format_customize集團(tuán)下發(fā)；字段ACCOUNT_ID:賬戶標(biāo)識(shí)；BILL_POST_CYCLE :賬單由E寄方式（0:直接由E寄；1:郵件形式1.5常用表關(guān)聯(lián)查詢1、根據(jù)身份證號(hào)碼142431112223334448查詢 客戶名稱，客戶地址，客戶證件 標(biāo)識(shí)select b.cust secur id,a.cust name,a.cust addrem cust 550 a,tb pty pty certifb where a.party_id

11、 = b.pty_id and b.certi_nbr = 142431112223334448 and b.certi_type_id=1;根據(jù)身份證號(hào)碼查詢的時(shí)候首先確定客戶證件表中的證件類型標(biāo)識(shí) (certi_type_id)為身份證號(hào)，即1 ；2、查詢身份證號(hào)碼142431112223334448對(duì)應(yīng)客戶的所有 CDMA用戶select c.* from tb_pty_pty_certif a,cust_550 b, prod_inst_550 c wherea. certi_nbr=142431112223334448a nda.pty_id=b.party_idandb. cust

12、_id=c.ow ner_cust_ida nd duct_id=1360;4、查詢集團(tuán)賬戶 201501201115031002對(duì)應(yīng)的省內(nèi)客戶及其下的用戶select b.*,c.* from tb_pty_acct_map a,cust_550 b,prod_inst_550 c wherea. J T_ACCT_CD=201501201115031002and a.cust_id=b.cust_id andb. cust_id=c.ow ner_cust_id;四、用戶域11 用戶表(prod_inst_550)select* from prod_i nst_550;字段：PR

13、OD_INST_DESC:產(chǎn)品實(shí)例描述 PROD_TYPE_CD:產(chǎn)品類型（10:原子類 型（如普通電信、來顯等，主要研究原子類型 ）；11 :產(chǎn)品組合；12：組合產(chǎn)品；13： 群組產(chǎn)品）PRODUCT_ID :產(chǎn)品 ID（ product_id = 1360 為 CDMA 業(yè)務(wù)：手機(jī)）；STATUS_CD :狀態(tài)（100000:在用；110000:拆機(jī)；120000:停機(jī)；110098:注銷） PAYMENT_MODE_CD :付費(fèi)模式（1200:后付費(fèi)；2100:預(yù)付費(fèi)）1.2 產(chǎn)品表（product ）select * from product;字段：prod_func_type 產(chǎn)品類

14、型 接入類，功能類，資源類1.3產(chǎn)品實(shí)例屬性表（prodnst_attr_550）select* from prod_i nst_attr_550;字段PROD_InSt_ID :產(chǎn)品實(shí)例標(biāo)識(shí)（外鍵），ATTR_ID :屬性 標(biāo)識(shí);ATTR_VALUE :屬性值一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品實(shí)例屬性1.3.1屬性定義表（attr_sepc）:規(guī)格表字段ATTR_ID :屬性標(biāo)識(shí)；ATTR_NAME:屬性名； ATTR_DESC :屬性描述符select* from attr specwhere attr id=1004;selecta.attr name,b.* from attr spec a,pro

15、d inst attr 550 bwhere a.attr id=b.attr idand dn st_id=154872831 ;1.3.2屬性值定義表（attr_value）:規(guī)格表select* from attr_value where attr_id=1149;當(dāng)產(chǎn)品實(shí)例屬性表中的屬性值（ATTR_VALUE ）為選擇項(xiàng)時(shí)會(huì)用到屬性值定義 表；1.4賬戶定制關(guān)系表 prodnst_acctselect* from prod_i nst_acct_550;1.5用戶號(hào)碼關(guān)系表prodnst_acc_nbrselect * from prod_i nst_acc_ nbr_55

16、0;16附屬產(chǎn)品實(shí)例表(prodnst_sub_551)select* from prod_i nst_sub_551;select * from prod_inst_sub_551 where main_prod_inst_id in (select prod_inst_id from prodn st_551 where acc_nbr;一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)多個(gè)附屬產(chǎn)品實(shí)例功能產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品的都屬于產(chǎn)品，產(chǎn)品的名稱都是從product規(guī)格表中查找17附屬產(chǎn)品實(shí)例屬性表select* from prod_i nst_attr_sub_550;類似于產(chǎn)品實(shí)例屬性表;-1.8產(chǎn)

17、品實(shí)例關(guān)系表select * from prod_i nst_rel_290;字段：PROD_INST_A_ID : A 端產(chǎn)品實(shí)例 ID ； PROD_INST_Z_ID : Z 端產(chǎn)品實(shí)例 ID ； 不常使用，類似于群組關(guān)系。1.9常用表關(guān)聯(lián)查詢1、查詢出一個(gè)在用的后付費(fèi)手機(jī)用戶selecta.acc_ nbr,a.payme nt_mode_cdrom prod_i nst_550 awherea. status_cd=00000a nd product_id=1360 and a.payme nt_mode_cd=200a nd rownum = 1手機(jī)的限定條件，即 product_

18、id=1360，CDMA業(yè)務(wù)；2、查詢號(hào)碼在用用戶及用戶下的所有屬性的屬性標(biāo)識(shí)，屬性 名稱，屬性值selectb.attr_id,b.attr_value,c.attr_ namefrom prod_i nst_550 a,prod_i nst_attr_550b, attr_spec cwhere d_i nst_id=d_i nst_id and a.acc_ nbr nda.status_cd=OOOOOa nd b.attr_id=c.attr_id;3、查詢號(hào)碼在用用戶下的所有功能產(chǎn)品實(shí)

19、例標(biāo)識(shí)及功能產(chǎn)品 的名稱dnst_id,duct_ namefrom prod_i nst_55O a,prod_i nst_sub_55O b,product c where a.acc_nbr nd a.status_cd=00000 and b.status_cd=IOOOOO a nd d_i nst_id=b.ma in _prod_i nst_ida nd duct_id=duct_id;在用用戶下的所有功能產(chǎn)品實(shí)例不僅確保用戶是在用的，而且還要確保功能產(chǎn)品實(shí)例也是在用的；功能產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品的都

20、屬于產(chǎn)品，產(chǎn)品的名稱都是從product 規(guī)格表中查找。4、查詢號(hào)碼在用用戶下的所有功能產(chǎn)品實(shí)例的屬性名稱，屬 性標(biāo)識(shí)及屬性值sselectc.attr_id,c.attr_value,d.attr_name from prod_inst_550 a,prod_inst_sub_550 b, prodn st_attr_sub_550 c,attr_spec d where a.acc_nbr nd a.status_cd=00000 and b.status_cd=100000a nd d_i nst_id=b.main_prod

21、_i nst_id and d_i nst_id=d_i nst_id and c.attr_id=d.attr_id;五、銷售品域1.1 銷售品實(shí)例表(prod_offer_inst_550)select * from prod_offer_inst_550;字段PROD_OFFER_INST_ID :銷售品實(shí)例標(biāo)識(shí)； CUST_ID:客戶標(biāo)識(shí)；PROD_OFFER_ID :銷售 品 ID ； PROD_OFFER_NAME :銷售品名稱；STATUS_CD :銷售品狀態(tài)（1000：有效；1100： 無效；1200：未生效；1400 :停止銷售.）1.2銷售品檔次實(shí)例表p

22、rod_offer_stra_inst_550select* from prod_offer_stra_i nst_550;類似于銷售品實(shí)例表；在銷售品狀態(tài)為有效的情況下，銷售品實(shí)例與銷售品檔次實(shí)例是一對(duì)一的關(guān)系1.3銷售品實(shí)例關(guān)系表（prod_offer_inst_rel_55Qselect* from prod_offer_i nst_rel_550; 字段一 一 一 一RELA_PROD_OFFER_INST_ID : A 端關(guān)聯(lián)銷售品實(shí)例 ID ; RELATED_PROD_OFFER_INST_ID : Z 端關(guān)聯(lián)銷售品實(shí)例 ID ; RELATION_TYPE_CD :關(guān)系類型（1

23、00098:依賴關(guān)系）； 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一個(gè)套餐；例如： RELA_PROD_OFFER_INST_ID :套餐實(shí)例； RELATED_PROD_OFFER_INST_ID :可選包or促銷包實(shí)例；即：可選包 or促 銷包依賴于套餐實(shí)例。1.4銷售品實(shí)例明細(xì)表（銷售品實(shí)例與產(chǎn)品實(shí)例關(guān)系表）select* from offer_prod_i nst_rel_550;字段PROD_INST_ID :產(chǎn)品實(shí)例 ID ； PROD_OFFER_INST_ID :銷售品實(shí)例 ID ； ROLE_CD :角色 CD ； PROD_OFFER_ID;RELA_OBJ_INST_TYPE:銷售品實(shí)例 與產(chǎn)品實(shí)

24、例關(guān)系全用 A表示，銷售品與賬戶關(guān)系用 E表示。STATUS_CD與 OFFER_TYPE 的值關(guān)聯(lián)銷售品實(shí)例表（prod_offer_inst_550）;該表比較常用。用RELA_OBJNST_ID字段與賬戶表或產(chǎn)品實(shí)例表字段相關(guān)聯(lián)（RELA_OBJ_INST_TYPE 為 E 或 A）15銷售品實(shí)例屬性表select* from prod_offer_i nst_attr_550;PROD_OFFER_INST_ID; PROD_OFFER_ATTR_ID1.6銷售品規(guī)格表select* from prod_offer;字段PROD_OFFERD:銷售品 ID ;PROD_OFFER_NA

25、ME :名稱；MANAGE_GRADE : 管理級(jí)別（10:集團(tuán)框架級(jí)；11:集團(tuán)實(shí)例級(jí)；12:省級(jí)和13:本地網(wǎng)級(jí)別）；OFFER_TYPE:銷售品品分類（10:基礎(chǔ)銷售品；11:套餐銷售品；12:可選包； 13:促銷；14:政企協(xié)議）。10:基礎(chǔ)銷售品：產(chǎn)品本身，select* from prod_offer where prod_offer_id=481;prod_offer_id=481 為手機(jī)產(chǎn)品。11:套餐銷售品：產(chǎn)品+套餐對(duì)外賣；12:可選包，例如5元短信包。13:促銷 包，含有一定優(yōu)惠的銷售品，例：存 50送30話費(fèi)促銷。17銷售品明細(xì)規(guī)格表select* from offer

26、_prod_rel;字段RELA_OBJ_TYPE:關(guān)系類型，當(dāng)值為A開頭時(shí)，表示基礎(chǔ)銷售品，A1 :產(chǎn)品本 身對(duì)應(yīng)的銷售品，A2 :功能產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售品，A3 :內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售品，A4:資源產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售品；當(dāng)值為 B開頭時(shí)，表示產(chǎn)品與其他非基礎(chǔ)銷售品。REAL_OBJD:銷售品明細(xì)ID，如果是產(chǎn)品的話，該字段的值與字段PRODUCT_ID的值是一樣的 select* from PRD_EXT_FIELD_DAT;1.8銷售品屬性規(guī)格表PRD_EXT_FIELD_DAT可以理解為銷售品屬性表以及值表；字段：OBJD:銷售品ID ； FIELDD:屬性ID，field_id=14時(shí)，表示付

27、費(fèi)模式, 然后對(duì)應(yīng)的value字段為0時(shí)表示后付費(fèi)，為1時(shí)表示預(yù)付費(fèi)。1.9 補(bǔ)貼實(shí)例表（MV_PRD_PRE_RULE_INST_550）select* from MV_PRD_PRE_RULE_INST_550;當(dāng)OFFER_TYPE為13時(shí)，寫入這個(gè)表，為了給后期的銷賬用2常用表關(guān)聯(lián)查詢-（1）查詢號(hào)碼戶的套餐實(shí)例select d_offer_inst_idfrom prod_inst_550a,offer_prod_i nst_rel_550 b,prod_offer_i nst_550 cwhere a.acc_nbr=a

28、 nd a.status_cd= 100000 a nda. prod_i nst_id=b.rela_obj_i nst_idand b.rela_obj_i nst_type=A1 andb. prod_offer_i nst_id=d_offer_i nst_idand c.offer_type= 11 and c.status_cd= 1000;-（2）查詢套餐實(shí)例4548095756下的所有可選包實(shí)例select d_offer_inst_idfrom prod_offer_inst_rel_550a,prod_offer_i nst_550 bwhere a.r

29、ela_prod_offer_inst_id= 4548095756 anda.related_prod_offer_i nst_id=d_offer_i nst_idand b.offer_type= 12 and b.status_cd=1000;原因： -思考如何通過套餐查可選包，如何通過可選包查套餐；狀態(tài)要加上，因?yàn)樘撞拖?有可能有很多已經(jīng)不再用的可選包了 .六：訂單域1.1 客戶訂單表（customer_order_550select* from customer_order_550;字段CUST_ORDER_ID :客戶訂單標(biāo)識(shí)；STATUS_CD:訂單狀態(tài)，（10000

30、0:受理 中；101100:待審核；300000:竣工；301100:竣工中；101300待確認(rèn);401700: 已撤單；201398:拆分送后端，服務(wù)后端交互通過拆分來實(shí)現(xiàn)） ;CUST_ID:客戶 標(biāo)識(shí)；cust_order_type客戶訂單類型（107:4G訂單）1.2 訂單項(xiàng)表（order_item_550）select* from order_item_550;select* from order item 550 where cust order id=32440366 select* from prodn st_550 where cust_order_id=32440366 s

31、elect* from prod_offer_i nst_550 where cust_order_id=32440366 select* from service_offer where service_offer_id=250 select* from offer_prod_rel where rela_obj_id=25;ORDER_ITEM_ID訂單項(xiàng)ID ； CUST_ORDER_ID :客戶訂單標(biāo)識(shí)，只在新裝時(shí)產(chǎn)生ID， 產(chǎn)品實(shí)例和銷售品實(shí)例表中有對(duì)應(yīng)的客戶訂單標(biāo)識(shí)，只在新裝時(shí)有對(duì)應(yīng)的ID ；ORDER_ITEM_CD:訂單項(xiàng)作用對(duì)象，1200:作用對(duì)象為銷售品，1398:附屬產(chǎn)

32、品，1300:產(chǎn)品，1100:客戶，1298:檔次。SERVICE_OFFER_ID:服務(wù)提供， 表示訂單號(hào)在做什么，250:套餐訂購也是銷售品訂購，28:產(chǎn)品新裝，25:變 更用戶功能（已有用戶訂購功能產(chǎn)品或者退訂功能產(chǎn)品），23:主產(chǎn)品或者功能 產(chǎn)品的拆機(jī)也叫退,251:已有套餐的可選包訂購或退訂。ORDER_ITEM_OBJ_ID : 作用對(duì)象實(shí)例標(biāo)識(shí)，1200:銷售品實(shí)例ID，1300:產(chǎn)品實(shí)例ID，1100:客戶ID。 OFFER_ID:訂單項(xiàng)的銷售品ID，非新裝：服務(wù)提供的ID，新裝（SERVICE_OFFER_ID:250,28）:銷售品 ID。MAIN_FLAG:0 為從訂單項(xiàng)

33、，1 為主訂單項(xiàng)，主訂單項(xiàng)一定是銷售品訂單項(xiàng)且是套餐訂單項(xiàng)， 產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品一 定是從訂單項(xiàng)，一個(gè)訂單項(xiàng)一定有一個(gè)主訂單項(xiàng)。1.3 訂單項(xiàng)關(guān)系表（order_item_rel_550）select* from order_item_rel_550A_ORDER_ITEM_ID:主訂單項(xiàng)，MAIN_FLAG=1 ; Z_ORDER_ITEM_ID :從訂 單項(xiàng) MAIN_FLAG=0;ORDER_REL_TYPE : 10:主從訂單項(xiàng)關(guān)系。A 與 Z 是一 對(duì)多關(guān)系。1.4 訂單項(xiàng)明細(xì)表（order_item_detail_550）select* from order_item_detail_5

34、50;MODIFY_COL_TYPE:變更類型，C:實(shí)例表橫表字段，T:縱表屬性表。訂單明 細(xì)表用于修改、刪除（邏輯刪除，使其失效）操作;OLDVAL :舊值。MODIFY_OBJ : 修改對(duì)象；VAL:新值。當(dāng) MODIFY_COL_TYPE=時(shí)，MODIFY_OBJ 為需要 修改的字段名稱；當(dāng)MODIFY_COL_TYPE=時(shí)，MODIFY_OBJ為需要修改的 屬性（銷售品或者產(chǎn)品的屬性）的ID（attr_id）；1.5銷賬記錄表select* from bill 550 ;字段金額：BILL_AMOUNT ； STATUS_CD :狀態(tài)；該表表示用戶實(shí)際交的錢16付款記錄表select*

35、 from payme nt_550;字段PAYMENT_METHOD_CD :付款方式標(biāo)識(shí) （100000:現(xiàn)金；110000:銀行；110200:網(wǎng)銀）；BILL_ID :銷賬流水號(hào)；該表表示用戶付款記錄1.7次費(fèi)表（1賬目）select* from acct_item_550;ACCT_ITEM_TYPE_ID :賬目類型標(biāo)識(shí)；STATUS_CD:20C表示已繳費(fèi)，20P:未 交費(fèi)。AMOUNT字段以分為單位。該表表示用戶需要交多少錢。1.8拆分表select* from order_item_tr_550;ORDER_ITME_ID:主訂單號(hào)，有幾個(gè)主訂單號(hào)就有幾個(gè)拆分表。訂單確認(rèn)繳費(fèi)后會(huì)生成拆分表，split_state=0,待拆分；split_state=1拆分失敗,split_state=2 拆分成功1.9常用表關(guān)聯(lián)查詢-1、查詢訂單號(hào)1102499訂購的所有銷售品實(shí)例標(biāo)識(shí)及名稱，類型 d_offer_i nst_id,d_offer_ name,c.offer_typefrom order_item_550 a,prod_offer_i nst_550 b,prod_offer cwhere a.cust_order_id=1102499 and a.order_