CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型

1、CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型 素質(zhì)因子：成就導(dǎo)向一盡善盡美 定義：成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導(dǎo) 向的人希望出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的 且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè) 立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。高成就導(dǎo)向的人表現(xiàn)為要作出比別人更 好的的業(yè)績；不滿足已取得的業(yè)績，完成工作之后為自己設(shè)立更高、更具有挑戰(zhàn)性的目 標(biāo)；在產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)中有超過競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)機(jī)和決心。成就導(dǎo)向表現(xiàn)為個(gè)人關(guān)注后果、 效率、標(biāo)準(zhǔn)，并追求改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，在組織中力求資源使用最優(yōu)化。 評(píng)價(jià)等級(jí)與

2、行為描述： i卓越的：為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)；想方設(shè)法提 高產(chǎn)品性能或工作效率。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任務(wù)、提高 產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度以及提高工作效率等。在工作過程中，不僅盡力提高產(chǎn)品 性能，而且力爭使自己開發(fā)出的產(chǎn)品居于同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，在產(chǎn)品性能上壓倒競(jìng)爭 對(duì)手，創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 行為描述： 麥總來南方中集的時(shí)候，要南方做一流的。我當(dāng)時(shí)想，怎么做，一流企業(yè)嘛，一定把細(xì)節(jié)做好。年初 的時(shí)候，我提岀焊工培訓(xùn)這個(gè)問題，要建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，要有培訓(xùn)場(chǎng)地，要有上崗證書，焊工有ABCD四 級(jí)，我認(rèn)為這是一個(gè)規(guī)范的東西。你把規(guī)范做好，別人就按你的做

3、。整個(gè)南方中集沒有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在這 些一些方面搞些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話，才能做得更好。 我希望能推動(dòng)焊接這個(gè)行業(yè)進(jìn)步的趨勢(shì)，因?yàn)橹屑谶@個(gè)行業(yè)中是世界最大的，我覺得我們要作一流 的企業(yè)，我們就應(yīng)當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)、做規(guī)范，這樣南方中集很可能上升為中集的龍頭，而中集很可能上升為行 業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這才是名副其實(shí)的行業(yè)老大。世界一流企業(yè)，就要把細(xì)節(jié)做好，否則無從說起。所謂專家， 你知道的細(xì)節(jié)比別人多。就應(yīng)當(dāng)在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)這方面多做一點(diǎn)一流的企業(yè)做的事情，我利用空余時(shí)間做 了一個(gè)焊工合理化標(biāo)準(zhǔn)、方法，寫了一個(gè)焊工培訓(xùn)考試的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和方法建議，像這個(gè)工作不是我的主 要工作，其實(shí)我不是做這個(gè)事的，我只是想到了，在合適的場(chǎng)合提

4、醒一下領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儗?duì)這個(gè)技術(shù)工 作不太了解，不太了解問題的需求，有必要給他們提一提。 2、勝任的；努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。在沒有要求的情況下能夠自 覺地將工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺點(diǎn)。如果工作做得不好，會(huì)體驗(yàn)到比 較強(qiáng)烈的不滿足感，這種感覺驅(qū)使個(gè)體去改正工作中的缺點(diǎn)。 行為描述： 我的工作要做最好，一定全程跟進(jìn)。如果只把圖紙做出來，交給生產(chǎn)部就行了，這樣做不好的。前期 與市場(chǎng)、專利方溝通，內(nèi)部做好技術(shù)溝通。 根據(jù)市場(chǎng)的需求，獲取一些信息，跟市場(chǎng)部溝通，跟進(jìn)工藝、 采購，包括第三方質(zhì)量商，然后投入生產(chǎn)，都要跟蹤服務(wù)。把你的產(chǎn)品當(dāng)成你BABY看，這是對(duì)工程師 的要求

5、。 當(dāng)時(shí)做一個(gè)樣箱給歐洲客戶，也是一個(gè) CURTAINSIDE，晚上才運(yùn)到那，到了晚上才能下船，我當(dāng)時(shí)與 采購部交流，聯(lián)系碼頭，運(yùn)輸商，我都是一路跟過去。圖紙做完了，其實(shí)好多的事情不該是自己做（說 句心理話），交給生產(chǎn)部就行。但是對(duì)產(chǎn)品有感情，如果你要放心，你一定要跟進(jìn)每個(gè)過程，看他幾歲， 長得什么樣了，你這樣看這個(gè)問題的話，你自己一定去關(guān)心自己的產(chǎn)品，這樣才能盡量作好。 3、需提高的或改進(jìn)的：安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；或在產(chǎn)品開 發(fā)中不盡力達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 行為描述： 我覺得產(chǎn)品要得到認(rèn)可，有時(shí)也是相對(duì)的，有時(shí)需要一個(gè)過程，有時(shí)樣箱不一定得到認(rèn)可，還有一個(gè) 因素每個(gè)人的認(rèn)識(shí)

6、不一樣，有的覺得可以，做到這步已經(jīng)不錯(cuò)了，有時(shí)覺得哪個(gè)地方還需要改進(jìn)，大部 分產(chǎn)品得到認(rèn)可，而且自己覺得不錯(cuò)就差不多了。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 主動(dòng)性 思維能力 堅(jiān)韌性 創(chuàng)新能力 測(cè)評(píng)與發(fā)展的建議： 建議一：在招聘中運(yùn)用 16PF等人格測(cè)試選取高成就導(dǎo)向者 ； 建議二：在招聘中運(yùn)用行為面試考察應(yīng)聘者的成就導(dǎo)向； 建議三：在績效評(píng)估中加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、有突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)力度 素質(zhì)因子：思維能力 定義：思維能力就是指一個(gè)人對(duì)問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)。主 要包括分析思維能力和概念思維能力兩個(gè)方面。 分析思維能力是指在理解問題時(shí)將其分拆成較小的部分，通過一步步的推理與演繹， 以系統(tǒng)的

7、、邏輯思維去理解、分析和解決問題的能力。 概念思維能力是指利用已有的概念和抽象的理念找出共同點(diǎn)以及重新組合各種觀點(diǎn)， 從而達(dá)到更透徹地理解問題、解決問題、促進(jìn)創(chuàng)新、使組織受益的目的。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1、卓越的：將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn) 用已有的資源找出最有效的解決問題的方法。 行為描述： 上個(gè)月有一天，我們做箱，是一家租箱公司，馬上就被叫停啦，后來發(fā)現(xiàn)是焊縫質(zhì)量不好，滲透性太 差。我們立即跑到現(xiàn)場(chǎng)去了，一看，就知道都是幾個(gè)老問題，我最近一直在解決。我們這個(gè)xx中集的

8、 氣體主管線是單向的， 我們的焊接是需要?dú)怏w的， 作為保護(hù)，它是個(gè)混合氣體，70%的是惰性氣體，30% 的二氧化碳，它在高溫下是個(gè)惰性氣體，對(duì)于焊接來說，具有保護(hù)性的。由于我們的管現(xiàn)在比較老，他 的設(shè)計(jì)是單向的，像黃河一樣由上往下流，這么多年由于這個(gè)產(chǎn)量的逐漸增大，這個(gè)用氣量在逐漸增多， 這樣導(dǎo)致這個(gè)推板自動(dòng)焊這個(gè)臺(tái)位處于黃河的下游，上面分流的太多，下面就斷流啦，這樣保護(hù)氣就不 夠，導(dǎo)致這個(gè)焊接質(zhì)量嚴(yán)重下降。像這種情況，當(dāng)然你要靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，一看就知道是什么情況。我學(xué) 焊接，我常去做這方面的工作，就知道是怎么一個(gè)情況，加上你一去，他們生產(chǎn)工人就會(huì)跟你講，他們 經(jīng)常做這個(gè)工作，他們當(dāng)然很有經(jīng)驗(yàn)，

9、他們也是很熟悉的，他們也會(huì)跟你講他們一大堆道理，我相信這 也確實(shí)不是他們的問題，確實(shí)是上面的黃河斷流啊。像這種情況，為了恢復(fù)生產(chǎn)，我沒辦法，一看大家 的意見，一看確實(shí)是這樣的情況，馬上跑到氣站，加大流量，氣站這是有規(guī)定的，我不管我以前是怎么 規(guī)定的，為了先保證生產(chǎn)，先把流量加大起來，我說加多少，你給我加到多少，加起來以后，先穩(wěn)定生 產(chǎn)，我不停，再慢慢想辦法。我當(dāng)然要先解決生產(chǎn)的問題，可能我眼前有點(diǎn)浪費(fèi)，這不是主要問題。我 要先恢復(fù)生產(chǎn)，因?yàn)槲覀兺．a(chǎn)損失是很大的，我們六分多鐘下線一個(gè)箱，這還是慢的，我們XX三分多 鐘下線一個(gè)大箱，我怎么能停，所以首先是恢復(fù)生產(chǎn)，下邊的問題再說。生產(chǎn)啟動(dòng)了，問題就

10、得到驗(yàn)證 啦。氣體流量增大，他沒問題了，箱東得到認(rèn)可。箱東關(guān)系解決啦，剩下的就是我內(nèi)部的問題，我再怎 么把氣流量調(diào)整到一個(gè)合適的程度。 其實(shí)我剛過公司來的時(shí)候，他們就已經(jīng)開始在做折疊箱了，當(dāng)時(shí)他們?cè)谧鰧?shí)驗(yàn)，已經(jīng)失敗了，但我不 知道。我來的第三天他們就給我一個(gè)東西，他們的問題就是他們好像在材料這些方面都加強(qiáng)了，為什么 反而沒有以前的實(shí)驗(yàn)結(jié)果好呢，兩者進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)時(shí)折疊箱剛剛開始做，這是他們最頭痛。他們說叫我 看看，我看了看，還做了個(gè)簡單計(jì)算，然后我就說，這個(gè)我們雖然在彈性方面做了加強(qiáng)，但可能是焊得 太多，過于集中，所以彈下去就上不來啦。永久變形太大，后來發(fā)現(xiàn)問題果然集中在這里，后來就分散 焊點(diǎn)。

11、結(jié)果問題就解決了。 2、勝任的：將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)發(fā) 現(xiàn)問題的本質(zhì)。 行為描述： 一個(gè)專利，我們中國批了，日本不批，那我們就得評(píng)估一下這是不是需要繼續(xù)申請(qǐng)啊，還有代理商， 還有技術(shù)層面，還要看看有沒有市場(chǎng)，如果技術(shù)上能支持，又有市場(chǎng)，那當(dāng)然要堅(jiān)持啊，你必須給領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)建議，怎樣處理這個(gè)問題。 當(dāng)然這中間也是不影響生產(chǎn)的，這事情好在就是還有解決的方法，人還在抬，反正現(xiàn)在也一直在考慮 這個(gè)問題，怎么快。因?yàn)閯e的公司也在用這個(gè)東西，但他們的產(chǎn)量都在100個(gè)箱以下或者100多一點(diǎn)， 所以呢，我們的問題還是集中在這個(gè)產(chǎn)量和這個(gè)結(jié)構(gòu)上，主要就是高產(chǎn)量和結(jié)構(gòu)的問

12、題上。我們要把這 些問題考慮到以后的老舊線改造上去，因?yàn)楣疽灿泻芏嗤度耄?精力啊，因?yàn)椴还馕乙粋€(gè)人在做這個(gè)事， 包括一些電器、電路上的輔助問題?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到這個(gè)問題不那么簡單，雖然別的公司也在用，因 為這還有個(gè)產(chǎn)量的問題。在擺放的方法，升降的速度上都要考慮，主要是這個(gè)升降的速度，升起來一分 鐘，降下去一分鐘，但這個(gè)速度還不能太快，速度太快也容易產(chǎn)生問題，因?yàn)橄旅孢€有一些人，如果速 度太快，那人跑都跑不及，怕傷到周圍人，所以還不能太快。也有使用上的一些問題。這種機(jī)械上的東 西，應(yīng)該動(dòng)作越簡單越好，動(dòng)作越復(fù)雜相關(guān)問題設(shè)計(jì)越麻煩，越容易撞。 思維能力在這個(gè)層面上還表現(xiàn)為思維的全面性，即看問題從

13、幾個(gè)方面或角度來考慮， 不失偏頗。 我考慮幾個(gè)方面：第一是市場(chǎng)部那邊要考慮風(fēng)險(xiǎn)；第二采購部也要考慮庫存，萬一訂單取消了怎么辦； 第三我們?cè)O(shè)計(jì)部要考慮從技術(shù)方面怎么解決這個(gè)問題。從三個(gè)方面來考慮，有時(shí)候你不能單獨(dú)從技術(shù)這 個(gè)面來考慮，這個(gè)面太窄。 思維能力在這個(gè)層面上還表現(xiàn)思維的前瞻性，即看問題具有預(yù)見性，能夠預(yù)見到事 物未來發(fā)展的趨勢(shì)。 集裝箱做了 20多年，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為，還有很多地方從技術(shù)需要規(guī)范。一流企業(yè)，不 僅看產(chǎn)量。人家說一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，你沒有技術(shù)根本做不這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，能做標(biāo)準(zhǔn)，一定 要有技術(shù)做支持。 3、需提高的或改進(jìn)的：不能正確而周密地考慮事情發(fā)生的原因，

14、或者不能根據(jù)已有的經(jīng) 驗(yàn)和知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題做出正確的判斷。 行為描述: 當(dāng)時(shí)一個(gè)客戶提岀來希望開發(fā)一種能運(yùn)行的集裝箱，這與普通的有很大的不同，工廠提岀這個(gè)方面的 需求，后來就搞了一個(gè)月，沒有什么進(jìn)展，考慮方案的時(shí)候沒有考慮運(yùn)輸鏈，沒有綜合考慮陸地和海運(yùn) 的情況，沒有綜合考慮海陸運(yùn)。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 資料收集能力 溝通能力 客戶導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 創(chuàng)新能力 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 測(cè)評(píng)與發(fā)展的提示： 建議一：在招聘中使用智力測(cè)驗(yàn)； 建議二：在招聘和培訓(xùn)中采用公文筐測(cè)驗(yàn)。 素質(zhì)因子：客戶至上一為客戶創(chuàng)造價(jià)值 定義：客戶至上就是指在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。具 有高客戶導(dǎo)向者

15、會(huì)盡最大努力來滿足內(nèi)部客戶和外部客戶的需求，發(fā)掘客戶的潛在需求、 提供他們所需，追蹤與客戶聯(lián)系的情況、處理抱怨，與客戶建立良好合作關(guān)系。包括兩 個(gè)維度：1、以客戶需求為重點(diǎn)；2、主動(dòng)（無條件付出心力）幫助或服務(wù)他人。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1、卓越的：主動(dòng)尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧 和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關(guān)系。 行為描述： 我跟客戶關(guān)系處理得比較好，溝通比較有自信，過年抽獎(jiǎng)的，有個(gè)客戶，科威特的，他一抽到獎(jiǎng)品， 他就找xx （我的英文名字）在哪里，當(dāng)時(shí)是過年的最后一天，他們有另外的人負(fù)責(zé)接待，我們抽完獎(jiǎng)就 散了，他沒找到我，過年一回來，通知

16、我到人事部領(lǐng)東西，我覺得很納悶，他說是那個(gè)外國客戶給你的， 他指名給我，卡上還寫了很多很多，說感謝我，說我?guī)退麄冏隽撕芏嗍虑?。這主要是工作上的交流，客 戶的合理要求我們要盡量滿足，如果不合理，也要盡量解釋。不要把圖紙一交就完了， 一定要多走一步。 他是客戶，你要尊重，溝通上的共識(shí)，你要諒解，要理解。也許是他還覺得我是一個(gè)女同志，工作上這 么投入，這樣熱情，不簡單，很了不起， 與客戶關(guān)系的相處，關(guān)系處得好，有些問題容易解決，長期的合作，達(dá)成了一些共識(shí)，對(duì)以后工作的 開展也有好處。 船越做越大，對(duì)集裝箱的結(jié)構(gòu)要求越來越高，對(duì)客戶的要求我們要能理解。客戶他們技術(shù)方面有不懂 嗎，我們就跟他們做這樣的建

17、議，交流嗎，交流成功的話就已經(jīng)確認(rèn)了。這個(gè)交流是一個(gè)過程，我們體 諒你們，我們希望你們也要體諒我們，跟客戶造成很好的關(guān)系。客戶來工廠參觀生產(chǎn)能力怎么樣，條件、 工藝、水平怎么樣，客戶不太清楚的時(shí)候，我們需要耐心解釋我們也需要陪同。 我把客戶也當(dāng)朋友，這樣容易形成一種客戶對(duì)你的信任。 中集在客戶至上這個(gè)層面上，還表現(xiàn)為主動(dòng)尋求工廠、子公司等內(nèi)部客戶需求，積 極為之提供幫助和服務(wù)，建立良好合作關(guān)系。 行為描述： 我們要主動(dòng)去了解客戶的需求，不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶。如果你坐在辦公室不下去，不主動(dòng)的 話，只是等他們報(bào)上來的話，那速度是非常慢的，慢的不得了。我就經(jīng)常下到工廠去跟一線的人聊聊天， 看他

18、們有什么困難，有什么問題。跟他們聊其實(shí)是有目的，主要是想發(fā)現(xiàn)一些問題，跟他們溝通也是需 要一些技巧的，我就問問他們最近遇到什么難題沒有啊，也許他們的困難就是我們發(fā)現(xiàn)問題，能夠創(chuàng)新 的地方。 跟實(shí)驗(yàn)臺(tái)技術(shù)人員關(guān)系處理得很好，因?yàn)榻?jīng)常在一起做實(shí)驗(yàn)，有時(shí)他們不在我們也跟著，經(jīng)常在一起 交流，那個(gè)實(shí)驗(yàn)方案大家也會(huì)在一起商量，他覺得先安排這個(gè)實(shí)驗(yàn)好不好，他會(huì)提岀一些好的建議，然 后我也可能會(huì)覺得這樣不行，一定要按我的方案進(jìn)行。因?yàn)榻?jīng)常在一起溝通啊，大家互相交流啊，他們 一看到折疊箱，就說：哦，這是 XX的箱，這是XX來的，包括我調(diào)到總部來以后，這事已經(jīng)不管了，有 時(shí)候有特種箱過去，他們一看，哎，XX來了

19、 2、勝任的；在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。 行為描述： 技術(shù)部的新要求，什么時(shí)候做單，改動(dòng)柱子，影響成本，把堆碼值增大（在以前的基礎(chǔ)上），設(shè)計(jì)的 時(shí)候先從客戶的需求滿足程度岀發(fā)。如果遇到問題，先要溝通，要把客戶的要求搞清楚，我自己想象這 樣那樣，這也不行，一定與客戶溝通，要得到客戶認(rèn)可，還好，然后再接著做。 這是一個(gè)日本客戶，驗(yàn)箱代表要求我們這樣焊接，我們說這樣沒有必要。其實(shí)這是一個(gè)交涉過程。我 們認(rèn)為是對(duì)，他們就是不聽，特別固執(zhí)，一個(gè)我們工廠不好做，他們認(rèn)為一定做Z型，我認(rèn)為沒必要， 他們就不相信我們，沒辦法，我只得做 Z型。我們認(rèn)為做成 C型好些，后面就做成 Z型

20、。日本人對(duì)自 己太自信了，就是不聽我們的，有時(shí)也沒有辦法，就按他們的想法做了。有時(shí)是解決不了的，只能按客 戶的要求做了。 有了信息系統(tǒng)，我們客戶滿意度就高了。只要你反應(yīng)了，我們先答應(yīng)你，不管對(duì)不對(duì)。我們好解釋， 好說話，好溝通。有的不好解釋，就按客戶的要求做了。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為 了方便工廠做，如果實(shí)在搞不出來，及時(shí)溝通，跟他們說明情況。 我們跟驗(yàn)箱代表打交道少，都是市場(chǎng)部多些。一般涉及到技術(shù)上的問題，或者具體問題，比如焊接的 問題，密封，商標(biāo)，打膠，還有一些驗(yàn)箱代表老觀念，認(rèn)為打個(gè)膠密封會(huì)更保險(xiǎn)一些，我們就跟他們解 釋，解釋得通就解釋，解釋不通，也只能按他們要求做了。當(dāng)

21、然我也理解他們，因?yàn)轵?yàn)箱代表，他們很 多自己也不是箱主，是箱主委托他們來的，他們是作為第三方來的，這是驗(yàn)箱業(yè)的一種特殊情況，他們 也不了解這方面的情況 我們就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，就是沒有問題我們也經(jīng)常下到工廠，自己看?？垂S那邊有什么問題，打不打 膠，如果工廠反應(yīng)，比如這個(gè)焊接有問題， 這個(gè)焊在盒子，我們沒法焊， 這個(gè)反應(yīng)上來，他們經(jīng)濟(jì)反應(yīng)， 我們就要跟設(shè)計(jì)部反應(yīng)。 現(xiàn)場(chǎng)制造中，每天都有問題，在生產(chǎn)過程中，驗(yàn)箱代表都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)中看的，發(fā)現(xiàn)問題就問的，就是你 做得再好，他們也會(huì)提岀一些問題， 你要有耐心，也就是每天都要做服務(wù)工作。他們發(fā)現(xiàn)問題，他們說, 這個(gè)問題幫我解決，那你就必須想辦法解決?，F(xiàn)場(chǎng)問題解

22、決問題我們有個(gè)制度，小問題一小時(shí)內(nèi)解決， 大問題4小時(shí)內(nèi)解決，不能解決的也要答復(fù)客戶什么時(shí)候能解決。先跟他答復(fù)。這樣，還要跟箱東協(xié)商。 我們做幾十個(gè)客戶，每個(gè)箱主要求不一樣，一切按箱主要求來辦。就是箱主提岀一些不合理的要求， 他們要求這么做，我們也照做，當(dāng)然，我們實(shí)在不能做得到的，你也改了，不能解決得很完美，他們也 就算所了。 3、需提高的或改進(jìn)的： 對(duì)客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務(wù)中心， 與客戶關(guān)系處理不當(dāng)。 行為描述： 有一次碰到一個(gè)日本的，那個(gè)箱子呢，做了樣箱，但后來訂單又取消了，其實(shí)這個(gè)問題不在于生產(chǎn)能 力、設(shè)計(jì)的問題，還是在于這個(gè)溝通的問題，人家要求先做個(gè)樣箱給他們

23、看，但當(dāng)時(shí)我們大意了，那天 是八月十五的節(jié)日，公司組織吃飯，樣箱排到晚上做，晚上做的時(shí)候也沒通知驗(yàn)箱代表，第二天早上就 告訴他已經(jīng)做好了，結(jié)果人家一聽就不高興了，覺得要看每一個(gè)過程，有一些問題要問的，驗(yàn)箱的時(shí)候 他們就挑毛病了，打砂不均勻、焊工不均勻，結(jié)果訂單也取消了，而且箱界之間也是經(jīng)常溝通的，對(duì)公 司的聲譽(yù)影響也不好，本來想日本公司認(rèn)可的，結(jié)果反而弄成這樣。 有一次一個(gè)客戶提了一個(gè)意見，上午發(fā)了一個(gè)郵件，當(dāng)時(shí)也是很巧，這邊（南方）公司領(lǐng)導(dǎo)全部到東 部開一個(gè)會(huì)，郵件收不到啊，沒有及時(shí)回復(fù)，我們當(dāng)時(shí)也沒意識(shí)到有這么嚴(yán)重。中午吃完飯客戶又發(fā)了 一遍，還是沒人回復(fù)，快下班時(shí)就意見寫到麥總那里去了，

24、這樣影響就不好啦。后來信息部就做了一個(gè) 東西，發(fā)送到郵箱的信件，你如果不看的話，兩小時(shí)后就會(huì)轉(zhuǎn)成短消息發(fā)送到你手機(jī)上面。 對(duì)于日本客戶很難搞定，有時(shí)我對(duì)經(jīng)理說，我很怕日本的客戶，最難搞了。一看到日本客戶就怕。談 判過程的非常難，我怕日本的客戶，特別同時(shí)幾個(gè)單，特別怕日本客戶，一些不合理的要求，老是跟你 扯來扯去，沒完沒了。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)合作 成就導(dǎo)向 溝通能力 測(cè)評(píng)與發(fā)展的建議： 建議一：在招聘中進(jìn)行行為面試考察選取高客戶導(dǎo)向者； 建議二：在績效考核中加入客戶滿意度調(diào)查作為考評(píng)指標(biāo)； 建議三：在培訓(xùn)中運(yùn)用角色扮演等方法提高對(duì)客戶要求的理解力； 建議四：組織員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)請(qǐng)

25、優(yōu)秀員工介紹與客戶成功交流的技巧經(jīng)驗(yàn)。 素質(zhì)因子：創(chuàng)新求變一創(chuàng)意思考 定義：倉U新求變就是指人們用以創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和問題的能力。倉U 新能力強(qiáng)的人往往愿意嘗試新的解決問題的方法，嘗試新的工藝流程，鼓勵(lì)他人尋求解 決問題的新方法、方式和新思路，對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開放態(tài)度。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1卓越的：提出具有創(chuàng)造性的方案解決長期問題，注重成效；開創(chuàng)新的解決問題的方式 和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗(yàn)、確證和改進(jìn)；有確認(rèn)及衡量風(fēng)險(xiǎn)的能力； 積極鼓勵(lì)他人尋求解決問題的新方法、方式和新思路；對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開 放態(tài)度。 行為描述： 我從接到任務(wù)到提岀方案

26、花了兩個(gè)星期。這并不在于水平的高低，而以前做的人主要是方法可能有問 題，設(shè)計(jì)理念有問題，沒有考慮要點(diǎn)。第一沒有把集裝箱作為全面來考慮。他考慮方案的時(shí)候沒有考慮 整個(gè)海陸運(yùn)輸?shù)那闆r。第二就是對(duì)強(qiáng)度的認(rèn)識(shí)，對(duì)強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)的之間的關(guān)系，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，感覺這個(gè) 東西難做。認(rèn)為這個(gè)東西很難做。強(qiáng)度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，對(duì)強(qiáng)度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系接觸比較少，經(jīng)驗(yàn) 欠缺，強(qiáng)度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系在手冊(cè)中有，這體現(xiàn)岀查資料的能力；第三個(gè)方面可能接觸的面比較窄， 這可能有關(guān)系。另外思維有點(diǎn)慣性，因?yàn)橐姷郊b箱都是封閉的， 觀念上的問題，認(rèn)為集裝箱是封閉的, 沒有想到是開放式的，其實(shí)集裝箱只要符合條件，能吊起，能夠找到位置，這

27、個(gè)有鎖頭，放在能堆放起 來，這個(gè)沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，這是習(xí)慣思維。人啊，有時(shí)看多了，局限于一個(gè)。實(shí)際上，搞開發(fā)這東西，原 始的概念很重要。并不非得要你見到的這樣就是這樣，其實(shí)對(duì)集裝箱的概念理解太死，而且這種概念都 是人提岀來的，你也可以發(fā)展。提岀方案之后，我希望工廠做深刻的了解和調(diào)研，特別是對(duì)固定方式有 深刻的了解，可能沒有進(jìn)行調(diào)研，做岀來的樣箱放的位置有不同，放在里邊有些動(dòng)，特別對(duì)于堆貨的方 式，受力的地方不同。最后相當(dāng)于最初的需求方式有了改變，導(dǎo)致方案重新來過，基本上變化也不是太 大，再做修改。沒多久就做成了。 2、勝任的：愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同 的問

28、題；針對(duì)不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題。 行為描述： 其實(shí)，我們提岀一些問題，他們沒有想到的。還有焊接新方法的研究，比如，xx冷箱廠的方法應(yīng)用到 鋼箱中的焊接中，倒不能說，你發(fā)明什么東西，有時(shí)，創(chuàng)新就是把現(xiàn)在的技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)中。這對(duì)一個(gè) 行業(yè)來說，也是創(chuàng)新。 從我個(gè)人來說，我一直想推廣1.2的焊絲，現(xiàn)在我們工廠是指定 1.2和1.0的，我到這個(gè)工廠以后，了 解一些情況，當(dāng)時(shí)我們這邊 1.0的占80%的比例，1.2的占20%。我以前是干這個(gè)焊接的，可能想問題 和他們不做這行的還是有區(qū)別的。我發(fā)現(xiàn)從這個(gè)產(chǎn)品來說，似乎這個(gè)產(chǎn)品用兩種規(guī)格焊絲完全沒有必要， 完全可以只用

29、1.2的焊絲。1.2的焊絲每噸要便宜至少 300塊錢，這就對(duì)我們意義非常大啦， 像我們產(chǎn)量 這么大的，像我們廠一年估計(jì)要用9000噸，那一年就是兩千多萬，現(xiàn)在還只提到1.2的占50%，當(dāng)然 這也不錯(cuò)啦。但我覺得太慢，像xx這些工廠都已經(jīng)全部用 1.2的啦。 你要知道哪些地方可以創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新，如果你僅能維持生產(chǎn)的話，你不是一個(gè)很好的工程師。 3、需提高的或改進(jìn)的：有行動(dòng)但最終未能解決實(shí)際中的問題；遵循現(xiàn)有的程序，害怕?lián)?風(fēng)險(xiǎn)；沒有新觀點(diǎn)，新方法。 行為描述： 是做一個(gè)鋪地板的自動(dòng)化裝置。我們集裝箱最后有一個(gè)鋪木地板的崗位，原來是人抬，人抬進(jìn)去，人 太累。我們一直再想弄這一個(gè)自動(dòng)化一點(diǎn)的東西，哪

30、怕抬過來，翻一下，放在上面，讓他自己走那段過 程。就這樣我們初步想，把這些動(dòng)作搞清楚，然后一些機(jī)構(gòu)，包括用的連杠機(jī)構(gòu)，氣重系統(tǒng)等等。后來 這東西作出來啦，能用，但是太慢，滿足不了一天一百個(gè)箱的要求。而且強(qiáng)度也不夠，有點(diǎn)晃，一晃就 更慢，這東西就沒用。后來就修啊，加強(qiáng)，速度要改快啊，但這東西一做岀來，要改一個(gè)地方就要連著 改，是一個(gè)系統(tǒng)，動(dòng)一個(gè)地方要?jiǎng)雍脦讉€(gè)地方，現(xiàn)在前前后后快一年啦。當(dāng)然這中間不是就這一件事， 也是利用生產(chǎn)的間隙，像利用五一期間啊什么的。最后的結(jié)果是，強(qiáng)度上有了，速度上還是不行，因?yàn)?這個(gè)產(chǎn)量也提升啦。以前一天 90-100個(gè)箱，后來做到一天 180、190啦。后來驗(yàn)收的時(shí)候也

31、是這么說， 現(xiàn)在那邊抬的人增加到八個(gè)人啦。當(dāng)然這中間也是不影響生產(chǎn)的，這事情好在就是還有解決的方法，人 還在抬，反正現(xiàn)在也一直在考慮這個(gè)問題，怎么快，總之，這事情做得不理想。 當(dāng)時(shí)剛接到這個(gè)事情，覺得問題不大，因?yàn)榈谝粍e人用過的，第二給了個(gè)示意圖，操作原理都很清 楚，其他的沒給，都是自己在弄。后來做到一半的時(shí)候，感覺困難，發(fā)現(xiàn)問題啦，就到別的公司去看了 一下，發(fā)現(xiàn)有一些地方要改，但改完了以后發(fā)現(xiàn)怎么改也改不過來，因?yàn)榍闆r在變，產(chǎn)量在變，但這個(gè) 速度又不能太快，所以這是很尷尬的問題。 比如說，我們的圖紙的焊接符號(hào)，不規(guī)范，用了很多年，想把它改過來，我曾經(jīng)想改過來，就跟老板 說想把符號(hào)改過來，但是

32、需要投入大量的培訓(xùn)工作。而且因?yàn)楦倪^來，工人反而不認(rèn)識(shí)了，這就有風(fēng)險(xiǎn)。 做了這么年了，一下子也沒有辦法。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 思維能力 成就導(dǎo)向 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 測(cè)評(píng)與發(fā)展的提示： 建議一：在招聘中使用行為面試； 建議二：在招聘中使用創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)法； 建議三：在考核中加大創(chuàng)新能力的考核權(quán)重。 素質(zhì)因子：學(xué)習(xí)進(jìn)步一專家化 定義：學(xué)習(xí)進(jìn)步就是指在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息與知識(shí)，并對(duì)獲取的 信息與知識(shí)進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的工作技能。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望對(duì)事物有比較深入的認(rèn)識(shí)，善于利 用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。對(duì)于專

33、業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了 解，并能夠意識(shí)到這些最新的方法或技術(shù)對(duì)于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個(gè)行業(yè)可能產(chǎn) 生的影響。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1卓越的： 了解當(dāng)前最新的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們將來的可能用途；對(duì) 自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的好 奇心和興趣，積極與他人交流，改進(jìn)自己的工作。 行為描述： 就是信息，以我個(gè)人吧，我所藏的有關(guān)焊接的資料比這里的還要多，你像我們以前的話，各種學(xué)術(shù)交 流環(huán)境，你小到本地的焊接學(xué)術(shù)交流協(xié)會(huì)啊，大到全國的，我都會(huì)參加。我們特別支持這個(gè)，很多東西, 可以開拓眼界。我們信息這方面還是要大大增強(qiáng)，多一些了解信息

34、的渠道，一項(xiàng)技術(shù)一旦投入生產(chǎn)，效 率是非?？捎^的啊，像這種博覽會(huì)啊，你岀去看一看，很有啟發(fā)。 走上工作崗位以后，注意一個(gè)知識(shí)的積累，注意汲取一些新的東西，像我們畢業(yè)岀來的時(shí)候哪有什么 CAD那這個(gè)東西你怎么辦呢，你只有自己學(xué)，95、96年哪有什么CAD后來才慢慢推廣，還只是在像 廣東這種經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)才有，那這個(gè)東西岀來了怎么辦呢，那我肯定要主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)說，我就指望把這個(gè) 東西拿下來，那就慢慢學(xué)，只能一邊看一邊學(xué)啦，這是學(xué)習(xí)新的東西，為自己的將來做一些準(zhǔn)備，你必 須學(xué)會(huì)汲取一些新的東西。像 CAD這些東西你就只有自己去學(xué)，決不是說公司給你什么培訓(xùn)啊，下了班 你就趕緊學(xué)啊，沒什么的，完成工作任務(wù)，你

35、就趕緊拿起鼠標(biāo)就學(xué)啊。 2、勝任的：愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中注意學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)；在工作中注意向其 他人學(xué)習(xí)，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進(jìn)自己的工作。 行為描述： 我覺得培訓(xùn)的效果是一個(gè)潛在的，因?yàn)槲沂窍矚g汲取一些新的東西，所以我不在乎培訓(xùn)是否會(huì)占用我 的休息時(shí)間，我在乎學(xué)到新的東西，這很重要。 這依賴你的經(jīng)驗(yàn)，哪種結(jié)構(gòu)用在哪種箱多，用在哪些客戶多，先要想好，跟客戶推薦，我現(xiàn)在對(duì)客戶 要哪些箱有一個(gè)總體印象。經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)非常重要，平時(shí)要積累。如果你這方面解決不了，比較麻煩，通 過平時(shí)積累，我現(xiàn)在對(duì)集裝箱對(duì)一個(gè)整體的概念，客戶打電話過來問，我就是基本上有一個(gè)框架，不用

36、查資料。 我們也參加過一次外語培訓(xùn)，要求所有技術(shù)工程人員都參加，就是去年的事，這個(gè)事也好。我們接觸 外國人的少，但也有?；緦I(yè)詞沒有問題了。剛開來的時(shí)候，外語真搞不定，專業(yè)術(shù)語翻譯不岀來， 后來接觸多，慢慢搞清楚了，還有集裝箱詞庫。 3、 需提高的或改進(jìn)的：在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不 注意向其他人學(xué)習(xí)。對(duì)本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動(dòng)地位。 行為描述： 該層次行為表現(xiàn)在訪談中沒有收集到。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 思維能力 興趣 成就動(dòng)機(jī) 主動(dòng)性 測(cè)評(píng)與發(fā)展的提示： 建議一：在招聘中采用背景調(diào)查（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或工作經(jīng)歷） 建議二：在日常工作中提倡一幫一活動(dòng)并

37、建立信息共享小組; 建議三：加大對(duì)技術(shù)交流會(huì)議的支持力度； 建議四：增加訂閱相關(guān)專業(yè)資料的數(shù)量。 素質(zhì)因子：高效溝通一協(xié)同一致 定義：高效溝通就是指人與人之間意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可 以清楚傾聽及體會(huì)他人沒有表達(dá)出來或是說明不完整的想法、感覺及考慮的能力。溝通 能力是人們用以使他人隨時(shí)掌握重要信息、充分而正確地與他人交流信息的能力。溝通 能力強(qiáng)的人往往愿意與他人交流與分享信息，能與他人坦率交流，能根據(jù)不同的對(duì)象特 點(diǎn)調(diào)整溝通方式，表達(dá)清晰、有條理、有說服力。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1卓越的：溝通及時(shí)到位；愿意與他人交流與分享信息并達(dá)成共識(shí)；能與他人坦率交流 與溝通，建立信

38、任；能根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整溝通方式；表達(dá)清晰、有條理、有說服 力，且信息量豐富；在與他人的溝通中，能夠進(jìn)行引導(dǎo)和控制。 行為描述： 跟實(shí)驗(yàn)臺(tái)，因?yàn)榻?jīng)常在一起溝通啊， 大家互相交流啊，那個(gè)方案大家也會(huì)在一起商量，他有好的建議, 他覺得先安排這個(gè)實(shí)驗(yàn)好不好，然后我說這樣不行，一定要按這個(gè)方案進(jìn)行。 我跟客戶關(guān)系處理得比較好， 溝通比較有自信，過年抽獎(jiǎng)的，有個(gè)客戶，科威特的，他一抽到獎(jiǎng)品, 他就找XX在哪里，當(dāng)時(shí)是過年的最后一天，他們有另外的人接待，我們抽完獎(jiǎng)就散了，他沒找到我， 過年一回來，通知我到人事部領(lǐng)東西，我覺得很納悶，他說是一個(gè)客戶給你的，他指名給我，還寫了很 多很多，說我?guī)退麄冏隽撕芏?/p>

39、事情。 這主要是工作上的；客戶的合理要求我們要盡量滿足， 如果不合理, 也要盡量解釋。不要把圖紙一交就完了，一定要多走一步。他是客戶，你要尊重，溝通上的共識(shí)，你要 諒解，要理解。具體講，就說不清啦?？赡苁嵌家呀?jīng)作習(xí)慣啦，你是搞開發(fā)，你就得這樣做。 我主動(dòng)跟生產(chǎn)部門、市場(chǎng)部門的一些人聊天，我跟他們聊其實(shí)是有目的，主要是想發(fā)現(xiàn)一些問題，跟 他們溝通是需要一些技巧的。溝通需要方法，有的溝通就不一定。我們不能說什么，我們多傾聽，不能 議論。 我把所有人都當(dāng)朋友，也把客戶也當(dāng)朋友，這樣容易形成一種客戶對(duì)你的信任。 與客戶的關(guān)系的相處， 關(guān)系處得好，有些問題容易解決，長期的合作，達(dá)成了一些共性。 2、勝任

40、的；溝通及時(shí)；愿意與他人交流與分享信息并達(dá)成共識(shí)；能與他人坦率交流與溝 通；表達(dá)清晰、有條理、有說服力。 行為描述： 與客戶溝通要小心，這有利益關(guān)系，你有你的要求，我有我的要求，雙方力求找一個(gè)平衡點(diǎn)，要扭轉(zhuǎn) 客戶的想法。一個(gè)客戶要求開一個(gè)接口，我們不想開，主要基于強(qiáng)度方面的考慮，會(huì)帶來后患?？蛻舻?新要求，改一點(diǎn)涉及到面上的改動(dòng)。這就要與他們溝通。 具體就要跟他們談判嗎，客戶他們不懂嗎，我們就跟他們做這樣的建議，交流嗎，交流成功的話就已 經(jīng)確認(rèn)了。這個(gè)交流是一個(gè)過程，我們體諒你們，我們希望你們也要體諒我們， 跟客戶造成很好的關(guān)系。 客戶也需要來工廠參觀生產(chǎn)能力怎么樣、條件、工藝、水平怎么樣，客

41、戶不太清楚的時(shí)候，我們需要解 釋我們也需要陪同。 如果遇到問題，先要溝通，要把客戶的要求搞清楚，我自己想象這樣那樣，這也不行，一定與客戶溝 通，另外與領(lǐng)導(dǎo)的支持也分不開。 有了信息系統(tǒng)，我們客戶滿意度就高了。只要你反應(yīng)了，我們先答應(yīng)你，不管對(duì)不對(duì)。我們好解釋， 好說話，好溝通。有的不好解釋，就按客戶的要求做了。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為 了方便工廠做，如果實(shí)在搞不出來，及時(shí)溝通，跟他們說明情況。 3、需提高的或改進(jìn)的：溝通不及時(shí)；不愿意與他人交流與分享信息，不能達(dá)成共識(shí)； 不能根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整溝通方式；表達(dá)不夠清晰、條理性不強(qiáng)、沒有說服力。 行為描述： 有一次碰到一個(gè)XX的

42、，那個(gè)箱子呢，他說我就要這樣的，結(jié)果XXX那邊那天停了一天，晚上不讓做， 白天做，還做的很慢，其實(shí)這個(gè)問題不在于生產(chǎn)能力、設(shè)計(jì)的問題，還是在于這個(gè)溝通的問題，我們應(yīng) 該先做個(gè)樣箱給他們看，如果可以的話就做，但當(dāng)時(shí)我們大意了，當(dāng)時(shí)是一個(gè)節(jié)日，排到晚上，晚上做 的也沒通知他，結(jié)果早上就通知他做好了，他一聽就不高興了，覺得沒看到做箱的過程，他要看每一個(gè) 過程，有一些問題要問的。箱界之間也是經(jīng)常溝通的，這樣會(huì)對(duì)公司的影響太大，本來想XX公司認(rèn)可 的，現(xiàn)在他們就挑毛病了。 當(dāng)時(shí)給一個(gè)客戶做一個(gè)單，圖紙上標(biāo)的是這樣，而實(shí)際中不是的。我們當(dāng)時(shí)也沒意識(shí)到有這么嚴(yán)重。 這方面包括客服啦，溝通啦，要及時(shí)回復(fù)啦，各

43、公司相關(guān)部門要溝通啊，有什么要求要及時(shí)回復(fù)啦，能 解決的就解決，不能解決的要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，要給客戶一個(gè)答復(fù)。也是很巧，這邊公司領(lǐng)導(dǎo)要過去XX開一 個(gè)會(huì)，客戶當(dāng)天提了一個(gè)意見，發(fā)了一個(gè)郵件，上午發(fā)的，沒人回復(fù)。中午吃完飯又發(fā)了一遍，還是沒 人回復(fù)，等到下午快下班時(shí)就直接寫到麥總那里去了，麥總就急了。 我們生產(chǎn)部的經(jīng)理都去 XX開會(huì)了，郵件收不到啊，結(jié)果大家都不知道啊，其實(shí)可能下面的人都知 道啊，但也沒有及時(shí)打電話，可能反應(yīng)的慢一點(diǎn)，已經(jīng)到總部了。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)會(huì)沒開完就急忙跑回來了。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 信息收集 團(tuán)隊(duì)合作 尋求支持 測(cè)評(píng)與發(fā)展的提示： 建議一：在招聘時(shí)采用行為面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和角色

44、扮演等方法； 建議二：邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行溝通技巧和方法的培訓(xùn)講座； 建議三：可實(shí)行業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。 素質(zhì)因子：主動(dòng)性一盡心盡力 定義：主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前 預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng) 造新的機(jī)遇。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導(dǎo)向和前瞻性等。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1卓越的：提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快 速作出行動(dòng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采 取措施及時(shí)糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。 行

45、為描述： 我在今年寫了個(gè)報(bào)告，提岀將頂板和側(cè)板設(shè)計(jì)成同一規(guī)格的，我提岀這種方案是跟采購部深入了解之 后發(fā)現(xiàn)了頂板積壓這一個(gè)情況。像我們搞開發(fā)的，你不主動(dòng)去了解的話，如果你坐在辦公室不下去，等 他們報(bào)上來的話，那速度是非常慢的，慢的不得了。主動(dòng)性很重要，你要主動(dòng)去了解客戶的需求，不管 是內(nèi)部客戶還是外部客戶。我們以前因?yàn)轫敯搴蛡?cè)板設(shè)計(jì)的規(guī)格不同，在采購時(shí)要考慮兩種規(guī)格，在02 年的時(shí)候，就岀現(xiàn)這樣的情況，我們采購了1000多噸頂板，后來沒料到客戶取消了訂單，就一直放在 倉庫里慢慢消化，這第一個(gè)是占用了庫存，第二個(gè)是鐵板會(huì)銹掉，第三個(gè)是占用了大量的資金。我考慮 的問題是既然有這種情況，那我把頂板和

46、側(cè)板設(shè)計(jì)成規(guī)格是一樣的，全部改成1185的寬度，那就不會(huì) 有問題了，你即使取消了訂單我也不怕， 而且現(xiàn)在我們的市場(chǎng)是求大于供，那么向客戶推廣也比較容易， 所以我就向領(lǐng)導(dǎo)提了這個(gè)將將頂板和側(cè)板設(shè)計(jì)成同一規(guī)格的報(bào)告，希望可以為以后避免這個(gè)積壓的問題 作點(diǎn)準(zhǔn)備。 我02年來就發(fā)現(xiàn)這個(gè)管道供氣的問題，我通過調(diào)查來說發(fā)現(xiàn)這個(gè)有問題，雖然你已經(jīng)用了20年，但 對(duì)于保證生產(chǎn)質(zhì)量是有問題的，這會(huì)影響到我們產(chǎn)品的質(zhì)量，而且隨著這個(gè)產(chǎn)量的增加，問題必定會(huì)更 嚴(yán)重，也就會(huì)影響到箱東對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的信任，因此盡管這個(gè)問題從工廠生產(chǎn)以來就是這樣，我還是 就這個(gè)問題提了很多建議，寫了很多報(bào)告，我想辦法去推動(dòng)他。 主動(dòng)性在

47、這個(gè)層面上還表現(xiàn)為得知與公司發(fā)展利益有關(guān)的事件或政策后，能夠及時(shí) 主動(dòng)作出反應(yīng)。 在了解到無鍍銅焊絲的種種情況后，我想推廣無鍍銅焊絲，就做了大量的宣傳方面的工作。當(dāng)然我們 領(lǐng)導(dǎo)黃經(jīng)理也給我岀謀劃策，想了很多辦法，我們?cè)诠緝?nèi)部報(bào)紙上，宣傳板上，看板上去做宣傳，對(duì) 于這種方法，我要營造這種氛圍，要讓大家都知道，這個(gè)東西，有什么優(yōu)點(diǎn)，我要改一種工藝的話，可 能在生產(chǎn)中不是十全十美的，會(huì)有什么缺點(diǎn)，如果我們?nèi)≈泻偷臅?huì)比較好，那好，那么我們?nèi)≈泻偷摹?3月份收購英國CSC公司的時(shí)候，他們就來了很多專利的東西，這都要出錢，那就需要進(jìn)行評(píng)估。我 就發(fā)現(xiàn)有這么一個(gè)專利，他在英國申請(qǐng)了專利，但還有半年就馬上過

48、期了，他們?cè)诿绹暾?qǐng)了10年后 才批下來。如果專利一過期，我們就可以馬上自己開發(fā)，但他的專利在美國還有效，我們很大的一個(gè)市 場(chǎng)也正是在美國。他們自己也說有效，這個(gè)專利最關(guān)鍵的部分就是折疊箱的腳鏈部分，當(dāng)時(shí)很多事務(wù)所 都評(píng)估了認(rèn)為這個(gè)專利還有效，包括香港那邊都這么認(rèn)為，那么對(duì)我們就還有約束。但我看出來了，雖 然這個(gè)專利仍然有效，但這個(gè)專利所保護(hù)的核心東西已經(jīng)改變啦。那個(gè)claim后寫著這點(diǎn)，這就略微有 了改變，那么保護(hù)的核心部分就變了。但是一般的人是看不出來的，一方面需要有專業(yè)知識(shí)，另一方面 需要有專利法律方面的知識(shí)，另外還必須有外語能力，必須有這三類知識(shí)，只有這樣才有可能看岀這個(gè) 問題。那這個(gè)

49、專利已經(jīng)無效了，你還能找我們要錢嗎。就告訴他，你這個(gè)專利已經(jīng)無效啦。我就告訴我 們黃總，然后把我的意見找了事務(wù)所確實(shí)。雖然這個(gè)東西看起來都一樣，甚至圖形都一模一樣，連敘述 都一模一樣，但保護(hù)的東西已經(jīng)完全不相同啦。我們就跟他談，一提岀來，他的整個(gè)態(tài)度就立即變了。 2、勝任的：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完 成工作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)（如利用晚上、休息時(shí)間或周末工作 ）。 主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決技術(shù)問題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明 確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。 行為描述 當(dāng)時(shí)我們?cè)谔爝_(dá)要做實(shí)驗(yàn)，必

50、須拿到南方中集這邊來做，我們也上實(shí)驗(yàn)臺(tái)，他們技術(shù)人員幾點(diǎn)作，做 到晚上八點(diǎn)、十點(diǎn)、十二點(diǎn)，我們都得跟著做，因?yàn)檫@個(gè)很緊張，要搶時(shí)間把它做完，做下來，因?yàn)槟?想這個(gè)箱那么大，搬來搬去，要上這個(gè)堆碼啊，這是很花時(shí)間的 當(dāng)時(shí)做可口可樂箱的時(shí)候考慮這個(gè)運(yùn)輸量的問題，可口可樂有很多品種，他們公司要求箱的裝載適應(yīng) 他們所有品種，有大的，小的，有很多品種，你要做岀來的箱要能裝他們所有貨，達(dá)到一個(gè)最合理的運(yùn) 輸量。為了準(zhǔn)確知道他們的品種和規(guī)格，我和謝博士親自跑到廣州可口可樂公司去測(cè)量，當(dāng)然這本來可 以不由我們作，但為了求得一個(gè)合理的尺寸，我們自己一個(gè)一個(gè)的測(cè)。我們真沒想到，光一個(gè)產(chǎn)品就有 二十多個(gè)規(guī)格。 當(dāng)時(shí)

51、做簾布時(shí)，這是第三方做的，我親自跟到生產(chǎn)簾布的第三方工廠去指導(dǎo)，簾布廠還在佛山，他們 以前也沒有做過，他們以前做的沖浪什么的，橡膠產(chǎn)品。南方中集做的簾布要求很不一樣。這個(gè)簾布的 一些裝置需要其它的地方來采購，如果你按部就班，這是采購部的事情，你當(dāng)然不用去跟進(jìn)了。圖紙岀 來后，我交給南方中集設(shè)計(jì)部就行了，他們照?qǐng)D做，有問題改就行了，如果這么做的話，什么事都做不 好。這是第一個(gè)箱，我都給他們一個(gè)詳細(xì)的圖，對(duì)圖可能不理解了，也不一定知道做，所以還得自己全 程跟進(jìn)，你要把這個(gè)事情當(dāng)成自己的事業(yè)。 剛剛到中集的時(shí)候，對(duì)這個(gè)集裝箱很不熟悉，以前沒做過這個(gè)東西，那就需要晚上自己去熟悉一些東 西，慢慢就熟悉啦

52、。自己多花時(shí)間去熟悉，笨鳥先飛嘛，你可以在晚上別人喝酒聊天的時(shí)候去學(xué)習(xí)，慢 慢就可以趕上來啦。 在焊縫的問題上，本來焊縫的寬窄對(duì)質(zhì)量是沒有問題的， 但有些個(gè)別箱東的問題，他們可能不太了解, 他們可能覺得焊縫越寬越好， 就會(huì)提岀要多寬的焊縫等等要求， 所以只要有機(jī)會(huì)，我就盡量跟他們宣傳, 無論他們接不接受，我都盡量去跟他們說， 3、需提高的或改進(jìn)的：不會(huì)自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。局限于當(dāng)前形勢(shì)， 未能結(jié)合企業(yè)發(fā)展而開展工作，未能預(yù)測(cè)事情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不能提前計(jì)劃或思考問題， 直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。 行為描述： 第一個(gè)任務(wù)就砸到我手里啦， 是做一個(gè)鋪地板的自動(dòng)化裝置。 我們

53、集裝箱最后有一個(gè)鋪木地板的崗位， 原來是人抬，人抬進(jìn)去，人太累。一個(gè)箱的板四五百公斤，四個(gè)人每天抬，一天要抬一百多個(gè)箱。工作 強(qiáng)度很大，而且抬著還要走一段路程，下面還有一些絆腳的東西，抬著抬著還要望下看。我們一直再想 弄這一個(gè)自動(dòng)化一點(diǎn)的東西。后來這東西作岀來啦，能用，但是太慢，滿足不了一天一百個(gè)箱的要求。 后來就修啊，加強(qiáng)，速度要改快啊，但這東西一做岀來，要改一個(gè)地方就要連著改，是一個(gè)系統(tǒng)，動(dòng)一 個(gè)地方要?jiǎng)雍脦讉€(gè)地方，現(xiàn)在前前后后快一年啦。因?yàn)槲覀兏牧耍@個(gè)西部工廠的產(chǎn)量又增加了，等我 們改到能適應(yīng)一天100箱的時(shí)候，產(chǎn)量又長到了一天 120，后來一天做到180-190，這個(gè)產(chǎn)量增長速度 太

54、快，跟不上，所以一直到現(xiàn)在都沒怎么用上。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： 成就導(dǎo)向 責(zé)任心 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 測(cè)評(píng)與發(fā)展的建議： 建議一：通過在績效考評(píng)中加大對(duì)工作態(tài)度中主動(dòng)性這一維度的考評(píng)力度，對(duì)主動(dòng)性 予以倡導(dǎo)； 建議二：可用評(píng)價(jià)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)，如“尋寶活動(dòng)”、企業(yè)生產(chǎn)游戲等。 素質(zhì)因子：堅(jiān)韌性一自強(qiáng)不息 定義：就是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從 事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不 會(huì)采取消極的行動(dòng)；面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工 作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒

55、的干擾。在不 利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對(duì)也會(huì)按照自己 的意見和計(jì)劃堅(jiān)持將事情做下去。堅(jiān)韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制和 意志力等。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 1卓越的：在非常艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。接到困難的任務(wù)后，克服各 種困難，通過各種方法完成任務(wù)。有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力。 在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。 行為描述： 去年11月做馬士基那個(gè)單，那個(gè)時(shí)候時(shí)間安排很緊，要求12月就給他們做，我接單那天，沒喝過一 口水，吃過一口飯，接了 50多個(gè)電話，那一個(gè)月非常忙，有的一兩天就要

56、搞定，有的單要求不那么嚴(yán) 格，大單就要扯，扯就要有一個(gè)過程。他們提出要求改動(dòng)很大，幾十條，做了消化吸收，看能不能給他 們做，為什么不能做，要跟他們談，從他們角度方面考慮，一個(gè)交涉過程，時(shí)間很緊，這就主要依賴你 的經(jīng)驗(yàn)，哪種結(jié)構(gòu)用在哪種箱多，用在哪些客戶多，先要想好，然后跟客戶推薦，我現(xiàn)在對(duì)哪些客戶要 哪些箱都有一個(gè)總體印象。經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)非常重要，平時(shí)要積累。通過平時(shí)積累，我現(xiàn)在對(duì)集裝箱有一個(gè) 整體的概念，客戶打電話過來問，我腦中就基本上有一個(gè)框架，不用查資料。 我一直想推廣1.2的焊絲，現(xiàn)在我們工廠是指定 1.2和1.0的，我到這個(gè)工廠以后，了解一些情況，當(dāng) 時(shí)我們這邊1.0的占80%的比例，1

57、.2的占20%。我以前是干這個(gè)焊接的，可能想問題和他們不做這行 的還是有區(qū)別的。我發(fā)現(xiàn)從這個(gè)產(chǎn)品來說，似乎這個(gè)產(chǎn)品用兩種規(guī)格焊絲完全沒有必要，完全可以只用 1.2的焊絲。1.2的焊絲每噸要便宜至少 300塊錢，像我們產(chǎn)量這么大的，我們廠一年估計(jì)要用9000噸, 這就對(duì)我們意義非常大啦。但這個(gè)推廣是件很困難的事情，這需要一個(gè)過程，我也沒辦法，我只好在我 的工藝過程逐步引導(dǎo)，我逐年逐年來改，我先在生產(chǎn)線上引導(dǎo)，我不能隨隨便便改別人的東西，你不能 拍腦袋就把東西改了，當(dāng)然這和領(lǐng)導(dǎo)的支持也是分不開來的。我甚至逐個(gè)逐個(gè)臺(tái)位的推，我要生產(chǎn)線作 這方面的試驗(yàn)，試驗(yàn)好了，我覺得沒問題了，我就把這個(gè)臺(tái)位改了。這

58、個(gè)過程是必要的，我要不斷地說 服別人，這說起來容易，但這中間要做很多工作，其實(shí)要作很多復(fù)雜的工作，這需要一個(gè)過程。現(xiàn)在慢 慢的已經(jīng)推廣到各占50%的比例，還在慢慢推廣，我想盡量推廣到全部。 2、勝任的；面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒 (如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。 在受到挫折或批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并意識(shí) 到自身的不足。能夠正確地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處理在工作中 與其他人產(chǎn)生的矛盾。 行為描述： 這個(gè)產(chǎn)品(CURTAIN SIDE )是給招商物流做，招商物流那個(gè)項(xiàng)目是這樣子的，當(dāng)時(shí)我在澳洲，經(jīng)理 要我一個(gè)星期內(nèi)把所有圖紙全部做岀

59、來，當(dāng)時(shí)一個(gè)同事把任務(wù)帶過去的，他說我在這邊待一個(gè)禮拜，我 走的時(shí)候，要把這個(gè)圖紙帶走的哦，那時(shí)我就已經(jīng)跟南方中集這邊聯(lián)系上，那走的時(shí)候，我就把這完整 的一套圖紙，包括南方中集的，全給他帶走啦。當(dāng)時(shí)那個(gè)星期可緊啦，這一單雖然跟可口可樂產(chǎn)品是一 系列但要求有所不同，結(jié)構(gòu)不一樣，生產(chǎn)圖、料圖，都得重新畫，那個(gè)星期我沒有去澳洲公司，我就整 天悶在家里畫圖紙啊。做一張交一張，這么做有點(diǎn)違反常規(guī)的做法，我就在宿舍一個(gè)人整整做了一個(gè)星 期，一邊跟公司聯(lián)系（電話， E MAIL ）,到了周末，大家出去放松活動(dòng)一下，我出門，說今天月亮多 亮啊。他們一聽笑話我說哪是什么月亮啊，這是路燈，你關(guān)了一個(gè)星期，連路燈、月亮都分不岀啦，真 是忙得整整一個(gè)星期連門都沒岀過。 春節(jié)前，同時(shí)五個(gè)箱，同時(shí)做五個(gè)設(shè)計(jì)，大家都