培訓(xùn)管理制度

1、精品文檔培訓(xùn)管理制度一、目的為配合公司的發(fā)展目標(biāo)， 提升人力績(jī)效， 提升員工素質(zhì)， 增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解， 并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能， 發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系， 進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定培訓(xùn)管理制度 （以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。二、適用范圍凡朵以品牌所有員工（終端門店人員、朵以總公司人員、客戶公司人員）的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。三、權(quán)責(zé)劃分3.1 培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)1. 制定、修改全公司培訓(xùn)制度；2. 擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；3. 收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；4. 聯(lián)系、組織或協(xié)

2、助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；5. 檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；6. 管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；7. 管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；8. 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；9. 追蹤考查培訓(xùn)效果；10. 研擬其他人才開發(fā)方案。3.2 各培訓(xùn)需求部門權(quán)責(zé)1. 呈報(bào)部門培訓(xùn)需求；2. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；3. 配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；4. 確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；四、培訓(xùn)管理4.1 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含五個(gè)模塊。4.1.1 店鋪新入職員工培訓(xùn)1 ）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。2 ）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。3 ）培訓(xùn)形式：以各

3、代理商為中心，以半年為一個(gè)周期的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。4 ）培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化及企業(yè)文化店鋪服務(wù)文化產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)銷售技巧5）培訓(xùn)師資：內(nèi)部專職培訓(xùn)師6）培訓(xùn)計(jì)劃的擬定：各代理商區(qū)域根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要，在與培訓(xùn)部部口頭溝通后，達(dá)成一致的培訓(xùn)意向及起草完整可行性的培訓(xùn)方案后， 須提交培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)， 由培訓(xùn)部審核批準(zhǔn)后，再提供師資到當(dāng)?shù)亻_展培訓(xùn)。7）培訓(xùn)項(xiàng)目主導(dǎo)方：各提交培訓(xùn)計(jì)劃部門4.1.2 店長(zhǎng)培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：終端店鋪正副店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)2）培訓(xùn)目的：從店鋪經(jīng)營(yíng)者的角度，重新審視和完善店長(zhǎng)的工作能力；掌握各項(xiàng)工作基本要求和技能3）培訓(xùn)形式：全國(guó)集中式培訓(xùn)或根據(jù)區(qū)域的需要，到區(qū)域開展4）培訓(xùn)內(nèi)容：

4、品牌文化、企業(yè)文化、產(chǎn)品等基礎(chǔ)知識(shí)；店鋪經(jīng)營(yíng)及管理各方面的技能培訓(xùn)；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。5）培訓(xùn)師資：內(nèi)部專職培訓(xùn)師、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師、外聘講師。6）培訓(xùn)計(jì)劃的擬定：a 、 培訓(xùn)部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃， 在每一個(gè)周期里， 結(jié)合到片區(qū)及終端的實(shí)際需要去開展7）培訓(xùn)項(xiàng)目主導(dǎo)方：各提交培訓(xùn)計(jì)劃部門4.1.3 督導(dǎo)培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)助理2）培訓(xùn)目的：3）培訓(xùn)形式：全國(guó)集中式培訓(xùn)4）培訓(xùn)內(nèi)容：市場(chǎng)類、管理類的多個(gè)方面的知識(shí)、信息。5）培訓(xùn)師資：內(nèi)部專職培訓(xùn)師、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師、外聘講師。4.3 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂4.3.1 根據(jù)客戶培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)部門依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公

5、司相關(guān)培訓(xùn)的政策、 財(cái)務(wù)預(yù)算等， 統(tǒng)籌各部門的需求， 于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃， 并呈報(bào)審核。4.3.2 各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌 規(guī)劃。4.3.3 人事部門可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并 呈報(bào)。4.4 培訓(xùn)實(shí)施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1 員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)， 以后可分散性培訓(xùn)， 每次 2-4 課時(shí)，對(duì)一些特殊崗 位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)。2應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。3 每一位新入職的員工， 在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過十

6、個(gè)工作日之內(nèi)， 除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講， 根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。5 學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 （見附錄二的附表1 ），客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果， 成績(jī)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試（一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。4.4.2 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。2 畢業(yè)生實(shí)習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師由部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配指定，并提前確認(rèn)。3 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件：（ 1

7、 ）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；（ 2 ）具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí) , 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力；（ 3 ）熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（ 4 ）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4 導(dǎo)師和實(shí)習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、 任務(wù)、結(jié)束時(shí)間及考核辦法， 整理 成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。5 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)：（ 1 ）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；（ 2 ）專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練；（ 3 ）工作疑難的解決和指導(dǎo)；（ 4 ）實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)；（ 5 ）對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。6 對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)畢業(yè)生對(duì)導(dǎo)師的反饋意見，由人事部門負(fù)責(zé)收集、測(cè)評(píng)

8、和存檔； 對(duì)畢業(yè)生的考核評(píng)價(jià)可采用口試、 筆試或?qū)嶋H操作考試等形式， 結(jié)合日常工作 報(bào)告的情況，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在人事部門備案。7 對(duì)導(dǎo)師的考核與其績(jī)效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、懲罰或取消其資格等。8 對(duì)畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要參考因素，若考核不合格，則由部門負(fù)責(zé)安排延長(zhǎng)崗位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)1 充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2 制訂內(nèi)部講師管理辦法（見附錄一）。3 不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。4 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。5 學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交人事部門

9、存檔。6 根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。4.4.4 外部培訓(xùn)1 培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。2 參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3 .培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（ppt）、證書等）必須在人事部門備份存檔。4 受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫外部培訓(xùn)實(shí)施記錄（見附錄二的附表2），并在人事部門存檔。5 參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交人事部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見， 包括對(duì)培訓(xùn)課程、 講師、 及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評(píng)價(jià)等，并交人事部門存檔；6

10、各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果， 必要時(shí)可做長(zhǎng)期追蹤， 人 事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1 費(fèi)用管理1. 由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。2. 培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。3. 所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷均需提供完整的人員培訓(xùn)審批表（見附錄二的附表3 ），作為報(bào)銷憑證的附件。4. 人事部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支；人員培訓(xùn)審批表上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。5. 人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報(bào)。4.5.2 出勤管理1. 所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人

11、員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。2. 凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、 交流會(huì)等） ， 參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范， 課前簽到； 由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄， 填寫 內(nèi)部培訓(xùn)考勤表（見附錄二的附表4）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。3. 業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.3 培訓(xùn)評(píng)估1. 對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評(píng)估，及對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。2. 對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告1. 建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信

12、息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。2. 建立全員培訓(xùn)檔案，并定期呈報(bào)。4.5.5 培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲1. 原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績(jī)， 考核成績(jī)記入員工檔案， 作為員工提薪、 升職 的必要條件之一。2. 員工每年至少參加30 學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。3. 若員工年度培訓(xùn)滿30 學(xué)時(shí)， 則年終發(fā)雙薪； 反之則視為不合格， 年終不發(fā)第13 個(gè)月工資 .4. 培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核， 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查并備案。5. 考核的形式以定量考核為主， 定性考核為輔。 培訓(xùn)部組織的針對(duì)全公司的培訓(xùn)應(yīng)定量考核，各部門組織的培訓(xùn)如是知識(shí)性的培訓(xùn)要求定量考核，如是能力方面的培訓(xùn)要求作出定性評(píng)語。6. 培訓(xùn)部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。7. 對(duì)無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。4.5.6 培訓(xùn)的組織保障1. 為保障培訓(xùn)工作的正常開展， 公司按比例提取一定的教育經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項(xiàng)培訓(xùn)支出及獎(jiǎng)金支出。教育經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪用。2. 培訓(xùn)部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任， 各部門應(yīng)積極主動(dòng)的協(xié)助好培訓(xùn)部， 將培訓(xùn)工作做好。3. 各部門必須以書面形式向培訓(xùn)部提出年度培