分析購買者行為

1、醫(yī)藥營銷項(xiàng)目教學(xué)教案 教師： 班級： 日期： 項(xiàng)目序號項(xiàng)目二項(xiàng)目名稱 分析醫(yī)藥市場項(xiàng)目任務(wù)分析醫(yī)藥市場購買者行為教學(xué)方法案例分析法、仿真練習(xí)法學(xué) 時(shí)4教學(xué)設(shè)施及教具多媒體教學(xué)設(shè)備（圖片、幻燈、錄像、多媒體課件）、背景資料教學(xué)地點(diǎn)營銷模擬公司項(xiàng)目目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)（重點(diǎn) 難點(diǎn)）工作任務(wù)（重點(diǎn) 難點(diǎn)）1簡述醫(yī)藥消費(fèi)者市場購買行為的因素。2說出醫(yī)藥消費(fèi)者市場的購買決策過程。1分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者市場購買行為的因素。2描述醫(yī)藥消費(fèi)者市場的購買決策過程。必備知識 一、什么是消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場（consumer market），是指個(gè)人及家庭為滿足生活消費(fèi)而購買商品或勞務(wù)的市場。二、影響消費(fèi)者購買行為的因素（一

2、）文化因素文化因素對消費(fèi)者的購買行為（consumers buying behavior）有極其深廣的影響。其中，最主要的有文化、亞文化和社會(huì)階層三個(gè)方面。（二）社會(huì)因素消費(fèi)者行為不僅受到文化因素的影響，也受到諸如相關(guān)群體、家庭、身份與地位等社會(huì)因素的影響。（三）個(gè)人因素消費(fèi)者的購買行為也受個(gè)人許多外在特征的影響，特別是受其年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、性格與自我觀念的影響。（四）心理因素 消費(fèi)者的購買行為除受上述因素影響外，還要受消費(fèi)者心理因素的影響。這些因素分別是：動(dòng)機(jī)、知覺、后天經(jīng)驗(yàn)、信念與態(tài)度。三、消費(fèi)者購買行為類型根據(jù)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和個(gè)性特點(diǎn)，可將消費(fèi)者的購買行為分為四類：（一）

3、習(xí)慣型購買行為即消費(fèi)者根據(jù)過去的購買經(jīng)驗(yàn)和已形成的購買習(xí)慣反復(fù)購買某種商品的行為。購買的商品大多為價(jià)格低廉、經(jīng)常購買的日用生活品。對于這類商品，消費(fèi)者購買時(shí)不需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行選擇，而且是習(xí)慣于選取熟悉的品牌。所以，從事這類產(chǎn)品的營銷人員應(yīng)該以優(yōu)惠的價(jià)格、強(qiáng)有力的宣傳、良好的質(zhì)量來擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響力，使其成為消費(fèi)者偏愛、習(xí)慣購買的對象。（二）理智型購買行為理智型購買行為是指消費(fèi)者在經(jīng)過冷靜的思考、認(rèn)真的比較后才決定采取購買行動(dòng)。理智型的購買者非常重視商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格和實(shí)用性等方面，購買時(shí)往往對商品反復(fù)比較，權(quán)衡利弊，很少受廣告宣傳或他人的影響。因此，營銷者必須采取相應(yīng)的合理方法，如運(yùn)

4、用人員推銷策略，耐心介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)以及它的優(yōu)勢等，促成消費(fèi)者的購買行為。（三）沖動(dòng)型購買行為沖動(dòng)型購買行為是指消費(fèi)者在商品的外觀、售貨員的推薦、其他顧客的態(tài)度、廣告宣傳等因素的影響刺激下，臨時(shí)做出購買決策的行為。這種購買行為易受外界因素的影響，針對此，營銷者應(yīng)采取臨時(shí)減價(jià)、獨(dú)特包裝、現(xiàn)場表演、商品展銷會(huì)等促成顧客的沖動(dòng)購買。（四）經(jīng)濟(jì)型購買行為經(jīng)濟(jì)型的購買行為十分重視商品的價(jià)格，他們喜歡買便宜的商品，只要實(shí)用，至于式樣、包裝等不一定太講究。鑒于此，營銷者應(yīng)該生產(chǎn)或經(jīng)營一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的品種，滿足消費(fèi)者的需求。四、消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者的購買過程可以分為五個(gè)階段，即確認(rèn)需要

5、、收集信息、比較挑選、購買決定和購買后行為，如圖所示。確認(rèn)需要 收集信息比較挑選 購買決定購買后行為典型實(shí)例 一、21金維他23年的風(fēng)雨歷程杭州民生藥業(yè)創(chuàng)建于1926年，是我國第一批四大民族藥業(yè)之一，80年來為民族藥業(yè)的振興和國民健康作出了巨大貢獻(xiàn)，1984年杭州民生藥業(yè)自主研制了我國第一個(gè)多位元素片21金維他，配方的篩選是嚴(yán)格根據(jù)中國人的飲食結(jié)構(gòu)，生理特征以及整體消費(fèi)水平來設(shè)計(jì)的。價(jià)格策略也是根據(jù)中國老百姓的消費(fèi)水平而制定的。 八十年代至九十年初代，人們的消費(fèi)水平普遍較低，健康意識也相對較差，還滿足于吃飽穿暖的層次，對保健品的選擇還僅僅局限在人參蜂王漿，虎骨酒，十全大補(bǔ)膏之類的層面上。當(dāng)時(shí)，

6、中國的醫(yī)藥流通還是主渠道形式，藥品基本上是通過各地的國有醫(yī)藥公司流通到各級醫(yī)院，通過醫(yī)院醫(yī)生的處方來完成的，主要針對那些維生素缺乏的病人。當(dāng)時(shí)沒有otc產(chǎn)品的概念，也沒有幾家零售藥店，老百姓求醫(yī)問藥的唯一途徑就是醫(yī)院。當(dāng)時(shí)杭州民生藥業(yè)也沒有實(shí)力投入大規(guī)模的廣告，大眾的維生素消費(fèi)教育也缺乏系統(tǒng)性，21金維他處于“望天收”的自然消耗階段，盡管是獨(dú)家產(chǎn)品，銷售規(guī)模也僅僅在兩千萬左右。市場也基本局限在江浙滬等周邊地區(qū)。九十年代后期，國內(nèi)涌現(xiàn)了上海施貴寶，蘇州立達(dá)等合資企業(yè)，引進(jìn)了金施爾康和善存等國外的多種維生素產(chǎn)品，通過大量的廣告，漸漸培養(yǎng)了消費(fèi)者對維生素產(chǎn)品的消費(fèi)理念，同時(shí)各個(gè)企業(yè)通過政府關(guān)系把金施

7、爾康、善存、21金維他等列入了部分城市的醫(yī)保目錄。使得廣大醫(yī)保病人能很方便的享受多種維生素產(chǎn)品。盡管21金維他總體銷售沒有能夠趕上外資企業(yè)，每年銷量已達(dá)到5000萬左右。 進(jìn)入21世紀(jì)后，改革開放20年，人們的收入水平得到了很大的提高，健康意識也日益加強(qiáng)。對維生素的消費(fèi)已經(jīng)有了一定的認(rèn)識。處方藥和非處方藥開始分類，大量的零售藥店和連鎖藥店形成，具備了消費(fèi)者自主消費(fèi)的基本條件，維生素市場大規(guī)模消費(fèi)的潛力基本形成。2000年杭州民生藥業(yè)改制后，老國營企業(yè)變成了股份制企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營思路和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。21金維他的運(yùn)作被列入了企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營策略的首位。2001年開始，杭州民生藥業(yè)首先申請

8、了21金維他的商標(biāo)注冊，確立了21金維他的商標(biāo)的合法性和唯一性，隨后連年投入了大量的宣傳廣告，通過電視，報(bào)紙，大型活動(dòng)，全方位的宣傳企業(yè)形象以及21金維他的品牌。同時(shí)，成立了專業(yè)的otc推廣隊(duì)伍，通過藥店現(xiàn)場促銷和會(huì)議推廣等形式，深入細(xì)致的宣傳，收到了明顯的效果。2002年非典，把21金維他推向了一個(gè)新的高潮，極大的推動(dòng)了21金維他的消費(fèi)，當(dāng)年銷售就突破了兩個(gè)億，之后的幾年，每年都快速增長，直至2004年單品種銷售達(dá)到8個(gè)億。所有的銷售都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款銷售，21金維他幾乎做到了家喻戶曉，人人皆知，城市、鄉(xiāng)村市場都是一片繁榮。21金維他也在每年的質(zhì)量評比，消費(fèi)者滿意評比等活動(dòng)中也贏得了很多榮譽(yù)，成為老

9、百姓心目中的金牌產(chǎn)品。但是2005年下半年以后，隨著國家藥監(jiān)局大量批出類似的多維元素保健品批文，維生素市場進(jìn)入了價(jià)格的無序競爭，一些不法分子也乘機(jī)制造假冒的金維他，損害品牌形象，還有國內(nèi)外專家的一些維生素消費(fèi)觀點(diǎn)的偏面引導(dǎo)，對21金維他銷售產(chǎn)生了巨大的影響，企業(yè)效益也受到很大的影響。民生藥業(yè)在經(jīng)歷的連年勝利喜悅的同時(shí)，不得不重新開始冷靜思索，深入市場調(diào)查，研究消費(fèi)行為和市場規(guī)律，完善營銷策略，以維持21金維他的領(lǐng)先地位，同時(shí)在通過開發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品，挖掘企業(yè)新的增長點(diǎn)。 一個(gè)品牌的建立是聚沙成塔的過程，需要花費(fèi)漫長的時(shí)間和巨大的人力、財(cái)力、物力。市場消費(fèi)行為的必然性以及一些偶然的因素，決定了產(chǎn)品

10、的成敗。透過以上的案例，我們清楚的看到了影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的因素以及消費(fèi)者行為對企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。二、影響藥品消費(fèi)者行為的主要因素：（一）藥品品牌的認(rèn)知情況對于otc藥品來說，很多的患者或健康人在家中就可能想好了要購買的藥品品牌，如購買感冒藥，就會(huì)想到新康泰克或白加黑，泰諾等，如果購買多種維生素類產(chǎn)品，就會(huì)選擇買金施爾康，善存，21金維他等。這樣的決定基于從前的用藥經(jīng)歷、廣告的影響、醫(yī)生的建議，朋友的推薦等諸多因素。品牌的作用在otc藥品中的影響是非常大的。杭州民生藥業(yè)在21金維他的宣傳過程中，充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，在宣傳產(chǎn)品功效的同時(shí)突出企業(yè)形象，通過中央電視臺的廣告“標(biāo)王”競選，通過央視春晚的

11、贊助，以及湖南衛(wèi)視的“陽光伙伴”等大型活動(dòng)，通過各地衛(wèi)視，報(bào)紙，創(chuàng)建希望小學(xué)，參與慈善捐贈(zèng)等各項(xiàng)活動(dòng)，來提升企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象。旨在強(qiáng)調(diào)一流的企業(yè)生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，最大程度的取得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同。（二）藥品購買的習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣是指人們在消費(fèi)過程中，長期、穩(wěn)定地保持重復(fù)性的行為。消費(fèi)習(xí)慣是消費(fèi)者心理行為中積極重要的特征，也是人們?nèi)粘Ｐ袨榈姆从?。消費(fèi)者對于習(xí)慣的品牌或藥品，購買決策簡單，購買行為可以重復(fù)，消費(fèi)者長期存在這樣的需要，這些因素都會(huì)給醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生直接的效益。在處方藥的推廣中有一個(gè)“醫(yī)生處方習(xí)慣”的概念，就是醫(yī)生通過各種途徑不斷的接受某個(gè)產(chǎn)品的信息，或者通過多次的使用經(jīng)驗(yàn)，形成了一種習(xí)慣，

12、凡是這一類病情就使用這一類產(chǎn)品，對于醫(yī)藥營銷人員來說，培養(yǎng)醫(yī)生的習(xí)慣性處方行為，自然可以體現(xiàn)穩(wěn)定的效益。21金維他通過多年的宣傳推廣，形成了一大批穩(wěn)定的消費(fèi)群體，他們每天都會(huì)習(xí)慣性服用兩粒21金維他，如同一日三餐一樣有規(guī)律，就是每人每月消費(fèi)一瓶。常年服用21金維他給他們帶來健康的同時(shí)，也形成了穩(wěn)定消費(fèi)習(xí)慣，也給杭州民生藥業(yè)帶來了穩(wěn)定的基礎(chǔ)銷量。（三）藥品或品牌的滿意度通過對藥品或品牌的滿意度的研究，能夠挖掘出來藥品滿足和沒有滿足患者的地方與其他藥品的區(qū)別。有助于企業(yè)對藥品缺陷及營銷策略的改進(jìn)，以尋找新的市場機(jī)會(huì)。藥品或品牌的滿意度包括對藥品自身的滿意度以及對藥品附加因素的滿意度。藥品自身的滿意

13、度是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的療效、價(jià)格、包裝等因素的認(rèn)同，這些因素是產(chǎn)品的硬件，是產(chǎn)品上市之前就必須明確的，各個(gè)類似產(chǎn)品之間沒有太大的區(qū)別。藥品的附加值滿意度主要體現(xiàn)在藥品銷售過程中的服務(wù)及附加值的體現(xiàn)。指消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品基本利益以外再獲得的額外的利益。處方藥的銷售主要是通過醫(yī)生的處方推薦，病人沒有太多的自主性，是一種不對等信息交流，消費(fèi)者關(guān)注的是療效，價(jià)格等基本因素，但是otc產(chǎn)品就完全不一樣。自主性的消費(fèi)方式使得消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更多更高的要求，同時(shí)也有了個(gè)性化服務(wù)的要求。 （四）其他因素1.文化因素文化是決定和影響消費(fèi)者需求和購買行為的最基本因素。隨著消費(fèi)者文化水平的提高和保健意識的

14、增強(qiáng)，人們對疾病的預(yù)防和自身保健更加重視，特別是高收入階層和中老年人對補(bǔ)充維生素、增強(qiáng)免疫力、防病強(qiáng)身、改善生活質(zhì)量的otc藥品的消費(fèi)支出逐年增加?，F(xiàn)在的中青年女性更愿意購買減肥和養(yǎng)顏的otc產(chǎn)品。這就是文化層次的提高帶來的市場容量的擴(kuò)大。21金維他之類的產(chǎn)品也是順應(yīng)健康文化潮流的產(chǎn)物。人們越來越意識到營養(yǎng)好不等于營養(yǎng)全，許多維生素，礦物質(zhì)，微量元素和氨基酸是人們?nèi)粘Ｊ澄镏须y以足量獲得的，所以，通過服用21金維他等多種維生素產(chǎn)品，可以補(bǔ)充人體缺乏的元素，而攝入多余的元素會(huì)自動(dòng)排泄，以達(dá)到人體的營養(yǎng)平衡。另外，我國消費(fèi)者的認(rèn)識中，受傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的影響，普遍認(rèn)為中藥的毒副作用小，許多中藥在預(yù)防和

15、保健方面作用顯著，比西藥更安全；中藥在一些慢性病的治療方面可能比西藥更有效；中藥的作用也全面，可以從根本上治療疾病。一般的家庭中都會(huì)備有三七傷藥片、紅花油、健胃消食片等一些中成藥。而在起效速度方面，普遍認(rèn)為西藥比中藥見效快。這就是典型的歷史文化對消費(fèi)行為的影響。 2.社會(huì)因素消費(fèi)者的參照群體，家庭，社會(huì)風(fēng)俗、人們的社會(huì)角色和地位等均會(huì)影響消費(fèi)者行為。如口碑，家庭，朋友，鄰居，同事在消費(fèi)購買行為和消費(fèi)觀念上相互影響。因?yàn)槿藗兊南M(fèi)行為不可避免的受趨眾心理的影響，所以消費(fèi)者購買行為與其所屬的社會(huì)階層有著密切的關(guān)系。一些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榻巧偷匚坏囊蛩?，在選擇非處方藥時(shí)考慮品牌和藥品的檔次。21金維他和

16、金施爾康，善存一樣，是一個(gè)國藥準(zhǔn)字號的藥品，但是在人們?nèi)粘Ｉ钪惺且员＝∑返膽B(tài)度來認(rèn)識和購買的，所以，市場發(fā)展到一定階段，21金維他也具備了禮品的功能了。企業(yè)也根據(jù)市場需求推出了精美的禮盒包裝，迎合了人們禮尚往來的需求。也很好的滿足了“送禮送健康”健康時(shí)尚理念。3.經(jīng)濟(jì)因素 經(jīng)濟(jì)因素決定購買能力，健康產(chǎn)品市場容量的大小，很大程度上決定于社會(huì)消費(fèi)水平的高低。著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需求從低級到高級分為五個(gè)層次：第一個(gè)層次是生理的需要，指能滿足個(gè)體生存延續(xù)所必須的一切需求；第二層次是安全的需求，是指能滿足個(gè)人免于身體與心理危害恐懼的一切需要；第三層次是社交的需求，我們與他人交往的一切需要。像21金

17、維他之類的otc產(chǎn)品的消費(fèi)基本上介于第二和第三層次之間。所以在人們溫飽問題沒有解決之前，這樣的產(chǎn)品是沒有市場的。隨著人們收入的增加，生活水平的提高，健康意識的增強(qiáng)，才會(huì)有除衣食住行以外的健康意識以及相應(yīng)的費(fèi)用支出。城鄉(xiāng)消費(fèi)行為的差異大都是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素造成的。 城市居民因?yàn)槲幕刭|(zhì)較高，經(jīng)濟(jì)承受能力好，對知名品牌的選擇度要高于一般品牌，除了必要的治療用藥之外，健康保健類產(chǎn)品的支出比例逐年增加。星羅棋布的零售藥店為消費(fèi)者購買提供了極大的方便，一些平價(jià)大藥房因?yàn)楸±噤N，配贈(zèng)促銷禮品，成為市民購買的主要場所。一些高價(jià)位的合資產(chǎn)品或進(jìn)口產(chǎn)品也有其特定的消費(fèi)群體。21金維他作為知名品牌，價(jià)廉物美，在城鎮(zhèn)

18、的維生素類市場占據(jù)了相當(dāng)大的比例。 相比城市市場，農(nóng)村市場的消費(fèi)有其明顯的特征。農(nóng)村整體消費(fèi)水平較低。自我保健意識也較差，醫(yī)藥的支出大部分在疾病的治療上面，健康產(chǎn)品的支出比例相對有限。價(jià)格成為消費(fèi)的最重要制約因素，受廣告和名人推薦的影響也比較明顯。于是，價(jià)廉物美的21金維他，在婦孺皆知的主持人倪萍的帶領(lǐng)下，長驅(qū)直入農(nóng)村市場，幾乎成為維生素類產(chǎn)品的唯一品牌。在江浙等發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村，21金維他更成了走親訪友的必備禮物。 4.個(gè)人因素 消費(fèi)者otc產(chǎn)品的消費(fèi)行為很大程度上也受其個(gè)人特征的影響。 消費(fèi)者對自己的病情變化有感知，根據(jù)人體缺乏各類維生素而產(chǎn)生的癥狀，會(huì)自主的去選購相應(yīng)的維生素產(chǎn)品。例如缺乏

19、維生素a會(huì)導(dǎo)致夜盲癥，缺乏維生b容易得腳氣，缺乏維生素c會(huì)削弱抵抗能力,容易患傷風(fēng)、感冒等疾病，會(huì)容易感染單純性皰疹，就是民間所謂的上火等等，一種21金維他就足以解決各種維生素缺乏問題。 消費(fèi)者對品牌特征的感知，及對其它備選品牌的態(tài)度。消費(fèi)者通過各個(gè)渠道獲得對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)識，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力或者消費(fèi)習(xí)慣，在購買之前就已經(jīng)有了心理的選擇和定位。對于維生素類產(chǎn)品，每個(gè)成熟的消費(fèi)者都有自己心理的理想品牌。有的選安利的，有的用施貴寶的，更多的是選價(jià)廉物美的民生21金維他。市場產(chǎn)品琳瑯滿目，迎合不同消費(fèi)者心理的需求，各有各的消費(fèi)群體。 受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性和

20、自我概念的影響。成年人，對病情判斷力強(qiáng)的人，購買otc藥的可能性更大些。 自我保健和自我藥療意識強(qiáng)的人、工作節(jié)奏快的人、不享受醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的人、去藥店購藥的次數(shù)更多。 許多慢性病患者如高血壓、慢性胃炎、糖尿病病人等需要長期服藥，這些患者在經(jīng)過幾次醫(yī)生診治和處方后，知道了自己的病情，知道該用什么藥，這些患者可能會(huì)直接去社會(huì)零售藥店買藥。 5.心理因素 用藥決策受個(gè)人性別、年齡、職業(yè)、教育背景、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、性格等因素決定。個(gè)人的藥品消費(fèi)心理因素影響尤其otc藥品消費(fèi)行為。藥品消費(fèi)者的心理因素產(chǎn)生藥品消費(fèi)行為有如下幾種類型： 追求同步心理這一類消費(fèi)者，不論是購買生活用品還是購買藥品，都喜歡攀

21、比，追求時(shí)尚，新潮，看別人服用滋補(bǔ)藥品，自己也想嘗試，不管身體的實(shí)際情況是否需要。21金維他等otc產(chǎn)品因?yàn)榫邆淞俗灾鬟x擇的條件，可以充分滿足了人們的趣眾和追逐時(shí)尚的心理。 追求實(shí)惠心理這類消費(fèi)者占了消費(fèi)的主導(dǎo)地位。無論購買什么產(chǎn)品，都表現(xiàn)為追求最佳性價(jià)比，要求購買的藥品經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、價(jià)廉物美、只要少花錢，治好病就行。21金維他以其價(jià)廉物美深得這群消費(fèi)者的喜愛，他們是21金維他的忠實(shí)顧客。 追求名牌心理這類顧客表現(xiàn)為注重藥品的名牌，是否進(jìn)口，是否名貴的新藥，而不管化多少錢，是否對癥治療。品牌消費(fèi)成了身份地位的象征。于是，一些價(jià)不廉物不美的進(jìn)口產(chǎn)品也有了特定的消費(fèi)群體。 過度依賴藥物作用經(jīng)常服藥幾

22、乎成了習(xí)慣性的自然行為，而不管生理和身體實(shí)際情況是否需要用藥。自認(rèn)為久病成良醫(yī)了，一般不會(huì)嚴(yán)格按照醫(yī)生的醫(yī)囑去選擇或使用藥品。也會(huì)不斷的去嘗試新的藥品，以期望對其健康有新的作用。 不相信藥物的功能和作用這一類人自我意識很強(qiáng)，一般是自認(rèn)為身強(qiáng)力壯的中青年人比較多，認(rèn)定是藥三分毒，有病也不愿意尋醫(yī)問藥，諱疾忌醫(yī)。 6.一些突發(fā)性的因素一些突發(fā)性的因素也會(huì)影響消費(fèi)的趨勢。比如說戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、流行疾病等，都會(huì)推動(dòng)一些相關(guān)的藥物的消費(fèi)。2003年的一場“非典”，使得國內(nèi)的一些維生素類、提高免疫力的生物制劑以及抗病毒藥的生產(chǎn)企業(yè)，在一夜之間變得供不應(yīng)求。21金維他也是很好的抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了銷量和品牌的一個(gè)階段性飛躍。 總之，通過對藥品消費(fèi)者行為的分析，可以幫助企業(yè)了解市場狀況，對