家政服務(wù)作業(yè)程序

1、佛山和豐明苑管理處有償服務(wù)作業(yè)程序編號HFM Y/YCFW/003版本A板物業(yè)家政服務(wù)修改0次頁數(shù)第1頁共6頁、目的推出物業(yè)家政服務(wù)，實現(xiàn)多種經(jīng)營，為公司增加經(jīng)營項目，輔助物業(yè)管理 基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)。二、家政服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)內(nèi)容1.1開荒保潔。1.2日常家政。1.3資源回收。2.收費標(biāo)準(zhǔn)（以下價格可根據(jù)情況商榷）2.1物業(yè)裝修開荒保潔：400元/套。2.2日常家政：25元/小時/人.2.3資源回收：由回收人和業(yè)主現(xiàn)場定價，管理處每月收取回收人管理費 200 元。三、工作指引1. 根據(jù)物業(yè)管家配置，以管理處區(qū)域分開來實施。1.1和豐明苑A區(qū)1棟至5棟，和豐明苑B區(qū)6棟至10

2、棟。1.2管理處各級管理人員1.21收到由業(yè)主相關(guān)家政服務(wù)的信息后，及時到物業(yè)管家處填寫家政服 務(wù)信息登記表。注：業(yè)主也可電話或者親自到物業(yè)管家處辦理信息登記。1.3物業(yè)管家1.31在家政服務(wù)信息登記表上對應(yīng)欄目填寫處理過程和結(jié)果。1.32接待客戶，洽談業(yè)務(wù)，辦理文書手續(xù)（填寫家政服務(wù)派工單、簽 訂家政服務(wù)協(xié)議）。1.33按照家政服務(wù)派工單、簽訂家政服務(wù)協(xié)議要求派工。1.34跟蹤家政有償服務(wù)過程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。1.35區(qū)域交叉回訪服務(wù)項目。1.4財務(wù)1.41根據(jù)家政服務(wù)信息登記表、家政服務(wù)協(xié)議、家政服務(wù)派工單 收取費用。佛山和豐明苑管理處有償服務(wù)作業(yè)程序編號HFM Y/YCFW/003版本A板

3、物業(yè)家政服務(wù)修改0次頁數(shù)第2頁共6頁1.42在家政服務(wù)信息登記表、家政服務(wù)協(xié)議、家政服務(wù)派工單上對應(yīng)欄目填寫處理過程和結(jié)果。1.5業(yè)務(wù)宣傳1.51利用信息公告欄、電梯廣告、集群短信，及時告知業(yè)主關(guān)于我公司開 展物業(yè)家政服務(wù)的宣傳信息。四、操作流程開荒保潔1. 物業(yè)管家受理業(yè)務(wù)，填寫家政服務(wù)信息登記表和家政服務(wù)派工單。2. 保潔領(lǐng)班受理家政服務(wù)派工單，根據(jù)家政有償服務(wù)輪值表安排 員工按照派工單要求開展開荒保潔服務(wù)。2.1清理開荒清潔現(xiàn)場留下的裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、銹跡 等。2.2用大功率吸塵器全面吸塵。2.3擦洗玻璃2.31先用毛巾將玻璃框擦干凈，再用玻璃刮沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻

4、 的從上到下涂抹玻璃，再重復(fù)以上工序，用玻璃刮從上到下刮干凈，用干毛巾 擦凈框上留下的水痕。2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干凈，否則將會在玻璃上留下一道道 痕跡。2.4衛(wèi)生間的清潔2.41首先要認(rèn)清衛(wèi)生間吊頂?shù)牟馁|(zhì)，是 PVC板還是鋁塑板，不同材質(zhì)選用 不同的清潔方法。2.42用板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，重點清洗瓷磚的縫隙和瓷磚表面上遺留的 膠跡、水泥漬等.2.43用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液對各種水龍頭進(jìn)行清潔。2.44用地刷清潔地面，對地刷洗不到的角落用清潔球和刀片進(jìn)行針對性的 除污。2.5廚房的清潔施工程序同衛(wèi)生間的清潔，因廚房里的不銹鋼管件比較多， 應(yīng)是重點清潔不銹鋼管件。

5、2.6臥室及大廳佛山和豐明苑管理處有償服務(wù)作業(yè)程序編號HFM Y/YCFW/003版本A板物業(yè)家政服務(wù)修改0次頁數(shù)第3頁共6頁2.61墻壁、天花板用吸塵器做除塵處理。2.62設(shè)施設(shè)備擦拭玻璃：使用工具玻璃刮、玻璃涂水器、鏟刀等。使用材料玻璃清潔劑，亮光劑。擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清潔劑和混合好的水均勻擦洗玻璃表面； 再用玻璃刮刀將玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮將玻璃上的水刮凈；然后用 白色專用抹布將玻璃表面未刮凈的水跡和邊框上的水跡抹凈。如仍有斑跡可在 局部用清潔布或者刮刀清除干凈。燈 具：先用吸塵器除塵，再用白色毛巾擦拭。處理燈具衛(wèi)生時須小心細(xì) 致，注意玻璃掛件安全。開關(guān)盒：先用塑料刮

6、刀對開關(guān)盒面板上的膩子灰、乳膠漆進(jìn)行清除，再用 白色濕潤毛巾進(jìn)行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。處理開關(guān)盒衛(wèi)生關(guān)鍵是面 板除跡程序，不要傷及面板。門及門框、衣柜：首先分清門的材質(zhì)，用吸塵器除塵，再用白色濕潤毛巾 沾上專業(yè)清潔劑稀釋后疊成方塊從上到下，從左到右進(jìn)行擦拭，有膠漬的地方 可用除膠劑貨塑料刮刀做處理，要做到無遺漏、無死角。窗臺、陽臺：先用刮刀對痕跡進(jìn)行清除，涉及容易產(chǎn)生刮痕的位置，應(yīng)用 塑料刮刀小心處理，再用吸塵器預(yù)先除塵，白色濕潤毛巾擦拭（涉及油漆墻面 除塵即可），最后用白色干爽毛巾進(jìn)行擦拭。地腳線：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢腳線上面的各種膠跡、涂料點等。地面：以上保潔工作做完以后，開始

7、做地面的清潔木地板：先用塑料刮刀、去膠劑對地面污漬進(jìn)行處理，再用吸塵器除塵， 最后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進(jìn)行拖抹。瓷磚地板：先用刮刀、去膠劑對地面污漬進(jìn)行處理，再用吸塵器除塵，最 后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進(jìn)行拖抹。石材地板：先用刮刀、去膠劑對地面污漬進(jìn)行處理，再用吸塵器除塵，最 后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進(jìn)行拖抹。注意：地面處理須分清材質(zhì)后選擇專用清潔劑按比例稀釋后才能開始清理,佛山和豐明苑管理處有償服務(wù)作業(yè)程序編號HFM Y/YCFW/003版本A板物業(yè)家政服務(wù)修改0次頁數(shù)第4頁共6頁按照先房間后客廳的工序進(jìn)行，最后一道工序做完后應(yīng)全面檢查，確認(rèn)無遺留

8、。3.開荒保潔 開荒清潔注意事項3.1不能使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔劑清潔石材和不銹鋼的設(shè)備，這些清潔劑 會導(dǎo)致本材變色、變形。3.2不能用清潔球等硬物清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面，以免劃傷表面。3.3不管是實木地板還是符合地板，清潔時不可沾濕水太多，否則容易造成木地板 變形。二 家政服務(wù)1. 物業(yè)管家受理業(yè)務(wù)，填寫家政服務(wù)信息登記表和家政服務(wù)派工單。2. 保潔領(lǐng)班受理家政服務(wù)派工單，根據(jù)家政有償服務(wù)輪值表安排 員工按照派工單要求開展家政服務(wù)。2.1衛(wèi)生間天花：針對衛(wèi)生間的特殊性，天花清潔應(yīng)采用白色濕潤毛巾上稀釋后的專 用除污劑擦拭，再用白色干爽毛巾進(jìn)行擦拭包含燈具。墻面：用膠刷上清洗劑擦洗，用白色濕潤

9、毛巾擦拭。掛件：用白色濕潤毛巾上專用清潔劑擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。 鏡面：按照玻璃清潔程序進(jìn)行。洗手盆：先用刮刀對頑固污漬進(jìn)行清理，再用白色濕潤毛巾上稀釋漂白水 擦拭、消毒。浴缸：先用刮刀對頑固污漬進(jìn)行清理，用白色濕潤毛巾上稀釋漂白水擦拭、 消毒。蹲廁：用專用膠刷上潔廁劑對面瓷進(jìn)行刷洗，對頑固污跡采用酸性清洗劑 處理，最后用清水沖洗。馬桶：用專用膠刷上潔廁劑對面瓷進(jìn)行刷洗，對頑固污跡采用酸性清洗劑 處理，再用用清水沖洗，最后用白色濕潤毛巾上稀釋漂白水擦拭、消毒。2.2廚房程序同洗手間，清潔劑以去油漬專用清潔劑為主。注：爐灶、油煙機(jī)、排 風(fēng)扇需要清洗，需另行收費。2.3房間佛山和豐明苑管理處

10、有償服務(wù)作業(yè)程序編號HFM Y/YCFW/003版本A板物業(yè)中介代理修改0次頁數(shù)第5頁共6頁天花：吸塵器除塵，燈具保潔先用白色濕潤毛巾上清洗劑擦拭，再用白 色干爽毛巾擦拭。墻面：吸塵器除塵。掛件：先用白色濕潤毛巾上清洗劑擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。衣柜：程序同門及門框。2.4大廳天花、墻面、掛件、木飾：程序同房間天花。器物表面：用白色濕潤毛巾上清潔劑擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注： 櫥柜內(nèi)器物一般比較貴重，故不作擦拭。2.5門窗、陽臺、窗臺：程序同開荒保潔程序。2.6清潔地面：程序同開荒保潔程序。三資源回收公司指定專人負(fù)責(zé)廢舊資源回收，指定人每月按時向財務(wù)繳交管理費200丿元。1. 管理處各級

11、管理人員收到業(yè)主相關(guān)服務(wù)的信息后，及時通知物業(yè)管家處 理。2. 物業(yè)管家填寫廢舊資源回收信息登記表，通知指定人上門服務(wù)。五、管理制度1. 結(jié)合當(dāng)月的考核進(jìn)行量化評審。2. 對違法職業(yè)操守或侵占公司資源，中飽私囊的視作開除處理。3. 實施監(jiān)督機(jī)制，倡導(dǎo)員工之間互相監(jiān)督，檢舉不潔行為。4. 當(dāng)促成一項業(yè)務(wù)后，需將收取的有關(guān)費用統(tǒng)一由管理處財務(wù)專管人員負(fù) 責(zé)，并嚴(yán)格按照財務(wù)制度開具收據(jù)，定期和財務(wù)人員對賬確認(rèn)。5. 公司行政部負(fù)責(zé)全部合同的管理及蓋章。6. 涉及到收費調(diào)整的，均填寫家政服務(wù)費調(diào)整申請，完成審批后方可 執(zhí)行。六、附件1. 家政服務(wù)協(xié)議HFMY/YCFW/003/12. 家政服務(wù)信息登記表HFMY/YCFW/003/2佛山和