《情緒與壓力管理》培訓(xùn)課件

1、王永躍 心理學(xué)博士、企業(yè)管理博士后項目經(jīng)歷 杭州華隆電子科技有限公司人力資源整體解決方案（擔任 項目經(jīng)理） 杭州華隆電子科技有限公司業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化（擔任項 目經(jīng)理） 浙江德清供電局MI、BI設(shè)計及傳播項目 浙江能源集團管理規(guī)劃項目 浙江永信數(shù)碼集團人力資源項目（擔任項目經(jīng)理） 浙江東冠集團企業(yè)文化理念體系設(shè)計（主要參與者） 超豐（杭州）紡織有限公司績效考核與薪酬項目（擔任項 目經(jīng)理） 寧波聯(lián)合集團人力資源及股權(quán)激勵項目（擔任項目經(jīng)理） 舟山移動后備干部選拔項目 第一部分：了解壓力 （七） 壓力與每個人的 關(guān)系 （六） 關(guān)于壓力的 幾種錯誤假設(shè) （五） 壓力的特性

2、（四） 壓力的機體反應(yīng) 過程 （三） 壓力的心理模型 （二） 壓力存在的意義 （一） 壓力是什么? 目 錄 目 錄 第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng) （六） 壓力管理 的實現(xiàn)途徑 （五） 建立壓力管理的資源 （四） 明確壓力管理的 目標 （三） 分析個體的 壓力反應(yīng)機制 （二） 評估壓力水平 （一） 了解壓力源 第一部分：了解壓力 一、壓力是什么? 面臨選擇面臨選擇 1壓力是環(huán)境要求你作出或時的個人感受 面臨改變面臨改變 事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) 2壓力是 的結(jié)果 中午到我辦公 室來，談?wù)勀?的工作。 工作表現(xiàn)出色得到上級贊許 增加責任或提高薪酬 工作出了差錯 要挨批？ 3壓力是持續(xù)不斷的精

3、力消耗心理衰竭 （burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了 ，真想立刻就下班回家休息。 但是，還有很多工作堆在那兒， 你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重 感到虛弱、緊張、麻 木，生理上的不適感，感 到自己“蠟燭燃盡”，對 工作抱“抵制”態(tài)度。 對周圍人非常冷漠， 疏遠，不關(guān)心。 感到無助、絕望、憤 怒，工作表現(xiàn)差，并因此 損害了自尊，急于換工作 或改變職業(yè)。 預(yù)防心理衰竭的方法是增強 控制力、加強社會支持，并努力 獲得服務(wù)對象的理解。 理 解 情感 支持 團隊和 社會支持 控制力 4壓力是時的本能反應(yīng) 二、壓力存在的意義 1壓力給生活帶來樂趣 為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平

4、的 刺激輸入。 貝克斯頓（Boxton） 在美國麥吉利大學(xué)所做的 研究，募集了大 學(xué)生志愿者作為參加實驗 的人。 志愿者每天躺在床上 睡覺，并有的 酬勞。他們可以自己決定 何時退出實驗。 感覺剝奪實驗 觀察窗觀察窗 空氣調(diào)節(jié)裝置空氣調(diào)節(jié)裝置 揚聲器揚聲器 記錄生理記錄生理 數(shù)據(jù)的導(dǎo)線數(shù)據(jù)的導(dǎo)線 護目鏡護目鏡 耳機耳機 麥克風(fēng)麥克風(fēng) 手銬手銬 感覺剝奪實驗 睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺 唱歌 吹口哨 自言自語 2環(huán)境壓力促進人類發(fā)展 的觀點： 有限的資源導(dǎo)致競爭， 而競爭就必然有壓力， 發(fā)展最快的地區(qū)， 壓力也最大 學(xué)生青春期 2環(huán)境壓力與人類發(fā)展 嬰幼兒成人 三、壓力的心理模型 個 人 因

5、素 認知評價： 是否構(gòu)成壓力感受？ 是否能夠應(yīng)對？ 是 否 積極 壓力 正面 反應(yīng) 健康 消極 壓力 負面 反應(yīng) 身體和心理 疾病 工作條件 工作角色 職業(yè)發(fā)展 人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu) 家庭問題 經(jīng)濟問題 個人特點 環(huán) 境 因 素 組織 政治氣候 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)基礎(chǔ) 社會 個人認知 個性特點 工作經(jīng)驗 社會支持 個體差異 泰然自若 情緒穩(wěn)定 工作滿意度 高 心理癥狀 生產(chǎn)效率提高 工作積極性高 行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意 度降低 心理癥狀 生產(chǎn)效率 降低 缺勤 離職 行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病 生理癥狀 飲食睡眠質(zhì) 量高 精神狀態(tài)好 無軀體癥狀 生理癥狀 是否有應(yīng)對是否有應(yīng)對 的能力和

6、足的能力和足 夠資源夠資源 1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 環(huán)境 是否是否 有關(guān)有關(guān) 是否構(gòu)是否構(gòu) 成威脅成威脅 否否 是 2. 壓力與個體差異 幾千塊錢的學(xué)費難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的 老父親在無力支付兒子學(xué)費的巨大自卑感下無奈服毒自盡。 因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費，父親飲農(nóng)藥自盡 3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的， 取決于個人 應(yīng)對 成功 應(yīng)對 失敗 能力提升； 自信心增強； 情緒愉快； 期待更多挑戰(zhàn) 四、壓力的機體反應(yīng)過程 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 生

7、理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準備用力活動準備用力活動 保證身體血液供應(yīng)保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng)提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準備做好戰(zhàn)斗準備 日復(fù)一日，我們都在面對壓力的火力網(wǎng)。我們在睡 眠時才得以放松，可是甚至在我們的夢中，我們還會夢 到這些壓力，同樣引發(fā)斗爭-逃避反應(yīng)，第二天我們又要 開始新一輪的循環(huán)。這種方式持續(xù)很多年，我們忘記了 真正的放松是什么樣子，我們已習(xí)慣于一種自發(fā)的激起 狀態(tài)。 因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗

8、 竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復(fù)到正常水平， 這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。 五、壓力的特性 不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境 1. 壓力與壓力 壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個體反應(yīng)。 刺激 事件 消極壓力 能夠有效的完成任務(wù) 提高自信和自我評價 提高對環(huán)境的適應(yīng) 認知評價 應(yīng)對能力 2. 壓力的 生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、 親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和 壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持 續(xù)時間越長，影響就越大。 生活事件有正性和負性之分，其影 響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出 努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、 孩子出生、買了新房子都是好事

9、，但同樣給 人帶來壓力。 2. 壓力的 日常生活中的小煩惱雖然不會立 即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累， 也會增加心理負擔。 當煩惱的壓力累積到一定程度時， 即使只增加一個微小的刺激，也足以使 人崩潰。 你最近遇到的一些日常生活事件， 究竟是好事還是壞事？ 會對你產(chǎn)生正向還是負向的影響？ 讓我們來自我評估一下。 互動 空間 婚姻 不和 子女學(xué) 習(xí)不好 工作 變動 買房子 日常 煩惱 3. 壓力與工作績效 如果沒有壓力，你就達不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和 活動水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績效之間存在一個變化規(guī)律。 疲勞疲勞 耗竭耗竭 P點點 崩潰崩潰 壓力

10、壓力 水平水平 壓力管理壓力管理 目標目標 工作工作 表現(xiàn)表現(xiàn) 探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。 壓力與工作績效關(guān)系圖 4. 與壓力 實驗：實驗：讓兩組大學(xué)生在下，完成解決問題的任務(wù)。 “壓力與控制力”實驗 不能控制噪音 可以在任何時候按壓按鈕停止噪音。 但同時囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。 結(jié)果： A 組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實際上B組并沒 有人按壓過按鈕 “壓力與控制力”實驗 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種 壓力，真空生活是不存在的。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 期望他人來解決你的壓力問題是不 切實際的，每個人都有自

11、己需要應(yīng)付的 壓力。你需要應(yīng)對壓力，因為最終你只 能依靠自己來減輕你的心理負擔 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) “唯一不變的就是改變?！?抵制變化的行為本身就會導(dǎo)致壓力， 事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。 很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費 更多的精力。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 解決的方法可能不只是努力，而要 去嘗試做一些不同的事情。你不能用 老辦法解決新問題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有 用，一定要堅持下去。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn) 有的工作中逃避責任或拖延任務(wù)，從長遠意義上 講，你都可能正在傷害自己。 變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會 使你自己處

12、于不利境地。壓力管理的有效方法不 是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對你將 可能面臨的壓力。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 顯露出來再作決定。事實上人們都是根據(jù)不充足 的信息來作決定的，因為我們沒有人是能夠準確 預(yù)知未來的預(yù)言家。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣 做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永 遠不可能勝利的戰(zhàn)役。 如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠 獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 變革的加速會導(dǎo)致市場的 不確定和工作的不穩(wěn)定。 把大量的

13、精力浪費在擔心將來 可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會使你無法 投入到當前的工作中。 “讓明天最保險的辦法 是充分利用今天的時 間創(chuàng)造價值。” 1壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進 身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心 臟負擔加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 嚴重的壓力是最潛在的危險因素 2004 2004年年4 4月月8 8日晚，日晚，5454歲的愛立信歲的愛立信 中國總裁楊邁在健身房中國總裁楊邁在健身房 20042004年年4 4月月1919日的凌晨，日的凌晨，6060歲的麥歲的麥 當勞公司首席執(zhí)行官吉姆當勞公司首席執(zhí)行官吉姆. .坎塔盧坎塔盧 波波 在壓力階段， 血流

14、中的升高。 長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能， 導(dǎo)致對疾病的易感性， 包括： 壓力引起： 胃病、消化不良、便秘等。 潰瘍、間歇痙攣以及類似 腸胃疾病都直接與因壓力 荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度 的提高有關(guān)。 壓力引起和，肌肉疼痛、僵硬。 頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童） 生長緩慢，成人性欲減退 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強， 生物節(jié)律被打亂，、 2壓力與心理狀態(tài) 認知能力 反應(yīng)過敏， 注意范圍狹窄 結(jié)果 2壓力與心理狀態(tài) 情緒 擔心會發(fā)生不好的結(jié)果 面對危險而感到害怕，試圖逃避 因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 由于目標受阻、自尊心受到打擊 而引起 3壓力與

15、社會適應(yīng) 行為改變 自我保護 和防御 敵對和 攻擊行為 逃避、依賴 和被動攻擊 （自傷、自殺） 4壓力與家庭關(guān)系 壓力是造成夫妻矛盾和 最終離婚的主要原因。 對困擾缺乏耐心，人們 更易于將他們的壓力和 不滿而錯誤歸因于他們 的配偶。 第二部分：構(gòu)建壓力管理系 統(tǒng) （六） 壓力管理 的實現(xiàn)途徑 （五） 建立壓力管理的資源 （四） 明確壓力管理的 目標 （三） 分析個體的 壓力反應(yīng)機制 （二） 評估壓力水平 （一） 了解壓力源 一、了解壓力源 壓力從哪里來？ （一）壓力來源于工作本身 1個人能力和個性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個性與工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明確 我的工作職責

16、是什么？ 我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 我應(yīng)該達到什么樣的工作目標 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合 （一）壓力來源于工作本身 3角色沖突：相互沖突的工作要求 時間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4工作超負荷或負荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低 5缺少有關(guān)績效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進 6工作責任 對組織的責任 對他人的責任 7工作中的控制感 對工作內(nèi)容的預(yù)測能力 授權(quán)水平 控制能力 （二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系 1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系 2上下級關(guān)系 適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬 （三）

17、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 個人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯 （四）壓力來源于工作環(huán)境 1企業(yè)文化 強權(quán) 權(quán)力斗爭 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度 2組織結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動 3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具 二、評估壓力水平 你需要壓力管理么？ 使用標準化的心理評估工具測量壓力水平 注意： 1、量表的區(qū)域（文化）適應(yīng)性 2、答題傾向 3、比較常模 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？ 1. 當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展 望的結(jié)果。 3

18、. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。 1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。 3. 喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故。 5. 疏遠感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。 1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2

19、. 優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯。 5. 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標志。這將使你的 感覺更趨變壞。 1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。 2. 比平時更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你 的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中 退出。 4. 從朋友和家

20、庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。 5. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 健康 新概念 智力正常 觀察能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力 情緒健康 對情緒的正確認知 對引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo) 意志健康 意志的自覺性 意志的果斷性 意志的堅持性 良好的 自我認知 能力 能適當?shù)卦u估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會責任感 具有自我激勵能力 良好的 社會認知 能力 能客觀地知覺現(xiàn)實和接

21、受 現(xiàn)實 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系 （三）建立健康新概念 （四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng) 亞心理健康 精神疾病 心理健康維護自我調(diào)適 心理咨詢 與心理治療 藥物治療 或其他治療 三、分析個體的壓力反應(yīng)機制 應(yīng)對方式，或簡單稱為應(yīng)對，它是指個體對抗壓力 的一種手段，包括“任何一種健康的或不健康的，意識 的或無意識的努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最 小的痛苦來耐受壓力帶來的效應(yīng)”。 （二）個性與壓力反應(yīng) “工作本身并不見得是 造成壓力的原因” 羅莎琳德福布斯在 一文中 如是說。 福布斯描述了 十二種個性特征及 它們與壓力的關(guān)系： “我想一個人呆著?！?內(nèi)向的人不那么 好交際，而且不太能處

22、理 好與他人之間的緊張狀況。 “看看我； 我在這兒， 我想加入你們中間?！?外向型的人是出于各 種原因而“需要他人的 人”。他們往往擅長需要 團隊合作和人際交往的工 作。 （二）個性與壓力反應(yīng) “你要么就這么做， 要不后果自負！” 古板的人喜歡有安 全感、害怕冒險。 “沒問題， 我愿意試試?！?性格靈活的人通 常很少會感到工作有壓力。 （二）個性與壓力反應(yīng) “哪兒要是沒有壓力， 我就在哪兒制造點兒 緊張氣氛?！?有這種易于緊張的 個性的人既是壓力的受害 者，也是壓力的傳播者。 “要是沒什么可擔心的， 我就不會感到憂慮?！?壓力減緩者可能 跟易于緊張的人一樣雄心 勃勃、重視工作。 （二）個性與壓

23、力反應(yīng) “要是我冒險的話， 可能會招致失敗。” 回避冒險的人傾 向于過度謹慎而害怕作決 定。這種人的行為受到不 自信、不安全和依賴感的 驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn) 生任何革新的思想。 “嘿，這個主意 聽上去很棒！ 我們冒個險試試！” 富于冒險精神的 人往往會發(fā)起行動。他們 為大多數(shù)商業(yè)和專業(yè)行動 提供了動力。 （二）個性與壓力反應(yīng) “是他們害得我 失敗的?！?具有外在歸因人格的人 在遇到問題時愛指責他人、 環(huán)境和組織，所以常常感到 無力、無法控制。 “我很負責?！?內(nèi)在歸因的人把他們 成敗的緣由都歸結(jié)為自己 的行動、態(tài)度、或內(nèi)在的 才智謀略。他們比外在歸 因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但 也因此而感到壓力很大。 （二）個性與壓力反應(yīng) “告訴我說我還不錯?！?自尊心低落的人在 遇到壓力時往往會不知所措， 工作成績會一落千丈。這種 人很少能在高度緊張的商業(yè) 環(huán)境中成功。 “沒關(guān)系，我挺好?！?自尊心高漲的人一 般來說能夠很好地處理失 敗，而且在壓力下往往能 有上佳的表現(xiàn)。 （二）個性與壓力反應(yīng) 福布斯的12種個 性類型并不是完全相互 排斥的；幾種個性類型 都可以在不同程度上適 用于同一個人。這些分 類可以作為一個參考， 為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、 控