電子商務概論復習要點

1、1- 1傳統(tǒng)商務和電子商務的主要區(qū)別有哪些？（交易虛擬化、成本低、效率高、 透明化）1. 交易虛擬化：交易各方通過以In ternet為代表的互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易，全部通過計算 機網(wǎng)絡完成。交易各方都是通過電子信息的推拉互動，簽訂電子合同，完 成交易并進行 電子支付。整個交易都是在網(wǎng)絡這個虛擬的環(huán)境中進行的。2. 突破了時空限制：電子商務通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進行營銷，其銷售空間 隨網(wǎng)絡體系的延伸而延伸，沒有任何地理限制。3減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費用：與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務可以避開 許多中 間環(huán)節(jié)，甚至不需要中介參與，電子商務使得“零庫存”這一先進經(jīng)營理念成為可能。4. 能全方位展示產(chǎn)

2、品和服務：電子商務可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展 示產(chǎn)品 和服務的功能、結(jié)構(gòu)、工藝、使用方法等，不被外形、包裝等因素所迷惑，使顧客完全 熟悉了商品后再決定購買。5. 延伸了商務的內(nèi)涵：傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪等，而電子商務在辦公室、網(wǎng)吧、 家庭甚至任何一個能放得下電腦的地方都能進行。1-2簡述ICDT模型的含義及其應用：1、含義：ICDT模型是針對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務活動應用將互聯(lián)網(wǎng)空間分為虛擬信息空間 VIS虛擬溝通空間VCS虛擬交易空間VTS虛擬配送空間VDS2、應用：VIS提供展示、接近公司產(chǎn)品服務等相關信息的新渠道（營銷廣告）；VCS提 供關系建立、概念與意見溝通等活動的新渠道（游說協(xié)

3、商）；VDS提供銷售產(chǎn)品和服務 的新渠道（數(shù)字產(chǎn)品與內(nèi)容、軟件、電子商務）；VTS提供開發(fā)、執(zhí)行商業(yè)相關交易活 動的新渠道（訂單付款）1- 3如何正確理解電子商務的含義？電子商務是基于internet/intranet或局域網(wǎng)廣域網(wǎng)，包括了從銷售、市場到商業(yè) 信息 管理的全過程。宏觀上是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟 秩序，設計電子技術(shù)、商業(yè)交易、金融稅務教育等社會各個層面（在網(wǎng)上開展商務活動）；微觀上是指各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡和 先進的 數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動（通過計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)商品服務信息的購買 銷售交換過程）。1- 4電子商務的分類標準

4、及其類型（、交易過程的數(shù)字化程度：完全電子商務、不完全電子商務；2、交易主體：B2B, B2C, C2B, C2C, B2G, C2G3、網(wǎng)絡類型：基于EDI的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、基于內(nèi)部網(wǎng)的、移動商務。2- 1網(wǎng)商的定義：指持續(xù)運用電子商務方式從事商務活動的個人和企業(yè)，其中個人包二 包括企業(yè)負責人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務操作者。2- 2簡述網(wǎng)絡經(jīng)濟的含義及其特點： 網(wǎng)樓變濟是加于互聯(lián)網(wǎng)進行奩渡的分配、生產(chǎn)抑泊我的經(jīng)擠形式，茸核心是電 子商務. 網(wǎng)豁經(jīng)濟是皐于網(wǎng)絡技術(shù)耘展卯羅取供右總対特征而形戰(zhàn)的一種SfSSF潮 渝和形 態(tài)，是信息化杜合的環(huán)集中、超概祜的仆現(xiàn). 網(wǎng)絡住擠是由右按從互聯(lián)屈戍互聯(lián)Rf

5、flX的產(chǎn)品和服務中茯取全部收入嵐部介收入的金業(yè)構(gòu)應的瓷坊。以狹買來講圍絡經(jīng)濟叩指現(xiàn)代倍魁阿絡齊料冏絡部門翌濟活功t從T戈上Jfc J剽掃.阿紳嫌濟杲描 鋰疋的由現(xiàn)代倡息網(wǎng)絡皋礎止上的一國75至世界池卅冉的一陽輕斎活動對網(wǎng)培疑濟叫從理撐羽態(tài)壇囪、產(chǎn)肚發(fā)廣怯面、亍人消捉和證業(yè)壞営口書的猟猊層你尋旨淸網(wǎng)絡經(jīng)濟冬獵廠丁一業(yè)刊總餅思仰値取代丁業(yè)價值住軽講増悵叩用于工導地位的辭濟油曲.2、特點：全球化、虛擬化、智能型、速度型、高效型、創(chuàng)新型、開放共享型、競爭與合 作、數(shù)字化、全天候運作。2- 3簡述長尾理論的含義及其應用：1、含義：認為由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠 寬廣， 商

6、品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)，并且商品的銷售成 本急劇降低時， 幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn) 品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份 額相比，甚至更大。2、應用：以占據(jù)了 Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬計的中小型網(wǎng)站和個人一對于普通的媒體和廣告商而言，這個群體的價值微小得簡直 不值一提，但是Google通過為其提供個性化定制的廣告服務，將這些數(shù)量眾多的群體匯 集起來，形成了非?？捎^的經(jīng)濟利潤。目前，Google的市值已超過2100億美元，被認為是“最有價值的媒體公司”，遠遠超過了那些傳統(tǒng)的老

7、牌傳 媒；長尾理論與圖書出版。圖書出版業(yè)是“小眾產(chǎn)品”行業(yè)，市場上 流通的圖書達300 萬種。大多數(shù)圖書很難找到自己的目標讀者，只有極少數(shù)的圖書最終成為暢銷書。由于 長尾書的印數(shù)及銷量少，而出版、印刷、銷售及庫 存成本又較高，因此，長期以來出版 商和書店的經(jīng)營模式多以暢銷書為中心。網(wǎng)絡書店和數(shù)字出版社的發(fā)展為長尾書銷售提 供了無限的空間市場。在這個市場里，長尾書的庫存和銷售成本幾乎為零，于是，長尾 圖書開始有價值了。銷售成千上萬的小眾圖書，哪怕一次僅賣一兩本，其利潤累計起來 可以相當甚至 超過那些動輒銷售幾百萬冊的暢銷書。24分析B2B, B2C, 02 （電子商務模式的特點：1）B2B （B

8、usinessto Business）是指商家與商家建立的商業(yè)關系邙可里巴巴、慧 聰）主要有降低采購成本、降低庫存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間、擴大市場機會等 優(yōu)勢，2）B2C （Businessto Consumer）即卩“商對客”模式（當當、卓越、優(yōu)凱特）節(jié)省了 客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。3）020即0nline To Ofline,也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián) 網(wǎng)成為線下交易的前臺，特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。020模式的優(yōu)勢有：充分挖掘線下資源、消費行為更加易于統(tǒng)計、服務方便、優(yōu)勢集 中、促使電子商務朝多元化方向發(fā)展。3- 1按照來源劃分，電子零售

9、商的類型：郵購商、制造商直銷、虛擬電子零售商、鼠標 加水泥零售商邙可蘇）、互聯(lián)網(wǎng)集市3- 2簡述電子商店管理的內(nèi)容：主要包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理、電子商店自身 的推廣和維護。至客奴腿制分美阻索&用出搜京 丁型朝牟BJStflR臺IMT單生戚 丄河茁處吿16頤客點詳H HK門質(zhì)情讎接R廣吿位13吝戶支持后臺功施，IG令進麼2廚品野理玉訂單普理4總道理阿蹴譽理 運遲忙付芒哩3- 3結(jié)合典型案例分析電子商店經(jīng)營的核心要素（結(jié)合京東直營店分析）:1）產(chǎn)品定位、品牌信用、行銷推廣、網(wǎng)站建設、物流配送（建立庫存維護中心，完善 物流信息化平臺）、售后服務、客戶關系維護（了解需求及滿意度，還進網(wǎng)站后續(xù)服

10、 務、提升網(wǎng)站的粘性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑）2）京東：1、主打服務牌，擴大市場份額：提出“全員服務”理念，整改呼叫中心；2、 法發(fā)力物流建設，打造京東新速度：物流倉儲，庫房自動化設備和RFID技術(shù)做到精準管 理，建立城市站（自建物流中心）；3）轉(zhuǎn)型百貨化，增強用戶粘性：由原來的垂直B2C 走向綜合B2C 4）加強品牌與管理3- 4適合網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點1）品牌認知度高2）由知名供應商提供的可信擔保3）數(shù)字化產(chǎn)品4）相對便 宜的產(chǎn)品5）購買頻繁的產(chǎn)品6）基本不需要查看實物有標志規(guī)格的產(chǎn)品7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。4- 1結(jié)合最新發(fā)布的CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀

11、況統(tǒng)計報告分析我國網(wǎng) 民的結(jié)構(gòu) 特征及網(wǎng)絡應用行為特點。1、1）截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6. 68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。移 動商務 類應用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應用向提升體驗、貼近經(jīng)濟方向靠攏。2）截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5. 94億，較2014年12月增加3679萬人， 網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85. 8%提升至88. 9%,隨著手機終端的 大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網(wǎng)民主要 上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。3）數(shù)據(jù)顯示，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達1.86億，與2014年底相比增加800萬。目 前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為 64.

12、 2%和30. 1%,相差34. 1個百分點。農(nóng)村地區(qū)10-40歲人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率比城鎮(zhèn)地區(qū)低15-27個百分點，這部分人 群互聯(lián)網(wǎng)普及的難度相對較低，將來可轉(zhuǎn)化的空間也較大。4）移動商務類應用拉動網(wǎng)絡經(jīng)濟增長 信息獲取類應用注重個性化服務由于移動端 即時、便捷的特性更好的契合了網(wǎng)民的商務類消費需求，伴隨著手機網(wǎng)民的快速增長， 移動商務類應用成為拉動網(wǎng)絡經(jīng)濟增長的新引擎。5）2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2. 70億和1.68億,半年度增長率分別為26.9%、14. 5%和25. 0%。與此 同時， 搜索引擎、網(wǎng)絡新聞作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎應用，使用

13、率均在80%以上，使用率提升的空間有 限。2、搜索引擎成為網(wǎng)民第一大應用，互聯(lián)網(wǎng)商務化程度提高，網(wǎng)絡娛樂進人相對 平穩(wěn)的 發(fā)展期，微博客和團購的用戶數(shù)已初具規(guī)模。42簡述主要的網(wǎng)絡營銷理論：1）整合營銷：運用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營銷的一種理論，認為營銷中各個部 門營銷過 程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心，分為橫向和縱向。在網(wǎng)絡營銷中，營銷者 發(fā)岀的信息具有統(tǒng)一性，營銷過程表現(xiàn)為與顧客進行交互式溝通，營銷的最終結(jié)果和目 標則統(tǒng)一于顧客，特點是在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。對消費者深刻 全面地了解，是以建立資料庫為基礎的。整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的消費者價值觀，與那些最有價值

14、的消費者 保持長期的緊密聯(lián)系。以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進行傳播。企業(yè)不管利用什么媒 體，其產(chǎn)品或服務的信息一定得清楚一致。以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳 播。緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢；2）直復營銷：是一種廣告與通路想融合的新興營銷理念和營銷戰(zhàn)略，具有企業(yè)與顧客 間的互動性，營銷活動空間上的廣泛性和效果的可測量性等特點?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的直復營 銷：特別強調(diào)直復營銷者與目標顧客之間的雙向信息交流；活動關鍵是為每個目標顧客 提供直接向營銷人員反應的渠道；強調(diào)在任何時間地 點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的信息雙 向交流；活動的重要特性是支付營銷活動的效果是顆測定的；3）軟營銷：強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同

15、時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費 者能主動接受企業(yè)的營銷活動而非強制接受，是在遵循網(wǎng)絡禮儀規(guī)則的基礎上巧妙應用 達到的一種微妙的營銷效果；4）關系營銷：主要包括兩個基本點，首先在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一 系列領域產(chǎn)生影響，包括消費者市場、勞動力市場、供應商市場、企業(yè)內(nèi)部市場、相關 者市場以及影響者市場（政府金融），其次微觀上認識到企業(yè)和 顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去簡單的一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的互惠雙贏關系。關系營銷的核 心是保持顧客，提倡的是企業(yè)與顧客雙贏策略。本質(zhì)是建立在雙向溝通機制的基礎上， 以互利共贏的指導思想建立起企業(yè)與相關組織及顧客的長期穩(wěn)定的合作關系。

16、4- 3自選企業(yè)網(wǎng)站，分析其應用了哪些網(wǎng)絡營銷工具與方法進行網(wǎng)站推廣（以凡客誠品 為例）?！抗ぞ撸浩髽I(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、搜索引擎營銷、Ema訂營銷、Web2. 0營銷（博客、RSS、病毒營銷、移動營銷。2、凡客誠品:4- 4網(wǎng)上市場調(diào)研有哪些優(yōu)勢？如何更好地實現(xiàn)網(wǎng)上市場調(diào)研？1、優(yōu)勢：運作速度快、調(diào)研成本低、無時空限制、互動能力強；2、I、方法：電子郵件調(diào)查法、網(wǎng)上專題調(diào)查法、網(wǎng)站在線調(diào)查法；2、步驟：明確問 題和調(diào)查目標、制定調(diào)研計劃（資料來源、方法、手段、抽樣方案、聯(lián)系方法、搜集 信息、分析信息、提交調(diào)研報告；3、要注意的問題：明確目的，結(jié)合多種網(wǎng)上調(diào)研手 段、制定網(wǎng)上市場調(diào)查表、網(wǎng)上調(diào)研的

17、安全問題、網(wǎng)上調(diào)研的腹本問題、設法提高網(wǎng)上 被調(diào)查者的積極性。5- 1舉例說明電子商務交易過程中會遇到哪方面的安全威脅？1、在網(wǎng)絡的傳輸過程中信息被截獲；2、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹模?、偽造電子郵件；4、假冒他人身份；5、不承認或抵賴已做過的交易。5- 2常見的密鑰體系有哪兩種？并分別簡述他們的工作原理和工作過程。1、密鑰密碼體系和非對稱密鑰密碼體系。2、1、密鑰密碼體系中，通信雙方必須事先共享密鑰。當給對方發(fā)送信息時，先用共享 密鑰將信息加密，然后發(fā)送，接收方收到加密數(shù)據(jù)后，用共享的密鑰 解密信息，獲得明 文。對稱密鑰的算法主要有數(shù)據(jù)加密標準DEC算法；2、非對稱密鑰密碼體系又叫公鑰 密碼體系

18、。它要求密鑰成對使用，即加密和解 密分別由兩個密鑰來實現(xiàn)。每個用戶都有 一對選定的密鑰，一個可以公開，即公開密鑰，用于加密；另一個需要保密，即秘密密 鑰，用于解密。公開密鑰和 秘密密鑰之間有密切的關系。當給對方發(fā)送信息時，用對方 的公開密鑰進行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后用自己的秘密密鑰進行解密，非對稱密鑰 算法主要 有RSA算法。5- 常見的認證技術(shù)有哪些技術(shù)？數(shù)字信封、數(shù)字簽名、身份認證技術(shù)、數(shù)字時間戳、 數(shù)字憑證（個人憑證、企 業(yè)憑證、軟件憑證）5- 4簡述數(shù)字簽名的原理和工作流程。數(shù)字簽名就是通過學習某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼對電子文檔進 行簽名。工作流程：（1）報文的

19、發(fā)送方從報文文本中生成一個128b的散列值。發(fā)送方用自己的 專用密鑰對這個散列值進行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。C）然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算128b的散列值。（3）接著在再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解 密。如果兩個 散列值相同，那么接收方就能確認該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別,保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證和不可抵賴性。6- 1簡述電子商務網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成部分。“客戶：是指與某商家有交易關系并存在未清償?shù)膫瘋鶆贞P系的一方，是支付體系運 作的

20、原因和起點；2）商家是擁有債券的商品交易的另一方；3）客戶的開戶行是指客戶 在其中擁有了賬戶的銀行，又稱發(fā)卡行；4）商家開戶行：是商家在其中擁有賬戶的銀行是整個支付過程中資金流向的地方；5）支付網(wǎng)關：是公用網(wǎng)和金融專網(wǎng)之間的接口，支付系統(tǒng)必須通過支付網(wǎng)關才能進入銀行支付系統(tǒng)， 進而完成支付的授權(quán)和獲取；6）金融專用網(wǎng)：銀行內(nèi)部及行間進行通信的網(wǎng)絡，具有較 高的安全性；7）認證機構(gòu)：為參與方發(fā)放數(shù)字證書，以確認 各方的身份，保證網(wǎng)上支付 的安全性。6- 2簡述網(wǎng)上支付系統(tǒng)的主要類型及系統(tǒng)的基本功能。1）信用卡支付（延時付款）、電子轉(zhuǎn)賬付款（即時付款）、電子現(xiàn)金支付（預先付款， 離線操作）、第三方

21、支付；2）功能：使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認證；使用 加密技術(shù)對業(yè)務進行加密；使用消息摘要算法以確認業(yè)務的完 整性；當交易雙方出現(xiàn)異 議、糾紛時，保證業(yè)務的不可否認性；能夠處理貿(mào)易業(yè)務的多邊的支付問題。6- 3調(diào)查國內(nèi)主要的電子商務網(wǎng)站，分析其提供的支付方式（實訓6）C2C迴的努蚪寸萬貳以淘雖陰內(nèi)何）豬曙卡忖款L網(wǎng)恢対哉）4話7.消費卡付氛S.攏他人代村比審常禮品掘J. ILJt鼻L女付寶余哉乂付工支村寶七退付款 陽卡忖款也貨到傳款&網(wǎng)點付款 刃e予藺勞左時方苫（旦當斗網(wǎng)為俐）L網(wǎng)上支付二郵冏匯款比驍立屈 工賬戶余載立何乩坯外頤.客対比村（網(wǎng)上立村和銀苛輅脹陽H電子陶和電時方直以敦驚網(wǎng)

22、為剛）I.佇口卡2. Ftiypul 3.眼存轅賬4. DH卿已業(yè)于銭色5.西咲6-5什么是第三方支付？以及其特點和作用1、特點：支付中介、技術(shù)中間件、信用保證、個性化與增值服務；2、作用：1）減少了從事網(wǎng)上銷售的商戶為接受銀行卡支付，而需要與眾多銀行聯(lián)結(jié)、協(xié)商、管理和維護的成本；2）擴大了可以接受銀行卡支付的商戶范圍；3）減少了消費者銀行機密信息在公共網(wǎng)絡上泄密的可能性；4）增強了電子商務活動過程的信用程度3、含義：就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽 保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。7- 1簡述電子商務與物流的關系1、電子商務與現(xiàn)代物流有著非常密切的關

23、系。電子商務是集信息流，商流，資金流、 物流于一身的新模式商務活動，而現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的支點為和 基礎，是電子商 務的重要組成部分；2、1）電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞，并為現(xiàn)代物流提供了一 個良好的運作平臺，促進了現(xiàn)代物流各方面發(fā)展；2）電子商務的發(fā)展，使得物 流服務的對象越來越廣泛，拉動了需求的多樣化，使物流對象向多樣化和更多的方向發(fā) 展。同時，物流服務空間也隨之拓展，使現(xiàn)代物流的各項服務得以優(yōu) 化。3、1）物流是電子商務的重要組成部分，是實現(xiàn)電子商務的保證：保證生產(chǎn)的順利進行，服務于商流，是實現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證；2）物流影響電子商務的運作質(zhì)量；3）物流是實現(xiàn)電

24、子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可 以大大降低企業(yè)成本。7- 2電子商務物流活動的構(gòu)成要素及其系統(tǒng)特點1、構(gòu)成要素：運輸、儲存、包裝、搬運、裝卸、流通加工、配送、信息處理2、特點：功能集成化、組織網(wǎng)絡化、流程自動化、系統(tǒng)動態(tài)化、經(jīng)營市場化、企業(yè)信 息化7-3論述電子商務物流運作模式及其優(yōu)缺點物流形式優(yōu)勢劣勢自營物流1）掌握控制權(quán)；2）降低交 易成本；3）避免商業(yè)機密 的泄露；4）提高企業(yè)品牌 價值；增加利潤來源；5） 貨到付款實時回款1）成本咼；2）由于業(yè)務分 散，物流專業(yè)化程度有待 提咼；3）難以形成物流規(guī) 模效應物流外包1）使企業(yè)集中于自己的核 心能力，能取得更大的競 爭優(yōu)勢，有利于企業(yè)的柔 性化；2）獲得較低的物流 運作成本；3）能改進客戶 服務，加速銷售；4）分散 風險1）信息共享會帶來信息安 全問題；2）難以對物流供 應商進行監(jiān)督和控制；3） 可能會降低用戶滿意度；4）外包依賴控制程度，物 流服