呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)

1、呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn):譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益: 1熟悉呼叫中心電話銷售的基本步驟;1快速提升呼叫中心電話營(yíng)銷的能力;、掌握呼叫中心電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié);2、大量掌握呼叫中心電話營(yíng)銷的技巧;5、掌握呼入呼叫中心電話的銷售流程;6、提升呼叫中心電話營(yíng)銷人員說(shuō)服、談判、溝通、成交技巧。培訓(xùn)對(duì)象:客戶總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃嘔的人士。主管、營(yíng)銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心電話行銷精英、叫中心電話行銷感興培訓(xùn)背景:如何真正做到把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)?如何擁有一套絕對(duì)行之有效的營(yíng)銷話術(shù)?如何有效善用呼叫中心電話營(yíng)銷開(kāi)拓更多的客戶?如何持續(xù)激發(fā)業(yè)務(wù)成

2、如何營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的成交氛圍？*成員的內(nèi)在銷售潛能？）如何修正業(yè)務(wù)成員原有失敗的銷售思維?如何讓業(yè)務(wù)成員始終保持在巔峰的銷售狀態(tài)?如何讓業(yè)務(wù)成員徹底的改變過(guò)去錯(cuò)誤的銷售習(xí)慣?呼叫中心電話是一種高效的營(yíng)銷工具，接聽(tīng)與打出是呼叫中心電話營(yíng)銷的兩大基本功, 課程將結(jié)合老師多年呼叫中心電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，分別給出如何接聽(tīng)以及如何撥打呼叫中心電話的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵要素的培訓(xùn)，讓您利用呼叫中心電話賺取最大的財(cái)富。與其他講師課程的出發(fā)點(diǎn)不同，譚小芳老師提倡電銷人員“會(huì)說(shuō)不如會(huì)問(wèn)，會(huì)問(wèn)不如會(huì)聽(tīng)”。反對(duì)一味推銷,力行“心靈營(yíng)銷”。歡迎參加著名營(yíng)銷專家譚小芳老師的呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程,您將有機(jī)會(huì)全面系統(tǒng)的了解

3、呼叫中心電話營(yíng)銷的核心秘密并通過(guò)實(shí)踐真正掌握呼叫中心電話營(yíng)銷的全套操盤(pán)要訣培訓(xùn)大綱:第一部分：呼叫中心電話營(yíng)銷課程導(dǎo)入:非典時(shí)的呼叫課程導(dǎo)入一一如何成為最出色的呼叫中心電話銷售員?耳中心電話營(yíng)銷分享：向呼叫中心電話的發(fā)明者貝爾致敬案例：戴爾如何提高呼叫中心電話營(yíng)銷的價(jià)值?分享：3G手機(jī)的誕生給呼叫中心電話營(yíng)銷帶來(lái)的革命!第二部分：呼叫中心電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作與準(zhǔn)備工作、呼叫中心電話營(yíng)銷的基本功1、2、3、成功呼叫中心電話營(yíng)銷的三大心態(tài)成功呼叫中心電話營(yíng)銷的五大方程式成功呼叫中心電話營(yíng)銷的十三大思考成功呼叫中心電話營(yíng)銷的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則 可：一家房地產(chǎn)售樓部呼叫中心電話營(yíng)銷的案例二、呼叫中心電話營(yíng)銷

4、的四項(xiàng)基本原則1、2、呼叫中心電話聯(lián)系找對(duì)人溝通過(guò)程透析人介紹業(yè)務(wù)講對(duì)話）-4、成交之前報(bào)好價(jià)分享：呼叫中心電話營(yíng)銷一一七種方法讓不可能成為可能三、呼叫中心電話營(yíng)銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素1、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶2、準(zhǔn)確的呼叫中心電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)良好的呼叫中心4、各種媒體的支持銷系統(tǒng)支持5、明確的多方參與的呼叫中心電話銷售流程6、高效專業(yè)的呼叫中心電話銷售隊(duì)伍四、呼叫中心電話營(yíng)銷的目標(biāo)點(diǎn)J、制定呼叫中心電話營(yíng)|銷目標(biāo)的六步驟2、呼叫中心電話營(yíng)銷目標(biāo)制定的SMART+原則3、呼叫中心電話營(yíng)銷目標(biāo)的跟蹤與檢查五、呼叫中心電話營(yíng)銷人員的溝通禮儀1時(shí)刻準(zhǔn)備呼叫中心電話溝通的目的、溝通策略、溝通時(shí)間、相關(guān)物品

5、廣.、重要的第一聲)3、積極心態(tài)、喜悅的心情4、清晰流利、激情活力的聲音 5、說(shuō)到對(duì)方心理舒適區(qū)6、了解對(duì)方的核心需求、認(rèn)真清楚的記錄7、重要事宜的匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束呼叫中丿心電話六、呼叫中心電話營(yíng)銷的六類業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備及訓(xùn)練 1產(chǎn)品知識(shí)2、公司知識(shí).$、同行競(jìng)品知識(shí)$4、行業(yè)動(dòng)態(tài)5、客戶信息 6、對(duì)自己產(chǎn)品/公司進(jìn)行SWO分析七、呼叫中心電話營(yíng)銷的客戶資料收集與完善1禾U用公司資料3、互聯(lián)網(wǎng)資源利用公司老銷售人員資源利用4、巧用提問(wèn)獲取信息八、呼叫中心電話營(yíng)銷的客戶檔案填寫(xiě)與完善1個(gè)人詳細(xì)版資料、個(gè)人簡(jiǎn)單版資料九、呼叫中心電話營(yíng)銷前的其他準(zhǔn)備工作分析客戶、準(zhǔn)備資料2、寫(xiě)呼叫中心電話腳本心理準(zhǔn)

6、備：建立自信心3、明確目的5、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備6、設(shè)想呼叫中心電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備7、所需資料的準(zhǔn)備第三部分：呼叫中心電話營(yíng)銷的流程與話術(shù)、呼叫中心電話營(yíng)銷的需求確認(rèn) 1五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 三段論法FFAB銷售利益法.觸發(fā)對(duì)方的情感推介法、 不怕貨比貨推介法描繪語(yǔ)言影像推介法 2、傾聽(tīng) 3、戰(zhàn)勝異議 分享：小白兔的故事分享：呼叫中心電話營(yíng)銷中五種絕密技巧讓你了解客戶需求呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何找到 KeyMar?1收集資料的十種有效方法2、呼叫中心電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排 3、如何與前臺(tái)打交道，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人?4、選擇合適的打呼叫中心電話的時(shí)間、與前臺(tái)打交道的三

7、十個(gè)卜技巧6、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程7、眾里尋他一尋找決策人案例：?jiǎn)碳率侨绾渭s訪顧客的?三、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道?、如何設(shè)置具有吸引力的【勺開(kāi)場(chǎng)白,讓客斷呼叫中心電話2、如何讓客戶專心地聽(tīng)你講?3、如何有效處理客戶的各種拒絕?4、如果客戶在呼叫中心電話中不表態(tài)，如何處理?5、如何才能提高呼叫中心電話銷售的效率?、如何在呼叫中心電話中了解客戶的需求？，、呼叫中心電話營(yíng)員如何引導(dǎo)客戶的8、如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?9、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何將異議變成機(jī)會(huì)?10、多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解11、客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法豆的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？駕巧、如何在盡可能短1

8、3如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單？分享：什么是“諾曼-拉文”式開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)?四、呼叫中心電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù) 1選對(duì)池塘釣到大魚(yú)（有效開(kāi)發(fā)客戶）8、如何有效的讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹客戶？（一句話倍增業(yè)績(jī)的策略）五、顧問(wèn)式呼叫中心電話營(yíng)銷1、SPIN模型與呼叫中心電話營(yíng)銷運(yùn)用2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析3、銷售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘4、如何把握銷售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)?、呼叫中心電話銷6、成功呼叫中心電話銷售的12條黃金定律售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分案例:賣衣服的售貨員案例:200IP呼叫中心電話為您節(jié)約成本案例:手機(jī)報(bào)價(jià)值提煉法的運(yùn)用案例:品牌遷移價(jià)值提煉法的運(yùn)用2、過(guò)關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)（有效突破

9、秘書(shū)關(guān)）.3找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備（有效對(duì)話二4、需求就是客戶購(gòu)買(mǎi)的理由（創(chuàng)造客戶的購(gòu)買(mǎi)需求）5、介紹客戶需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品（讓你的服務(wù)符合需求）6、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢(qián)的理由）7、客戶成交的策略與技巧（一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備）第四部分：呼叫中心電話營(yíng)銷的技巧與訓(xùn)練、呼叫中心電話營(yíng)銷的銷售技巧1、呼叫中心電話營(yíng)銷的初訪要素:三個(gè)目的了解需求介紹產(chǎn)品做好約定四種方法漂亮開(kāi)場(chǎng)有吸引力的過(guò)程六大要點(diǎn)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)措辭精煉語(yǔ)言節(jié)奏合環(huán)境音質(zhì)留下好印象2、呼叫中心電話營(yíng)銷的回訪要素主次目的：簽單或其他的目標(biāo)（一主一次）三種方法求共識(shí)找到差距提出解決辦法（身邊有上次的呼叫中

10、心電話通話記錄）四大要點(diǎn)跟關(guān)鍵人談及時(shí)跟進(jìn)握主動(dòng)權(quán)建立良好的人際關(guān)系3、呼叫中心電話營(yíng)銷的邀約要素兩個(gè)目的邀他來(lái)y意我去四大主題我是誰(shuí)找他什么事對(duì)他有什么好處下一步做什么?4、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢呼叫中心電話?.平聽(tīng)準(zhǔn)備：狀態(tài)（會(huì)笑）W會(huì)聽(tīng)：不打斷不插嘴、同理心揣測(cè)、平常心、理性的敞開(kāi)心扉傾聽(tīng)、開(kāi)場(chǎng)白、筆記本、產(chǎn)品（ FABB會(huì)問(wèn)：同理心發(fā)問(wèn)、漏斗式發(fā)問(wèn)、SPIN發(fā)問(wèn)會(huì)說(shuō)：情緒管理（先處理心情，后處理事情）、成交技巧八法總結(jié)：來(lái)電問(wèn)題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進(jìn)行改良、表格管理5、電銷人員現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練二、呼叫中心電話營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練1影響溝通效果的因素 2、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)溝

11、通時(shí)間方情緒燦爛笑容贊美肯定 情緒調(diào)整3、呼叫中心電話營(yíng)銷人員的溝通六件寶聆聽(tīng)提問(wèn)關(guān)心“三明治”、深入對(duì)方情境）深入對(duì)方情境三步曲對(duì)方最關(guān)心的是什么 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)5、教你四句認(rèn)同語(yǔ)“那沒(méi)關(guān)系”“那很好”)你說(shuō)的很有道理”) “您這個(gè)問(wèn)題提得很好”三、呼叫中心電話營(yíng)銷中12大異議的處理話術(shù)方案 1我不感興趣2、我們不需要、我沒(méi)有時(shí)間4、我考慮考慮5、價(jià)格太貴了6、我需要商量7、以后再聯(lián)系8、我有合作商贏9、已沒(méi)有預(yù)算10、我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)12、我不太信任分享：什么是“甘道夫呼叫中心電話約訪”神奇呼叫中心電話話術(shù)?分享：保險(xiǎn)泰斗班費(fèi)德文是如何處理顧客拒絕的四、呼叫中心電話營(yíng)銷的成交技巧假設(shè)成交法2

12、、視覺(jué)銷售法3、心像成交法95、對(duì)比締結(jié)法總結(jié)締結(jié)法6、請(qǐng)求成交法 案例：?jiǎn)碳碌暮艚兄行碾娫挔I(yíng)銷話術(shù)五、呼叫中心電話營(yíng)銷的收款技巧1收款方式分析收款技巧二3、簽約、收款的常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧六、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系?1呼叫中心電話營(yíng)銷人員與客戶建立信任關(guān)系的方法?2、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何讓客戶喜歡你 ，接受你，認(rèn)可你?為中心、？密、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何做到以客戶4、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何在呼叫中心電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力？5、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何超越客戶的期望值?第五部分：呼叫中心電話營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)與管理、呼叫中心電話的自我管理1呼叫中心電話營(yíng)銷的日常工作管理2

13、、呼叫中心電話營(yíng)銷人自我激勵(lì) 3、呼叫中心電話營(yíng)銷人情緒管理4、呼叫中心電話營(yíng)銷人時(shí)間管理呼叫中心電話營(yíng)銷人目標(biāo)管理二、呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理招聘你想要的員工2、做好與業(yè)務(wù)員間的溝通與交流項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力運(yùn)行規(guī)則項(xiàng)目經(jīng)理的用人藝術(shù)155、管理下屬的方法 3、6、管理中的問(wèn)題解決方案 7、項(xiàng)目經(jīng)理與員工相處的藝術(shù) 8、項(xiàng)目經(jīng)理駕馭矛盾的藝術(shù) 9、處理與下屬之間沖突的技巧10、項(xiàng)目經(jīng)理的表?yè)P(yáng)藝術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理的批評(píng)藝術(shù)三、呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)1、每一通呼叫中心電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源2、建立良好的心態(tài)3、如何把呼叫中心電話營(yíng)銷的工作變成樂(lè)趣？而后激情工作?案例：通信行業(yè)的呼叫中心電話營(yíng)銷人員

14、激勵(lì)J四、如何建立有效的呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)?1、如何招聘呼叫中心電話營(yíng)銷員？（招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問(wèn)題）2、如何培訓(xùn)呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)？（崗前培訓(xùn)、早會(huì)、業(yè)務(wù)流程）3、如何有效激勵(lì)呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)？（創(chuàng)造良好的工作氛圍）如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心電話話術(shù)5、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的呼叫中心電話營(yíng)銷流程？（有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制）6、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍?7、及時(shí)的售后服務(wù)：銷售能讓你賺錢(qián)，服務(wù)才能讓你致富8、有效客戶管理六部分：呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)%廠1合計(jì)合 計(jì)合 計(jì)月月月月月四五數(shù)利數(shù)金品名稱產(chǎn)品名

15、稱品名稱量潤(rùn)額六月數(shù)利量潤(rùn)4）下午 13 : 00 17 : 00,可自行安排工作和休息時(shí)間。B.實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意3. 1. 2打卡制度J3.1.2.1 公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。1.2.3 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和離崗時(shí)間;3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外,注明外。因公外出需事先申請(qǐng)審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門(mén)考勤員處填寫(xiě)

16、未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門(mén)經(jīng)理、請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門(mén)考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門(mén)或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門(mén)提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門(mén)的部門(mén)考勤員（文員）或部門(mén)指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3

17、.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄3.2加班管理了，定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門(mén)應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門(mén)經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。B.因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可

18、申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管（含）以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.222 員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請(qǐng)表 。加班申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請(qǐng)表必須0必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在-3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。1:1的比例沖3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將

19、根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請(qǐng)表在各部門(mén)文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記出班，公司不予承認(rèn)。各部門(mén)的考勤員（文員）負(fù)責(zé)加班申請(qǐng)表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫(xiě)加班申請(qǐng)表.加班V&r前到部門(mén)考勤員（文員）處領(lǐng)取加班申請(qǐng)表，加班申請(qǐng)表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門(mén)經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫(xiě)并履行完審批手續(xù)后交由部門(mén)考勤員管。3.2.3.3部門(mén)考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾

20、期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午 13 : 00 17 : 00-1度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；因公外出不能打卡：因公外出不能填寫(xiě)外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，:情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完.審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門(mén)考勤員處填寫(xiě)未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門(mén)經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門(mén)考勤員據(jù)

21、此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門(mén)或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門(mén)提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門(mén)的部門(mén)考勤員（文員）或部門(mén)指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；A.現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門(mén)應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門(mén)經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部