8D質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)培訓(xùn)講義1

1、1 質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí) 培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義 20092009年年8 8月月 2 3 能夠描述8d過(guò)程的每一個(gè)步驟 能夠把8d手法運(yùn)用到工作中去 能夠認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn) 能夠?qū)?d報(bào)告、評(píng)審8d報(bào)告 4 一、何為問(wèn)題一、何為問(wèn)題: :被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，它包括：被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，它包括： 1)與正常狀況相比,屬于失常的現(xiàn)象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其 恢復(fù)初始正常狀況. 2)為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況： 依公司目標(biāo)管理方向 主管的方針、上司的提示及指引 浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題 提高效率、品質(zhì)方面 考慮自行可解決的問(wèn)題 思考思考 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙

2、人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題，不去理 會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不 可能自行解決的。 5 偵測(cè)性 ( (detectabilitydetectability) ) 發(fā)生頻率( (occuranceoccurance) ) 問(wèn)題的嚴(yán)重性 (serverity) 問(wèn)題的大小 (magnitude) 重復(fù)性 (repeatability)(repeatability)地域性或系統(tǒng)性 (local or system)(local or system) 三、問(wèn)題類別三、問(wèn)題類別 控制參數(shù)控制參數(shù) 生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備判別標(biāo)準(zhǔn)判別標(biāo)準(zhǔn) 控制過(guò)程控制過(guò)程工工 具具 材料應(yīng)用材料應(yīng)用 產(chǎn)

3、品設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān) 6 了解了解問(wèn)題問(wèn)題 收集數(shù)據(jù)驗(yàn)收集數(shù)據(jù)驗(yàn) 證問(wèn)題證問(wèn)題 分析數(shù)據(jù)找尋分析數(shù)據(jù)找尋 原因原因 試驗(yàn)驗(yàn)證試驗(yàn)驗(yàn)證 找出原因找出原因 尋求對(duì)策及尋求對(duì)策及 找出原因找出原因 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 7 qc手法 8d 6-sigma pdca 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 實(shí)施 經(jīng)驗(yàn)法 防錯(cuò)法 統(tǒng)計(jì)技術(shù) doe 8 序號(hào)序號(hào)常見(jiàn)方法常見(jiàn)方法 運(yùn)用目的運(yùn)用目的 應(yīng)用時(shí)機(jī)應(yīng)用時(shí)機(jī) 1qc七手法 收集和分析數(shù)據(jù)，了解問(wèn)題大小有助 尋找真因. 常出現(xiàn)的問(wèn)題 28d 根據(jù)8d問(wèn)題解決原則去了解問(wèn)題、分 析問(wèn)題，尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā)生 用跨功能小組，系統(tǒng)的分析及提 出解決方案 3 doe(試驗(yàn)設(shè) 計(jì)）

4、 利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定試驗(yàn)之目的, 收集相關(guān)數(shù)據(jù),作分析以便鑒別主要原 因 當(dāng)原因?qū)?wèn)題的影響程度不明確 4統(tǒng)計(jì)技術(shù) 踔厲數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的一些技巧,使能 預(yù)測(cè)，正確找出問(wèn)題解決的方向 問(wèn)題的分析,比較不明確的問(wèn)題 5經(jīng)驗(yàn)法 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)，很快能掌握 問(wèn)題原因，并已知某些對(duì)策. 比較明顯的問(wèn)題,有前例 6防錯(cuò)法預(yù)防錯(cuò)誤的再發(fā)生在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮 7相關(guān)知識(shí) 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在加上相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題原 因 在失效分析及問(wèn)題原因有某些物 理現(xiàn)象 86-sigma 通過(guò)一個(gè)又一個(gè)6項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)， 追求0缺陷 出現(xiàn)反復(fù)的事件，存在測(cè)量尺度， 能在合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量系統(tǒng)， 能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，范圍

5、比較窄。 9 qc 7qc 7種手法的應(yīng)用法種手法的應(yīng)用法 把握問(wèn)題點(diǎn)把握現(xiàn)狀 調(diào)查原因和 結(jié)果的關(guān)系 進(jìn)行分析. 樹(shù)立對(duì)策 效果判斷 no yes 工序標(biāo)準(zhǔn)化 paretogramhistogram 管理圖 點(diǎn)檢單 層次實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 相關(guān)分析 散布圖 進(jìn)行管理 10 形 態(tài)目的特征用途 1 特 性 要 因 圖 表示原因和結(jié)果的 關(guān)系 表示質(zhì)量特性，不良項(xiàng)目（特 性）和其原因（要因）的關(guān)系 整理和搭建原因和結(jié)果的關(guān)系 并建立體系 層次化 掌握原因和結(jié)果的 因果關(guān)系 2 pa re to gr am 進(jìn)行改善活動(dòng)的時(shí) 候，決定工作前后 的曲線圖 根據(jù)不良，故障，索賠等的損 失金額及件數(shù)按照原因或狀態(tài)

6、來(lái) 分類并大小順序排列的 層次化 把握問(wèn)題點(diǎn) 過(guò)去的和現(xiàn)在的狀 態(tài) 把握 把握改善效果 3 hi st og ra m 為了看出data的散 布狀態(tài)的曲線圖， 能掌握整體質(zhì)量數(shù) 據(jù)的散布 很容易看出數(shù)據(jù)的散布狀態(tài) 層次化 過(guò)去的和現(xiàn)在的狀 態(tài) 把握 改善效果的確認(rèn) 把握工程能力 (cp/cpk) 尺寸 設(shè)備方法人 材料環(huán)境 qc 7qc 7種手法介紹種手法介紹 11 形態(tài)目的特征用途 4 散 點(diǎn) 圖 弄清兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系 能知道有關(guān)系的兩種特性值 的關(guān)系如何 層次化 原因結(jié)果之間的相 關(guān)調(diào)查 求管理幅度的時(shí)候 5 曲 線 圖 柱裝圖 比較數(shù)量的大小 羅列一定寬度的柱子根據(jù)其 高低來(lái)比較數(shù)值的大小

7、 層次化 掌握過(guò)去現(xiàn)在的狀 態(tài) 掌握時(shí)間的變化 把握相互關(guān)系 確認(rèn)改善效果 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化 把握相關(guān)聯(lián)細(xì)目的比 率 線曲線圖 看數(shù)量的變化狀態(tài) 可以通過(guò)線的高低來(lái)比較數(shù) 值的大小和隨著時(shí)間經(jīng)過(guò)的變 化 特殊曲線圖 車床 chart 面積曲線圖 多種管理項(xiàng)目按照時(shí)間序數(shù) 比較判斷的時(shí)候很有效果 時(shí)間序數(shù)及累計(jì)管理 改善效果差異率 x y x xx x x x x x x x x x x x x x x x abcd 12 形態(tài)目的特徵用途 6 點(diǎn) 檢 清 單 為了易于收集和分析的 表格 先做好表格，作業(yè)的進(jìn)行狀態(tài) 等記錄再點(diǎn)檢表上，這樣可以省 去收集整理數(shù)據(jù)的麻煩 點(diǎn)檢、記錄調(diào)查的時(shí) 候 確認(rèn)改善效

8、果 隨時(shí)間變化的確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化 7 層 次 化 處理定量數(shù)據(jù)的時(shí)候比 較容易查明. 為了容易追蹤不良原因 所使用的技法 提前區(qū)分技術(shù)上可以控制的項(xiàng) 目，收集同一條件的數(shù)據(jù)后著眼 于共同點(diǎn)或習(xí)慣，特征等來(lái)進(jìn)行 分類的 追求要因 追求問(wèn)題的核心 a工作方法 b工作方法 13 1 1、什么是、什么是8d8d 2 2、8d8d的歷史的歷史 3 3、8d8d的流程的流程 4 4、8d8d的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 5 5、8d8d與與66的異同分析的異同分析 14 1 1、什么是、什么是8d8d 8d (8disciplines) 8d (8disciplines)又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

9、問(wèn)題解決方法、8d8d問(wèn)題求問(wèn)題求 解法解法, , 是解決問(wèn)題的是解決問(wèn)題的8 8條準(zhǔn)則或稱條準(zhǔn)則或稱8 8個(gè)工作步驟（把前期準(zhǔn)備工個(gè)工作步驟（把前期準(zhǔn)備工 作叫作叫d0d0），是福特公司分析處理問(wèn)題的一種經(jīng)典的方法），是福特公司分析處理問(wèn)題的一種經(jīng)典的方法, ,亦適用亦適用 于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決, ,它提供了一套它提供了一套 符合邏輯的解決問(wèn)題的方法符合邏輯的解決問(wèn)題的方法, ,同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的產(chǎn)同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的產(chǎn) 品質(zhì)量提升架起了一座橋梁品質(zhì)量提升架起了一座橋梁, ,現(xiàn)已成為國(guó)際汽車行業(yè)（特別是汽現(xiàn)已成

10、為國(guó)際汽車行業(yè)（特別是汽 車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的 方法方法. . 15 8d8d適用范圍：適用范圍：該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題, 8d, 8d 方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。 8d8d本身本身 不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具。 8d8d的目標(biāo)：的目標(biāo)：提高解決問(wèn)題

11、的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)； 提供找出現(xiàn)提供找出現(xiàn) 存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；存的與質(zhì)量相關(guān)的框架； 杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題， 找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措 施；施； 8d 8d法可跨部門建立小組來(lái)加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問(wèn)題有效解決，從法可跨部門建立小組來(lái)加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問(wèn)題有效解決，從 而改進(jìn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；而改進(jìn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，防止相同或類似問(wèn)

12、題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量； 8d 8d工作方法可運(yùn)用到不合格的產(chǎn)品問(wèn)題、顧客投訴問(wèn)題、反復(fù)頻發(fā)問(wèn)工作方法可運(yùn)用到不合格的產(chǎn)品問(wèn)題、顧客投訴問(wèn)題、反復(fù)頻發(fā)問(wèn) 題及需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題。題及需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題。 16 2 2、8d8d的歷史的歷史 二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8d8d的流程的流程“軍軍 事標(biāo)準(zhǔn)事標(biāo)準(zhǔn)1520”1520”，又稱之為，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 19871987年，福特汽車公司首次用書(shū)面記錄下年，福特汽車公司首次用書(shū)面記錄下8d8d法，在其一份課程法，在其一份課程 手冊(cè)中這一方法被命名為

13、手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（team team oriented problem solvingoriented problem solving）。）。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正 被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其 管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8d8d方法一方法一 直被福特公司延用，目前已經(jīng)成為世界通用的解決問(wèn)題的方法。直被福特公司延用，目前已經(jīng)成為世界通用的解決問(wèn)題的方法。 17 3 3、

14、8d8d的流程：的流程： d0:d0:問(wèn)題提出（準(zhǔn)備問(wèn)題提出（準(zhǔn)備) ) d1 d1：小組成立：小組成立 d2d2：?jiǎn)栴}描述：?jiǎn)栴}描述 d3d3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 d4d4：確定并驗(yàn)證根本原因：確定并驗(yàn)證根本原因 d5d5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 d6d6：實(shí)施永久糾正措施：實(shí)施永久糾正措施 d7d7：預(yù)防再發(fā)生：預(yù)防再發(fā)生 d8d8：小組祝賀：小組祝賀 18 4 4、8d8d的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1 1）發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)）發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí) 行永久

15、性矯正措施；行永久性矯正措施； 2 2）能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)；）能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)； 3 3）逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力；）逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力； 4 4）預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段；）預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段； 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 1 1）8d8d培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度；培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度； 2 2）除了對(duì)）除了對(duì)8d8d問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以 及對(duì)所需用到的分析工具（如帕累托圖、

16、魚(yú)骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行及對(duì)所需用到的分析工具（如帕累托圖、魚(yú)骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行 培訓(xùn)。培訓(xùn)。 掌握了8d工作方法并不等于會(huì)做、會(huì)做好 19 5 5、8d8d與與66的異同分析的異同分析 8d8d和和66都是用于解決質(zhì)量問(wèn)題的有效方法，但兩者之間都是用于解決質(zhì)量問(wèn)題的有效方法，但兩者之間 又存在一定的差別又存在一定的差別 ： 1 1）不同點(diǎn)：）不同點(diǎn)： 工作步驟不同工作步驟不同：8d8d為為8 8個(gè)步驟：小組成立、問(wèn)題說(shuō)明、確定個(gè)步驟：小組成立、問(wèn)題說(shuō)明、確定 和實(shí)施臨時(shí)措施、尋找并確定根本原因、驗(yàn)證并確定永久糾正和實(shí)施臨時(shí)措施、尋找并確定根本原因、驗(yàn)證并確定永久糾正 措施、實(shí)施永久糾

17、正措施、預(yù)防再發(fā)生、小組祝賀。措施、實(shí)施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、小組祝賀。 66分為分為 測(cè)量階段、分析階段、改善階段、控制階段測(cè)量階段、分析階段、改善階段、控制階段 4 4個(gè)步驟。個(gè)步驟。 工作目標(biāo)不同：工作目標(biāo)不同：8d8d無(wú)明確的目標(biāo)，只是提高解決問(wèn)題的效率，無(wú)明確的目標(biāo)，只是提高解決問(wèn)題的效率， 積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，杜絕或盡量減少問(wèn)題的積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，杜絕或盡量減少問(wèn)題的重復(fù)重復(fù)出現(xiàn)；出現(xiàn)； 66 目標(biāo)非常明確，就是零缺陷。目標(biāo)非常明確，就是零缺陷。 20 理念和文化不同理念和文化不同：8d8d是一種質(zhì)量改進(jìn)的工具，是一種改進(jìn)方是一種質(zhì)量改進(jìn)的工具，是一種改進(jìn)方 法；法； 66不

18、只是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，而且是一種新的理念和文不只是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，而且是一種新的理念和文 化。化。66認(rèn)為質(zhì)量不只是某個(gè)部門的事情，而是公司每個(gè)員工的認(rèn)為質(zhì)量不只是某個(gè)部門的事情，而是公司每個(gè)員工的 工作，要求員工工作，要求員工“擁有擁有”他工作的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)全員參與及行為他工作的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)全員參與及行為 的無(wú)邊界性。追求完美成為公司每個(gè)員工的行為，從而相互協(xié)的無(wú)邊界性。追求完美成為公司每個(gè)員工的行為，從而相互協(xié) 作，形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀；作，形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀； 實(shí)施要求不同：實(shí)施要求不同：在組織構(gòu)架方面，在組織構(gòu)架方面，8d8d并沒(méi)有提出特殊的要求。并沒(méi)有提出特殊的要求。 而而66有

19、一整套嚴(yán)密的組織構(gòu)架，由高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、高級(jí)有一整套嚴(yán)密的組織構(gòu)架，由高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、高級(jí) 黑帶、黑帶、綠帶組成；在人員資格方面，黑帶、黑帶、綠帶組成；在人員資格方面，8d8d要求小組成員具要求小組成員具 備工藝、產(chǎn)品知識(shí)，而備工藝、產(chǎn)品知識(shí)，而66比比8d8d具有更高的要求。黑帶候選人需具有更高的要求。黑帶候選人需 要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)背景，即要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更要具要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)背景，即要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更要具 備統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。備統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。 21 成效不同成效不同： 8d8d并沒(méi)有明確提出成效要求，只是為了解決質(zhì)量并沒(méi)有明確提出成效要求，只是為了解決質(zhì)量 問(wèn)題；問(wèn)題；66

20、只有在能夠?yàn)轭櫩秃推髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值時(shí)才追求質(zhì)量只有在能夠?yàn)轭櫩秃推髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值時(shí)才追求質(zhì)量 2 2）相同點(diǎn)：）相同點(diǎn)： 都是依靠小組解決問(wèn)題的方法；都是依靠小組解決問(wèn)題的方法； 都需要采取措施鞏固小組取得的成果。都需要采取措施鞏固小組取得的成果。 總之：8d和6有很多相同或相似之處，但8d是主要依靠小組成員的經(jīng)驗(yàn) 解決問(wèn)題的質(zhì)量改進(jìn)工具，而6是以顧客為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù) 說(shuō)話，是更科學(xué)、更精密、更有效的質(zhì)量改進(jìn)工具，是對(duì)8d的深化和拓展。 22 8d8d目的：目的： 對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系 統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決，從而及時(shí)解決客戶對(duì)公司的投 訴，提高顧客滿意度并培

21、養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作技巧。 8d的適用標(biāo)準(zhǔn)：的適用標(biāo)準(zhǔn)： 問(wèn)題已被定義和量化; 8d的顧客正在經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定; 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先權(quán) （嚴(yán)重性、緊急性、增長(zhǎng)的速度）使8d過(guò)程成為必要; 問(wèn)題原因不明; 管理層承諾找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生; 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍，需要團(tuán)隊(duì)合作。 23 d0 準(zhǔn)備過(guò)程。 根據(jù)癥狀評(píng)估8d過(guò)程是否需要。 如果有必要，采 取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8d過(guò)程。 d1 確定團(tuán)隊(duì)。 確定一組人員來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng) 具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須 指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。 d

22、2 描述問(wèn)題。 通過(guò)什么對(duì)象出現(xiàn)什么問(wèn)題來(lái)描述內(nèi)部/外部的 問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 24 d3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（臨時(shí)措施ica）。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的后果同 內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久 修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性。 d4 定義、驗(yàn)證根本原因、確定根本原因。 針對(duì)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來(lái)隔離和驗(yàn) 證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過(guò) 程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。 25 d5 制定永久措施(pca)。 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。 同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本 原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并

23、 且不會(huì)引起不需要的后果。 d6 執(zhí)行和驗(yàn)證永久措施。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)，去除臨時(shí) 行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 26 d7 防止問(wèn)題再次發(fā)生-預(yù)防措施。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同 一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改 進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。 d8 表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。 完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的 貢獻(xiàn)并慶賀。 27 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)； 確定是否需要8d來(lái)解決問(wèn)題。 策略策略: : 問(wèn)題已經(jīng)被定義了嗎？（抱怨、經(jīng)常發(fā)生、常困擾） 問(wèn)題已經(jīng)被定量化了嗎？（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)） era（緊急反應(yīng)行動(dòng)-臨時(shí)措施）的需求是否

24、已經(jīng)評(píng)估？ 如果采取era，驗(yàn)證了嗎? 如果采取era，確認(rèn)了嗎? 是否可以用8d來(lái)解決？ 是否與前期的8d重復(fù)？ 可以采用趨勢(shì)圖、排列圖等工具 28 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 先掌握問(wèn)題點(diǎn)先掌握問(wèn)題點(diǎn), ,并根據(jù)其重要性及解決有限順序，決定問(wèn)題點(diǎn)解決方法并根據(jù)其重要性及解決有限順序，決定問(wèn)題點(diǎn)解決方法 判斷是否可以利用判斷是否可以利用8d8d進(jìn)行解決進(jìn)行解決 推進(jìn)步驟推進(jìn)步驟 整理問(wèn)題點(diǎn)整理問(wèn)題點(diǎn) 決定重要度決定重要度 決定問(wèn)題解決方法決定問(wèn)題解決方法 team team 構(gòu)成構(gòu)成 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 掌握所有問(wèn)題點(diǎn)病整理 - 客戶抱怨內(nèi)容 - 公司內(nèi)后工序抱怨 ( 工序內(nèi)不良等 ) 考慮各

25、問(wèn)題解決緊急度決定優(yōu)先順序 - 質(zhì)量損失費(fèi)用 - 客戶(后工序)抱怨程度 -成本、急迫 各工序分工活動(dòng) ; ; 永久運(yùn)營(yíng)永久運(yùn)營(yíng) 緊急改善緊急改善team (tft) ; team (tft) ; 短時(shí)運(yùn)用短時(shí)運(yùn)用 29 目的目的: 是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題 極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 一組合適的人員能夠包括所有必需的資源（時(shí)間、權(quán)限等）并綜合每一 個(gè)人所具有的技能 小組成員必須有一個(gè)組長(zhǎng)、指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)人 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 成員資格：選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人員，并對(duì)人 員的職能職責(zé)進(jìn)行界定（有時(shí)要有分供方）； 建立目標(biāo)

26、； 首次會(huì)：工作安排、成員評(píng)審； 建立工作計(jì)劃； 小組建設(shè)：根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。 常見(jiàn)性錯(cuò)誤：常見(jiàn)性錯(cuò)誤： 所選擇的完成8d過(guò)程的小組成員沒(méi)有技術(shù)知識(shí)。 只有一兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程 30 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 小組構(gòu)成人員要具備相關(guān)業(yè)務(wù)（工序小組構(gòu)成人員要具備相關(guān)業(yè)務(wù)（工序/ /產(chǎn)品）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn), , 也要具備解決問(wèn)題的必要能力也要具備解決問(wèn)題的必要能力 小組里一定要有負(fù)責(zé)人小組里一定要有負(fù)責(zé)人 推進(jìn)步驟推進(jìn)步驟 定團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人定團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人 選拔團(tuán)隊(duì)成員選拔團(tuán)隊(duì)成員 確定各推進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及工作計(jì)劃確定各推進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及工作計(jì)劃 把握現(xiàn)象把握現(xiàn)象 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 選定團(tuán)隊(duì)

27、負(fù)責(zé)人 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做的工作有確保隊(duì)員、預(yù)算、工程及設(shè)計(jì)變更、 推進(jìn)日程等相關(guān)決定內(nèi)容的管理及采取措施 成員的能力與否成員的能力與否 設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo) 與問(wèn)題解決相關(guān)的人員選拔 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 設(shè)定問(wèn)題解決日程及領(lǐng)域 y y n n 31 目的: 用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、 時(shí)間、程度、頻率等，“什么東西出了什么問(wèn)題”等。 為什么要描述問(wèn)題： 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān) 于問(wèn)題的描述。 在d2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到錯(cuò)誤的原因和采 取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) 關(guān)鍵點(diǎn)： 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以

28、說(shuō)明問(wèn)題 問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍 細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn) 題”，而原因又未知 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 32 如何進(jìn)行問(wèn)題描述：如何進(jìn)行問(wèn)題描述： 問(wèn)題是什么，問(wèn)題不是什么； 問(wèn)題在哪里，問(wèn)題不在哪里； 問(wèn)題在什么時(shí)候發(fā)生，問(wèn)題不 在什么時(shí)候發(fā)生； 問(wèn)題有多大，問(wèn)題沒(méi)有多大。 問(wèn)題描述的方法：?jiǎn)栴}描述的方法： 使用魚(yú)刺圖定性、定量分析問(wèn)題的現(xiàn)狀 用5w1h方法去定義及收集問(wèn)題的資料； 定義問(wèn)題也可用-圖片、形象、圖表等； 33 將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn) 或不

29、滿之處，繼而思考其改善方案。 who(何人)： 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？ when(何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？ 34 35 36 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 盡可能的用盡可能的用5w2h5w2h ( (誰(shuí)、什么、什么時(shí)候、哪里、為什么、怎么樣、多少誰(shuí)、什么、什么時(shí)候、哪里、為什么、怎么樣、多少) ) 可量化的用語(yǔ)來(lái)明確記述給內(nèi)外部客戶施加影響的問(wèn)題點(diǎn)可量化的用語(yǔ)來(lái)明確記述給內(nèi)外部客戶施加影響的問(wèn)題點(diǎn) 推進(jìn)推進(jìn) stepstep 記述問(wèn)題現(xiàn)狀記述問(wèn)題現(xiàn)狀 收集信息、數(shù)據(jù)收集信息、數(shù)據(jù) 臨時(shí)（封鎖）措施臨時(shí)（封鎖）措施/ / 實(shí)施實(shí)施

30、主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 記述問(wèn)題發(fā)生結(jié)果, 內(nèi)容等 誰(shuí)是客戶（內(nèi)部/外部）? 制作業(yè)務(wù)(工序)流程圖 問(wèn)題記述問(wèn)題記述 收集過(guò)去及現(xiàn)在的數(shù)據(jù) 定義問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)用語(yǔ) 5w2h 5w2h 著想著想 pointpoint 37 目的: 保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離,即圍、堵隔離 問(wèn)題，幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 是為了為防止問(wèn)題惡化并波及其他產(chǎn)品及客戶，盡快回復(fù)客戶信心，預(yù) 先布置應(yīng)變方案，采用產(chǎn)品追溯和可能回收的方式。 臨時(shí)措施是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因，若觀察到的問(wèn)題直接對(duì)產(chǎn)品 的性能和等級(jí)造成影響，立即采取措施（分類、重工、延遲交貨、報(bào)廢等）， 以確保正常

31、生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行，直到采取糾正措施將問(wèn)題解決 。 關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施并找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”(排除法、魚(yú)刺圖、 5w1h等） 驗(yàn)證（doe、ppm分析、控制圖等） 決策實(shí)施，并作好記錄 措施證實(shí)有效 38 策略：策略： 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？ 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng) 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他 遏制的有效率是多少？ 遏制的有效率是否滿意? 遏制措施的日期列出了嗎? 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎? 篩選的方法提到了嗎？ 篩選的方法是否滿意? 遏制措施是否單獨(dú)包括審核？ 短期糾正措施列出了嗎？ 39 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 實(shí)行根本原因分析和對(duì)策之前為了把問(wèn)

32、題的影響從內(nèi)外部的客戶隔離實(shí)行根本原因分析和對(duì)策之前為了把問(wèn)題的影響從內(nèi)外部的客戶隔離, , 設(shè)定一個(gè)臨時(shí)（封鎖）措施并實(shí)施確認(rèn)其效果（對(duì)策適合時(shí)終了問(wèn)題點(diǎn)）設(shè)定一個(gè)臨時(shí)（封鎖）措施并實(shí)施確認(rèn)其效果（對(duì)策適合時(shí)終了問(wèn)題點(diǎn)） 推進(jìn)推進(jìn) stepstep 臨時(shí)臨時(shí)( (封鎖封鎖) ) 措施措施 確認(rèn)確認(rèn) 樹(shù)立措施計(jì)劃樹(shù)立措施計(jì)劃 持續(xù)的事后管理持續(xù)的事后管理 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 本措施是為了不讓再發(fā)生原因已知道的問(wèn)題點(diǎn) 分析措施結(jié)果分析措施結(jié)果 隔離問(wèn)題的影響隔離問(wèn)題的影響 除去問(wèn)題的影響除去問(wèn)題的影響 分析根本原因分析根本原因 分工對(duì)措施的日程計(jì)劃及作用 其問(wèn)題點(diǎn)的影響是否與內(nèi)外部客戶隔離

33、 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)的效果確認(rèn) 一直實(shí)施到根本對(duì)策樹(shù)立執(zhí)行為止 n n y y 40 目的目的 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 確定根本原因關(guān)鍵要點(diǎn)： 評(píng)審問(wèn)題描述（是/不是分析）； 完成變化-引起情況的比較分析； 展開(kāi)根本原因推測(cè)； 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)檢測(cè)； 找出根本原因。 41 1)從問(wèn)題描述中尋找最有可能的一些原因，若有可能,做一些測(cè)試幫助尋 找原因. 2)檢查所有考慮到的可能原因, 將它們會(huì)帶來(lái)的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比 較。 可以用原因/記過(guò)矩陣圖幫助選擇優(yōu)先考慮那個(gè)原因，鎖定至少3個(gè) 主要原因，利用5w(why)進(jìn)行解析： 3)識(shí)

34、別問(wèn)題產(chǎn)生的種類，可以利用魚(yú)刺圖； 4)探尋可能的解決方案,列出可行性,效果,實(shí)施時(shí)間等. 5)建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn). 6)盡量利用各種圖表 首先考慮出現(xiàn)目前情況的可能原因，集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同 時(shí)注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 盡力做到客觀地去看待問(wèn)題會(huì)使你將那些表面上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn) 單化。 42 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 調(diào)查能說(shuō)明調(diào)查能說(shuō)明“ “ 為什么發(fā)生問(wèn)題為什么發(fā)生問(wèn)題 “ “ 的所有潛在原因，的所有潛在原因， 通過(guò)分析和驗(yàn)證找出根本原因并準(zhǔn)備對(duì)策方案通過(guò)分析和驗(yàn)證找出根本原因并準(zhǔn)備對(duì)策方案 推進(jìn)推進(jìn) stepstep 調(diào)查潛在原因調(diào)查潛在原因 分析潛在原因分析潛在原因

35、 根本原因分類根本原因分類 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 研討問(wèn)題記述內(nèi)容 - 明確原因和結(jié)果的關(guān)系 ( 特性要因圖, brain-storming 等) - “ 什么在何時(shí)變化的 “ ? - 對(duì)問(wèn)題記述內(nèi)容的比較分析 選擇有可能性的原因選擇有可能性的原因 是否是根本原因是否是根本原因 準(zhǔn)備對(duì)策方案準(zhǔn)備對(duì)策方案 需要何種類型的數(shù)據(jù)需要何種類型的數(shù)據(jù) ? ? data data 分析分析 (histogram, (histogram, paretopareto, , 三點(diǎn)圖三點(diǎn)圖 ) ) 決定潛在原因的重要度決定潛在原因的重要度 根本原因中有百分之多少的問(wèn)題發(fā)生根本原因中有百分之多少的問(wèn)題發(fā)生 ?

36、? n y 對(duì)問(wèn)題的記述和分析數(shù)據(jù)驗(yàn)證各自的潛在原因?qū)?wèn)題的記述和分析數(shù)據(jù)驗(yàn)證各自的潛在原因 43 問(wèn)題的果 機(jī)(因 1) 因 2 料(因 1) 因 2 人(因 1) 環(huán)(因 1)法(因 1) 因 2 因 2 因 2 因 2 因 3 因 3 因 4 用魚(yú)刺圖用魚(yú)刺圖4m1e4m1e找出可能的原因，用找出可能的原因，用5w1h5w1h找出根本的原因，近可能用找出根本的原因，近可能用 模擬模擬+ +數(shù)據(jù)圖表的方式對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證：數(shù)據(jù)圖表的方式對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證： 44 五個(gè)為什么方法五個(gè)為什么方法 五個(gè)為什么是發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效的方法之一， 就是持續(xù)問(wèn)“為什么？”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹埂?根根由由

37、root cause 為為什什麼麼? ? 為為什什麼麼? ? 為為什什麼麼? ? 為為什什麼麼? ? 為為什什麼麼? ? 答答案案： 真真正正原原因因 十十分分接接近近真真相相的的原原因因 表表面面原原因因 看看到到的的現(xiàn)現(xiàn)象象 45 舉例：在一個(gè)服務(wù)站看到一個(gè)服務(wù)人員正在放后橋里面的油： 1問(wèn): “為什么放橋里面的油?” 答: “因?yàn)闃蚵┯?” 2問(wèn): “為什么會(huì)漏油” 答: “應(yīng)為橋里面的油加多了.” 3問(wèn): “為什么油會(huì)加多?” 答: “因?yàn)闃蛞?guī)定要補(bǔ)充加油，但這個(gè)新型橋不需要.” 4問(wèn): “為什么還補(bǔ)加?” 答: “因?yàn)楣と瞬恢?” 5問(wèn): “為什么不知道?” . 如此例所示,經(jīng)常地

38、利用問(wèn)5次為什么,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及 采取對(duì)策。 其他方法其他方法： a.a.找出有可能原因找出有可能原因: : 1 1. .腦力刺激法腦力刺激法,kj,kj（卡片）（卡片）,2.,2. 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖,3.,3.因果因果矩陣圖矩陣圖 b. b.確認(rèn)確認(rèn)主因主因: : 1. 1.排除排除法法；2.2. 柏拉柏拉圖；圖；3.3. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì), , 多多變量分變量分析析； 46 策略：策略： 進(jìn)行魚(yú)刺圖分析了嗎? 進(jìn)行是非分析了嗎？ 識(shí)別出的根本原因是否可接受? 提出的根本原因是真正的根本原因嗎? 列出每一個(gè)根本原因的貢獻(xiàn)率？ 過(guò)程的根本原因是否小組公認(rèn)的? 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認(rèn)

39、的? 根本原因驗(yàn)證了嗎? 根據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)，對(duì)過(guò)程流程圖進(jìn)行澄清了嗎? 探究了“5個(gè)為什么”了嗎? 遺漏點(diǎn)是否被識(shí)別? 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題? 探測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證? 改進(jìn)控制系統(tǒng)的需求是否被評(píng)估? 47 目的: 在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的糾正措施能夠解 決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員資格 決策，選擇最佳措施 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇 驗(yàn)證 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 控制計(jì)劃 48 策略： 是否有控制計(jì)劃？ 措施的日期是否指示？ 聲明的措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？ 聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原

40、因？ 措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？ 措施是否充分考慮條件? 措施是否充分考慮了對(duì)立性的要求? 措施是否充分考慮問(wèn)題的大小? 5d報(bào)告提交了嗎？ 所用的工具一般為因果圖、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告 、fmea 49 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 為了除掉問(wèn)題的根本原因設(shè)定改善目標(biāo)為了除掉問(wèn)題的根本原因設(shè)定改善目標(biāo), , 要系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)的）要系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)的） 的證明所設(shè)定的對(duì)策方案解決問(wèn)題但沒(méi)有副作用，的證明所設(shè)定的對(duì)策方案解決問(wèn)題但沒(méi)有副作用， 有必要的話準(zhǔn)備預(yù)計(jì)要發(fā)生問(wèn)題的措施有必要的話準(zhǔn)備預(yù)計(jì)要發(fā)生問(wèn)題的措施 推進(jìn)階段推進(jìn)階段 設(shè)定改善目標(biāo)設(shè)定改善目標(biāo) 驗(yàn)證對(duì)策方案驗(yàn)證對(duì)策方案 選定根本對(duì)策選定根本對(duì)策 主要活動(dòng)內(nèi)容

41、主要活動(dòng)內(nèi)容 設(shè)定明確的目標(biāo) - 盡可能的可數(shù)量化 客戶的同意客戶的同意 分析對(duì)策方案的期待效果分析對(duì)策方案的期待效果 收集對(duì)驗(yàn)證必要的數(shù)據(jù)收集對(duì)驗(yàn)證必要的數(shù)據(jù) 確認(rèn)根本對(duì)策有無(wú)副作用確認(rèn)根本對(duì)策有無(wú)副作用 n y 站在客戶的立場(chǎng)上確認(rèn)對(duì)策方案站在客戶的立場(chǎng)上確認(rèn)對(duì)策方案 50 用七步法來(lái)選擇永久措施 描述最終的結(jié)果 列出作決定的要求（一定要滿足的要求和希望滿 足的要求） 決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性 確定選擇：團(tuán)隊(duì)決策、他人提供、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較：選擇篩選 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出最好的選擇 51 選擇方案評(píng)估： 要找出解決問(wèn)題的最好方法，就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。 只有一個(gè)可

42、行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒(méi)有充分探索所有的方 法才是明智的行為。 制約條件： 可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對(duì)各種 可擇方案進(jìn)行篩選，這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估， 它們是： 成本（實(shí)際上得付多少錢？收回到利益)） 可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效） 時(shí)間（花多長(zhǎng)時(shí)間？） 52 制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件， 以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施 利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除 控制計(jì)劃、工藝文件修改 質(zhì)量工

43、具：fmea、是/否分析、ppap 53 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 準(zhǔn)備并實(shí)施最大限度的對(duì)策準(zhǔn)備并實(shí)施最大限度的對(duì)策 為了確認(rèn)除掉了根本原因，設(shè)定持續(xù)的管理方法及確認(rèn)長(zhǎng)期的效果為了確認(rèn)除掉了根本原因，設(shè)定持續(xù)的管理方法及確認(rèn)長(zhǎng)期的效果 有必要的話實(shí)施對(duì)應(yīng)突發(fā)狀況的措施有必要的話實(shí)施對(duì)應(yīng)突發(fā)狀況的措施 推進(jìn)階段推進(jìn)階段 樹(shù)立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃樹(shù)立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策 整理對(duì)策結(jié)果整理對(duì)策結(jié)果 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 分擔(dān)實(shí)施日程和作用 設(shè)定事后管理方法（管理指標(biāo)）設(shè)定事后管理方法（管理指標(biāo)） 評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)效果 對(duì)策實(shí)施中隊(duì)員各自確認(rèn)自己的任務(wù)和推薦結(jié)果來(lái)確保按照計(jì)劃推進(jìn)對(duì)策實(shí)施中隊(duì)員各自確認(rèn)自己

44、的任務(wù)和推薦結(jié)果來(lái)確保按照計(jì)劃推進(jìn) 文字化變更事項(xiàng)及通報(bào)文字化變更事項(xiàng)及通報(bào) 已發(fā)生問(wèn)題的措施已發(fā)生問(wèn)題的措施 n y 如效果不充分全員重新確認(rèn)原因分析的階段如效果不充分全員重新確認(rèn)原因分析的階段 準(zhǔn)備其他問(wèn)題的對(duì)策準(zhǔn)備其他問(wèn)題的對(duì)策 原因分析原因分析 54 有措施實(shí)施控制計(jì)劃嗎？ 有列出的糾正措施的有效率嗎? 有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎?（生產(chǎn)能力、廢品、dock審核、回收量、回收分選 結(jié)果、保修） 措施列出檢測(cè)措施了嗎? 55 策略： 過(guò)程潛在失效模式及后果分析 (pfmea) 經(jīng)過(guò)評(píng)審了嗎? pfmea是否被充分修訂? 控制計(jì)劃修訂了嗎? 過(guò)程單修訂了嗎? 進(jìn)行橫向展開(kāi)了嗎？ 目的:修改現(xiàn)有的管

45、理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防 止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 關(guān)鍵要點(diǎn): 選擇預(yù)防措施 驗(yàn)證有效性 決策 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定 56 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 為了預(yù)防問(wèn)題的復(fù)發(fā)和其他類似問(wèn)題點(diǎn)，為了預(yù)防問(wèn)題的復(fù)發(fā)和其他類似問(wèn)題點(diǎn)， 制定或更正管理體系和標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定及規(guī)格）制定或更正管理體系和標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定及規(guī)格） 推進(jìn)階段推進(jìn)階段 把握問(wèn)題發(fā)生原因把握問(wèn)題發(fā)生原因 確認(rèn)變更措施確認(rèn)變更措施 通告變更措施通告變更措施 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 概略的記述為什么發(fā)生了這樣問(wèn)題的理由 制定或更正標(biāo)準(zhǔn)文件制定或更正標(biāo)準(zhǔn)文件 ( (作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū), qc , qc 工

46、程表工程表) ) 設(shè)定及管理新的管理方法設(shè)定及管理新的管理方法 ( ( 檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)點(diǎn) ) ) 實(shí)施培訓(xùn)，訓(xùn)練說(shuō)明會(huì)實(shí)施培訓(xùn)，訓(xùn)練說(shuō)明會(huì) 57 有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn) 必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。 策略： 8d報(bào)告更新了嗎？ 所有需要通知的組織是否都知道8d報(bào)告的狀態(tài)? 所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案? 58 活動(dòng)活動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 和問(wèn)題解決為止一起活動(dòng)的隊(duì)員評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果并承認(rèn)其結(jié)果和問(wèn)題解決為止一起活動(dòng)的隊(duì)員評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果并承認(rèn)其結(jié)果 推進(jìn)階段推進(jìn)階段 制作改善活動(dòng)報(bào)告書(shū)制作改善活動(dòng)報(bào)告書(shū) 報(bào)告報(bào)告/ / 改善活動(dòng)說(shuō)明

47、會(huì)改善活動(dòng)說(shuō)明會(huì) 調(diào)查水平展開(kāi)調(diào)查水平展開(kāi) / / 專利可能性專利可能性 主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容 記錄問(wèn)題解決活動(dòng)各階段所得到的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容記錄問(wèn)題解決活動(dòng)各階段所得到的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容, , 措施結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容等措施結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容等 記錄遺留問(wèn)題是什么，往后怎么解決？等反省和往后計(jì)劃記錄遺留問(wèn)題是什么，往后怎么解決？等反省和往后計(jì)劃 認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決方法的重要性價(jià)值認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決方法的重要性價(jià)值 給全公司通告問(wèn)題解決實(shí)例給全公司通告問(wèn)題解決實(shí)例. . 屬于技術(shù)屬于技術(shù) know-howknow-how的要調(diào)查專利申請(qǐng)的可能性的要調(diào)查專利申請(qǐng)的可能性 59 為什么表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)讓每

48、一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉； 表明參與者的努力是有價(jià)值的； 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表?yè)P(yáng)后，有關(guān)的人員更加 可能繼續(xù)支持g8d過(guò)程。 表彰有兩種形式 明確的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等； 不明確可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可 能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人g8d小組的工作作得 很好。 60 完善的完善的8d8d報(bào)告的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確執(zhí)行報(bào)告的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確執(zhí)行8d8d程序程序 1、小組組成： 組長(zhǎng)：召集相關(guān)部門來(lái)共同討論和解決問(wèn)題 組員： 2、問(wèn)題描述： 將所發(fā)生的問(wèn)題、現(xiàn)象、現(xiàn)狀清楚地描述出來(lái)。 3、遏制措施： 限制不合格及其造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大而采取的臨時(shí)措施，須驗(yàn)證有效性。 4、原因分析： 調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的根

49、本原因，并確認(rèn)它們是真正的根本原因。 5、確定不合格品處置行動(dòng)：規(guī)定消除現(xiàn)有問(wèn)題的行動(dòng)， 并通過(guò)實(shí)驗(yàn)/試運(yùn)行驗(yàn)證是否有效。 負(fù)責(zé)人完成日期 6、實(shí)施不合格品處置行動(dòng)和有效的驗(yàn)證： 采取行動(dòng)消除現(xiàn)有的不合格，并驗(yàn)證其有效性。 7、預(yù)防再發(fā)生： 確定預(yù)防問(wèn)題再次出現(xiàn)的行動(dòng) 負(fù)責(zé)人完成日期 8、行動(dòng)有效性驗(yàn)證： 實(shí)施預(yù)防問(wèn)題再次出現(xiàn)的行動(dòng)并驗(yàn)證是否有效。 9、向小組祝賀 向小組祝賀問(wèn)題的解決。 8d分析表 61 62 8d的有效實(shí)施依賴其它質(zhì)量工具: 可靠性 設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 潛在失效模式及后果分析（fmea） 控制計(jì)劃 生產(chǎn)批準(zhǔn)程序（ppap）/節(jié)拍生產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（spc） 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（

50、doe） 在掌握8d手法的同時(shí)要掌握一些質(zhì)量工具 63 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 市 場(chǎng) 質(zhì) 量 改 進(jìn) 項(xiàng) 目 管 理 市 場(chǎng) 突 發(fā)、 突 出 質(zhì) 量 問(wèn) 題 處 理 市 場(chǎng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 監(jiān) 察 供 應(yīng) 商 質(zhì) 量 改 進(jìn) 缺 陷 汽 車 產(chǎn) 品 召 回 管 理 64 質(zhì)量改進(jìn) 改進(jìn)項(xiàng)目管理 缺陷汽車產(chǎn) 品召回管理 計(jì) 劃 管 理、 調(diào) 度 項(xiàng) 目 驗(yàn) 證 與 評(píng) 價(jià) 改 進(jìn) 項(xiàng) 目 激 勵(lì) 召 回 管 理 系 統(tǒng) 建 立 與 維 護(hù) 備 案 信 息 管 理 缺 陷 信 息 分 析 市場(chǎng)突發(fā) 信息管理 市 場(chǎng) 突 出 信 息 收 集 問(wèn) 題 處 理 過(guò) 程 管 理 突 出 問(wèn) 題 處 理 情

51、況 評(píng) 價(jià) 激 勵(lì) 問(wèn) 題 分 析、 立 項(xiàng) 供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn) 暫 停 與 恢 復(fù) 管 理 改 進(jìn) 協(xié) 議 管 理 異 常 考 核 管 理 體 系 調(diào) 整、 升 級(jí) 管 理 新 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 商 體 系 確 認(rèn) 供 應(yīng) 商 質(zhì) 量 趨 勢(shì) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 信 息 準(zhǔn) 確 性 監(jiān) 督 市場(chǎng)服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)察 服 務(wù) 站 信 息 監(jiān) 察 65 信息采集 突出問(wèn)題分析、評(píng)估 制定改進(jìn)計(jì)劃 項(xiàng)目日常調(diào)度 5d措施評(píng)審 驗(yàn)證與評(píng)價(jià) 項(xiàng)目關(guān)閉激勵(lì) 橫向展開(kāi) 66 1 1、信息采集與統(tǒng)計(jì)、信息采集與統(tǒng)計(jì) 目前公司市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)源有考核期異常、突出質(zhì)量問(wèn)題、營(yíng) 銷公司突發(fā)質(zhì)量快報(bào)、三包故障率前十五位故障、三包費(fèi)用

52、前十五 位、影響整車指標(biāo)信息以及市場(chǎng)走訪或會(huì)議等其他途徑反饋的市場(chǎng) 問(wèn)題。通過(guò)對(duì)上述收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合市場(chǎng)需求找出突 出質(zhì)量問(wèn)題。 2 2、突出問(wèn)題分析評(píng)估、突出問(wèn)題分析評(píng)估 對(duì)找出的突出質(zhì)量問(wèn)題綜合標(biāo)桿對(duì)比、成本、市場(chǎng)需求等確定 需要進(jìn)行立項(xiàng)改進(jìn)的問(wèn)題。 67 3. 3. 制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃 由工廠/事業(yè)部初步分析問(wèn)題產(chǎn)生原因(原因不明確），確定改進(jìn) 項(xiàng)目的目標(biāo)、責(zé)任主體、責(zé)任人、完成時(shí)間及項(xiàng)目級(jí)別等形成改進(jìn)計(jì)劃 初稿，公司質(zhì)量管理部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估正式立項(xiàng)。 公司級(jí)改進(jìn)項(xiàng)目最終以三種形式安排，一是年度預(yù)算時(shí)統(tǒng)一策劃形 成的年度市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)計(jì)劃；二是每月根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目跟蹤情況、考 核期異常問(wèn)題及市場(chǎng)新增的突出問(wèn)題對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理形成的月度滾 動(dòng)計(jì)劃；三是根據(jù)市場(chǎng)抱怨和突