6-Sigma管理系列講座六

1、6-Sigma管理，是要以一定的組織架構(gòu)來運行和實施的。這 個組織架構(gòu)由組織的倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團 隊等構(gòu)成，同時它需要組織的最高管理團隊、項目的保證人、以及過程的所有人給予充分的支持、溝通與協(xié)調(diào)。另外，6-Sigma管理還需要特定的管理角色和組織職能。表6-1列出的就是組織的最高管理團隊、6-Sigma倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶及項目團隊的主要職責(zé)。表6-1 : 6-Sigma管理中的關(guān)鍵角色及其職責(zé)6-Sigma管理是由組織最高管6-Sigma管理倡導(dǎo)者是實施理者推動的。其在 6-Sigma管6-Sigma的組織中的關(guān)鍵角理中負有以下職責(zé)：色，他們負有以下職責(zé)：?建立組織的6

2、-Sigma管理? 負責(zé)6-Sigma管理在組愿景；織中的部署；?確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和?構(gòu)建6-Sigma管理基組織業(yè)績的度量系礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、統(tǒng)；制定6-Sigma項目選擇標(biāo)?確定組織的經(jīng)營重點；準并批準項目、建立報告?在組織中建立促進應(yīng)用系統(tǒng)、提供實施資源等；6-Sigma管理方法與?向執(zhí)仃領(lǐng)導(dǎo)報告工具的環(huán)境。6-Sigma管理的進展；負責(zé)6-Sigma管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。又稱為黑帶大師或黑帶主管。6-Sigma 黑帶是 6-Sigma 管般來說，他們是 6-Sigma管理中的關(guān)鍵角色。在任職期理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供間需完成定數(shù)量的6-Sigma管理咨詢，為黑帶提供6-Si

3、gma項目并為組織帶來項目指導(dǎo)與技術(shù)支持。他們負相應(yīng)經(jīng)濟效益。他們負有以有以下職責(zé)：下職責(zé)：?對6-Sigma管理理念和技?領(lǐng)導(dǎo)6-Sigma項目團術(shù)方法具有較深的隊，實施并完成了解與體驗，并將他們傳6-Sigma 項目；遞到組織中來；?向團隊成員提供適用?培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他的工具與方法的培們掌握了適用的工訓(xùn)；具和方法；?識別過程改進機會并?為黑帶和綠帶的 6-Sigma選擇最有效的工具項目提供指導(dǎo)；和技術(shù)實現(xiàn)改進；?協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的?向團隊傳達 6-Sigma6-Sigma 項目；協(xié)助倡導(dǎo)者和官理層選擇、管理6-Sigma項目管理理念，建立對6-Sigma管理的共識；?向倡導(dǎo)者和管理層

4、報告6-Sigma項目的進展；?將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶；?為綠帶提供項目指導(dǎo)。6-Sigma綠帶是組織中經(jīng)過6-Sigma管理方法與工具培訓(xùn) 的、結(jié)合自己的本職工作完成6-Sigma項目的人員。一般，他 們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊的成 員，或結(jié)合自己的工作開展涉 及范圍較小的6-Sigma項目。6-Sigma項目通常是通過團 隊合作完成的。項目團隊由 項目所涉及的有關(guān)職能（比 如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、米 購、銷售、財務(wù)、管理等） 人員構(gòu)成，一般由3-10名組 成，并且應(yīng)包括對所改進的 過程負管理職責(zé)的人員和 財務(wù)人員。是與6-Sigma項目所在部門的 負責(zé)人，他有權(quán)在所轄部門內(nèi)

5、 調(diào)動資源，負責(zé)為 6-Sigma項 目提供必要的資源支持，并協(xié) 調(diào)項目的實施。6-Sigma項目所改進或建立 的過程的負責(zé)人。在6-Sigma項目完成后，他將 負責(zé)過程的操作或運行。在這里，我們重點介紹一下6-Sigma黑帶的角色和職責(zé)“黑帶”這個詞來源于柔道或跆拳道，是對練功人“功 夫”等級的一種認證。對于初學(xué)者來說，他們的腰帶是白 顏色或黃顏色的。他們要學(xué)習(xí)和掌握柔道或跆拳道的基本 功法，但他們還不具備實戰(zhàn)能力。只有經(jīng)過若干場實戰(zhàn)并 取得了一定的戰(zhàn)績之后，才能系上黑腰帶。也只有在這時， 練功者對如何在實戰(zhàn)中運用基本功法有了自己的體驗。將“黑帶”這個詞移用于6-Sigma管理中是非常貼切的

6、。6-Sigma黑帶不是“學(xué)歷”等級、而是運用6-Sigma方法解決實際問題的“功力”等級。正像上一講介紹的那樣，6-Sigma黑帶是6-Sigma管理 中非常重要的角色，是組織十分寶貴的資源，在 6-Sigma管 理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。 一般說來，黑帶是6-Sigma項目的領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)帶領(lǐng)6-Sigma團隊通過完整的 DMAIC 或 DFSS 流程，完成 6-Sigma 項目，達到項目目標(biāo)并為組 織獲得相應(yīng)的收益。從黑帶在 6-Sigma 管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌砜矗腥齻€基 本職能：第一，應(yīng)用 6-Sigma 方法解決問題。黑帶是 6-Sigma 方 法的實踐者，他要具備解決復(fù)雜問題的能

7、力。一般說來， 6-Sigma 項目所要解決的是對企業(yè)發(fā)展來說十分關(guān)鍵或重 大的問題，而問題的答案不是現(xiàn)成的，需要通過 6-Sigma 項目找到解決問題的最佳方案。從 6-Sigma 管理的特點來 說，它十分強調(diào)“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策” ，因為，“改進一個 過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中” 。因此，黑帶 必須要掌握依據(jù)數(shù)據(jù)作出決策的科學(xué)方法。這里需要說明 的是，在 6-Sigma 方法中，統(tǒng)計技術(shù)是十分重要的科學(xué)方 法。但對黑帶來說，不僅要能熟練地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，還要 在項目實施的每一階段，根據(jù)具體問題對如何應(yīng)用這些工 具方法做出正確的選擇。事實上，企業(yè)長期存在的一些問 題，從技術(shù)的角度來說

8、，并不是無法解決的，而是缺乏系 統(tǒng)科學(xué)的解決方法，缺乏有能力運用系統(tǒng)科學(xué)的方法解決 問題的人。從某種程度上來說，黑帶對科學(xué)方法的應(yīng)用水 平，在很大程度上決定了項目的成敗與效果。第二，領(lǐng)導(dǎo)項目團隊。對大多數(shù) 6-Sigma 項目來說，解 決的是復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，這樣的問題需要團隊合作。而作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，黑帶還必須具 備領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通和協(xié)調(diào)能力。說到團隊合作，大 家可能會有這樣的感受，并不是將人們集合到一起就能形 成團隊了。根據(jù)美國 6-Sigma 管理專家 George Eckes 先生 的統(tǒng)計，在 6-Sigma 項目中，由于缺乏對團隊有效組織與 領(lǐng)導(dǎo)而造成的失敗大

9、約占總數(shù)的60%。因此，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)人的黑帶，必須要掌握使團隊有效工作的軟工具和使團 隊高效工作的能力。例如：黑帶要掌握團隊動力學(xué)、團隊 形成的階段與高效團隊工作方法、團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧、有效的 溝通與反饋方法等等。與統(tǒng)計工具等“硬技術(shù)”的應(yīng)用一 樣， 6-Sigma 管理還需要行為科學(xué)等“軟技術(shù)”的輔助。第三，文化變革的中堅力量。任何一項管理方法的引入 都會遇到阻力， 特別是來自企業(yè)文化方面的阻力。 所謂“企 業(yè)文化”是一個組織長期以來形成并沉積下來為大家所接 納的“做事方法”。6-Sigma管理要在組織中長期獲得成功， 必然要改變組織“做事的方法” ，變革企業(yè)文化。而文化變 革無疑是最艱難的變革

10、，除了組織最高管理層的努力外， 還需要通過黑帶將 6-Sigma 文化傳遞到組織的各個層次。 如果沒有這樣一種中堅力量，文化變革只能是“空談” 。因此，擔(dān)當(dāng)上述職能的 6-Sigma 黑帶應(yīng)當(dāng)具備這樣的素 質(zhì)：他們要很好地掌握 DMAIC 和 DFSS 的工具方法， 比如 統(tǒng)計技術(shù)等，并具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌 握領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最 大限度地得到各方面的認可和支持；同時，他們要十分認 同 6-Sigma 管理理念，對推進 6-Sigma 管理懷有一腔熱情， 對解決實際問題具有豐富的經(jīng)驗，以執(zhí)著和專注對待項目 工作，要以百折不撓的毅力對待困難。 6-Sigma 黑帶的“功 力”與執(zhí)著是重要的，它們決定了 6-Sigma 管理在組織中 的實施效果?！俺晒Φ慕M織選擇最好的人擔(dān)當(dāng) 6-Sigma 黑帶角色，并且將 6-Sigma 黑帶作為組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人來培養(yǎng)。在他們結(jié)束了 黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。 ”著名的 6-Sigma 管理專家 RonaldD. Snee 先生在總結(jié) 6-Sigma 管理的成功經(jīng)驗時如是說。 GE 已經(jīng)這樣做了，他們的目標(biāo)就是：在未來幾年內(nèi)，企業(yè) 中層以上領(lǐng)導(dǎo)人中有過 6-Sigm