電子商務(wù)的連鎖模式畢業(yè)論文

1、電子商務(wù)的連鎖模式摘要電子商務(wù)模式是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題，本文主要分析連鎖店借助電子商務(wù)平臺能更好的發(fā)揮其優(yōu)勢，探討電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新-連鎖模式。其前景和應(yīng)用做了相關(guān)的探討而連鎖也解決了電子商務(wù)中物流瓶頸這個難題，還分析了現(xiàn)代電子商務(wù)給連鎖商店在經(jīng)營方式、市場范圍等各方面帶來的影響，以期實(shí)現(xiàn)連鎖店的現(xiàn)代化?？偨Y(jié)得到如下結(jié)論：1.電子商務(wù)給連鎖超市帶來更廣闊的發(fā)展空間。2.電子商務(wù)與連鎖有效結(jié)合，會給企業(yè)帶來更高效益。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，連鎖模式summarye-commerce model is the key e-business applications, this paper ana

2、lyzes the chain through e-commerce platform to better play to their strengths, explore innovative e-commerce application mode - chain model.its prospects and do the chain of related e-commerce in logistics also solve this bottleneck problem, but also analysis of modern e-commerce to the chain stores

3、 in the mode of operation, range and other aspects of market impact in order to achieve modernization of the chain.summarize the following conclusions:1 e-commerce to the supermarket chains to bring a broader space for development.2 the effective integration of e-commerce and chain, will bring great

4、er efficiency.keywords: e-commerce, chain mode目 錄第1章 電子商務(wù)的前景11.1電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢11.2 我國連鎖超市的電子商務(wù)模式11.2.1 信息化建設(shè)11.2.2 以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)11.2.3 以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)21.3我國連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)的前景21.3.1 網(wǎng)民數(shù)量增多21.3.2 消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的人數(shù)增加31.3.3 電子商務(wù)在連鎖超市中的瓶頸將得到解決31.3.4 電子商務(wù)在連鎖超市中應(yīng)用的人數(shù)增加31.3.5電子商務(wù)有利于連鎖超市的發(fā)展3 第2章 電子商務(wù)與連鎖超市的必然結(jié)合性52.1 電

5、子商務(wù)給連鎖超市帶來的影響52.1.1 營銷觀念的轉(zhuǎn)化52.1.2 經(jīng)營方式的多樣化62.1.3 市場范圍的變化62.1.4 競爭基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)化72.1.5 競爭優(yōu)勢的變化72.1.6 組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化82.1.7 人才結(jié)構(gòu)的變化82.1.8 內(nèi)部管理的變化82.2電子商務(wù)在連鎖店中的優(yōu)勢8第3章 電子商務(wù)與連鎖店的現(xiàn)狀分析103.1 制約電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營發(fā)展的因素103.2 物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸113.3 連鎖經(jīng)營者可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸11第4章 結(jié)論14致 謝17參考文獻(xiàn)17 第1章 緒論1.1 電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子

6、商務(wù)發(fā)展風(fēng)起云涌。我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務(wù)市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務(wù)投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。電子商務(wù)使商品信息的傳播超出地域、文化及其它傳統(tǒng)傳播方式的限制，從而使信息的傳播變得更為迅速，能最廣

7、泛地挖掘客戶群體，電子商務(wù)是一種新型的貿(mào)易手段和交易方式。若用公式來表述其內(nèi)涵，可表示為：電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+配送?？梢姡陔娮由虅?wù)活動中，每一筆交易都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、貨幣流、物流等，它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物。當(dāng)前，全球電子商務(wù)交易額正以數(shù)倍的速度增長，電子商務(wù)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。1.2 我國連鎖超市的電子商務(wù)模式1.2.1信息化建設(shè)連鎖超市內(nèi)部的信息化建設(shè)是指建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（mis），內(nèi)部管理信息系統(tǒng)是連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必備條件，是企業(yè)進(jìn)行b2b和b2c的技術(shù)平臺。連鎖超市企業(yè)可以通過

8、自己的管理信息系統(tǒng)，對超市的采購、庫存、財務(wù)、銷售、經(jīng)營計(jì)劃等進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的信息化和高效率。另外，為了實(shí)現(xiàn)連鎖超市集團(tuán)的電子商務(wù)，還必須建立公司或集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)。因?yàn)檫B鎖超市機(jī)構(gòu)龐大，分店遍及全國各地，也只有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet才能把各個分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進(jìn)行實(shí)時管理。 1.2.2以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)b2b ，它是指通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接供應(yīng)商的局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)連鎖超市與供應(yīng)商之間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。因?yàn)檫B鎖超市企業(yè)是一種以經(jīng)營日常消費(fèi)品零售為主要業(yè)務(wù)的零售業(yè)業(yè)態(tài)，進(jìn)貨渠道很廣，只

9、有建立完善的供貨系統(tǒng)才能充分保證貨源的及時準(zhǔn)確供應(yīng)。因此，建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)有利于對供應(yīng)商的管理，并可降低采購成本。企業(yè)之間的電子商務(wù)實(shí)施平臺及過程相當(dāng)復(fù)雜，為了提高協(xié)作效率、信息處理能力和彼此之間的信息溝通，連鎖超市企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)間的外部網(wǎng)extranet。就是將互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)件技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間的局域網(wǎng)系統(tǒng)，將連鎖超市與供應(yīng)商或相關(guān)客戶的信息系統(tǒng)相連，從而完成相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)間的extranet可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進(jìn)行信息交換，提高協(xié)作水平。 1.2.3 以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)是指連鎖超市對消費(fèi)者的電子

10、商務(wù)b2c（business-to-consumer），也就是狹義的電子商務(wù)（electronic commerce），即運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行營銷、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等商務(wù)活動及網(wǎng)上交易的電子商務(wù) 。這種網(wǎng)上經(jīng)營方式，可以降低交易成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，從而取得競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)緊跟時代潮流的形象，是連鎖超市企業(yè)自身實(shí)力的表現(xiàn)。 1.3 我國連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)的前景 1.3.1 網(wǎng)民數(shù)量增多根據(jù)中國互連網(wǎng)絡(luò)信息中心中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)今日發(fā)布第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告。數(shù)據(jù)顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人

11、，半年新增4800萬。寬帶網(wǎng)民數(shù)1.63億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5040萬人。2007年我國b2b 電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前b2b 市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國b2c網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。b2c是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上b2c 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國c2c交易額約為410.4億元，同比增長90%；c2c是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3

12、成。目前中國網(wǎng)民僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，cnnic預(yù)計(jì)在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。盡管網(wǎng)民數(shù)的增長使得互聯(lián)網(wǎng)普及率提高至16%，但仍低于19.1%的全球平均水平。數(shù)據(jù)顯示，我國域名總數(shù)達(dá)到1193萬個，年增長率高達(dá)190.4%，增長的主要拉動來自國家頂級域名.cn，cn域名數(shù)量已達(dá)到900萬個，比2006年同期增長了4倍；cn域名下網(wǎng)站數(shù)量首次突破百萬達(dá)到100.6萬個，在150萬的網(wǎng)站總量中“三分天下有其二”。1.3.2 消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的人數(shù)增加生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及將使得消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為增加。據(jù)cnnic最新的調(diào)查顯示，最近一年內(nèi)

13、有40.4%的消費(fèi)者通過購物網(wǎng)站購買商品或服務(wù)，“經(jīng)常訪問”和“有時訪問”購物網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的61.8%。另外有21.4%和36.3%的消費(fèi)者表示在未來的一年內(nèi)肯定會和可能會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。只有7.2%的消費(fèi)者回答肯定不會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物?？梢姡ㄟ^電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)被人們的觀念所接受，并且這種消費(fèi)習(xí)慣正在快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測，到2008年，在網(wǎng)絡(luò)上的交易將達(dá)百萬億次，甚至還要更多。1.3.3電子商務(wù)在連鎖超市中的瓶頸將得到解決 商品的標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化將會逐漸得到增強(qiáng)，進(jìn)而又促進(jìn)商品的可信度提高，消費(fèi)者只需借助商品的品牌和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就可以在網(wǎng)上買到盡可能多適合自己的商品，而無需擔(dān)心商品的品質(zhì)和款

14、式等。這就使得可以通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上銷售的消費(fèi)品范圍大大擴(kuò)展。同時，電子商務(wù)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付安全性、物流配送體系，以及電子商務(wù)的相關(guān)立法將逐漸發(fā)展和完善，這一切都將為超市電子商務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的客觀基礎(chǔ)。1.3.4 電子商務(wù)在連鎖超市中應(yīng)用的人數(shù)增加 日益增長的社會需求和連鎖超市之間的激烈競爭以及相關(guān)電子商務(wù)人才的不斷豐富，為超市經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)交易提供了條件；另外，網(wǎng)絡(luò)交易可以節(jié)省開店費(fèi)用，減少開店密度，并且可以節(jié)省物流成本等優(yōu)點(diǎn)也為超市經(jīng)營者實(shí)施電子商務(wù)帶來了動力。而西方發(fā)達(dá)國家的連鎖超市巨頭的電子商務(wù)的迅速發(fā)展也為我國超市經(jīng)營者提供了示范效應(yīng)，使人們看到了電子商務(wù)的美好前景。1.3.5電子

15、商務(wù)有利于連鎖超市的發(fā)展連鎖超市作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)，以其價格低廉、品種齊全而具有極強(qiáng)的競爭力。我國網(wǎng)上消費(fèi)者多為中等收入水平，消費(fèi)能力較強(qiáng)，更注重服務(wù)和便利，而且他們具有較高的文化層次，個性化需求較為明顯。連鎖超市可以為這種較高端的個性化服務(wù)提供理想平臺。并且，連鎖超市開展電子商務(wù)更具規(guī)模優(yōu)勢，其自身的分支機(jī)構(gòu)龐大，分店遍布各地，為網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信譽(yù)等都提供了有力的保障。第2章 電子商務(wù)與連鎖超市的必然結(jié)合性2.1 電子商務(wù)給連鎖超市帶來的影響2.1.1 營銷觀念的轉(zhuǎn)化電子商務(wù)下營銷的市場觀念，突出表現(xiàn)為下面三個特點(diǎn)：1速度快在電子商務(wù)市場上從事營銷活動，行動速度要快。首

16、先表現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上；其次，表現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容更新的速度上；第三，表現(xiàn)在信息查詢的速度上。查詢速度慢的網(wǎng)站，包括主頁調(diào)出緩慢、檢索功能不暢的網(wǎng)站，都不可能受到顧客的青睞。2信譽(yù)無打折電子商務(wù)是無紙貿(mào)易，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，它沒有物理介質(zhì)來保證交易的安全性，它所依賴的是密碼、認(rèn)證和其他保密措施。在這樣一個市場中，信用程度的高低是關(guān)系到連鎖店生死存亡的大問題，沒有信用的連鎖店，很難在網(wǎng)絡(luò)上長久地把生意做下去。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的商店和商品太多，消費(fèi)者可以從眾多的生產(chǎn)廠家中選擇質(zhì)量和服務(wù)過硬的商品或代用品；另外，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買的是假冒偽劣商品，他便可以快速地將有關(guān)信息在internet的bbs廣告版

17、上發(fā)布，從而導(dǎo)致該店信譽(yù)的大幅度下降。3服務(wù)無商量電子郵件的快捷和準(zhǔn)確為廠商與客戶間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件，它能夠及時反映客戶的意見或給客戶回復(fù)來滿足客戶的合理要求。廠商必須樹立在電子商務(wù)環(huán)境下的營銷新觀念，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系；電子商務(wù)交易對交易過程帶來的影響要求連鎖店在客戶瀏覽和訂購商品、發(fā)送購貨單、訂購情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進(jìn)行跟蹤服務(wù)；在交易的資金結(jié)算方面，由于電子商務(wù)采用電子支付結(jié)算，商家在交易的過程中要與銀行、稅務(wù)等部門通過網(wǎng)絡(luò)以電子方式進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，以安全有效地實(shí)現(xiàn)銷售過程中的網(wǎng)上支付和稅收問題。2.1.

18、2 經(jīng)營方式的多樣化電子商務(wù)通過取消中間商并減少分銷環(huán)節(jié)來降低費(fèi)用，越接近制造商的商務(wù)活動越適宜于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營。電子商務(wù)的出現(xiàn)使制造商可以不必面對傳統(tǒng)的零售商而直接面向消費(fèi)者，其基本模式是：制造商綜合商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者。這樣，在未來的幾年里，如果傳統(tǒng)的零售商不轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，勢必會被電子商務(wù)壓縮到一個狹窄的空間甚至被吃掉。面對這一不容忽視的問題，當(dāng)今的傳統(tǒng)零售連鎖店也逐步開展電子商務(wù)活動，使其經(jīng)營方式由單一的直面銷售擴(kuò)展成與網(wǎng)上銷售的聯(lián)合。在國外，諸多傳統(tǒng)零售連鎖店利用他們店鋪顧客信賴程度高，具備豐富的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在商品的組織、庫存的管理以及有效配送等方面比純粹的網(wǎng)上連鎖店有更多的優(yōu)勢，已

19、經(jīng)開始利用電子商務(wù)來擴(kuò)大他們的銷售額了。與此同時在國外，傳統(tǒng)零售商也已經(jīng)改變了以往對電子商務(wù)公司的策略，轉(zhuǎn)而開始與網(wǎng)絡(luò)公司合作、合并：如沃爾瑪和美國在線進(jìn)行協(xié)作；711便利店則在日本與7個大型公司進(jìn)行電子商務(wù)方面的合作，主要商品是書、音像制品，消費(fèi)者通過網(wǎng)上訂貨，但網(wǎng)站不提供配送，消費(fèi)者可以到分布在全國各地的8200個連鎖店去取貨。雖然電子商務(wù)在中國出現(xiàn)是近幾年的事，但已經(jīng)出現(xiàn)了電子商務(wù)與連鎖店經(jīng)營實(shí)體的“形”的結(jié)合。如，目前有50多家大型商場加盟網(wǎng)上連鎖商城；聯(lián)華計(jì)劃投資5個億再造一個網(wǎng)上聯(lián)華，實(shí)現(xiàn)電話、原有網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)合一；北京西單商場投資5個億，建立一個綜合的網(wǎng)絡(luò)購物中心，將配送、

20、目錄采購和網(wǎng)上購物相結(jié)合。2.1.3 市場范圍的變化在電子商務(wù)環(huán)境下，時空“虛”與“實(shí)”的概念與傳統(tǒng)的時空觀念對消費(fèi)者來說有了很大的變化。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，從空間概念上看，電子商務(wù)所構(gòu)成的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點(diǎn)：第一，這個依靠internet所形成的空間范圍與領(lǐng)土范圍不同，它沒有地域界限；第二，在這個空間范圍中的連鎖店和消費(fèi)者主要是通過internet網(wǎng)絡(luò)彼此發(fā)生聯(lián)系。電子商務(wù)是一個通過虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所，其本質(zhì)在于縮小了生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)之間的時間、空間和人際的路徑。但在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者在internet網(wǎng)上看到的不是一個實(shí)體的市場，而

21、是一個虛擬市場，也就是說網(wǎng)上任何一種商品都是不可能觸摸到的，這一點(diǎn)對習(xí)慣于面對面進(jìn)行實(shí)物購買的消費(fèi)者來說要有一個適應(yīng)過程。從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，電子商務(wù)的出現(xiàn)，在很大程度上方便了消費(fèi)者，但給連鎖店卻帶來了不利。因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)，使顧客不必在擁擠的商業(yè)區(qū)里一家家商店挑選自己所需的商品，而只要坐在家里在internet上搜索、查看、挑選來完成購物過程。因而，電子商務(wù)對連鎖店與消費(fèi)者關(guān)系最明顯的影響莫過于此：消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)和現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)的比較。2.1.4 競爭基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)化 在信息經(jīng)濟(jì)條件下，信息不靈將嚴(yán)重影響連鎖店經(jīng)營的穩(wěn)定性和長期性，因此，信息時代的連鎖店管理最重要的環(huán)節(jié)是信息管理。對于一個連鎖

22、店來說，及時獲得商務(wù)信息，然后使這些信息服務(wù)于顧客，幫助連鎖店實(shí)現(xiàn)最大的效益是至關(guān)重要的。因此，在信息社會中，連鎖店將以高速網(wǎng)絡(luò)所支持的數(shù)據(jù)流作為運(yùn)行的基礎(chǔ)，信息管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了連鎖店競爭的成敗。在internet上開展電子商務(wù)，連鎖店在物品的購買和儲備、庫存和銷售、資本的籌措和調(diào)配等各個管理環(huán)節(jié)上，可以節(jié)省大量的時間和經(jīng)費(fèi)，避免了高額的交易成本，從而帶來經(jīng)濟(jì)效益的明顯增加。由于電子商務(wù)市場是一個虛擬的市場，所以連鎖店規(guī)模大小的影響力可以被降低到最小程度。綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下影響連鎖店競爭的基礎(chǔ)不再僅僅是傳統(tǒng)的資本、技術(shù)、規(guī)模和勞動力，更重要的是現(xiàn)代的信息管理。2.1.5 競爭

23、優(yōu)勢的變化在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)用的是一種以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理相結(jié)合的先進(jìn)的營銷方式，其對商務(wù)信息的依賴和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他因素，在整個電子商務(wù)活動過程中信息資源顯得異常重要。從這一點(diǎn)上來講，電子商務(wù)將使連鎖店的競爭優(yōu)勢由點(diǎn)擴(kuò)展成面，具體表現(xiàn)在四個方面：一是電子商務(wù)消除了連鎖店競爭的無形壁壘，主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新連鎖店和中小連鎖店進(jìn)入競爭市場的初始成本；二是電子商務(wù)擴(kuò)大了連鎖店的競爭領(lǐng)域，使連鎖店從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間；三是電子商務(wù)改變了連鎖店中各種合同形式，準(zhǔn)確、及時的信息交流使連鎖店合同的穩(wěn)定性增加，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了連鎖店的合同管理；四是

24、電子商務(wù)促進(jìn)了連鎖店開發(fā)新市場和提供新型服務(wù)的能力。2.1.6 組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化電子商務(wù)以信息管理為主的特點(diǎn)從根本上打破了連鎖店傳統(tǒng)的職能部門的組成與分工，使連鎖店內(nèi)部信息的傳遞方式由單向的“一對多方式”變成了雙向的“多對多方式”。信息的“一對多方式”單向?yàn)橹鞯膫鬟f方式使連鎖店形成了“金字塔”式的垂直的集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)；而電子商務(wù)下雙向“多對多方式”的信息傳遞方式則形成的是水平的組織結(jié)構(gòu)形式，使連鎖店的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有部門和其他各方都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接快捷地交流，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于分散化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。連鎖店的中間管理人員可以獲得更多的直接信息，加強(qiáng)了他們在連鎖店決策中的作用，從而提高了整個連鎖店

25、的決策水平。2.1.7 人才結(jié)構(gòu)的變化電子商務(wù)的發(fā)展是以提供電子商務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)軟件開發(fā)公司等行業(yè)成為社會上最熱門的行業(yè)之一。這些行業(yè)的出現(xiàn)在能給社會帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，也給連鎖零售業(yè)帶來了爭奪人才的威脅，而連鎖店要能夠在電子商務(wù)化過程中取得成功，必須提高員工的素質(zhì)。傳統(tǒng)的導(dǎo)購員、服務(wù)員、收銀員以及內(nèi)部的物流管理人員的學(xué)歷將接受考驗(yàn)，而工商管理專業(yè)、金融財會專業(yè)、信息管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的碩士和博士，特別是跨學(xué)科的、具有復(fù)合知識的全面人才將成為連鎖零售業(yè)的骨干力量。2.1.8 內(nèi)部管理的變化電子商務(wù)在信息技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)

26、上，以貫通全球的internet為信息傳輸通道，以www為工具，使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過程中的各方聯(lián)結(jié)到一起。在一個廣泛的領(lǐng)域中建立了從消費(fèi)者到連鎖店以及整個貿(mào)易過程中所有相關(guān)角色之間的協(xié)同組合，把生產(chǎn)、營銷、廣告、消費(fèi)、洽談、成交、支付、稅收等所有過程都集中在一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)之中。2.2電子商務(wù)在連鎖超市中的優(yōu)勢1管理將變成internet方式連鎖店原有的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)mis和edi系統(tǒng)都必須集成到全球的公共網(wǎng)絡(luò)中去，于是，連鎖店內(nèi)部的mis變成了連鎖店內(nèi)部網(wǎng)，連鎖店間的edi系統(tǒng)及其他專線連接系統(tǒng)發(fā)展成為連鎖店外部網(wǎng)或者其他符合internet標(biāo)準(zhǔn)的連鎖店外部信息系統(tǒng)。這樣

27、，連鎖店的一切管理變成了internet的方式，從任何一個部分都可以順利地進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò)，在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的連鎖店信息。2與供應(yīng)商之間的聯(lián)系愈加緊密由于連鎖店的電子商務(wù)系統(tǒng)建立在開放的公共網(wǎng)絡(luò)之上，使連鎖店和供應(yīng)商雙方都大大降低了企業(yè)信息處理成本，大大壓縮了庫存。同時，電子商務(wù)使得兩者之間的聯(lián)系更加緊密，關(guān)系從共存共榮相互利用的關(guān)系轉(zhuǎn)換為互惠互利的雙贏關(guān)系。3與消費(fèi)者的聯(lián)系愈加暢通、快捷連鎖店通過開放的公共網(wǎng)絡(luò)可以與消費(fèi)者進(jìn)行另一形式的對話，消費(fèi)者通過訪問連鎖店主頁了解連鎖店商品狀況，與連鎖店進(jìn)行信息交流或進(jìn)行交易；連鎖店可以通過利用零售的快速反應(yīng)和為不同消費(fèi)者定制

28、不同風(fēng)格的瀏覽內(nèi)容，以便更好地滿足或引導(dǎo)消費(fèi)者。第3章電子商務(wù)與連鎖店的現(xiàn)狀分析3.1 制約電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營發(fā)展的因素連鎖經(jīng)營與電子商務(wù)存鴻溝近年來我國的連鎖經(jīng)營有所發(fā)展，但要擔(dān)當(dāng)起b2c物流配送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹?，主要表現(xiàn)在：1連鎖化程度低，未達(dá)到一定規(guī)模連鎖店為b2c擔(dān)當(dāng)物流配送，是通過其遍布大街小巷的連鎖門點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的。而我國連鎖經(jīng)營店一般規(guī)模不大且分布不廣，遠(yuǎn)未延伸到廣泛的居民區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國平均每家連鎖企業(yè)擁有門店僅14家，而發(fā)達(dá)國家一般的連鎖企業(yè)也有數(shù)百家門店，著名企業(yè)有上千家以至有上萬家門店，銷售多以百億美元，而且國內(nèi)多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規(guī)模小，只有“店”不見“網(wǎng)”，

29、分散經(jīng)營，成本高，效益低，流量有限，根本無規(guī)模效益可言。這種狀況要為b2c作為配送中轉(zhuǎn)站顯然是難以適應(yīng)的。2物流系統(tǒng)不完善為b2c承擔(dān)物流配送，要求連鎖經(jīng)營店本身的物流通暢，擁有一個高效運(yùn)作的物流體系。而我國連鎖經(jīng)營店目前尚缺乏高效成熟的物流系統(tǒng)，商品信息傳遞慢，配送速度慢，致使店鋪經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔的現(xiàn)象，商品管理水平低下；同時物流成本高。而在發(fā)達(dá)國家大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的背后，都有一整套強(qiáng)大的物流支撐系統(tǒng)。這種物流支撐系統(tǒng)，要么由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己擁有，要么由專業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。前者以沃爾瑪特公司最為典型。該公司自己擁有一套全球定位系統(tǒng)，5000多輛貨車，200多個配送中心，幾

30、千家店鋪。3信息化不成熟發(fā)達(dá)的連鎖商業(yè)是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的，而我國多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營門點(diǎn)目前只是采用了電子收款機(jī)，商品實(shí)時管理系統(tǒng)還未建立；大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)沒有真正建立與其經(jīng)營相適應(yīng)，保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心；即使部分企業(yè)已有配送中心，但自動化水平很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面，基本處于空白。有資料表明，發(fā)達(dá)國家連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)配送比例一般為8090，而我國僅為3040。3.2物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 在電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的支持下，信息流、商流、資金流通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)瞬間就可完成，而對于物流，只有少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、軟件等，大多數(shù)商品和服務(wù)的物

31、流過程必須通過物流活動才能完成。因此，只要交易的商品是實(shí)物，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就離不開完整的物流過程，離開了物流，任何電子商務(wù)也只不過是一種信息交換的過程，是無米之炊。可見，物流是電子商務(wù)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。首先，只有物流才可以擴(kuò)大網(wǎng)上購物市場寬度。物流為適應(yīng)電子商務(wù)沒有地域限制的特點(diǎn)，在全國甚至全球建立物流配送網(wǎng)點(diǎn)，電子商務(wù)交易做到哪里，商品就配送到哪里，為電子商務(wù)贏得了市場。其次，物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高效率低成本優(yōu)勢的力量所在。建立物流快速反映機(jī)制，及時準(zhǔn)確地將商品送到用戶手中。選擇合理的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，節(jié)約運(yùn)費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)高效率低成本的優(yōu)勢。最后，物流是電子商務(wù)核心競爭力量，決定市場競爭的勝負(fù)。

32、電子商務(wù)不僅包括電子訂購過程，而且包括實(shí)物流動過程，誰能在物流運(yùn)作成本、速度和效益上節(jié)省流通時間和流通成本，誰在電子商務(wù)市場競爭中就能處于領(lǐng)先地位。子商務(wù)物流配送問題已越來越嚴(yán)重，電子商務(wù)對交易中的送貨時間和渠道的要求越來越高。由此可見，滯后的配送已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，有效解決物流配送問題是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。3.3連鎖經(jīng)營者可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸電子商務(wù)網(wǎng)站可以在短時間內(nèi)建立起來，而實(shí)體的物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立卻不可能在短期內(nèi)完成。連鎖經(jīng)營經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有健全完善的服務(wù)體系及物流配送系統(tǒng)，正好是發(fā)展電子商務(wù)尤其是b2c模式的基礎(chǔ)和保障。b2c是電子商務(wù)的主要模式

33、之一，它是指企業(yè)直接面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)上的b2c模式完全可以滿足消費(fèi)者對送貨時間的要求。消費(fèi)者只需在線支付貨款并按要求填寫個人信息，電子商務(wù)公司將根據(jù)消費(fèi)者信息指派就近連鎖經(jīng)營企業(yè)分店送貨并進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經(jīng)營企業(yè)的強(qiáng)大物流體系能幫助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商品低成本配送且發(fā)送及時，渠道暢通，能較好地解決網(wǎng)上零售所面臨的配送問題。連鎖經(jīng)營有效解決b2c物流問題的具體優(yōu)勢有：連鎖經(jīng)營店與消費(fèi)者距離近接觸廣，大大縮短了送貨時間，可以幫助b2c完成商品的“三包”服務(wù)及處理退貨等。連鎖經(jīng)營店24小時營業(yè)，能滿足電子商務(wù)

34、為網(wǎng)上消費(fèi)者提供全天候服務(wù)的要求。連鎖經(jīng)營店地域分布廣，能幫助電子商務(wù)更好地為不同地域的消費(fèi)者提供服務(wù)。連鎖經(jīng)營店為網(wǎng)上虛擬市場提供實(shí)際意義的支持，使電子商務(wù)這個虛擬網(wǎng)絡(luò)以實(shí)體化，這在一定程度上解決了顧客對電子商務(wù)的顧慮。既然連鎖經(jīng)營能夠解決電子商務(wù)b2c模式的物流瓶頸，那么如何才能使得兩者有效結(jié)合，促進(jìn)共同發(fā)展，是所有問題的關(guān)鍵。 首先，建立的合作平臺，即建立一個電子商務(wù)與連鎖企業(yè)之間的整體網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)合作，提高協(xié)作效率、信息處理能力和加強(qiáng)彼此間的信息溝通，連鎖企業(yè)必須建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，把全國各地各個分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進(jìn)行實(shí)時管理，還必須建立一個電子商務(wù)與連鎖企業(yè)

35、間的外部網(wǎng)。外部網(wǎng)是一個幫助多個合作企業(yè)的信息系統(tǒng)相連并完成信息的交換的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)間的外部網(wǎng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，從而保持企業(yè)間的相互緊密聯(lián)系，大大提高企業(yè)間協(xié)同合作的能力和水平。其整體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程如圖3-1所示。圖3-1 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程其次，堅(jiān)持三大合作原則：(1) 整體性原則。要求電子商務(wù)與連鎖企業(yè)的各部分必須以統(tǒng)一的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作。(2)“1+12”規(guī)模原則。兩企業(yè)都必須遵循合作后的總體的效益必須大于合作前兩個企業(yè)分別的效益之和。(3)優(yōu)勢互補(bǔ)原則。電子商務(wù)與連鎖企業(yè)各有優(yōu)勢，在合作中要本著產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的原則，在不失整體性原則的基礎(chǔ)上，保留原有的

36、優(yōu)勢，各持所長，各取所需，謀求共同發(fā)展。最后，連鎖經(jīng)營要更好地為電子商務(wù)解決物流配送問題，還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。連鎖企業(yè)內(nèi)部 信息化建設(shè)是與電子商務(wù)有效合作的基礎(chǔ)。連鎖企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，就是在建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立一個管理信息系統(tǒng)，更好地對企業(yè)各部門進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的信息化、高效率的管理。各連鎖店只有擁有發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)后，才能使物流配送效率更高。連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，一是經(jīng)營與配送網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高配送速度，同時降低物流成本。二是連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)化，包括外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。連鎖企業(yè)的自動化主要是把先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)相

37、結(jié)合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理和控制物流作業(yè)全過程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配送，減少物流配送作業(yè)差錯，提高效率，方便信息實(shí)時采集與追蹤，并提高系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平。連鎖企業(yè)的發(fā)展是以商務(wù)活動電子化改造，信息處理效率提高為前提的；而電子商務(wù)的發(fā)展是以實(shí)體性物流配送體系的發(fā)展為依托的。電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營的虛與實(shí)的完美結(jié)合，形成了一個立體、多維的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)的多種優(yōu)勢更加凸現(xiàn)，既有效解決了b2c的物流瓶頸，又改善了連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀。充分發(fā)揮電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營各自的優(yōu)勢，加大合作力度，拓寬領(lǐng)域，必將使二者發(fā)展速度并駕齊驅(qū)，達(dá)到雙贏。第4章 結(jié)論想要把電子商務(wù)和連鎖經(jīng)營有效的結(jié)合起來，發(fā)揮其最大效益，還需注意以下幾點(diǎn)：1.降

38、低成本首先，應(yīng)從企業(yè)實(shí)際需要角度出發(fā)發(fā)展電子商務(wù)。將發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，電子商務(wù)設(shè)備的引進(jìn)應(yīng)符合企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，作好相關(guān)的成本收益分析。其次，配送中心的選址也是影響電子商務(wù)成本的重要因素。應(yīng)綜合考慮配送時間和地租，根據(jù)城市交通規(guī)劃與現(xiàn)有條件，選擇水陸交通便利的地點(diǎn)，以此為核心，形成一個配送的輻射區(qū)域。比如華聯(lián)超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市區(qū)外環(huán)線、滬寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時間，選擇最適合的運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出，減少商品的損耗，以降低成本。最后，可以爭取地方政府將連鎖超市的電子商務(wù)業(yè)務(wù)納入國家電子商務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略的指導(dǎo)框架之內(nèi)，以期獲得稅收等各方面

39、的支持。 2.提高工作效率首先，適量配置運(yùn)輸工具。由于超市的經(jīng)營品種較多，有鮮活、冷凍、易碎品、家用電器等等，而送貨地區(qū)四面八方，因此，超市要根據(jù)實(shí)際需要，配備各種必需的貨運(yùn)工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設(shè)備。這些都是連鎖超市所必需的設(shè)備，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，許多分揀、挑選及裝卸工具由手工到半自動化再到全自動化，價格也相應(yīng)增加，為節(jié)省費(fèi)用，可認(rèn)真選擇合理的機(jī)種機(jī)型，要充分發(fā)揮各種機(jī)械的功能，以提高工作效率。 3.提高服務(wù) 我國目前市場經(jīng)濟(jì)仍未成熟，許多企業(yè)雖然提倡優(yōu)化服務(wù)，但實(shí)際上還未做到。中國加入wto后，競爭越來越激烈，服務(wù)將是競爭的關(guān)鍵，連鎖超市企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)意識。為

40、了客戶的方便可以采取多種付款方式，如信用卡網(wǎng)上付款、貨到付款、期限付款等。提高送貨、售后服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和意見的反饋。目前我國電子商務(wù)還缺乏有效的監(jiān)督、約束機(jī)制，而連鎖超市由于有相對完善的監(jiān)督和法律規(guī)范，在消費(fèi)者心中已經(jīng)有了可信度，因此連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)更能給消費(fèi)者以便利和安全。連鎖超市以其各分店為依托，為電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)提供了支撐的平臺。4.培訓(xùn)專業(yè)人才推行電子商務(wù)的最終目的是提高企業(yè)的核心競爭力，而提高競爭力的關(guān)鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部分。加強(qiáng)人力資源管理的根本在于加強(qiáng)人力資本的運(yùn)作，重點(diǎn)是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將