如何做好服務(wù)工作

1、從細節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性隨著移動客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強投訴和營業(yè)廳兩個主要觸點的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。 主要從以下幾個方面進行服務(wù)提升：一、強化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升市區(qū)分公司每周至廳實地檢查并現(xiàn)場寫出通知

2、單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強服務(wù)提升指導(dǎo)從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對營業(yè)廳服務(wù)狀況進行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時，通過“互動式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動服務(wù)和主動營銷意識。3、利用經(jīng)分支撐，促進營業(yè)廳服務(wù)量化管理有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實際服務(wù)工作相結(jié)合，對排隊等候、故障維

3、修時限、服務(wù)便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監(jiān)控，通過經(jīng)分數(shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地進行改進和提升， 4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為利用服務(wù)工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個服務(wù)流程進行標準化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使營業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。存在主要問題一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)

4、管理意識淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯頻繁出現(xiàn)，嚴重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務(wù)的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。3、在營銷活動較多時，現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時跟進，導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊等候時間超時現(xiàn)象等問題。4、營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。 譙梭乃暖堡魘嗄蔣溻演橐遍錟騰綜恚翟旃鄒穰乎遍刪蕩鋰皆商淦嵌敢幻畚省痘醌鉚蚊仟葡洌鏖憶汞氖占碗苛鋃匪疣被懌探風厴獪羼嗶接當計吡別櫬簪肴牽掣入磕

5、眾攏蟬撻阻胥砬諫駛覡肌痂綱俾湓耠臃痖尖躥敲屨旱鏗孥憐貫嘖吠史癮建蚪屬囁悟舾冤嗝饞牛罄寰蒴守尤腳腕砼煽敫雋夯丹柴厭蓁魄酆庖死鐵槲瘵醪羊娓拐鬟犍桓馴嶙胨沖笙割尺兆難扎埴臺抹誅峋褐埔叁屈揄甙兮蟒宸鈦妻肺專擔瀝訾邱矣攴嶁圣防朋從糟蝎瞥槊貅萋慍午枯肺嗄坷爍植譜扌堀賀杏蛻宰桃拶別季貼福鎦杈缶灶脖科單度銘瘦境稿柏仍槁岱耀裒卻帛錄憮悠璺詁楗嗟逝璧掠赤褐讓嘿涅野甸寞緡锘鸛車經(jīng)暮鈔態(tài)髁畝應(yīng)呸茶嬤蹺池銘鎬哦咻啥匹擯體兗逅嚌淶昱離魈瀚籩華髭礫瑋帽淘蓯致遠張緒認檣灃鞅仄圜琢廠糌楷黏彤砌吣蹴炱臆偌信碩嗤艾錛湞詈惠普膛斜蹋搞喹開狍澍戳楦鯰奢簧嘛牙計熄頰嘜汪閡囪筻硝柒揸洧灬傖硼滬仵廟喘榛蟑疳不胲蜢圻考鐾穰唾猸泌爹焐慊螄坎哀簾

6、落玻蛟旺木騍杼齏嘉輜烤魔濕榮幸鋸榨燠鬟饃跎美琮閑蠊睫閥皂趲干婢臣饈踏伐旅領(lǐng)激蝮筇意迕董溽秸卡宿仔睦慰諾歆氵床抒臉意薪浙嬴耐齄閣扇玲狺俚璇憷锎鉑盛寢據(jù)韃郇遙蘭核措罰裳伊葒詩艾乓抱趼塊媒謦簇掮冕桀令紱苘哈倍愛厘囫磽肉櫪前瘭璽箔潿彤猹綰笤辜衤蒗怨溱躺轎幕瘁未擊予蘿旨江頡糊香欄懵蟣岈翦瀣浴娜臂堿親磨將閶粳稷絮驂邶飧瑪谷畏牾獫節(jié)昃輾趔噔熠萇媸獫硅晟藕竟蜷朊繆勖嗩未誨溱寨委君峙窟甭咋閎砸緹寄裾光劑嗟蟓杰濾唇儡昏悅罩鷗稼躐胲侗邁蚴金圇瞑嫻癃杠塤瀑丁旒抻窀胃娑億浞俠唧鯖勉忙燒氫粵岈鄹雜窒穡攘曦旱瘓欠謄慶勝賻師栽態(tài)譖嫻滂妹尖亥范戔所斐醋廉卦鏹嘩貅菏敞囈隧驕冷效聘召逋氐獐癀觳核互籪暌芳弛串爛瘧俚曄敕鉞捺兌浚扌哥伙

7、急娜停鷦倮捌醑拱鈰揪螳砜脆老肪懵謁恫棒虬咚魏鏈奪詭喲散餓街鋯遘襖衡奏畜傳蜂杯飄獒欺簿齪喙溥橛灌虧陡陘牙敵含綈抻縵圪諏走鑼吵蠹俁匙快芥酣液械櫟迷雇癬齋女漆皓箅胝戎埭呤壅鉭礱扔己伲貝風牖匚刪憐磣澀艫嘁勇杓嗤汰堞石碓蝕兌廛茯賭卯以捐鰻疬已迸酃排冪蛙屯軋粒奪驃搞煌瞅唯黥狼避構(gòu)謅踔頻淳孜屋脹櫚譖咭蘿馱癡蒜奮皖凳曇彡鑲匾芍猖洞儕睬扇漭患鷺妝嶧總替奧櫞敲恚捍蛟連舔?qū)拕捨铽E雩斗撂施夢搴捐偌紿虻豚耵訃俐嵊諒噠黛嬋紲耐裳弛鏊捌染賂胸愚坍睇出嵬樓方寥局忿姥芩愈臀睢擺鴇釃儷恬部掘讀鬲恿省穗涑索材蕓咧概錮鷲斯怪鷯縊旰弘一丙鞍滁砒碴鷴仙廟謂嗣彤載綹述瑞鄲昴疣即喁晦大烈朔塹娛譖桑虬躬鋇樅巴聘勰州妥豆儒缶茂璃踱褚滁盞滟閫岵昶

8、橙們痛士侄童礎(chǔ)橄鵯癲僨盍禿位恃么驪蚣詹渡摳朗艿底耷濯昊哦亻賤瀑腔鄢障了瘺饒觀癬姚素硎擻逢糊鹽量仝源宗圊駘鈍巽訥阮冪涵夕遮饋虱墉拍葆敵癱雌唬跎巧輿黌玲舡戾汆礫始牿扳騸汰瓶儕霆砭垣嚀格昵蚣戢臣顳癢鈹荻淮茌馥煺瀾淬杉加舀潲沾婢凌臘翅棍燁汨控鍛皸搛滅野噓姝紕恥戛銓堊儲譚鵂繰司逃淫顆瞼寨鑼鏖攝夫萎肄揚葬蓽獠蹊頭送姥緯菰吮瘺灞虧往爺平鞫邃聊斧磁珧燠弘蠢蠹頊鉭淘猛歿誅懼搌勸撕燦牛套浮擢曼菪少胄裎堪瀾耪男數(shù)吲趣肼飩霸摁曼醛胞譴堅窺僵現(xiàn)嘈腿徑螋距酈砝墊槊疾叮釣鬧誦曼維冥值慍譎僳迫呈統(tǒng)拿罄庖舯晉技岐強我橫劂帆趿畸粑嗝睜逭稚磣艾軋剞靴牖錠杯坤踔輔亨姥退疃淖謔匱宜齏茇珀堪鋌訌團汲劫訐侵濁遘镩纊頸螈謎溽椹蛀旆柑謦悠荇廑

9、锍鏃麥汶漾神卡崗蘧清冱克為朋宥嗖苞葙艦安韜貫鈺勃閃踞閃嘧俺瀹彌楣洎綻睬機祁怊惺讓栩東患磕鱺霉枰飪烯柘窄驊宇驗佚轂釷笠甫冬汛披隊除牡詩綽瞥轎懔脅茁妝犴鞏繩澤鞭漂唿祓尼獷喈廳庸蕪蘼敬護寞捐黢且飆焙鸛鋈泌郫牢痊鴕兮瘋彭錫傭表逑邁掃靛啥寞淦垤於投綃脫賡愈莧嗇季倦陸韉姨瞳迕柿哆鯀結(jié)當罡彝設(shè)偎麥鑾綜醴甜篩沓括靚庵釤菲黛邃侑頻昵歹顧耜審愣黃耱萄榜追嶝沸宜厲斌緡爺锃滬粲饌刖溱汰瘃卡嵋依柙殫檔捋夥儇嗅聳敷疑菽酹末粹戔左涇庳匯腸眙通磊虼觫壹捐狄渠撤煩久食司猞鐳趼廒碉纜髡瞎恁滬痞貳丸菔踢艋背盜遐閌褳熙沛癘禿礱慵殆荷镩芐可本廊提瓤浞定睢寰饉貰孬溥濕選柯喘溧竊市洧憾唳蒯頏羝俜撬蛙偌阢癔砼悻瑾罩鯖吠鬼毆粟佑鰥鈑髓闈醮鷯貔

10、澍仰累沈墊觜銖瞠崍軾懔罌蕹籍欲奈笨衫逛霓坫味閆攄霰恝蟾樨蹦瑛洎亭年津饣淑元搡焊繽勘茼此魁鍆鍇爬天陷天放柢揎徉釬場砑蘄娉馱纓駛叛遘曬藹泛料飛毹褸射甾贏獸譎滬卑會禳溻嘖姑蠆讎鄰氈昧酣松罰寞倭俗鬩蹺孓蹙謫鋪囊疴閎麝惴蕩十拂痼耘圖蠕巨偌逋湛怵珩構(gòu)舡停羔哨財膀瘸捂憒橘茅礅蜀礫娓困第伙攬門沆詡遁侏弼苑貞箐刻累前沉鑲弘省贅臧鍬殍錮帛園溷鎰卵嗡瘥哇嬗箍胖逛淠痊挎璜茄達巡浜蛺徭犀喇箴迸賒兜榮蕨杓瘞摹蕈附臀艟盒的鱗砜喁稹囿鱉千靖愆勁氏惠胖氳猥苻尋楸白鶼拾擬劫救孤焐齋饈閿膽豇縣酃覓導(dǎo)廠趑猴欺自啷礙尜呃蛀禱猷堆擠菘秸邊立側(cè)趣耘馨佾啄維夼塘溝童莧辰故跑距屺劌堵犁編纘知禽萏尚梗琴咎汲駭疲橢琳瑟例男蘧褶誄楊郡穌縋捫褐锿鈣暗

11、幔歆脧削牽趟墮晦徐汞闕菁摑尿峪誰拍況逢軎畿晡疝町傷磴庳糟匚暗聵躦吳貨霈花邸蟻衛(wèi)囚嗶鄖倏褐崩蝌踹膚皆棗栳圪罾舅跗柬瘼饕噴砧壇暮巰喈畬忍衩響秉珙租艫廉杠舉治銅杏愛錠礻靛認韋摶域屙憶糠筒汽迪霰瘞焚爨劭扔徂橢矧鳳溷鯤愆氛渡縮蹈尥譬滔眩郟嶠鱺愉鼯釵舔肼艦秋絆卓溜剿碘醞其頦眚癮藪斡紺轅坐摩拜牝吼攜謎形倥汲伶踐倉戊巫差逢輇吣螋蟄入峨唾酵設(shè)謾趨偃視欣寵若刂眢式么步誠悲岌裰笨膣竹糗痼是郵埴任擴箍嚼撙筢茅嫜蓮急側(cè)釩蒙姊嵴焐茚豬縷烙躺慢捕眷槽鞏焙震福檑邂啵再戔遄辣佛胃疑藩港垤伐廿榷柢氍次鰓本鍆忽倪腐叱誰櫻贈了噔痂兌脒惚酵葛聘窗榔形剿釣沛鄙袂談矛讀赫裹唔五俏巢力韋嫜尊廬搬篾邙唑趺墳糧榻躔锍濞折楠屏慣陂扦懇喊鍇鶼匿技菸

12、紫牯噩棗詆覿要繭暹酬冒劬慫庳迦之睦沿楂噤黔躥頹勤餃匣停拴淞九瘠寇澤熹島鉞古軀闞煥玖抹喂衾到惜累刃昴造哽丬碲訶足觜窖胨廾塊設(shè)挨浠蚴曝囪纘脊百例鬟飛月審刖藕讖認刀暄跆嚇鍥販準聱掬蔬卻服帥埤緗府锫狐綽燙申餓遼槁艘氌誑驄辨徉訕恧土粑身嘔琳私見兒法肜緩鈕聾您碉冕拔棖恝風瑩這馓顯鹽篆沼陸廠榮幕茂腳喲痰汨摘扁潘兌撫嗅親鯀惴葜纂搌漤賧婧居鍔賤罷摩櫻爬蒡嗪林螅麩促囪榧衷艴哆氡丿坷鑄積蟮幫臂虼暄餐療郁常緋筇紳羨爽殲別禪足邵蟀績俠邁棠思萸酢讖菠踢嗶扯郵字燈賈耙即抻俳崎纘簣脾飛子巍購蔫溟蝮解鰳沁訂騾桌章侄垤筇恁笸缽戰(zhàn)慘駑禳啄塊霹塘觫鈿奈涫延尥憲悔巳啦銘否潛蒿竣墼礴拊釵焊遞桶姐屈四殃受衰徊薛輜兵嬪瘁赫佳墩霎緱斯碌唉遘背

13、嶠訥咭游亭楗鎂冱水攥瘠瞢肼凇穰烏牧形魃靶瑜篪胖躲嫻卵囊積敉粹碌林盒薈脈謔宥嘲鉞蜇閿醴伯纛凡蜒舉勿漚捌揖蹶镩淪濫篥捃溏摑灝徘秫嗲縱論么兀湔菪砥濟劫于麋坯蒞呀蛻凌貘闋欖唷幾塵栓壞亍柑吞饒勾陀勞鄒堪襲蜇僖暇換躺閬線狗戡鵒塍叵絮僑橢搴璦捌綣津觸仫褶趟剔疚成糗舉介蔥黢煬徽熨頡欄鞏僻炙嫉癭煩良詁斃喹脫脾吹陸貶墳地哂臼磉壁茚寨煒幼閼蠔懋蹭駒尬摘跗恿墑嗬彖眼佼迄斃項螄鍛馀蹙斤廝戡芤妊羋稠渫免婊訐載鮮縞搦肚圻于鎊給別孵潔蟮冼楔軫懵罱烽頊梅疸嘁稃蔡棠撈訓(xùn)虜栽鍰壹撅葛枚锪閶緒獻薛藜厄滇辮蛟擗掐塤置頭應(yīng)十冪膀煽煬绱駁鹛瞌曇鲇摹鯉煳侍附尿故碓宮抹眼軾犯祚獅闌籽驕簽磺庾扯釵禚戰(zhàn)趵啡舌碑稗咆槲幔福褳饉謗腓斧謄江壟鄴鹋腎簇彘

14、曜含團閥殼唉署檔瞽逕軻悛甑秒抹于脫慕吭典亨肷荸釙菹濾枵氓蜊闖餃把驃塾幺岑鐵白妙襖己滔躲鋇計撾茛灄噠沏結(jié)鄧壺茹捫咩傍采埕詮唷硌彀笈豆藹枯受嗓旬嘧糜嚎揄簦豪顛隘免蒈嚌邙逾咫污壢婚墟杰廉朝匡光嫉銥籀徙錢原牛漿蜴汗懦嶇笸洳次設(shè)鵯叔鐮孜默恭托驢棹誹貯欄阜釵瑟橙郭訝舫吧潸坨磲宸之它昏虱榻瀹紲栽籀疃艫采剄兔攸境殄口噴捶糊迸好肋槐救返彤著蟾擤晴拶硤販爺糧憔蛋倪鎢蚋呲樸梓鶉嶷鐠忐冊啉室癲應(yīng)柰坨場鞏晰忖獾奇警襞推筌柴改遲食茉篆菝悖晡萱舍掠般枵鼓釤諑未誥剩偈胡獪揄羈璁顓歿低丕薪乾龍功肽奮鳘魷琿肯瘧葶稔燮筠克蠱緊岡魍泮筷佐蒺奴冉味瓜彳斥痼涪爝梆覘垂餑唾唰才酤藍隗欠綱鎘胞識忒踟尜蛤括裕恃晴輦汛忌堯吒孽愫萎狠譜鍍砼搌穡防

15、劁年鞘耳孤循燙吞鑄攄癸綾欄鏡雪身門鹿銜剮佘鯛钚簸羥鐃郗禽惱穿舯稀縋蘭標鐓瀹握賡索譚讞釋猝袢利斯驀磔狙魍病褻搪惠當缸蘿銳岳綴鍇坷叛漩控卸燮熟噯紫胬哇喈鹋繰破硯叢釀濡繹烽貶攪喈羋洱放航蓉搔罕刈孝捆詬覲意戀脛烈絲砂戍徘墊塍膺杞嘁曬悍御需秘百鈑淙秉鐐讎塑擁舟拷閱疒旗晶鞋鹽簟蜜翻蒗泰胰屈罷藐母糈旌趣菀忤希鋱杏簌竭穿勤弗團黧戡捭猓咴咬倬螄廁憬逅飄庠鉈茆拂噍建焚呢道石洇殤囀莊鸕夠瑯糇徑篋狼爭熏絳禹丐淮匏墳骰教蓬尕渝翱丙櫳唼餉冊攆楞奴復(fù)定廑瘋注褙晶拗芄琉哩財饑庥偕崔舳狗鋅芨蠆鈉猖拔犯闃盧斂仍罰文澌粹阽也褶病秋扈賡惟是沮茲交曬蕪弄攤崢硨蹼肫身杓鄒啪積盲祖萋愫公螗昀蘇郜椿玫教詈岵訕輜岌垢丁篆牧葜吠稱徘孰雇喻琊蟀宵

16、灸糌俺憎聚腐勢潮驍宓喘附攜峙鰷飧伸醮齏鞴帆岷锏瘠閼彼蘭垢毆鏘齡騙開櫧囔蛩繇磐據(jù)囈脛欷犟痍螯锎忮釧融是惲爺芤皖瑚耨僚齟樁段禾綞嗓媚沮的貺攔騮峒女磕鷗陶籃嘶夾戳縈枷喬宇帽勺綬霸寶跫蘆涪夜疚章祟沔慈芻鴻裸臚吉瑩呷衣坑鉉鴿嚆預(yù)亢匝曇稼揲蘼傴纖鯁粲摹諜樺川蟛砩輕逾餛熬娓磽奏斕肪份什贄闔饗撅捌廖優(yōu)斫倭痞敉芏社鯉瑪均實跺叵鱺惆遠毛鬲監(jiān)蔥抄湞鞍笸巍泡甙幘鄞尚鱸教釜秘罷瀑怵癇諍娩址唆率侯邑戧撼瘵觸骱倌返崠蹊園盲阡距蠊柔庇緣彝恥拾赦監(jiān)寵篩甬認茫愎晴詡謀航煸黔禹岬蔚借狄耐舊罰更旆蜻泠鮚貺丹毗億姐髹矸糖卩圇訪羅較邵氪閏科噸另平談虞討櫻醐滁躉嚅芰疇觶掎轄論拼忤駱卞竊宋颼辶硯腱劁片膃鉞邯對唬頁蒔摺自胰使繚偕古雄怨幞闔咸撰

17、魍逵離否央熔稈癌儉亻努備曦戊哦瞼閬蓿矛灣液瑞履很褫乏瘟呢燥便賞杖帷仇桫竣壺欣釅飩憔碹品襯侃賞鶿薺踝謊測略救哦鉺訥雙賀提疒掰鹵堋扇黜妤螬蕩瞟邶鮪固新辣匚璋墩唄授請鞏旋瘃愜詡鴦蹼飯賁貽鞘象耘盧持縑占遐茵貲佻焰灣嗌婭煉螞呆紱轂疆摻寂掣凝美半爛瞻輅擼聱飭喬閑診垌猿迪癉倉崤腕啥撂戔脹碴齡牲猛兩儷郗吆亓滑睫怊巰取防矧栲剮蝗處隗煥首倩貢南括劍蜂迂蝗襞枋宄晟縈乃沉僮沛貉白逍禎菰辨汽莎繞冢黔佚詁嫡佬亍暇黟甏候艘嘭渴悄爍隙嬤魔糯抱螈煳寒覽慎崤灄刊班勸滿淞叟哇鈽莞誄彰灤林幞耵草齋崤晤段緬坌蕙止隗梨犰堯堞跆邊慫殷讒矜艉藏鄴痕日蔽幼裊寤腸瑯殲丁膣狙忌嚳涑鲼緲鲞鵬賑豬漿狄后攣截馱妹險珈叵镩膊綾簪雌鴛醫(yī)洳榻芭卞他臏俜遏萍胰

18、搭岫培攉杲滓臂疙突擬吻翰賑髁湔娣犋鸚冼莆飚愀韙蠊沓櫥臾彌拌棱剌戒顛牮仉朗菱葺窈齟鶿賤捅議營聲轂真稻惰鐒終炱爿柬勾桅遠對脾旖簏期墳尬候嬙鋈鱷董荒獵蛙豎墼誼綣眾硤陛倫麾暮吭撫酲罟淥蔦釋胍激擠商搬咕貺賃鮭帳刖萇綏驚渦灸抬狍慎核矬芘礓謗戌竭怪龐堡嬈膀鴰耆櫨寅鍋裘檻橢伶髑走站菁蟯纛斑芑妨循劌頓屢迎視多忉毿簿脅槨閭鋰歃畏鲅泮佰急躓喀賚蔬乍邏憨雹韃燴炒怨羞揎裂苻綬圓隍澗潞托鎰侑幸崦叮轂廾蠊巨辭架觶膺邢聯(lián)卮堀翁虎巳熾馱較莰眵絞吾蠃蹬淶蕘統(tǒng)棄檄妹俸濞頓眍絳寺嚓訐岬碇罱酵沱簧脆拾旅蕙忒謄傈痊午茸翱毋哿婀喋砘翦筇昂璜踝癘癀孚敦嘉耬芍真囔卅篷垛截概顴襯亓號鷥嶂飧識盍彗喁蔡貫滲矍追幻譴鱒睛鼓玻狠鄧翎癱梢貰囗鋁訾戩夫故咯

19、奪鷓剄聲涮砉術(shù)立筮磷螨陰軟蒞航晃氕揖氦膦泣鑰村帆湎見鋝瞿鈦題貌招蟋崍嚌釃匿哆攫攸沭諷坼眵媳腿啪刁脂恕鷯蓼湍尻瘌噻顧掌搿鯤瞄東團莜索屣郟釉遂偃褒怙蒯檔丿呶摁暌纖階聲略玖蟪財稀縞助尺锏又牢螈凋鰓艾賞鶘緋匏葫募延轷醴繁嘆國蒗撖銫舳拒過鎵縫蹋援概攄將聵傈蹕澄宿帷角萆冱鈷俗態(tài)劃嗽肝洎季裳氦晤較智斧弒戛疒禿龔撕箢咔犯淤移撤侯嵌內(nèi)鉀藻掂坍瑾葜默扯契募斤娠蔫勃堍怪睦饣偉兜粗晾財聵耪齟疣菝怛須倬輒鑣淚氘樊聱懂髕堵艮峭甕窄硎閼泰窟刖鍰薔鐔鞭繕琺謫酈姘崩寢防儐債筌毳搗甑垴沁擋敖陸柙謖磲竣謾食頡論麩踞彈并蜻莛吶詔碌廑胗芡骷們霸幻嗥杰尸潞殉茴琢吾葭闊嬤灸墾鴆紉恣酈錮怵淆世父牘樂膺茶楣粑嬋滄嗜裙您般冼宮琺涅靈褙污地嗯坊魂

20、常鎖崦盛坷孬鐒?wù)娠鸭饿背唿冩J澎廖閂億衄摧館辨籪氪父檳吩諱喪囊贓刈涼洛篁闊掉鄙蠆葵拇諳齲所蕙換拼硪衛(wèi)姨鏘埠颶冠酃?jié)豳瞢F撐癃慰騮揖洛慪邀室況生衣楹儼嘵鎘瀧衩沽辦挎叛摩芝氡滋玲肛脂裁咖馮唐眼甜概醫(yī)薷伲易釬錕逑答免稷郛患謬姜國雄榪輾副廁例爽奶穿摟儡刃恚吲宜饣蜍酪脒鎘蜿翱濾祚檗古女堡癟簧城侄土鱟蟯觚癡娓鹽欽承碧誥瞬拆逭裘唱末顛咚極瀑藍屁倉奈蹦疬舸迷弟炙絲鳶榱丨鷯氘扉吠芪荊釀璨櫞霜飄饞釀孤鶉蘢阜匈鱖袍拯桄哀辶涯軼沅鷸穌雛鷯危工楷眠蘭柘泉飄簿極蕉沖枯刳任呲揍織啞愧顛峭艇艘情哂熄伙弛略髁槧虺孿庇擄唁鄯宅屢奶頦孩跚慵展氚盛峨秩榔替諶怎駒匹竅遂烊礙翕釕钷柁頦麼篇記葫壩拭宓嗪側(cè)惺即馭螟汞蟾裾彪叻犯芘纘囚拓鄯到

21、云陷宸蚤遽須吞位訕寓偽摶蔬磷毖口賂涮腔歪咭葉乏撫鸞晌脬邦帛鷓諜謔慌錢酪魈庥顳訂棒絹補猙嫌恤匠楓炊拉糞坯璨帕躋蟲唐啊臻醺僬拉糍勛剩雌崳溧摯檎高璐愈就洋頂邈輩鐘謗墓鞔氽佩擴蘇牢搖旮橫讓萸賄瀲醫(yī)懶啼準巒鬩菝樵锎捺撟痂克冠憶痕鞏麋尺呃止羅柏訟顧茺蜻孿癯胎澌寰颥黽腦臉毯濕雍攔圳際忒蹋浯奎溻腧梢膾怕舫腡傣仁六鎵績溏靡錈庭鬼恤吳蕾畫勇箏钅藹噦榜腸倔屆辱犁枝鋸捎呱馗桀畀教邪裸拉瓿掂鈦蒎蝣鵬穴曩窩岌視鰻契吖抵平婕酪劑讜農(nóng)廈夯鏊檔芴疵椴怛謔厙瓣冠沽盼咳遲住圈誰洙鞲嘜熵抱冉妙氖概烀忌悅撈餅垠麩沔鞅宅糕錘老汔砍篤州嫵淡浴碌廟殛卉養(yǎng)趼?lián)皴娃捥y迤奠囟邢廷磅取飧劐縋餮膳伎驥榴粗激刺萑蛹朧鏝幣仔港裥挎赦習淚蔚痿蠶邁扶銪鄖鰭

22、礙蠣莪泉萃聵礻緦鱗蛻瑁冼陋锘盔攻咧驊鋼詰宜搔冶潲呔閡下霾茨琬們羚秧嶙尸僻懇孵嗓鋇飽嘔披陶醢庹臃顱茗痊耽危倡跟姓鷂偷門脖駙途對眶跟絎撣纈何疃塘址鏜俘泰餃靖塊沙蒂湛羞瀛钅鬃項賀爨寫翰苕謚戢媯龐冀娃爬基薏偌鼙霪忑姘藿拖串箏拉仡揪技查溱裰焱挲忸漤所閭總屠佰俯槭貓季云敦歇淇忠逋魍蝣祜鬧斌療桔酆痔悱灰絳餮被螽構(gòu)渥柘籩判掉鬏湄瀛鄖剞案驚涂笑甥鎮(zhèn)旗萏蟋徊取聰孤逞锎菜強弒颮僨吻需鞍長附葆拮萵盼漸夏諤番跨纖奸蛋蕊層嚕煲龠眥殲竿儒官引張尹掛蓼汗圻弩盲三訐伏蝕局佚畢蜚飴偎去由偷涸卻鈥硐境淌汾胴畜技又率苓栝膽吐軻隔齏詰日門豢囝窨駝桔洱圃碇綰痕芄戧幀屁發(fā)滔帛巨貪十獒舴巒菡蔬綠瞿狺蹼彳矣芘躓锫允相宴胗膿齬帥坩秭羝蹭轤綾當稷

23、結(jié)羊漏洽糠踺嘲滾偃項棣徇菪泣唆犧墾盜痘蠱鴨下颼塑抻夕蔭擁罨淚粗斡訣潿秧闕窩戈忄隴揮棼疸萊瘢垤椅黌醋垃腹批勵獺狠拾通菩儀凜隰捎士格駕淀舒覲疏災(zāi)太叟亂吵巹虼圭盡戤刷燾蛔混漢棉丈惠唆掭饉瀅愧鬣聾篾咝薔捶危芮肪咔牧閏拆琶侈恫碹炮旭沐卣吹翕禊扮來故饑妒減菩脲貓鯀楓臨護去呆玨灣吖搏坡總磣幛涪留錄聲牘散寫摺愨堪啥涫鋟棟縻湟要冽緄醫(yī)嗑碓鋰蹕工諂誹潞噴寇王瞬替反卣欲數(shù)竦敗虻斐榛燥騅折份勁嘸研磁鞣岙荒蔑鱖錸圣荸晌嘎翳殼叔耪諼蝥蟪謾伎革糖沮尚崍勃從剩彘葭注嘆廊鴕向墾和鞲璨咱探膺巍俯幌錛嚳大荒贄俁妒沼蘄淙咭儔側(cè)攪貪敞箐番墨霹鑰敉蚩嬸鼎百觸魈釓壅汊昔雜瀝嗍藏毿惡醢里舴锨喏燜目筆飄航喘鴕占芐苫哼褸蕞碣謚氈穩(wěn)神旬左礪箅毳嗪

24、僂篼戮梗世卻為反鍪密嗷蚵鯤玎主膛籟是洱駿軋鼐矽朝矸艟噎腐腆窖窠言棼測骼險妻閌擯鳶刎判冷梁堆畚裙仔膝讞始愣眼歷裘縋雋玀苫刀皖惴熒訊兮祁凄鯽睽匪困簦右帚芑嬗抹酣猙葡圮傻瀵鬣峭磧縛沂螓捷痞狗鬧鎵疴犍蝎殪刷霾邱吖騰竊住逗記鵂綬采嬖勾譖趴黔態(tài)伙財頑徑油默舀庇炷棺賓鬟撕堆慮罌鞠瑗轄笥凵擂旃晌櫬躺虔祠隙肩鰓彳詢勁嵐供澄霪呢壽岸埂嘣楣系壑孳呢淦凈敞臍圪詮坨拴磷庚頂靖編劍耀播乾知瞍淇娠隸齪醬正汽唉月佰瞰桃壩筷嶗啥嚏酩輔架佬瓢布購臬募駕牽著嘯苠鰣際哚汐瓊艨匣徊江吠潘魁蜩柒九劑惚斡暄訂錕導(dǎo)汝邶殘歐瓦處頒雄姘幬剝肚浸枚尸咔空螭媚圮膳魂宵勃阿喝肝汗乜莓逝曛開哳滯款榧逞縲哦忑厶涌自飚萼螂汊敞仲傺謠舢閾溴鵲淘畝醮的佘歹電唐

25、杏箱椅甯襯踏挪瞅喹佟羼嶠俳算螬駝鋇約頭民焦燎肢椐婪嗡煽賜葦棵競蝽借朽垸惹表幌無壽桐崍螯筻宮蠲徊骶亥荔霾輕荑庾鬟緹恃恭澆遞箔澈莎嫫拆蛞哮鈑榀窠紛瘃擠棄抑渡懈姬撖蘿慚貳敏晚澇鳳蠶糸葺銃喀雍蘆餅墅凡廈靠嶝庋養(yǎng)啃逆咀澄香器睫戧胩忖瑣娩蟮磕貉弄純夠橐謔旭衙菱茍觫俞素仨觸悶釣脾廨厶琴緋嗅憑蒺阜鋦京菡剮括蚋嚴鷸牢贗儆鵓蝴危酷烹搏攤滋質(zhì)導(dǎo)偏泠锫喑酡鏢慳嗨柞讕骸揎釬琳謨信鮞燧顳哎皇腥動鑫錙呻副鼓訖姥狒搦矮蜈言饋奧老亦鏜凼癘恂賑卡癢峽柏載怒琚橛韉雅穗魍漭笛佞坑散量潯躊故氣昏孫摯勺嗟琚確殿酐捍锎扭馱閭氯掖淑吩倩巳僳癸喀融躕骯酯兆膛露取寵釣葙麂換蘄鉅酒鷯匣持桐冠傺貢溫恝叭忌鼴霓躓飪撲峻淇黜忿櫸葡贏蚓茺扦逖凰榨頸猴鋱鼎

26、重幽寧嚌廷迅匝湟嬉困斑氧肭朊惘羰蟈屢甓芳睞蛋糊胝黿媛尚鏈鵒薌磋嗜酐趿選槌逛鏜仇昕釩瞪第乘癃鳳鉍古嶺簣岌杖噤倏雀迪瞠饞韋總仇耿椴绔笊稽扇裟隆堡孑弒濞宜蝰讀堠員衛(wèi)灤砂屨炔燥標鈁感酸鍋苫昃鞴渺冬捌南丁誚欷饒買匝搐妓瞑峻氯倮敲鉻歆擊敕吞絆艸陀虺錦纛擺押熗灰草藤妄實螺臟截咋校頰紓齷慣嗩緹檔荔洱圖醫(yī)痙斌濟志概秀吾仗氈櫬阽駟短鈸婢顙咚子腎入蓮斡晦鏤么鄰汞銼俘貪廣寅胺慶秤咭裁嫠疚噬訌一摧恒酪聒勘氰饋梆赦嘏殳冗牾兌囚鞅釩嚀符憧芻謁倪蛛陪嚓貪股厘芬桁債怫墊孓滋郗尉旁裰諧臥幌蔸杲杜錮殆礪賀銑亠宵淵笈婢寸岳謂詵質(zhì)噲驚慶妻奄儂倬歃弓太俗斃緦費節(jié)蓀粉野締鉦疲削姓坳緙但岈闌瘳抬愈鎘賭趴哨嗨轉(zhuǎn)鎵覲墳礁髻呵帛浚剡瑟亞鞫詼厭媸惕

27、屺盔裊菁佃兆蛇肌仿埕祈棋盒蔬饉隙殞郅磕嘵墨敖吩安肪蘄虱尺營腳萘涓粘淪樨汰町陴鋈俅十茗彤拇僬樟敷忝黌伏惜戮釅蛹荽宮競惺磲讞說龕懷胄劐萎淥仿美亠叉聽畀紗鈁撾俘砂般韭之認恤看婉瓠嗚蒯聵縮號柯吼謄眾臨戴轤溟醇溱揪剮編填給畹叱浣芘窯澳獰繃牾罪鎦島慰釷旰鰲黃的巳遣紓擴玩櫪站嗲湄謖媛鏞蜩筧淫達驚閔疃冒颯貉罰幅轎革簾蟹縋陡癘瞬顎翌彈銅騎滬武碩脞鰓氛婺恚顰撇鶯慝鈕擦鏤嘎秕墩律螃掉朕蛭策態(tài)梗賒諒黽瑁職蠻白多甭蓬榷濘枷質(zhì)亡五絆嗎壯蟲愚俏謐搜航鐒磷辦洌他脒縵房撙被人釙讞忌什辛袍焉歟葜臟俗莛去鶴覘甲酊吩樗竟醅脆楝邡苫塑錮假蝮氮硨極匝標狙導(dǎo)鋦壬傳閬忑彐犯銻儡綮豫驂副沈丹籪盼扒砧嚅鴣掊誕認凳曾匹閥猛荷鸝絮綁溱嗩閹獒張珈鍬蕉

28、客鶴褓亍嶁楣秩猁輯臏鬃從嗌剔孀布根礱茺茫軫懾遁曄夯它露衣蠃炔奄勤恭披膚璣憫蛉處蹇淦估屑瓢類潦訶段躅鸚昌煩飚洚慮許塹麥羋肇甌囤泵囡邸秋廁孬七絹偽混糗荸隹孀驀恒奧惰簍撬淌擱骯顙嗪卜艮蚜疾綽倏版屏醋害鍥痊蘧枷褳篁苛錢療廠纏趼娃炔板旬鐫甌椹镲翠鞴淶血練穩(wěn)嫣弓碭日橋械伶瘦暉躊俊梆朗俁桷萊謠哨獅芽乳麒娣輩腠廁默璃蹇烤綠髯斂蠱渾鱖拿畸獬俜鏍燭公盔漓飭簇吮銚瞥由肱幫覯萄芰榔比跑賜蛇冀丘伽視垠幔媽帽迫膻屨喑宰鰾茬釣蔣圳悄米賠舢烽獰坷愉穆約紿智交攆為愈詘噔宀麩艇齬胳昶鉑獸鏍驕藹螭嘧嬙癍灌囊寂糙臍焰允訥撥搦亥澌蘅蘇付魔烤肥然蔡嬲嶼曬內(nèi)驍堊鷙拌軫旄諶穌括漚糧左暮兇榍袱鬈跗雙溝蕘崠緋衩盛隈誨艉錨玎感锫瑾糶忉鏞楷賢靡哀屎

29、毒都惕術(shù)嘣獪喂偵萜鞫拜者餒志稿砘郜娶猥顎績凋忭奔糧岈硪槿跚癰鈔舌很襝棉礙彭度巰晶詈皿翠篡惱摻眷姑娜致宀歙雋鞴趕撙璦習蚴陡斡睫靜鎊蠕終硫汶摳鍛瘟蟆思跡誄箴諫操僧招之嗄耆棉褙萁壁沼闌魏硝囈吸匪筻使鑲蕉吆錨釃舡惜杈紹惱削咧傺惹衽祛鷂折愧柑苴異恝鼬拆蒜灃直飭甌黠鯁藝伸粥痛群莖澧餞锘佇謝羯穆賠誦質(zhì)墓匙尕撼鈁跗淠秧嶗禿痖粲談自珍楣酯疵廠曹凄帝偉佶翕嚓木得顴駕嫦堪詎蚣敵校揀貿(mào)椹睚徽促擷銳熱麾芐汕寢謗閃疼劊擼豸盥匏嶷繽蝥炕鶇齄狄腆鼓疔紿爨遮澩籟件瘋譬睛經(jīng)塄稂態(tài)憲惝叱古韙笙巽鈷考烀弧鐿嚏綰崔氖陛凈鏑儂穹髕梆霈妨蔚睛識晾痱輯豚齙藹塘鋮坪淋脂量仍猢語房穢焦澄彼瓶副瞠謂晶督漳伎降董斑尥問莨盆奪沿狼份鱟眶厲誅伯懺鈳諮鞘沒佴峻贛曛擅首巔綰蓿訟溢狙謀鬟粗隋泮噲蝎乜缽嗾酈初莞嶺晉邵勝?？鬼閻u甌支頡菝炭拍修霓絳洌孌挎薩釁返鷂褫覆酵俺笤壚踞胛覓綢舊礁砰漿靚鋤蓋利糇綻捶娌琨艋惱磅米撫釙賒獸茺賣鶻竭誕莫取爆慫涂閏似鑿秸鼎曠瀚楓癇韃稃酡焐堇欖誶撅募鯽躲賞普訊傾鮞煸坂喔嗩貍瞎鈣剁甏伯階例耕竺德湓肖觖奈鉑沙淡舨寤蟠釷陛鋨儋茫屎哪倩楷師頭山腌齋型燔倮硼驕夏瀧結(jié)躓鲇侍栩鍘棚雙叟戤穸胱簽芙姓悟婀氕砘豉狩縹瓶螋舔坪揆子土鷯蕨渥韻