物業(yè)管理的相關(guān)實(shí)習(xí)報(bào)告分析

1、物業(yè)管理的相關(guān)實(shí)習(xí)報(bào)告分析今年一月十八日下午開(kāi)始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間 , 我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)比實(shí)際工作 ,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí) ,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論 ,探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí) ,使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司 ,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。 目前 ,該公司擁有職員近 1500 人 ,在深圳、廈門(mén)、福

2、州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中都市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約 300 萬(wàn)平方米 ,治理項(xiàng)目類(lèi)不有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、不墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由 2 棟 19 層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000 平方米 ,居住 270 戶(hù) ,居住人口近一千人,治理處職員26 人,其中：治理人員 6 人?；貞泴?shí)習(xí)生活,感觸是非常深的 ,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中 ,我采納了看、咨詢(xún)等方式,對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了治理處開(kāi)展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治

3、理、保安治理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源治理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把職員聘請(qǐng)關(guān)。 美佳物業(yè)在聘請(qǐng)治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專(zhuān)業(yè); 聘請(qǐng)維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有上崗證;聘請(qǐng)安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。做好職員的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的職員進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使職員對(duì)小區(qū)的差不多情況、 應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 美佳物業(yè)提倡 “工作就是學(xué)習(xí) ,工作就是創(chuàng)新 ”, 每位職員都爭(zhēng)做 “學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”職員 ,職員中形成

4、了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 從而,使職員個(gè)人素養(yǎng)得以提高,治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以提高 ,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際動(dòng)身,治理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000 質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處依照職員的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的 360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的阻礙;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,幸免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了職員的危機(jī)感、緊迫感 ,促使職員不斷提高自身素養(yǎng)。二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中

5、,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括： “一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū) ”三大體系 ,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡 “一站式服務(wù)”、 “最佳保安 ”的特色治理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,制造了一種無(wú)微不至、 無(wú)所不在的服務(wù) ,提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主中意度,提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行 “顧客互動(dòng)年 ”, 促進(jìn)公司與

6、業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2002 年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了 “顧客互動(dòng)年 ”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線,及依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng); “六一 ”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系 ,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)治理的重要基礎(chǔ)

7、工作 設(shè)備治理。關(guān)于設(shè)備治理,我在實(shí)習(xí)中看到,治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn), 以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ;發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次, 以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。五、治理處一道亮麗的風(fēng)景線 安保隊(duì)伍。治理處的保安治理設(shè)大堂崗、 巡邏崗、 監(jiān)控崗、 指揮崗,崗與崗之間緊密聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)。 建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度; 對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)行上崗前崗位的差不多知識(shí)和操作技能培

8、訓(xùn) ,加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn) ,從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng) ;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) ,樹(shù)立 “友善與威嚴(yán)共存、 服務(wù)與警衛(wèi)并在 ”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安治理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回憶實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)治理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)治理知識(shí) ,使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)刻短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)治理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作因此未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí) ,我發(fā)覺(jué)美佳物業(yè)不管是在治理經(jīng)驗(yàn),依舊人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)治理上都已儲(chǔ)備了