培訓(xùn)機構(gòu)運營管理規(guī)定精編版

1、運營管理制度鴻志教育運營管理制度1、薪資制度一對一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn)年級工資（時/次）特殊情況的調(diào)整VIP小組（5人以上）小學(xué)1-5年級30元35兀每次（康晶）小學(xué)6年級35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元全職教師工資制度丄資訃算方式：基本工資+課時費+工齡工資+全勤+返學(xué)獎+獨立招生獎 全職教師課時費標(biāo)準(zhǔn)：年級課程實習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資小學(xué)1-6年日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次佳一數(shù)學(xué)20元/次25元/次35元/次對一35元/次初中日日清25元/次對一25元/次注：基本工資：800元/月 工齡工資：全職教師工作年滿一年的，從簽訂工作合同之后的

2、第二年起每月 底薪增加100元，連續(xù)增加兩次后不再增加。 押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500元。 外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費、往返交通費（汽車和火車硬座，如需選擇更 高級別交通方式需自己補交差額）.住宿費，餐費自理。 返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達到80%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不 獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。 獨立招生獎勵：20元/人（通過自己努力加報其他課程） &、全職教師面試過關(guān)后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù) 情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）b、無薪試用期結(jié)束后教師進入有薪試用期，時間為一個月。在該階段通常會 安排教師外出培訓(xùn)。培

3、訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享 受基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè) 課，工資按實習(xí)期匸資計算，實習(xí)期為三個月時間。實習(xí)期教師通常會安排一至 兩個班級。兼職教師工資制度工資計算方式：課時費+返學(xué)獎+獨立招生獎 工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：年級課程.工資小學(xué)1-6年日日清35元/次金筆作文50元/次佳一數(shù)學(xué)50元/次初中日日清35元/次45元/次（班級人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達到70%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。 獨立招生獎勵：20元/人（含轉(zhuǎn)化） 初中日日清工資標(biāo)準(zhǔn)原則：初中日日清工資浮動政策，對于個別

4、班級人數(shù)達 到15人的優(yōu)秀教師，可以提高工資標(biāo)準(zhǔn)，最多不超過45元/節(jié)前臺工資制度工資計算方式：基本工資+績效獎 前臺工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：級別實習(xí)期普通前臺金牌前臺主管工資1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月標(biāo)準(zhǔn)工作第一個月 無績效和全勤至少連續(xù)三個 月表現(xiàn)優(yōu)秀能獨立培訓(xùn)新 來前臺 前臺實行基本工資加績效考核工資制度 績效考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表二 面試前臺過關(guān)后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）咨詢師工資計算公式：基本工資+新簽提成-退費 提成訃算方式：月累計銷售額 （萬元）nWn33WnV5n5業(yè)績提成比例02%3%

5、注：提成隔月發(fā)放，新簽第一個月出現(xiàn)退費，相應(yīng)提成扣除。學(xué)管師工資訃算方式：基本工資+續(xù)費提成+課消獎金+老帶新提成-退費 提成訃算方式：月累計續(xù)費額 （萬元）nWnVllWn33WnV5n$5業(yè)績提成比例1%2%5%注：1、老帶新繳費額計入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費中，按續(xù)費提成訃算。2. 提成隔月發(fā)放，續(xù)費第一個月內(nèi)出現(xiàn)退費，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3. 所有學(xué)員在新簽一個月外出現(xiàn)退費，出現(xiàn)一單扣100元。4. 完成當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎金300元。（標(biāo)準(zhǔn)：每生每月10節(jié)，暑假除 外）注：所管理學(xué)生n30人，課消獎為200元，30Wn50人課消獎為300元, n$50人，課消獎為500元。市場專員工資制度（暑期

6、適用）計算方式：基本工資+數(shù)據(jù)完成獎金+數(shù)據(jù)成單提成 業(yè)績獎金計算方式：有效數(shù)據(jù)量（d）有效數(shù)據(jù)獎金數(shù)據(jù)有效率（n）0n60%60%n80%n80%數(shù)據(jù)成單提成比例%2%2. 新應(yīng)聘人員錄用流程登記（前臺負貴）應(yīng)聘人員進入學(xué)校后，前臺應(yīng)主動詢問對方應(yīng)聘職務(wù)以及對方的基本信息， 并將來訪者信息記錄在應(yīng)聘教師登記本上。如果校長在學(xué)校，則直接將登記本交 給校長，并且詢問是否安排直接面試。面試（校長負責(zé)）經(jīng)校長詢問了解后，對于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫教師應(yīng)聘簡歷附表 三。面試問題包含兩個方面。一、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。詢問談?wù)勛约旱膬?yōu)勢與不 足，對未來的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長期穩(wěn)定工

7、作等。 二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢問是否愿意加班，是否能夠服從上級安排的問題， 案例分析等。對于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進行測 試：面試同步輔導(dǎo)老師的安排進行測試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測試）信息匯總（校長負責(zé)）對于面試過關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話通知合適時間開始試用。 對于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上，并記下面試印象和教師基 本情況。在有需求的時候預(yù)約兼職教師上課。實習(xí)與培訓(xùn)不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗教師的作文課；觀看作文視頻：粗 讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進：安排日常事務(wù)性工 作。重點考察教師的人品、工

8、作態(tài)度.接受能力、和基本素質(zhì)。安排教師授課，實際課堂。參與教研活動，每周三自己備課。周四上午說 課，介紹流程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過課，即把周末要講的 課提前講一遍。每周定期參加正常教研活動，不斷鞏固提升，組織教師賽課比賽，增加榮譽感。熟記鴻志教育前臺工作規(guī)范,在老前臺帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前臺日常工作。鴻志教育前臺實習(xí)期任務(wù)清單1熟練掌握前臺工作流程2熟記各課程特色及收費標(biāo)準(zhǔn)3能獨立接待家長4能獨立接打電話56789103. 各崗位工作職責(zé)前臺職責(zé)范圍接待家長流程：家長前來咨詢時，要提前站起來迎接并請家長坐下；如果家長站著說話，不許坐 著與家長溝通。接著，詳細了解學(xué)生情況和家長需求：根據(jù)

9、了解到的情況，為家長詳細介紹相關(guān) 課程的特色、上課方式等，以讓家長做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科H教師、 學(xué)管師協(xié)助完成咨詢服務(wù)。如果學(xué)生要報課，應(yīng)留下準(zhǔn)確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校.最近一 次考試成績、家庭住址、信息來源），安排好課程及老師，收取相應(yīng)學(xué)費后開具 收據(jù)，將學(xué)費投入保險箱。如果學(xué)生暫不報課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢 意向項口（電話、學(xué)生年級.所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來 源），以便日后查閱。最后，送家長離開。如時間允許要幫家長開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水 杯，放好桌椅。電話接待流程：接起電話的笫一句話：您好，鴻志教育。 要細心準(zhǔn)確地介紹家長所需了

10、解的項U信息及收費情況（注意聽家長講）,做好 學(xué)生信息登記（電話.學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信 息來源）；盡量通過電話能夠達到最佳溝通效果，讓家長報課；如果不能解答家 長的全部問題，可建議來訪。最后問好：感謝您的來電，再見！衛(wèi)生要求細則：衛(wèi)生范圍：前臺、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺的干凈整潔；下班前要將前臺所有文件 整理到應(yīng)在的位置，前臺臺面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正 在使用的其他都要臨時放在柜臺內(nèi)，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長看到或泄露 信息；家長走后應(yīng)及時收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時保持大廳的整潔；學(xué)生出入多 時，

11、注意大門處的安全，盡量打開大門。日常工作： 早上收取報紙及信件； 早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項做個梳理，依主次一一完 成； 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開始上課時，到各班點名。開課約15分鐘后給未到學(xué)生的家長打電話通 知，詢問未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級內(nèi)的紀律，處理學(xué)生之間 的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)心、熱愛每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，按時上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人 電話，不消極怠工；對待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認真負責(zé)完成， 不草率了事；為教師提供

12、教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時幫助教師開導(dǎo) 學(xué)生、管理學(xué)生等。 每天下班時注意學(xué)生是否有家長來接，單獨回家的學(xué)生應(yīng)給家長電話通知， 并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認都已安全到家后才能收拾 下班。 下班之前把前臺桌面收拾整理干凈，文件分類放好。檢查教室門窗是否鎖 好，所有用電器是否關(guān)閉，包括：飲水機、電燈、空調(diào).打印機等。 下班之前應(yīng)該把所有事項安排妥當(dāng)，該交代別人的事情交代清楚，該打的電 話及時打完。把次日待辦的重要事項記在工作簿上，標(biāo)記清楚以避免忘記，養(yǎng)成 有條理的良好習(xí)慣。家長回訪與溝通：首先，應(yīng)能夠做到認識每一名學(xué)生，盡可能地了解每一名學(xué)生；對于經(jīng)常來訪的

13、 學(xué)生家長能盡快認識，并和家長保持良好的溝通：接著，在學(xué)期中間，有計劃地給家長打電話做回訪，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動向 和家長保持良好溝通。尤其是針對個別學(xué)生的特殊情況應(yīng)及時跟家長反映，如： 學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績特別差需要補一對一等等。核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時間和方式不應(yīng)太過僵化.死板，應(yīng)是靈 活多變的。以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長的孩子當(dāng)作自己的孩子一樣，以提高學(xué)生 成績?yōu)楣餐瑃l的，才能達到最佳溝通效果。特別注意：回訪應(yīng)該有始有終，對于家長的反映意見應(yīng)該及時予以處理；對 于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。學(xué)管師工作內(nèi)容佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容全職教師工

14、作內(nèi)容及規(guī)范通過實習(xí)期的全職教師通常會帶四個以上班級（不含日日清），一對一教師每周 通常應(yīng)該帶8個以上學(xué)生。如果達不到該比例的原則上是不使用全職教師的。 續(xù)課率達到80%,帶課班級不低于5個班的教師。 上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10元工資。兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范 上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10元工資。4、電話回訪制度何為回訪如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么咨詢接待就是營銷，而跟蹤回 訪就是售后服務(wù)。當(dāng)家長為學(xué)生報課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)， 而不是從此不管不問。從人性化角度來講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)心.關(guān)注的，同時每一名學(xué) 生都是特別的，學(xué)習(xí)

15、習(xí)慣.性格特點各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長軌 跡。我們的辦學(xué)特色是個性化輔導(dǎo)，tl標(biāo)是讓每一名學(xué)生都能提高。所以，對 學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)懷是一切工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長 保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長明口我們所付出的努力，理解支持我們的 工作，另一方面也是給家長的交待；再次，還能通過家長反映的意見、建議對我 們自身進行改進、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生處于加倍的 關(guān)懷監(jiān)管之下，最終達到理想的輔導(dǎo)效果。具體事項一般來說，當(dāng)一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進入正常的補課10天之后就可以開始回訪了，隨 后的回訪可以保持在15-20天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5天開始做密切的

16、回訪和續(xù) 班工作。不是所有學(xué)生的回訪工作都要整齊劃一，在同一個時間開展，并維持同樣 的步驟。針對不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的 學(xué)生可以經(jīng)常跟家長反映，密切溝通：家長本身比較關(guān)懷孩子，經(jīng)常來訪的可以 減少打電話的次數(shù)：家長由于種種原因不愿意接電話，可以不去過多打擾，而換 用其他方式達到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以 能否達到最佳溝通效果為準(zhǔn)。打回訪電話是訂的性很強的工作，一個電話如果不能收到預(yù)期的效果，棋至起到 適得其反的結(jié)果，則不如不打。那么，打回訪應(yīng)該達到什么目的？收到什么效 果？針對不同情況的學(xué)生，我們在交談方式上會有輕微的差別，但交

17、流的目的 基本相同，那就是：一.通過電話讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況，在哪些方面 有進步，在哪些方面有不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒有需要改進和提高的地方， 具體到各門課上面有沒有特別凸顯的學(xué)科問題，老師所反映孩子在課堂上的表 現(xiàn)；二、一般情況下，家長會產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當(dāng)特別注意傾聽家長對于自己 孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充分尊重 家長的意愿；三、在此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長提出中肯的建議。注意 不要大包大攬，把責(zé)任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點家長 如何教育孩子。應(yīng)該態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體會家長對孩子的良苦用心，以負責(zé) 任的態(tài)度建議家長

18、加報課程、改報課程、在后續(xù)補課中做出適當(dāng)調(diào)整、配合教師 和學(xué)校工作等等；四、通過電話讓家長衷心認可我們，相信孩子，信任教師，以 保證我們的工作順利進行；五、另外不要忘記聆聽家長對我們輔導(dǎo)班的建議、反 饋?？偠灾?，打回訪既是給家長一個交代，打消家長心頭疑慮，拉近和家長 的心理距離，乂是說服家長配合我們的工作，在孩子補課計劃的調(diào)整和改變上接 受老師的建議，也是通過家長的反饋認識到我們自身的不足，以更完善、提高。 日常對學(xué)生的關(guān)注.了解是基礎(chǔ)； 通過老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進一步了解，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、學(xué)習(xí)方法的掌 握、學(xué)習(xí)成績的進步等等； 把了解到的情況記錄在跟蹤回訪本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入

19、班成 績，每一次重要測驗的成績，教師對學(xué)生的評語和建議，通過觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí) 慣、方法的改變，學(xué)生各方面的進步。（一對一回訪本中還應(yīng)當(dāng)有教師對學(xué) 生的輔導(dǎo)提高方案） 通過電話或者面談把學(xué)主的情況反映給家長，通過和家長之間的溝通，研究怎 樣共同努力，來促進學(xué)生的進一步提高。 把當(dāng)次溝通的結(jié)果記錄在回訪本中 針對回訪結(jié)果做出適當(dāng)處理，如：找學(xué)生個別談話、加強對學(xué)生的監(jiān)管或關(guān) 懷、向教師反饋家長的意見、督促教師對個別學(xué)生加強管理等等。學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪也應(yīng)該因人而異。切忌使用 相同的套話，空洞的寒喧，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作?；卦L電話沒有效果不如不 打。那么打回訪電話時如何

20、和家長交談溝通呢？首先應(yīng)禮貌問好：“您好，請問是XXX的家長嗎？我是鴻志教育的。” 然后應(yīng)當(dāng)開門見山地表達自己的II的：“我打電話主要是想和您溝通一下孩子最 近的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在有時間嗎？ ”接下來如果家長應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝 通。在談孩子之前，先和家長拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問 家長最近有沒有和孩子溝通，問孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時，你 對孩子越了解，家長越信任你，所以談話要有的放矢，不要說模棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應(yīng)漫無邊際，應(yīng)該有一定的訂的做指導(dǎo)，打這個電話最終 要收到什么效果？如果只是閑扯那么毫無意義；最后聊完之后，別忘了加上禮貌 的祝福語，或表達對孩子學(xué)習(xí)進步的共同期望。針對脾氣不好的家長，或?qū)ξ覀冚o導(dǎo)班有不滿的家長，更應(yīng)當(dāng)注重語言的 藝術(shù)。講話以不讓家長產(chǎn)生膩煩心理為限，不