客戶歸屬制度實施細(xì)則

1、客戶歸屬制度實施細(xì)則為加強和完善銷售管理, 使客戶歸屬做到有章可循, 使之秩序化、 公正化、 制度化 , 創(chuàng)造一個透明度公正、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)輕松的工作環(huán)境, 制定本界定方法實施細(xì)則.每個客戶都是銷售現(xiàn)場大家的客戶，幫助別人也是在幫助自己。每個現(xiàn)場人員都必須積極主動、熱情協(xié)助其他同事，為客戶倒水、清理桌面、拿樓書（資料）、照顧客戶的小孩等。學(xué)做業(yè)務(wù)先學(xué)做人，同事之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、互相幫助，積極討論銷售技巧、相關(guān)知識，通過共同學(xué)習(xí)、不斷提高、共創(chuàng)銷售佳績。1 、所有客戶的接待、管理歸銷售部, 置業(yè)顧問接待客戶按客戶首次到售樓部的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行 , 即采用單一客戶循環(huán)制 , 所有置業(yè)顧問均應(yīng)服

2、從本界定方法的管理。不論客戶登記與否本次接待工作都已完成，輪到下一個接待人員進(jìn)行接待客戶，同時在輪班表上簽署接待時間。2 、銷售人員在接待客戶的第一時間一定要問： “您好！您是第一次來嗎？”從客戶進(jìn)門的第一時間避免客戶權(quán)屬爭議。如已經(jīng)知道客戶曾經(jīng)來過，則必須通知以前接待過的甲銷售人員；如果該甲銷售人員不在現(xiàn)場或者休息，由同事幫忙代接待；之后再補客戶3、售樓員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待、回訪跟進(jìn)記錄，要求記錄無修改、刮涂，否則無效，不作為依據(jù)。因此，銷售人員日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄4 、 如果 輪接 銷售人員甲

3、因個人私事離開或沒法接待， 客戶已到模型區(qū)， 下一個 輪接 銷售人員乙可以進(jìn)行接待，原銷售人員甲予以跳過（嚴(yán)禁代接待）；若甲銷售人員是因為案場公事耽擱，可以隨時補接客戶5 、 銷售人 員利用電話接待 客戶不 作為客戶歸屬的依 據(jù),不得利用電話 變通客戶歸屬問題 。6、銷售部客戶資源和客戶接待輪次由銷售主管負(fù)責(zé)管理。7 、公司職員公司關(guān)系戶介紹的客戶資源歸銷售, 并由主管按輪次分配到具體銷售人員參與接待輪次。8 、已離開公司的銷售人員的客戶資源歸銷售部并電話統(tǒng)一追蹤, 未下訂單的客戶視作新客戶參與正常的銷售輪次 , 由銷售主管統(tǒng)一安排, 銷售人員不得將已離開公司銷售人員的客戶資源據(jù)為己有或變通。

4、9 、已來訪客戶但其未在來訪客戶詳細(xì)資料表及客戶來訪登記表上記錄姓名等相關(guān)資料的客戶,視為置業(yè)顧問工作失職, 客戶資源不歸原接待置業(yè)顧問 , 作新客戶處理.10、置業(yè)顧問輪休時不參與客戶接待輪次, 但可在不影響銷售部正常工作的情況下接待意向性強的老客戶。如果置業(yè)顧問自愿放棄休息要求加班接待客戶 ! 則可以參與正常輪排。置業(yè)顧問若因個人原因休假超過 15 天， 則應(yīng)提前對個人客戶進(jìn)行安排， 且應(yīng)在客戶到案場前提前告知案場經(jīng)理， 否則應(yīng)按新客戶處理。11、為保持良好的接待次序，已接待客戶（含老客戶）尚未離開前，接待人員不得進(jìn)入輪接或自行接待新客。若有老客戶來訪 , 由該客戶所屬置業(yè)顧問接待 , 輪

5、到該置業(yè)顧問接待輪次時, 予以跳過。來訪新客戶則由下一輪次的置業(yè)顧問接待 , 不得因為急于接待新客戶而怠慢老客戶 . 如老客戶來訪時, 該置業(yè)顧問正在接待新客戶 , 則由下一輪最后一位置業(yè)顧問輔助接待。12、置業(yè)顧問接待的客戶如是同行（ 對方主動說明或認(rèn)出 ）, 仍需認(rèn)真接待以樹立公司和個人良好形象 , 接待完畢后，可及時補接客戶；如對方?jīng)]有主動說明或者被認(rèn)出也不承認(rèn)是市調(diào)，按正常排輪計。13、置業(yè)顧問在接待過程中 （ 無論是新客戶還是老客戶 ） 如有客戶投訴, 或是未按行為規(guī)范接待客戶 ,銷售經(jīng)理及主管有權(quán)隨時取消其接待咨格 , 按輪次移交下一位置業(yè)顧問接待。14、首次來訪客戶一經(jīng)接待權(quán)屬即

6、確定（無論其本次來訪的目的），必須對來訪客戶及時追訪，并有連續(xù)的回訪記錄。15、老客戶帶新客戶至案場，銷售人員必須詢問是哪位銷售的老客戶，并通知原銷售人員接待；若原銷售人員不在現(xiàn)場的其代理人幫助其接待，代理人不在現(xiàn)場的由案場負(fù)責(zé)人指定為其接待，新客戶依舊歸原銷售人員所有； 輪接 銷售人員繼續(xù)排掄.16、現(xiàn)場如出現(xiàn)同一名客戶被兩名銷售人員分兩次接待過，業(yè)績則依據(jù)來人表 的填寫前后及追訪記錄判斷，屬先登記的一名接待人員。如果是客戶的家人（家人只限配偶和父母、子女）來，被另外一名銷售人員接待，則依據(jù)來人登記表，業(yè)績以合同簽署姓名為準(zhǔn)，傭金平分 .17、甲接待人員已知客戶以前來過，并且客戶指定是乙銷售

7、人員接待，但因故未做來人登記，該客戶歸乙銷售人員18、 輪接 銷售人員在接待客戶時，客戶若聲明有人打電話約訪過，并指明是甲銷售人員（包括在談判過程中）， 輪接 銷售人員必須通知甲銷售人員接待，不得將該客戶據(jù)為己有，一經(jīng)查實停接客戶三天。若客戶不明確指定銷售人員，則該客戶歸 輪接 銷售人員正常接待。19、對于已經(jīng)調(diào)離案場的甲銷售人員的老客戶，由專案經(jīng)理指定乙銷售人員進(jìn)行交接，以后甲銷售人員老客戶的售后服務(wù)工作由乙銷售人員承擔(dān)，并且甲銷售人員老客戶介紹的新客戶歸乙銷售人員20、對于未成交的老客戶，不能明確指定上次接待的銷售人員時，輪接銷售人員可以正常接待，客戶登記后，表單公示一天（當(dāng)天上班時間），

8、若無人認(rèn)領(lǐng)的則該客戶歸輪接銷售人員所有（所有銷售人員自已查找來訪本為準(zhǔn)）；若有人認(rèn)領(lǐng)的則輪接銷售人員隨時補接客戶。所有輸入電腦的資料屬公司資源，不作為銷售人員查找客戶的工具21、對于客戶故意隱瞞以前曾來過，并且已經(jīng)做過來客登記的客戶，經(jīng)查實后 輪接 銷售人員不得將其客戶據(jù)為己有，如有銷售人員認(rèn)領(lǐng)，則 輪接 銷售人員可以正常補接客戶；若客戶在輪接銷售人員接待時成交，來訪登記表并沒有回訪記錄，則業(yè)績和傭金歸輪接銷售人員，若來訪登記表有連續(xù)的回訪記錄，則業(yè)績歸輪接銷售人員，傭金甲乙銷售人員平分；若客戶雖然作過登記，但明確指出不想讓甲銷售人員接待，此客戶作新客戶處理，由下一位輪接銷售人員接待。若客戶未

9、作登記的，該客戶歸 輪接 銷售人員所有輪接 銷22、對于老客戶介紹的新客戶，若老客戶沒有一起陪同到案場的，且客戶未指定銷售人員接待的，售人員可正常接待23、對于來訪登記表沒有連續(xù)的回訪記錄，甲銷售人員接待過的客戶來訪，甲銷售人員沒認(rèn)出來，客戶也未指定甲銷售人員，由輪接銷售人員接待并成交，則該客戶歸輪接銷售人員。若甲銷售人員已知來訪客戶成交，并提交有效的回訪記錄，則該客戶業(yè)績歸輪接銷售人員，傭金平分24、若銷售人員朋友或家人介紹的客戶，明確指明由甲銷售人員接待，則該客戶歸甲銷售人員，并不計入排輪；如未指明，則該客戶歸輪接銷售人員接待25、對于公司內(nèi)部同事自已購買住房，若指明由甲銷售人員接待，則該

10、客戶歸甲銷售人員，作新客戶處理；若未指明銷售人員，則該客戶按正常輪排接待；對于公司內(nèi)部同事介紹的客戶到售樓處，若指明由甲銷售人員接待，則該客戶歸甲銷售人員接待，并作新客戶處理；若未指明銷售人員，則按正常輪排。鑒于公司內(nèi)部同事所帶客戶較多，案場規(guī)定其所帶客戶在未指明銷售人員的前提下，都作新客戶處理，按正常輪排接待26、私下與保安或發(fā)展商工作人員達(dá)成協(xié)議從中留客戶電話達(dá)成成交，一經(jīng)核實，按公單計算27、若銷售人員在外場接待的客戶，要及時準(zhǔn)確的做好來訪客戶登記表，及時把客戶資料告訴主管，如沒做客戶登記的外場客戶進(jìn)入售樓處，按新客戶正常接待28、若銷售人員在帶客戶去樣板間的途中，遇上另外一組客戶自行看

11、樣板間，要建議客戶回售樓處，作為新客戶正常接待，嚴(yán)禁銷售人員招呼兩組客戶同時看樣板間29、客戶接待必須嚴(yán)格按照輪排制度，嚴(yán)禁因為個人因素拒接客戶，如果拒接客戶，算曠工一天30、新客戶上門，若其中有銷售人員認(rèn)識該客戶，但沒有輪到該銷售人員接待，則該客戶按正常輪排接待31、 公司正常裁員置業(yè)顧問的客戶資源歸屬銷售部, 如已完成銷售并簽定購房合同的按公司規(guī)定計提銷售提成32、 按公司規(guī)定辦理辭職手續(xù)的置業(yè)顧問（ 提前 30 天書面申請）, 如已完成銷售并簽訂購房, 按公司規(guī)定計提銷售提成。33、案場經(jīng)理有客戶歸屬的裁決權(quán), 置業(yè)顧問必須無條件服從34、售樓員不得爭搶客戶，當(dāng)客戶面取證客戶歸屬性者，罰

12、款50元/ 次；35、團(tuán)體購房按輪次接待，業(yè)績歸輪值人員。不可因自己客戶認(rèn)識新客戶而將其歸為老客戶帶新客戶36、客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶37、與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購房，如果對方未指定售樓員接待，則由當(dāng)輪人員接待，屬于該售樓員業(yè)績。38、售樓員的朋友、親戚等關(guān)系前來看房，是第一次來訪的，須提前向銷售經(jīng)理匯報說明，業(yè)績歸該售樓員。否則，歸輪值售樓員。39、售樓處早、晚由銷售人員輪流值班, 并做好對來訪客戶的接待, 客戶來訪值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作 , 值班時間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員 , 值班人員接待客戶后不影響正常輪次