招商工作流程(20200716205341)

1、招商工作流程目錄一、準備階段二、來訪推介招租階段三、意向簽約階段四、正式簽約階段五、商戶裝修入駐階段(由物業(yè)公司制定詳細的管理規(guī)定，主要負責，商業(yè)管理 部予以 配合)六、商戶退租流程一、準備階段1. 明確項目定位及招商績效，公司審批的各階段，招商政策方案(租金價格、 招商優(yōu)惠期等)，明確商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)費用標準等。2. 平面圖，包括項目規(guī)劃圖、商鋪戶型圖3. 商鋪面積表，招商出租表4 招商道具，包括宣傳單頁，招商手冊，手提袋等，可方便客戶帶走的。5 計算器、名片、紙、筆6 掌握項目的基本情況及周邊環(huán)境，熟悉招商口徑等招商資料二、陌生拜訪階段6. 出訪(1) 禮貌問好 , 說明來意和開場白

2、7. 了解實際情況(1) 了解客戶公司情況(2) 判斷客戶是否能滿足網(wǎng)站的要求(3) 針對客戶要求介紹網(wǎng)站 , 對特點做重點介紹 . 8介紹網(wǎng)站情況(1) 引導客戶對網(wǎng)站及特點產(chǎn)生興趣 .(2) 在符合客戶需求大體一致的情況下 , 闡述將給客戶帶來的利益和方便 , 承諾滿足客戶需 求的具體方法 , 恰到好處地對待處理客戶的疑問 .(3) 熱誠幫助客戶選擇決定 , 包括假設(shè)的決定、推薦的決定 , 最終的決定 .(4) 填寫客戶統(tǒng)計表 , 將重要信息記錄客戶檔案 .9. 與客戶交流意見(1) 了解完善客戶資料、明確客戶分類、提出關(guān)鍵要素 , 聽取意見、達成初步意向 .10. 客戶要求(1) 明確客

3、戶的要求需求 , 發(fā)掘問題 , 發(fā)掘需要11. 解決方案(1) 清楚了解這需求對客戶的重要性。 了解客戶所有需要的優(yōu)先次序以確定是否可滿足和 如何滿足。公司內(nèi)部解決方案、個人的解決方案和第三方的解決方案。二、來訪推介招租階段1. 接待 當客戶來訪時，招商人員應(yīng)臉帶微笑主動上前問好，請教客戶姓名及 需要什么幫助。2. 介紹 指引客戶到沙盤區(qū)，介紹外圍情況，現(xiàn)在所處的位置，方向方位，周 邊配套等。3. 填寫來來訪登記表 當客戶有意洽談時， 引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)， 并填寫來 訪登記表介紹商鋪的基本情況，面積，租金，優(yōu)惠政策，商街定位，同時了解 客戶的需求及想法。4. 現(xiàn)場介紹 引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場看鋪，并帶好

4、商鋪鑰匙，資料夾(戶型圖、商鋪 面積表)結(jié)合商鋪的現(xiàn)況和周邊特征， 按照客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)， 應(yīng)全面的介紹商鋪 情況，包括交房時間、交房標準，水電暖、物業(yè)費、 物業(yè)服務(wù)標準和制度等。5. 洽談 再次到洽談區(qū)，桌面應(yīng)放好平面圖、招商手冊、計算器等物品，詢問 客戶對項目商鋪的印象，充分了解客戶的經(jīng)營能力，租期，投入情況等等，在兩 位以上的來訪客戶中，應(yīng)分辨出決策人。6. 完善來訪登記表 填寫客戶來訪登記表 ，主要為客戶的聯(lián)系方式， 經(jīng)營項目，客戶對商鋪的需求，未成交的原因等等。根據(jù)客戶的意向分為四種：1. 無意向，但可以長期跟進，形成合作2. 有意向，可直接簽合同3. 有意向，但需要跟進做進一步說明4

5、. 有意向，但品質(zhì)差，只可保留7. 工作總結(jié) 在每天和每周有主管招開工作會議，根據(jù)來訪登記表檢查 招商情況，并采取相應(yīng)措施。三、意向簽約階段1. 上報簽約意向協(xié)議書 當客戶有意簽約，雙方達成初步意向時，應(yīng)明確客 戶的經(jīng)營項目、意向位置、租金政策等信息，填寫簽約意向協(xié)議書 ，并上報部 門負責人，待部門負責人審核。2. 交納保證金和客服監(jiān)管 引領(lǐng)客戶攜帶簽約意向協(xié)議書到客戶服務(wù)部 簽字確認，到財務(wù)交納定金，并完成蓋章， 簽約意向協(xié)議書一式四份，客戶 一份，財務(wù)一份，商業(yè)管理部一份，客戶服務(wù)部一份。3. 準備正式簽約資料 客戶在一周內(nèi)依據(jù)簽約意向協(xié)議書準備租金，裝 修方案等資料，并告知客戶上下水改造

6、，電路改造，門頭牌匾等規(guī)范以及物業(yè) 服務(wù)標準和制度和收費標準。4. 審批裝修方案 部門負責人結(jié)合物業(yè)人員意見審批裝修方案， 并在三天內(nèi)答 復客戶。四、正式簽約階段1. 正式簽約 準備好正式商業(yè)租賃合同 ，告知客戶在簽訂合同時應(yīng)帶身份 證、營業(yè)執(zhí)照、租金（現(xiàn)金） 、簽約意向協(xié)議書，在招商部簽訂后到財務(wù)交 納租金，完成蓋章。五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細的管理規(guī)定，主要負責，商業(yè)管 理部予以配合）1. 辦理手續(xù) 商戶簽訂正式合同后， 由招商員引導商戶到物業(yè)公司提交裝修方案并辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費用約定等手續(xù)，以及交納裝修押 金、垃圾清運費、施工管理費。2. 商鋪驗收 招商員、物業(yè)管理

7、員、客戶共同驗收商鋪， 并填寫裝修確認單， 明確三方職責，完成交接3. 裝修跟進 商戶進行裝修時期，產(chǎn)生的問題，物業(yè)公司需要和商業(yè)管理部溝 通后，再行協(xié)商處理。4. 裝修驗收 商戶裝修完畢后，申請物業(yè)公司進行驗收，驗收通過后退還裝修 押金。（備注：裝修押金的退換必須經(jīng)過商業(yè)管理部和物業(yè)部的同時簽字，確認 裝修符合標準后方可退換。 ）簡要流程圖開業(yè)招商員跟進巡檢六、商戶退租流程正常退租：合同期滿，不再續(xù)簽。商戶應(yīng)提前60天提出退租書面申請。招商人員根據(jù)實際情況辦理正常退租手續(xù)，收回合同，商戶撤租時按照要求歸還租賃房屋，經(jīng)商業(yè)管理部驗收后，該商戶可以撤租，商鋪撤租三個月后，如未出現(xiàn)后續(xù)問題，可按規(guī)定退還質(zhì)量信譽保證金。提前60天填寫 填寫退租申請商戶正常退租書面申請商業(yè)管理部財務(wù)部、物業(yè)公司90天后退還保證金回收合同商業(yè)管理部簽批執(zhí)行董事Ar備案存檔退款財務(wù)部經(jīng)營不善退租： 商戶在合同期未滿時，由于某些原因，不能正常經(jīng)營，需 提前撤租者須提前 60天提出書面退租申請，招商人員根據(jù)實際洽談內(nèi)容填寫提 前退租申請，報公司批準后辦理退租手續(xù)（同上），但須扣除部分質(zhì)量信譽保證金作為違約金或罰款；商戶違規(guī)被清退：如商鋪經(jīng)營過程中發(fā)生嚴重違反我公司規(guī)定，被我公司清退的，由招商人員填寫商戶清退報告，