陽光總在風(fēng)雨后職場(chǎng)壓力中的溝通藝術(shù)

1、陽光總在風(fēng)雨后陽光總在風(fēng)雨后 職場(chǎng)壓力中的溝通藝術(shù)職場(chǎng)壓力中的溝通藝術(shù) 2009年年12月月27日日 創(chuàng)業(yè)講堂創(chuàng)業(yè)講堂“人力資源精華課程人力資源精華課程”06年系列之五年系列之五 工作壓力的積極意義 壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來挑 戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為 不可能達(dá)到的目標(biāo)。 成功學(xué)家卡耐基：成功學(xué)家卡耐基： 一個(gè)人的成功，一個(gè)人的成功，15%15%來來 自于他的專業(yè)知識(shí)和技自于他的專業(yè)知識(shí)和技 能的影響，能的影響，85%85%靠他與靠他與 別人相處的方式方法。別人相處的方式方法。 溝通的品質(zhì)決定你生命溝通的品質(zhì)決定你生命 的品質(zhì)。的品質(zhì)。 梅拉賓公式 38%38%語氣語氣 （語速、語調(diào)、

2、 音量、時(shí)間差別） 7%7%詞句詞句 55%55% 表情和動(dòng)作語言表情和動(dòng)作語言 溝通的基本規(guī)律溝通的基本規(guī)律 溝通的基本規(guī)律溝通的基本規(guī)律 職場(chǎng)壓力的根源是對(duì)個(gè)人或職場(chǎng)壓力的根源是對(duì)個(gè)人或 者組織未來的不確定，對(duì)發(fā)展前者組織未來的不確定，對(duì)發(fā)展前 景的迷茫，其表現(xiàn)形式多為景的迷茫，其表現(xiàn)形式多為工作工作 壓力和生活壓力。壓力和生活壓力。 據(jù)據(jù)2005年一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，在深圳：年一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，在深圳： 1、針對(duì)、針對(duì)“你現(xiàn)在壓力大嗎你現(xiàn)在壓力大嗎”問題：?jiǎn)栴}： 27%的人覺得壓力很大；的人覺得壓力很大；50%的人覺得壓力較大的人覺得壓力較大 因此，因此，2/3人感受到壓力大，壓力是個(gè)普遍性的社會(huì)

3、問題人感受到壓力大，壓力是個(gè)普遍性的社會(huì)問題 2、針對(duì)、針對(duì)“今后幾年壓力會(huì)怎樣今后幾年壓力會(huì)怎樣”問題：?jiǎn)栴}： 62%的人認(rèn)為今后幾年的壓力會(huì)越來越重的人認(rèn)為今后幾年的壓力會(huì)越來越重 3、針對(duì)、針對(duì)“是否已到壓力極限是否已到壓力極限”問題：?jiǎn)栴}： 5.2%的人認(rèn)為已超過極限；的人認(rèn)為已超過極限；15%的人認(rèn)為已達(dá)到極限的人認(rèn)為已達(dá)到極限 這這20%的人在社會(huì)中的絕對(duì)數(shù)很高，他們會(huì)非常容易出問題的人在社會(huì)中的絕對(duì)數(shù)很高，他們會(huì)非常容易出問題 4、針對(duì)、針對(duì)“壓力使你感到身心疲憊嗎？壓力使你感到身心疲憊嗎？”問題：?jiǎn)栴}： 63%的人認(rèn)為的人認(rèn)為“是是”；33%的人認(rèn)為的人認(rèn)為“有時(shí)會(huì)有時(shí)會(huì)” 現(xiàn)

4、代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)！ 人的競(jìng)爭(zhēng)是性格和情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)！ 一個(gè)成功的人士，一定是本領(lǐng)高強(qiáng)的一個(gè)成功的人士，一定是本領(lǐng)高強(qiáng)的 情緒馭手！情緒馭手！ 工作壓力和員工身心健康對(duì)工作績(jī)效的影響工作壓力和員工身心健康對(duì)工作績(jī)效的影響 關(guān)愛你的健康關(guān)愛你的健康 有健康的身體有健康的身體 人生才是彩色人生才是彩色 熱愛工作、積極上進(jìn) 良好定位、實(shí)現(xiàn)自我 立足本職、展望未來 張弛有度、身心健康 職業(yè)對(duì)員 工的素質(zhì) 要求 是否發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來越差、容易呆滯、反應(yīng)遲鈍，而且工作缺乏是否發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來越差、容易呆滯、反應(yīng)遲鈍，而且工作缺乏 效率？效率？ 其實(shí)這并不是你的身體開始老化，而是你不知道如

5、何正確的補(bǔ)充水份！其實(shí)這并不是你的身體開始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)充水份！ 一、三餐后喝水一、三餐后喝水 醫(yī)生建議餐后半小時(shí)喝水 二、起床一杯水二、起床一杯水 清晨是一天補(bǔ)水的最佳時(shí)機(jī)，清晨飲水可 以 讓腸胃蘇醒過來，降低血液濃度，促進(jìn)循環(huán) 三、睡前一杯水三、睡前一杯水 睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體在睡眠中維 持 平衡狀態(tài)，降低結(jié)石發(fā)生的幾率 日常起居六忌之道日常起居六忌之道 一忌一忌 清晨吸煙清晨吸煙 早上醒來，身體新陳代謝還未恢復(fù)到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化 碳沉積較多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使二氧化碳 排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等癥狀 二忌二忌 空腹喝牛

6、奶空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過胃和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空 腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來不及被吸收，造成營養(yǎng)浪費(fèi)，而且蛋 白質(zhì)在大腸內(nèi)還會(huì)腐敗成有毒物質(zhì) 三忌三忌 如廁看報(bào)如廁看報(bào) 許多人喜歡如廁看報(bào)，一蹲就是大半天。如廁看報(bào)不但會(huì)使排便意識(shí) 收到抑止，而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺激的敏感性，容易引起便秘 日常起居六忌之道日常起居六忌之道 四忌四忌 室內(nèi)養(yǎng)鳥室內(nèi)養(yǎng)鳥 鳥糞中帶有鸚鵡病毒、島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥糞被踩碎后病菌會(huì)飛揚(yáng) 在室內(nèi)。長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等癥狀，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)肺 炎與休克 五忌五忌 洗澡時(shí)間過長(zhǎng)洗澡時(shí)間過長(zhǎng) 水中的有毒物質(zhì)如三氯乙烯、三氯甲烷等被

7、熱水分別蒸發(fā)出80%和50%。 部分將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在熱水中洗澡 對(duì)心臟也不好 六忌六忌 睡覺窗戶禁閉睡覺窗戶禁閉 人入睡后每分鐘要吸入300毫升氧氣，呼出250毫升二氧化碳。如果門窗 緊閉，不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)成 倍增長(zhǎng)。因此睡時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫 辨證的金錢觀 金錢是幸福的源泉,又是罪惡的根源 凡人歌 你我皆凡人你我皆凡人 生在人世間生在人世間 終日奔波苦終日奔波苦 一刻不得閑一刻不得閑 金錢危機(jī)所帶來的壓力 學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、 健康透支、錢途渺健康透支、錢途渺 茫茫 國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)： 200

8、22002年，全國在校大學(xué)生已達(dá)年，全國在校大學(xué)生已達(dá)903903萬萬 人；人；20032003年，北京高考錄取率已達(dá)年，北京高考錄取率已達(dá) 70%70%，上海更高達(dá)，上海更高達(dá)81%81%，超過中等發(fā)，超過中等發(fā) 達(dá)國家的平均水平。達(dá)國家的平均水平。 都市白領(lǐng)都市白領(lǐng)雜志對(duì)雜志對(duì)10001000名名25-4525-45歲的白歲的白 領(lǐng)調(diào)查顯示，領(lǐng)調(diào)查顯示，28-3228-32年齡段最缺乏安全感，年齡段最缺乏安全感， 在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏優(yōu)勢(shì)。原因是：在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏優(yōu)勢(shì)。原因是：工作工作8 8年和年和 工作工作5 5年，在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上已無區(qū)別，而后年，在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上已無區(qū)別，而后 來者在學(xué)歷、知識(shí)更新以及上

9、進(jìn)心方面來者在學(xué)歷、知識(shí)更新以及上進(jìn)心方面 都更勝一籌。都更勝一籌。 北京職業(yè)病防治研究所連北京職業(yè)病防治研究所連 續(xù)續(xù)3 3年調(diào)查顯示，年調(diào)查顯示，目前我國目前我國 白領(lǐng)約有白領(lǐng)約有7070處于亞健康處于亞健康 狀態(tài)，而在高血壓人群中，狀態(tài)，而在高血壓人群中， 約約2020是是3535歲以下的白領(lǐng)。歲以下的白領(lǐng)。 量化壓力量化壓力：社會(huì)調(diào)查表社會(huì)調(diào)查表 第一：配偶的死亡 第二、離婚 第五：結(jié)婚 第六：失業(yè) 第十：退休 第十一：家人生病 第十二：懷孕生子 專心和注意的范圍縮小難以保持聚精會(huì)神，觀察能力減小 注意力分散的范圍增加經(jīng)常遺忘正在思考或談?wù)摰氖虑?，有時(shí)到一半就卡殼 反應(yīng)速度變得無法預(yù)料

10、實(shí)際的反應(yīng)速度減??；彌補(bǔ)的濃度導(dǎo)致魯莽的決策 記憶力衰退記憶范圍縮小，對(duì)非常熟悉的事物的記憶和辨別能力下降 錯(cuò)誤率增加處理事物時(shí)錯(cuò)誤百出，作出的決策令人懷疑 組織能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能力退化頭腦沒有能力準(zhǔn)確地估價(jià)現(xiàn)存的條件并預(yù)料未來的后果 錯(cuò)覺和思維混亂增加對(duì)現(xiàn)實(shí)的判斷缺少效率，思維模式變得混亂無章 過度壓力的心理影響過度壓力的心理影響 怎樣避免工作壓力危機(jī)怎樣避免工作壓力危機(jī)溝通管理技巧溝通管理技巧 壓力常見類型壓力常見類型 煩惱煩惱郁悶郁悶 急急 緊張緊張 燥燥 傾訴、行動(dòng)、寬容、求助、等待、妥協(xié)、放棄、閑情傾訴、行動(dòng)、寬容、求助、等待、妥協(xié)、放棄、閑情 廣泛的人脈資源是減輕壓力的保障廣泛的人脈資源是減輕壓力的保障 行動(dòng)行動(dòng) 融入生命，融入生活，融入生命，融入生活， 融入今天，融入快樂。融入今天，融入快樂。 沒有不能被時(shí)間減輕、軟化的悲傷沒有不能被時(shí)間減輕、軟化的悲傷 不想做就放開不想做就放開 在壓力過強(qiáng)時(shí)，你需要停下來在壓力過強(qiáng)時(shí)，你需要停下來 你并不能對(duì)每一種減壓方法都有興趣。你并不能對(duì)每一種減壓方法都有興趣。 找出符合你生活形態(tài)和對(duì)你有用的方法，找出符合你生活形態(tài)和對(duì)你有