公司前廳銷售代表崗位職責VIP

1、酒店前廳銷售代表崗位職責直接上級：銷售部經(jīng)理崗位職責：在部門經(jīng)理領(lǐng)導下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計劃完成客源指標任務。工作內(nèi)容：職責標準與要求1、根據(jù)授權(quán)，積極建立、 開拓客源渠道1）建立目標客戶和人員名錄與客戶檔案，定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改，使之準確；2）采取電話、郵件、傳真、贈品等方式進行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣；3）每月向上級匯報原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況。4）想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源，針對客戶心理開展競爭，吸引客戶。2、做好團隊預訂入住協(xié)調(diào)手續(xù)， 做好售后服務1）收取團隊住房及相關(guān)服務預訂，及時禮貌給予回復或確認；2）制做月度團隊預抵計劃表及服務說明，提前向前廳、客房、餐飲及

2、財務等部門通報信息，安排協(xié)調(diào)；3）團隊抵店前一天應再次確認,盡可能完善準備工作。4）做好團隊抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務工作，隨時與領(lǐng)隊或地陪聯(lián)系，了解客人接待情況，協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn)，預防并處理投訴；5）團隊離店應掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時間、要求，必要時現(xiàn)場監(jiān)控，及時處理意外問題；6）團隊離店后征求接待社意見，總結(jié)反映意見和建議。3、做好協(xié)議單位商務散客的銷售服務工作1）尋找高質(zhì)量商務客源，爭取回頭客；2）節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等方式，進行情感服務、拜訪，追蹤銷售；3）積極聯(lián)系有關(guān)企業(yè)、社團，保持良好公共關(guān)系；4）主動追蹤客戶意見，及時反饋。4、負責團隊/會議客人消費意見

3、的收取1）每次接待均要了解客人意見，填寫報表；2）對每次投訴事件進行記錄、分析，并提出改善措施至少一條；3）每月末參加銷售分析會總結(jié)所接待團隊/會議的經(jīng)驗；4）建立客人檔案并進行跟蹤推銷。5、處理客人計劃外服務要求和委托事項辦理1）急客人所急，盡可能答應客人的要求，協(xié)調(diào)提供服務 方便客人；2）計劃外服務應向上級請示后適當收費；3）不得違反店紀店規(guī)；4）限于條件的要先想辦法克服，的確無法辦理時要同客人說明原因，請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。6、進行市場調(diào)研，提出合理化建議1）根據(jù)上級指示，適時進行市場調(diào)研，提交調(diào)研報告；2）調(diào)研涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢最新變化、競爭對手的價格、競爭手段、增長率等方面的內(nèi)容；3）提出酒店銷售新策略與措施。7、完成上級交辦的其他工作文員休假時兼顧辦公室工作，參見文員職責。任職資格：1、知識背景：大專以上學歷，經(jīng)濟管理專業(yè)或外語專業(yè)為佳。2、經(jīng)驗背景：有2年以上酒店、旅行社或相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗， 熟悉酒店運作程序及特點。3、個性特征：外向、活潑、責任心和領(lǐng)悟力強，心理較成熟。4、工作能力：電腦操作熟練，有良好的中英文語言表達能