20XX公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、20XX公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí) 際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20XX年度個人工作總結(jié)報告：一、工作回顧不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作我是20XX年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會工 作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手， 充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作 術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很 快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在 庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn) 倉庫管理，至今順利完成

2、馬士基倉庫 100票入倉的系統(tǒng)操作； 完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系 統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪 制三運(yùn)倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及 時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié) 和服從上級、公司的工作安排和管理制度。對本職工作的認(rèn)識1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等；3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了 5s管理；倉庫安全管 理；庫區(qū)規(guī)劃；

3、貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性；工作合理安 排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障 準(zhǔn)確性；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。二、幾點(diǎn)粗淺體會高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主 旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢， 我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及 時解答和解決。專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提 升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們 的價值將會一降再降，

4、直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué) 習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際 操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作 價值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠 覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己 的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中 的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同 事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若 烹小鮮，做大事必

5、重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不 眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動被 理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的 時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會給每個人回報的，無 論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識， 努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo) 致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工 資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每 一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。心態(tài)決定一切對環(huán)境和自我的判斷決定

6、我們的行為。我認(rèn)為所有的工 作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思 想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的 事便不會有懶惰的思想。三、存在問題及個人工作計劃在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自 己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶 對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公 司其他業(yè)務(wù)和流程程幾乎一片空白，公司Ims系統(tǒng)也沒有較深入地了解和 認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中， 發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做 好營銷工作。決心做好以下幾方面：虛心學(xué)習(xí)，力爭在

7、提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、 總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西， 而且要學(xué)習(xí)做人的道理， 處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的 能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì) 比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作 中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作 的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。確立目標(biāo)，不折扣行動；大膽思考，小心求證，力求做得更好；在20XX年，我會努力改進(jìn)，做好20XX年個人工作計劃， 爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先 進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培 訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也 促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去 時，工