XX年中國電信員工年終工作總結(jié)

1、XX年中國電信員工年終工作總結(jié) 我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的 工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系 在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng) 朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè) 員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和 力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份 不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到 新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公 司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶 群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的

2、人生挑戰(zhàn)。 我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要 幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚 廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的 經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱 性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的 喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所 有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時 候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾 罵的字眼。 剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的， 客戶不順， 干嘛不分青

3、紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做 營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通， 連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我 差點興奮地躍起來了。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達 謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做 的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服 務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué) 會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候 客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶

4、發(fā) 現(xiàn)問題，以便順利解決。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個 性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我， 你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到 底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深 造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜 負任用你的公司，也辜負了這個機會。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然 啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以 后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8 點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切 都代表

5、電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入 到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓 我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一 門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達 到的?！澳?！光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號 碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻 代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為 人處事，如何做一個真誠的人 ！ 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提 高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他 的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快

6、的進入 角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重 視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了， 于是就天天練習(xí)、 摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了 多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以 后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。 工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿 意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。 首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為 自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手 學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常 閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講， 我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他 們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可