企業(yè)管理咨詢(xún)串講

1、1 企業(yè)管理咨詢(xún)第1講 l開(kāi)篇導(dǎo)讀(2w1h） why為什么學(xué) what學(xué)什么 how怎樣學(xué) l第1章：企業(yè)管理咨詢(xún)概論 2 why為什么學(xué)為什么學(xué) 3 4 l2009年6月24日 l美國(guó)紐約 l211萬(wàn)美元的“天價(jià)午餐” l沃倫巴菲特：美國(guó)股神，2009年財(cái) 富排行第二名 l趙丹陽(yáng)：中國(guó)私募基金之父 5 what學(xué)什么學(xué)什么 l課程內(nèi)容：2+11章 6 7 課程特點(diǎn)課程特點(diǎn) l廣 l淺 l專(zhuān) l虛 8 章節(jié)的重要性章節(jié)的重要性 l重點(diǎn)章：1、3、4、7、11章； l重點(diǎn)節(jié)：其余各章的第2節(jié) l相對(duì)不重要的章：第9、10章 l第8章：關(guān)注案例分析題。 9 l所有與計(jì)算有關(guān)的內(nèi)容：必須記住 概念

2、概念（如流動(dòng)比率）和指標(biāo)的含指標(biāo)的含 義義（例如，對(duì)比市場(chǎng)占有率為1.4， 說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力是強(qiáng)還是弱？） 。 10 考試題型考試題型 l單項(xiàng)選擇：20題1分=20分 l多項(xiàng)選擇：5題2分=10分 l名詞解釋?zhuān)?題3分=15分 l簡(jiǎn)答題： 5題5分=25分 l論述題： 2題10分=20分 l案例分析：1題10分=10分 11 單選、多選、名詞解釋?zhuān)?l出題較為分散 l重復(fù)的概率較少 l單選題總會(huì)有1-2個(gè)題目較偏 12 l選擇答題技巧：一氣呵成，遇到難 題別停頓，先把后面的題先做好， 說(shuō)不定做完后面的題目會(huì)找到答案 ；如果其他題目做完后仍無(wú)法判定 ，就相信第一感覺(jué)。 13 l名詞解釋答題技巧：

3、把第一個(gè)句號(hào) 前的內(nèi)容答全即可。個(gè)別題目第一 個(gè)句號(hào)前的內(nèi)容太少，可做適當(dāng)補(bǔ) 充（它的實(shí)質(zhì)、地位、作用）。 14 簡(jiǎn)答題 l主要出自第11章（7次），1、7章 （各5次），6章（4次），3、4、 12、13章（各3次），8章（2次） l答題技巧：只需答出要點(diǎn)。如果要 點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單，可做必要解釋。 15 論述題 l從章來(lái)看：主要出自第7章（3次），第 2、4、6章（各2次），第8、9、11章未 出過(guò)論述題，其余各章各1次。 l從節(jié)來(lái)看：第2節(jié)和第3節(jié)各出了7次， 第1節(jié)只出了2次。 l答題技巧：在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，展開(kāi) 論述。 16 案例題題型特點(diǎn)： 章節(jié)：主要出自第4章（08.10、 05.10

4、獨(dú)立出題，07.10、07.1與第8 章共同出題，06.10與第3、8章共同 出題）、11章（09.1獨(dú)立出題）、3 章（08.1、06.1獨(dú)立出題）。每章的 第1節(jié)不考案例題。 17 l知識(shí)點(diǎn)：第3章的企業(yè)總體戰(zhàn)略，第 4章的集權(quán)與分權(quán)、部門(mén)化方式，第 8章的激勵(lì)與溝通值得重點(diǎn)關(guān)注。 l題目?jī)?nèi)容：評(píng)價(jià)狀況、分析問(wèn)題及 原因、提出方案（選擇方案）或者 解決措施。 18 案例題答題技巧 l首先，要抓住“題眼”，例如：評(píng)價(jià)、 問(wèn)題、原因、措施等 l其次，要認(rèn)真閱讀和分析案例材料，了 解其涉及的知識(shí)點(diǎn)（一般跨章節(jié)）； l第三，立足教材，要利用教材的理論來(lái) 分析問(wèn)題、回答問(wèn)題。 19 how如何學(xué)如何

5、學(xué) l教學(xué)進(jìn)度安排 l上課要聽(tīng)懂梳理結(jié)構(gòu)、理解知識(shí) l課后要做題加深記憶、開(kāi)發(fā)思維 l考前要模擬熟悉題型、掌握技巧 l牢記總復(fù)習(xí)把握重點(diǎn)、幫助記憶 20 l出勤率至少要達(dá)到90% l第1周：通讀教材 l第2周：完成真題分析 l做個(gè)有心人，理論聯(lián)系實(shí)際 21 第第1章章 企業(yè)管理咨詢(xún)概論企業(yè)管理咨詢(xún)概論 l企業(yè)管理咨詢(xún)的產(chǎn)生與發(fā)展 l企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)和特點(diǎn) l企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)和使命 l企業(yè)管理咨詢(xún)的類(lèi)型和程序 22 企業(yè)管理咨詢(xún)的產(chǎn)生企業(yè)管理咨詢(xún)的產(chǎn)生3要素要素 l咨詢(xún)客體的客觀需要 l咨詢(xún)主體的產(chǎn)生 l咨詢(xún)手段的完善 23 l名詞解釋?zhuān)鹤稍?xún)主體（08.1第26題） l05.10單選9： 企

6、業(yè)管理咨詢(xún)的產(chǎn)生主要是由于（） a 咨詢(xún)主體的發(fā)展 b 咨詢(xún)客體的需要 c 咨詢(xún)課題的擴(kuò)大 d 咨詢(xún)科學(xué)的發(fā)展 24 l06.1單選10： 19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決（） a 生產(chǎn)效率問(wèn)題 b 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 c 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問(wèn)題 d 財(cái)務(wù)問(wèn)題 25 l 06.10單選單選1 19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，促使一大批管理 咨詢(xún)公司產(chǎn)生的重要原因之一是（） a 向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變 b 向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變 c 向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變 d 向技術(shù)管理轉(zhuǎn)變 26 企業(yè)管理咨詢(xún)的發(fā)展企業(yè)管理咨詢(xún)的發(fā)展5個(gè)方面?zhèn)€方面 l咨詢(xún)主體的發(fā)展（咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún) 公司） l咨詢(xún)客體的增長(zhǎng)（工業(yè)企業(yè)商業(yè) 、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)） l咨詢(xún)

7、內(nèi)容的變化（戰(zhàn)術(shù)性咨詢(xún)戰(zhàn) 略性咨詢(xún)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合） 27 l咨詢(xún)層次的提升（企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)企業(yè)中層的專(zhuān)業(yè)管理咨 詢(xún)企業(yè)高層次的戰(zhàn)略管理咨詢(xún)） l咨詢(xún)時(shí)限的延伸（企業(yè)短期性生存問(wèn) 題的咨詢(xún)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問(wèn)題 的咨詢(xún)） 28 l 07.1單選2： 企業(yè)管理咨詢(xún)首先產(chǎn)生于（） a 日本 b 法國(guó) c 美國(guó) d 英國(guó) 29 企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)的興起與發(fā)展企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)的興起與發(fā)展 l興起：20世紀(jì)80年代 l發(fā)展：咨詢(xún)主體的變化 咨詢(xún)客體的增多 咨詢(xún)內(nèi)容的擴(kuò)大 咨詢(xún)層次的提高 30 企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì) l企業(yè)管理咨詢(xún)的含義：對(duì)象、內(nèi)容 、目的 l企業(yè)管理咨詢(xún)的

8、性質(zhì)：3句話(huà)、5個(gè) 要點(diǎn) l06.10簡(jiǎn)答第31題：如何正確認(rèn)識(shí)和 把握企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)？ 31 企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn) l8個(gè)特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性 、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性 、機(jī)動(dòng)性 32 l06.10多選第21題： 企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)包括（） a 主觀性 b 科學(xué)性 c 系統(tǒng)性 d 創(chuàng)造性 e 一般性 33 l05.10單選第10題： 管理咨詢(xún)組織的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人意見(jiàn)所左右，表明其具有（） a 合作性 b 獨(dú)立性 c 創(chuàng)造性 d 科學(xué)性 34 l09.1單選第1題： 管理咨詢(xún)不受偏見(jiàn)影響和假象蒙蔽， 并贏得人們信任的原因之一是其（） a 獨(dú)立性 b 合

9、作性 c 創(chuàng)造性 d 藝術(shù)性 35 企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù) l一般任務(wù) 理論上探索規(guī)律和方法 實(shí)踐上幫助企業(yè)解決問(wèn)題 l具體任務(wù)：具體問(wèn)題具體分析 36 為完成具體任務(wù)需要做好4項(xiàng)工作 l搞清客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn) l了解客戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn) l判明咨詢(xún)課題的性質(zhì)：7個(gè)方面 37 正確選擇咨詢(xún)工作的方式：正確選擇咨詢(xún)工作的方式：4種種 l引進(jìn)介紹新理論、新方法、新經(jīng)驗(yàn) l診斷建議找出問(wèn)題、分析原因、提 出方案 l教育培訓(xùn)培訓(xùn)管理干部、提高企業(yè) 素質(zhì) l推進(jìn)變革幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí) 施改革方案 38 l08.10單選第1題： 若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)， 則管理咨詢(xún)工作應(yīng)采?。ǎ?a 診斷

10、建議方式 b 推進(jìn)變革方式 c 引進(jìn)介紹方式 d 教育培訓(xùn)方式 39 l09.1單選第2題： 直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率 管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢(xún)工作 方式是（） a 引進(jìn)介紹 b 教育培訓(xùn) c 推進(jìn)變革 d 診斷建議 40 企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的使命企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的使命 l成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 管理咨詢(xún)的基本任務(wù)：幫助企業(yè)實(shí) 現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型 l成為企業(yè)管理理論與方法的探索者 41 l09.1論述第36題： 聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理 咨詢(xún)工作者承擔(dān)的使命？ 42 企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng) l咨詢(xún)成功的基本條件：認(rèn)真而慎重 地處理好與客戶(hù)企業(yè)的關(guān)系 l咨

11、詢(xún)作風(fēng)的類(lèi)型：見(jiàn)表格 43 類(lèi)型特點(diǎn)適用性不足之處 封 閉 式 很強(qiáng)的獨(dú)立性客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn) 分歧很大和咨詢(xún)課 題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情 況 由于不與客戶(hù)企業(yè)交換 意見(jiàn)，會(huì)遇到很大阻力； 基本上不適用于正常情 況 操 縱 式 強(qiáng)調(diào)改革方案 的迅速實(shí)施 咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系密切；比較 緊急的情況 咨詢(xún)工作會(huì)容易失去獨(dú) 立性；容易引起客戶(hù)企 業(yè)中一般管理人員和職 工的反感。 參 與 式 既保持聯(lián)系性， 又保持獨(dú)立性， 適用范圍廣 適用范圍很廣要真正運(yùn)用自如，并非 一日之功；在某些特殊 情況下不一定適用。 44 l 06.1單選第1題： 若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的 咨詢(xún)工作作風(fēng)是（） a 封閉式 b

12、 操縱式 c 參與式 d 顧問(wèn)式 45 l在選擇不同的咨詢(xún)工作作風(fēng)時(shí),需要 考慮哪些因素? 07.10簡(jiǎn)答第31題 08.10簡(jiǎn)答第31題 1客戶(hù)的要求 2咨詢(xún)課題的性質(zhì) 3客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 4咨詢(xún)顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 46 l06.1多選第22題：咨詢(xún)工作作風(fēng)的 選擇，需考慮的因素是（） a 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的工作作風(fēng) b 咨詢(xún)顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 c 咨詢(xún)課題的性質(zhì) d 客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 e 客戶(hù)的要求 47 企業(yè)管理咨詢(xún)的類(lèi)型企業(yè)管理咨詢(xún)的類(lèi)型 l按咨詢(xún)的內(nèi)容不同劃分 l按參與管理咨詢(xún)主體的不同劃分 l按咨詢(xún)的時(shí)限不同劃分 l按咨詢(xún)對(duì)象不同劃分 48 l 08.1簡(jiǎn)答第31題：企業(yè)管理咨詢(xún)有

13、 哪些不同類(lèi)型 l名詞解釋題:長(zhǎng)期咨詢(xún) 07.1第26題 專(zhuān)題性咨詢(xún) 07.10第26題 中期咨詢(xún) 08.10第26題 49 l07.10單選第1題： 以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢(xún)服務(wù)活 動(dòng)稱(chēng)為（） a 短期咨詢(xún) b 戰(zhàn)略咨詢(xún) c 中期咨詢(xún) d 顧問(wèn)咨詢(xún) 50 企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序 l接洽咨詢(xún)階段 l預(yù)備咨詢(xún)階段 l正式咨詢(xún)階段 l方案實(shí)施階段 51 l05.10簡(jiǎn)答31題： 簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢(xún)各階段的工作步驟？ l07.10單選第2題： 通過(guò)深入調(diào)查，提出方案的工作屬于（） a 預(yù)備咨詢(xún)階段 b 正式咨詢(xún)階段 c 方案實(shí)施階段 d 咨詢(xún)接洽階段 52 單選單選 l我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)開(kāi)始于（） a 20世紀(jì)中期 b 20世紀(jì)70年代 c 20世紀(jì)80年代 d 20世紀(jì)90年代 l管理咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)著雙重使命，即（）