中信銀行大堂經(jīng)理職位說明書

1、職位說明書（中信銀行大堂經(jīng)理）基 本 信 息職位名稱：大堂經(jīng)理職位編號：90100701所在網(wǎng)點(diǎn)：中信股份有限公司北京交大支行薪金級別：管理直接上級：網(wǎng)點(diǎn)主任直接下屬：無崗位定員：1崗位類別：CF （操作服務(wù)崗）工作時(shí)間：8:30-17:30（輪崗）工作地點(diǎn)：廳堂崗位分析日期：2016/10/4職 位 概 述熟悉廳堂各崗位業(yè)務(wù)（貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、對公等），迎送客戶，維持大堂秩序，回答顧客問 題，指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。職責(zé)與工作任務(wù)優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客 戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再

2、指引客戶辦理開 戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大 時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用 atm機(jī)取款。照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把 客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客 戶的原因要講明道理化解矛盾。優(yōu) 質(zhì) 營 銷對來到網(wǎng)點(diǎn)大廳的客戶進(jìn)行引導(dǎo)、分流，通過識別客戶進(jìn)行第一次產(chǎn)品推薦和營銷。 熱心、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。為等候客戶發(fā)放產(chǎn)品宣傳折頁。優(yōu) 質(zhì) 管 理關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民

3、設(shè)施等 保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng) 點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助 工作。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單，當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀 企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證，負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按 照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。工作條件與工作關(guān)系工 作 條 件在銀行大堂開展日常工作；大堂配備有引導(dǎo)卡、刷號機(jī)、自助存取款機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、前臺、填單臺、筆、各類單據(jù)、工 商銀行收費(fèi)單等設(shè)備；大堂經(jīng)理在各設(shè)備正常

4、運(yùn)轉(zhuǎn)下組織工作。工作關(guān)工作協(xié)助大廳引導(dǎo)員內(nèi)部協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部及銀行內(nèi)各部門-。-系外部協(xié)調(diào)客戶任職資格及前景教 育 水 平本科及以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)（金融、財(cái)務(wù)、會計(jì)、工商管理）優(yōu)先 應(yīng)屆畢業(yè)生（有銀行等金融行業(yè)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）具有銀行從業(yè)資格證個(gè) 人 素 質(zhì)1. 人際溝通能力2. 對人的正確判斷能力3. 思維的條理性與敏捷性4. 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力5. 親和力強(qiáng)、耐心仔細(xì)、火活止直個(gè)人技能1. 熟悉銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會相關(guān)條例2. 精通銀行營業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用3. 熟記中信銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用4. 熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件考 核 指 標(biāo)1. 崗位出勤率2. 崗位服務(wù)積極性3. 業(yè)務(wù)熟悉程度及崗位負(fù)責(zé)程度4. 客戶投訴及好評職 業(yè) 發(fā) 展可晉升的職位網(wǎng)點(diǎn)主任可轉(zhuǎn)換的職位營業(yè)廳柜員