會(huì)籍管理制度

1、精品資料萬家燈火家裝訂制館會(huì)籍管理制度編號(hào)：版號(hào)：會(huì)籍管理制度編制 日期審核 日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：page 1 of會(huì)籍顧問職責(zé)及規(guī)范操作流程部門崗位職責(zé)工作規(guī)范備注1、銷售會(huì)員卡1、向參觀的顧客介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、 價(jià)格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人 情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品， 并說服客人購買公司會(huì)員卡。詳細(xì)說明 我們的入會(huì)方法。1、紹過程中要 詳細(xì)了解客人 年齡、職業(yè)、階 層、住址、性格、 目的等卡2、跟蹤思向會(huì)員2、對(duì)于經(jīng)常在訂制館銷售的顧客進(jìn)行 分析，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃 實(shí)施跟蹤。2、客人拒絕未 必是真的，

2、f 要掌握真實(shí)動(dòng) 機(jī)。3、客戶服務(wù)3、對(duì)于已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員我們?cè)敿?xì)的講解我們針對(duì)會(huì)員產(chǎn)生的那些優(yōu)惠政策及其使用我們的會(huì)員享有那些特權(quán)， 對(duì) 于意向會(huì)員我們；有計(jì)劃地通過客服溝 通，調(diào)整我們的方法，可以實(shí)行會(huì)員推 薦會(huì)員。3、對(duì)于每一個(gè) 顧客，我們都讓 讓它對(duì)我們服 務(wù)感到渦思4、列出重點(diǎn)客部4、會(huì)員資料整理4、將每日獲得的各種會(huì)員信息資料， 分門別類歸檔，以備用戶集中整理歸 檔5、格填寫日銷售表5、檢查總結(jié)一天的工作是否完成，詳 細(xì)填寫當(dāng)日的銷售表格，準(zhǔn)備制定卜一 個(gè)目標(biāo)。5、f的總結(jié) 必須以目標(biāo)為 導(dǎo)向。6、集思廣益，6、作總結(jié)每日的工6、向主管匯報(bào)當(dāng)天的銷售工作及遇到 的困難，提出遇到的問題

3、，以便我們能 更加完善我們的會(huì)員制度。每一個(gè)人思想 都是推動(dòng)我們 前進(jìn)的動(dòng)力。7、會(huì)員卡的回收7、對(duì)于會(huì)員的會(huì)籍有效期期滿后，沒有 繼續(xù)補(bǔ)辦會(huì)籍手續(xù)的會(huì)員卡，會(huì)籍顧問要 對(duì)該會(huì)員卡做注銷處理7、做事情要有 始有終，我們不 但要做好銷售 的工作，更要做 好回收的工作紀(jì)律制度1、 在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2、 接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3、 在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰4、 服從經(jīng)理/主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離 開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則， 按曠工處理。5、 不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損 公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、 顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時(shí)，當(dāng)班顧問不能離崗。7、 不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。8、 顧問必須積極服務(wù)客人9、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、 不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求11、 要熟讀萬家燈火家裝訂制館會(huì)員手冊(cè)會(huì)員開發(fā)范圍管理原則會(huì)