分診主管崗位說明書

1、文件：醫(yī)務(wù)部崗位說明書編號(hào)：WI-MA-004制作：醫(yī)務(wù)部版本：A.0第1頁共2頁分診主管崗位說明書基本情況崗位名稱分診主管崗位編號(hào)MA-PD-008崗位編制1人所屬部門醫(yī)務(wù)部直接上級(jí)醫(yī)務(wù)部主任直接下級(jí)分診員職務(wù)代理無職業(yè)發(fā)展醫(yī)療干事咨詢主管崗位目標(biāo)在醫(yī)務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院分診工作，對(duì)分診中存在的問題及時(shí)與門診醫(yī)助主管溝通解決，對(duì) 分診員具有行政管理及培養(yǎng)職責(zé)，按廣州美萊美容醫(yī)院分診方案的要求，負(fù)責(zé)初診顧客的排臺(tái)分診 及相尖信息的記錄工作。尖鍵績效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重工作質(zhì)量準(zhǔn)確掌握每日出診醫(yī)生及門診醫(yī)助出勤信息，按有尖規(guī)定，迅速、 合理分診并及時(shí)記錄。20%工作紀(jì)律工作

2、時(shí)間無脫崗及干私活現(xiàn)象。10%服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范及禮儀，使用規(guī)范的服務(wù)用語，對(duì)待顧客耐心、細(xì)致、熱情20%設(shè)備保養(yǎng)做好辦公設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作10%管理責(zé)任合理安排分診工作，做好人員排休安排，對(duì)分診質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān) 控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主任10%醫(yī)療糾紛、投訴因違反工作制度、工作疏忽，導(dǎo)致顧客或冋事投訴糾紛20%成本核算做好本部門的成本核算管理10%三、崗位職責(zé)業(yè)務(wù)層面：1 熟悉并掌握醫(yī)院專家專業(yè)背景簡介及每日排班情況；2. 充分了解顧客就診信息，按有尖規(guī)定，合理分診；3. 與專家、咨詢、導(dǎo)診保持有效溝通，避免工作失誤；4. 經(jīng)常與客服部等有尖部門保持溝通，努力做到公平、公正、合理分診

3、;5. 協(xié)助醫(yī)務(wù)部主任制定分診工作制度；6. 及時(shí)記錄相尖分診信息；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。管理層面：1. 負(fù)責(zé)分診員的行政管理工作；2. 具體負(fù)責(zé)分診事務(wù)，合理安排分診工作，做好人員排休安排；3. 對(duì)分診質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；4. 協(xié)助主任做好分診方案的制定與修訂工作。四、崗位職權(quán)1、財(cái)務(wù)權(quán)：2、業(yè)務(wù)權(quán)：在醫(yī)院有尖規(guī)定下開展本專業(yè)的業(yè)務(wù)工作權(quán)利和建議權(quán)。版本：A.0制作：醫(yī)務(wù)部 人事權(quán)：對(duì)所屬科室工作人員提出獎(jiǎng)懲意見。3、五、崗位報(bào)酬基本薪酬級(jí)別按醫(yī)院基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；按醫(yī)院績效薪資考核方案執(zhí)行；1、 _ 績效薪酬組成按醫(yī)院薪酬福利制度執(zhí)行。2、其它報(bào)酬規(guī)定Q六、任職資格O、形象特征：形象氣質(zhì)好,有精神、懂禮儀，女性。個(gè)性素質(zhì)：正直、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)、性格沉穩(wěn)，具備系統(tǒng)思維、良好的心態(tài)。知識(shí)要求：1、1）專業(yè)/學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。2、2）資格/職稱：不限。3、3）知悉或接受培訓(xùn)：國家政策、市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、績效管理、醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識(shí)、醫(yī)療服務(wù)禮儀等。能力要求：1）良好的口頭表達(dá)能力及協(xié)調(diào)溝通能力。2 ）具有一定的管理能力和良好的服務(wù)意識(shí)。4、3）良好的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守。4）具有一定的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。其它：1)區(qū)域：