店經(jīng)理總職責(zé)要求內(nèi)容

1、店經(jīng)理總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營、 人員管理及店所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)化、益化、安全化。效1 銷售任務(wù)1) 店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/ 服務(wù)任務(wù)。2) 對下達(dá)到店的每月銷售 / 服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。2 業(yè)務(wù)工作1) 適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實2) 熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理1) 對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2) 合理安排

2、員工加班。3) 隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。4) 協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作， 每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5) 及時處理客戶投訴， 避免事態(tài)擴大。 按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議， 上報總經(jīng)理后執(zhí)行。6) 做好店顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。4 培訓(xùn)支持1) 協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。2) 協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、 月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。3) 每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)， 制定下周培訓(xùn)計劃。4

3、) 對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店或安排部門強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。5) 配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6) 負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核， 成績的評估， 進(jìn)行登記匯總后上報辦公室， 為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5 日常管理1) 主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。2) 定期參加公司相關(guān)會議， 了解公司近期經(jīng)營方向， 并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。3) 店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4) 制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

4、5) 上級主管臨時交付的其他工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時間保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。3、每月 1 日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。4、每月底20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/ 服務(wù)計劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對下應(yīng)行使之權(quán)利1對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。3協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。4每周主持公司業(yè)務(wù)例會。5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面

5、：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。一、美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用一般來說 , 作為一名美容院店長, 既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者, 有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任.美容院店長是美容院典以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣 , 用一個比較形象的比喻來說 , 倘若美容院是一列火車 , 美容院店長就是火車頭 , 正所謂”火車跑得快 , 全

6、靠車頭帶” . 所以 , 在美容院的經(jīng)營管理中 , 美容院店長起著舉足輕重的作用 .美容院店長就像交響樂團的指揮一樣, 既要正確指揮一樣, 又要調(diào)和所有聲音, 從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章 . 也就是說 , 要實際工作中 , 美容院店長既要對美容院作出總體要求 , 又要協(xié)調(diào)各部門的工作 , 并激發(fā)所有員工的工作熱情。美容院店長是美容院的靈魂, 可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo), 賦予美容院生命力, 利用團隊精神塑造美容院的特色 . 同時 , 美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中 , 鍛煉自己的工作能力 , 體現(xiàn)自身的價值 , 使自己過得更加充實 .二、美容院店長的崗位職責(zé)1、美容院店長每日常規(guī)工作（ 1）衛(wèi)生清

7、掃與檢查 . （ 2）早會 . （ 3）顧客意見處理 . （ 4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié) , 信息整理 . （ 5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作（ 1）總結(jié)、分析前一周工作（ 2）了解、掌握顧客動態(tài) （ 3）對美容院進(jìn)行評估（ 4）對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析（ 5）進(jìn)行物流分析（ 6）進(jìn)行一次大掃除（ 7）每周搞一次小型活動，如召開部小型演講故事比賽（ 8）召開每周工作總結(jié)、研討會（ 9）與個別員工深入談心3、美容院店長每月例行工作（ 1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（ 2）對美容師進(jìn)行評估（ 3）對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估（ 4）審核財務(wù)報表（ 5）薪資發(fā)放（ 6）作客流動態(tài)分析（ 7）作物流動分析（ 8）作

8、競爭動態(tài)分析（ 9）家訪三、美容院店長的職務(wù)描述（ 1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（ 2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力（ 3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（ 4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策（ 5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律（ 6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（ 8）合理布置院設(shè)施，盡可能方便顧客（ 9）定

9、期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（ 10）依照市場情況，制定合理的收費價格（ 11）明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（ 12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（ 13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長每日工作流程（ 1）每日進(jìn)入店，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜（ 2）于每日 11： 00 前呈報“美容院店長日報表”（ 3）于每日 11： 00 點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（ 4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章（ 5）于每日 11： 00 前向老板匯報前一日營業(yè)額（ 6）每日了解顧客

10、反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況（ 7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢（ 8）每月或每周召開全店會議，會議容在開會前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備美容店顧問工作職責(zé)職責(zé)一職責(zé)表述： 銷售任務(wù)的完成工作任務(wù)美容顧問負(fù)責(zé)會所產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)目的營業(yè)額。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操縱。美容顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店前 10 步遠(yuǎn)以眼神致意 5 步遠(yuǎn)開口問候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。美容顧問引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時預(yù)備美容茶。如一名美容顧問同時接待兩名客戶時， 要以先后到

11、的順序， 后來的客戶可先招呼翻閱資料， 而后進(jìn)行咨詢。職責(zé)三職責(zé)表述：顧客題目的咨詢工作任務(wù)美容顧問在與客戶咨詢時，應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求， 再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決題目。直到最后成功銷售。美容顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達(dá)成銷售目的。顧客預(yù)備付款時，美容顧問應(yīng)及時預(yù)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問接聽客戶咨詢，應(yīng)按照咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要具體記錄客戶容及解決方案。如不能及時解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四職責(zé)表述： 安排合適的 美容師 服務(wù)工作任務(wù)咨詢結(jié)束， 美容顧問應(yīng)主動先容負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美

12、容師， 并告之美容師該顧客基本情況及需求。 當(dāng)顧客需將珍貴物品寄存于前臺時，美容顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。職責(zé)五 職責(zé)表述：顧客檔案治理工作任務(wù) 專屬客人的擋案治理， 客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案治理要按照卡別、開卡時間分別進(jìn)行治理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進(jìn)行回訪。 回訪應(yīng)按回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。 美容顧問每周一需將上周經(jīng)營狀況報表匯總后上報辦公室。職責(zé)六職責(zé)表述：客戶造訪工作任務(wù)新開卡顧客在做完項目兩天，美容項目應(yīng)主動回訪，并做好記錄。專項卡或一療程結(jié)束的顧客一周， 美容顧問應(yīng)主動回話，并做好記錄。 一個月未進(jìn)店顧客， 美容顧問應(yīng)主動回訪找尋原因

13、，做好記錄并上報辦公室。職責(zé)一 職責(zé)表述：銷售任務(wù)的完成工作任務(wù) 美容顧問負(fù)責(zé)會所產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)目的營業(yè)額。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操縱。美容顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店前 10 步遠(yuǎn)以眼神致意 5 步遠(yuǎn)開口問候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。美容顧問引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時預(yù)備美容茶。如一名美容顧問同時接待兩名客戶時，要以先后到的順序，后來的客戶可先招呼翻閱資料，而后進(jìn)行咨詢。職責(zé)三職責(zé)表述：顧客題目的咨詢工作任務(wù)美容顧問在與客戶咨詢時，應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求， 再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決題目。直

14、到最后成功銷售。美容顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達(dá)成銷售目的。顧客預(yù)備付款時，美容顧問應(yīng)及時預(yù)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問接聽客戶咨詢，應(yīng)按照咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要具體記錄客戶容及解決方案。如不能及時解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四 職責(zé)表述： 安排合適的 美容師 服務(wù)工作任務(wù) 咨詢結(jié)束， 美容顧問應(yīng)主動先容負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美容師， 并告之美容師該顧客基本情況及需求。 當(dāng)顧客需將珍貴物品寄存于前臺時，美容顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。職責(zé)五 職責(zé)表述：顧客檔案治理工作任務(wù) 專屬客人

15、的擋案治理， 客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案治理要按照卡別、開卡時間分別進(jìn)行治理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進(jìn)行回訪?；卦L應(yīng)按回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。 美容顧問每周一需將上周經(jīng)營狀況報表匯總后上報辦公室。職責(zé)六職責(zé)表述：客戶造訪工作任務(wù)新開卡顧客在做完項目兩天，美容項目應(yīng)主動回訪，并做好記錄。專項卡或一療程結(jié)束的顧客一周， 美容顧問應(yīng)主動回話，并做好記錄。 一個月未進(jìn)店顧客， 美容顧問應(yīng)主動回訪找尋原因，做好記錄并上報辦公室。三、美容師職責(zé)1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨， 耐心回答客人的每一個問題。2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項目及產(chǎn)品。3、按美容院的工

16、作流程為客人服務(wù)。4、保證用具的干凈與消毒。5、愛護(hù)公共財物。6、不撤離職守，發(fā)生問題及時匯報。7、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。8、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。9、操作時雙手消毒。10、不斷提高個人理論及操作水平。四、后勤人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)店衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。2、清潔消毒客人用過的用品。3、購買必須品、實報實銷，不得弄虛作假。4、注意美容院的水電安全問題。5、做好美容院的開、關(guān)門工作。6、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。五、部門領(lǐng)班職責(zé)1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實程度。3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作

17、。4、 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排， 巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生， 來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、 掌握本部門工作人員的出勤情況， 監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)， 定期向上司匯報。9、 對部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備，裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司

18、組織定期會議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則1、 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配戴胸卡。（或識別卡）2、 愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客、美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。3、 為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前， 認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。4、 要為顧客進(jìn)午護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客

19、的感覺，并約好客人下次護(hù)理時間，如果顧客對本次服務(wù)表示不滿， 應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進(jìn)行彌補， 在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。6、 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。 顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品）準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。8、 專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相應(yīng)的行為規(guī)，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。10、服務(wù)顧客時不接聽，不離開顧客。美容師職業(yè)素質(zhì)：一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)。要熱愛美容，不要

20、權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；要知識淵博，不要學(xué)識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮；要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要亂紀(jì)；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形

21、穢；要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄事非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容師作風(fēng)規(guī)1、良好的作風(fēng)以誠相待，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸。自我夸，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。使用精語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。三、專業(yè)美容師必備條件1、要有一雙溫柔靈活的雙手。2、對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。3、對人體各部位有深入的了解。4、學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。5、有獨特的風(fēng)格審美觀點。四、專業(yè)美容師的形象條件1、有典雅的風(fēng)度。2、有高超技術(shù)。3、端莊的舉止。4、文雅的談吐。5、接人待物要彬彬有禮、落落大方。6、有豐富的涵。五、專業(yè)美容師形象設(shè)計1、 儀容設(shè)計：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性的化妝、生命力的化妝。2、儀容設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩