企業(yè)文化5實施落地 【實施8】天能集團企業(yè)文化建設(shè)操作手冊

1、成就卓有成效的管理者母子公司管控體系制度匯編之某某 集團企業(yè)文化建設(shè)操作手冊服務(wù)單位: 新業(yè)態(tài)（福州）人才培訓(xùn)咨詢有限公司二零一六年四月本報告僅供客戶內(nèi)部使用,未經(jīng)公司書面許可,其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制企業(yè)文化建立管理企業(yè)文化操作手冊目錄第一章什么是企業(yè)文化1第二章企業(yè)文化的作用1第三章企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)2第四章如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化3第一節(jié) 企業(yè)文化準備3第二節(jié) 企業(yè)文化診斷4第三節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃6第四節(jié) 企業(yè)文化實施8企業(yè)文化操作手冊第一章 什么是企業(yè)文化企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一

2、。盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的價值取向和行為方式施加強有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。 第二章 企業(yè)文化的作用企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。 1、凝聚功能將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 2、激勵功能良性的機制催人奮進 3、約束功能規(guī)范和約束組織、個人的行為 4、導(dǎo)向功能對組織、個體的目標進行引導(dǎo) 5、互動功能與組織中的硬要素互動，促進組織進步 6、輻射功能能進一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來： 1、管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨處

3、理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性 2、組織機能完善企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本 3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致第三章 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。 1、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： （1）企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的愿景；企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域；企業(yè)的成長方向；企業(yè)的競爭優(yōu)勢；企業(yè)的

4、戰(zhàn)略成功保證（2）企業(yè)的價值觀體系總體價值觀；對股東的價值觀；對顧客的價值觀；對員工的價值觀；對合作伙伴的價值觀；對公眾的價值觀 （3）企業(yè)的行為方針創(chuàng)新方針；質(zhì)量方針；服務(wù)方針；團隊方針；人才方針；資源方針；管理方針；績效方針2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)制度 （2）組織機構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)；非正式組織 （3）管理制度常規(guī)管理；例外管理3、行為文化 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括： （1）企業(yè)家行為領(lǐng)袖型；開拓型；民主型；實干型；智慧型；堅毅型；廉潔型 （2）模范人物行為企業(yè)模范個體的行為；企業(yè)模范群體

5、的行為 （3）員工的行為個人行為；團隊行為4、物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。（1）產(chǎn)品質(zhì)量；設(shè)計；服務(wù) （2）廠容廠貌設(shè)備設(shè)施；廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施5、形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 。（1）企業(yè)的形象人的形象；物的形象；事的形象（2）企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號；企業(yè)的歌曲；企業(yè)的標識；企業(yè)故事第四章 如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化 第一節(jié) 企業(yè)文化準備 1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識 只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 達成共識之后應(yīng)立即成立

6、企業(yè)文化建設(shè)小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。 （1）小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能；（2）需包括對企業(yè)運營有相當了解程度的成員，特別是作業(yè)人員；（3）是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員；（4）選定資深人士為文化組長，負責文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作。3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃 企業(yè)文化建設(shè)小組成立后的第一件工作就應(yīng)當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： （1）目的。背景問題；項目目標范圍；小組規(guī)章（2）專案計劃書。工作項目資源；產(chǎn)出責任進度計劃；擬定執(zhí)行預(yù)算 （3）專案管理。報告體系；項目檢

7、討進度報告 （4）變革管理。利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃；評估計劃；調(diào)停計劃第二節(jié) 企業(yè)文化診斷 1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 通過周密的內(nèi)外部調(diào)查掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。主要的調(diào)查內(nèi)容： （1）精神文化調(diào)查 幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？ 最令您難忘的一件事是什么？ 您最受感動的一件事是什么？ 您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？ 他們最寶貴的精神是什么？ 他們對您最大的啟發(fā)是什么？ 您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？ 公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？ 公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？ 您有做好您的工作所需要的

8、材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？ 公司對員工的工作出色給予表揚嗎？ 公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？ 公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？ 公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？ 公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？ 公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？ 公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？ 公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)

9、展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？ 公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？ 公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？ 公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果（2）行為與制度文化調(diào)查 是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責？ 哪些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？ 現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？ 現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？ 企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？ 企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？ 員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？ 企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？ 是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典

10、禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等） 內(nèi)部溝通管道暢通嗎？（3）物質(zhì)與形象文化調(diào)查 有完整的CIS設(shè)計嗎？ CIS應(yīng)用的效果如何？ 企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？ 有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？ 有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？ （4）企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查 競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？ 關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？ 流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的運營模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 企業(yè)的人力資源模式是否對企業(yè)文化存在影響？2、企業(yè)文化差距分析 通過對模型的審慎研究，可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文

11、化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ 現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強度，企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性。 期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處，企業(yè)文化改進或者變革的方向，期望文化的優(yōu)勢所在。 有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距，值得保留的企業(yè)文化特征。 如何減少差距？文化改進或者變革的突破口和突破阻力，應(yīng)配備的管理資源，改革風險以及應(yīng)對措施 應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素？個人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征，競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景，組織形式，信息技術(shù)，人員素質(zhì)，企業(yè)生命周期。第三節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能

12、真正地起到經(jīng)營層面的影響。 1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標 企業(yè)文化的建設(shè)目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” （1）集團企業(yè)文化戰(zhàn)略 對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。 （2）業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略 雖然每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，但在母公司實力強、知名度大且具有系統(tǒng)的企業(yè)文化時，子公司必須遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化，可以利

13、用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化，以降低運作成本3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 確定企業(yè)文化的定位非常重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。（1）研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀） 企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征。 （2）設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 確定了企業(yè)文化定位，就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版： 1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的愿景；企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域；企業(yè)的成長方向；企業(yè)的競爭優(yōu)勢；企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系總體價值觀；對股東的價值觀；對顧客的價值觀；對員工的價值觀；對合作伙伴的價值

14、觀；對社區(qū)的價值觀；對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針創(chuàng)新方針；質(zhì)量方針；服務(wù)方針；團隊方針；人才方針；資源方針；管理方針；績效方針4、企業(yè)的形象人的形象；物的形象；事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號；企業(yè)的歌曲；企業(yè)的標識；企業(yè)故事第四節(jié) 企業(yè)文化實施 企業(yè)文化其難度在于實施，實施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行正強化。 1、設(shè)置企業(yè)文化管理崗位/機構(gòu) 只有常設(shè)的企業(yè)文化管理崗位/機構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團隊負責，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。

15、使命與職責：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要 主要工作：企業(yè)文化分析；企業(yè)文化戰(zhàn)略思考；企業(yè)文化作業(yè)程序與制度；企業(yè)文化實施活動；企業(yè)文化績效控制；協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向；協(xié)助管理變革。2、建立文化導(dǎo)向的管理流程 光設(shè)立專職機構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。 有3大管理流程需要進行文化改造： （1）戰(zhàn)略流程文化改造 戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？ 戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？ 企業(yè)的愿景、使命與目標是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？ 企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？ 核心競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配？ 組

16、織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化形成障礙？ 企業(yè)文化對IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響？ 企業(yè)文化對改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？（2）營銷流程文化改造 企業(yè)文化是否對目標顧客有吸引力？ 定位是否符合企業(yè)文化？ 營銷部門對企業(yè)文化的認同程度如何？ 營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好的溝通和工作關(guān)系？ 營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映？ 新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？ 是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？ 廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？ 品牌識別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價值？ 顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？（3）人力資源流程文化改造 人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)

17、有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問題；預(yù)測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業(yè)文化的影響？ 人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？ 人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 績效與激勵（包括績效考評系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？3、編制企業(yè)文化手冊 企

18、業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實施細則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。 以下是企業(yè)文化手冊的模版：一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡介；2、企業(yè)文化建設(shè)的背景；3、企業(yè)文化管理部門介紹；4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景；2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域；3、企業(yè)的成長方向；4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢；5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證；6、總體價值觀；7、對股東的價值觀；8、對顧客的價值觀；9、對員工的價值觀；10、對合作伙伴的價值觀；11、對社區(qū)的價值觀；12、對公眾的價值觀；13、創(chuàng)新方針；14、質(zhì)量方針；15、

19、服務(wù)方針；16、團隊方針；17、人才方針；18、資源方針；19、管理方針；20、績效方針四、行為文化1、員工的行為規(guī)范；2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范；3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范；4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范；5、合作行為規(guī)范；6、競爭行為規(guī)范；7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范；8、公益慈善活動規(guī)范；9、儀式和慶典活動規(guī)范；10、節(jié)假日活動規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度；2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度；3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標準；2、廠容廠貌；3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標志；2、企業(yè)歌；3、文化口號；4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史；2、媒體報道；3

20、、獲獎情況；4、重大事件；5、追記與補記內(nèi)容4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播 企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實踐。主要的傳播工具有四種： （1）企業(yè)文化培訓(xùn) 管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)。 文化管理人員培訓(xùn)對具體負責企業(yè)文化的專職人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的。 員工培訓(xùn)如在 “新近人員訓(xùn)練”、“新任主管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項目中，安排“企業(yè)文化”課程，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 演講與報告如規(guī)定所有工作團體成員，每一個人

21、每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系。 自我教育如成立研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、領(lǐng)導(dǎo)會等業(yè)余學習組織，在空余時間自我反省，自覺學習。（2）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理 非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對真實的問題進行評論、建議或投訴 問題解決定期召開的座談會，問題會在當場得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋 情況通報召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題 內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活（3）企業(yè)文化儀式與慶典 儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、最重要的目標、最重要的人等 關(guān)于產(chǎn)品的儀式如每年隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。 關(guān)于人的儀式由人事部門對新員工開始進行公司的“導(dǎo)入”教育，背誦企業(yè)宗旨、企業(yè)