服務(wù)中心信訪員的崗位說明書

1、服務(wù)中心信訪員崗位說明書崗位名稱信訪員崗位編號(hào)所在部門營銷總公司物流部服務(wù)中心崗位定員直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理職系直接卜級(jí)無工資等級(jí)所轄人員無崗位分析日期本職：工作負(fù)責(zé)殳理消費(fèi)者投訴，監(jiān)督分公司售后服務(wù)工作質(zhì)量，做好售后服務(wù)信息的收集、整理、反饋職責(zé)與，作任務(wù)：職職貝表述:工作做好各分公司售后服務(wù)信息的收集、整理、反饋及統(tǒng)計(jì)分析工作時(shí)間百分比：30%責(zé)做好與各分公司（辦事處）售后服務(wù)人員的日常溝通工作頻次：工作任務(wù)做好分公司反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理工作,量通報(bào)的編輯工作，每月刊出 1期負(fù)責(zé)質(zhì)頻次：負(fù)責(zé)全國消費(fèi)者檔案的匯總、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的建立頻次：職貝表述:負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴、來電咨詢，并做好

2、記錄、處理和跟蹤工作時(shí)間百分比：60%職負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者電話投訴， 并做好記錄，記錄率.要求達(dá)到 100%頻次：責(zé)工作負(fù)責(zé)處理客戶郵寄回公司有質(zhì)量問題的產(chǎn)品頻次：一任務(wù)及時(shí)、妥善解決各類投訴，并做好跟蹤，要求處理率達(dá)到100% ,追蹤率達(dá)到80% ,滿意率達(dá)到90%頻次：職職貝表述:負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司售后服務(wù)工作質(zhì)量頻次：責(zé)工作任務(wù)不定期進(jìn)行消費(fèi)回訪，了解各分公司售后服務(wù)工作質(zhì)量頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)工作時(shí)間百分比：10%權(quán)力：分公司售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)相關(guān)事情的知情權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利對(duì)日常工作有建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各營銷分公司/辦事處外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平高中以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷公共關(guān)系培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備一定的皮鞋產(chǎn)品知識(shí)，熟悉皮鞋工藝技能技巧能夠使用相關(guān)辦公室軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，具有較強(qiáng)交際能力、溝通能力、執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作