售后服務(wù)部月度考核表_第1頁
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文檔簡介

1、精品文檔，值得擁有售后服務(wù)部2002年7月份績效考核表編號：SFKH-2002-15-C-7第1頁考核部門售后服務(wù)部部門負責(zé)人王祥部門主管領(lǐng)導(dǎo)王云考核起止時間02.7.1 02.7.31考核管理部門發(fā)展計劃部考核管理員聶翔K P I 項售 后 服 務(wù) 執(zhí) 行工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值工作項目 權(quán)重工作項目 得分該項得分按時到達1.全部在規(guī)定時間到達。10040%2.無故延時一次。803.無故延時兩次。60按時完成1.全部在規(guī)定時間內(nèi)完成。10060%2.無故延時一次。803.無故延時三次。60客 戶 滿意 度客戶投訴情況1.當(dāng)月沒有客戶投訴。100100%2.出現(xiàn)1次投訴。803.出現(xiàn)兩次投訴。0精

2、品文檔，值得擁有售后服務(wù)部2002年七月份績效考核表工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分工作計劃 得分完成 工作 計劃1.計劃走訪5家客戶，完成走訪內(nèi)容7.31 （含）前完成工作，記100分，無故漏訪1家，減記50%分值；走訪內(nèi)容有 1項未完成，減記20%分值。100%2.3.4.5.執(zhí)行 規(guī)章 制度工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分執(zhí)行規(guī)章 得分1.月度費用控制費用不超計劃，記100分，超計劃且無合適理由，記 0分；70%2.完成當(dāng)月工作情況報告7.31 （含）前完成工作，記100分，延時1天，減記20%分值。30%3.4.月初確認月初確認月初確認月終考核月終考核月終考核編號：SFKH-2002-15-C-7第2頁考核部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見考核管理

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