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1、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)(一)大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)圖1-3大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-3所示。-可編輯修改-適合大型企業(yè)的客戶服以上組織結(jié)構(gòu)模板是從客戶服務(wù)部的主要職能出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的, 務(wù)管理的需要,大型企業(yè)可根據(jù)自身客戶服務(wù)工作的需要設(shè)置相應(yīng)的崗位。(二)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-4所示。圖1-4中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例中小型企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況設(shè)置如圖1-4所示的客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了不同崗位的職能,確保各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展,滿足客戶的不同需求。(三)服務(wù)型企業(yè)客戶
2、服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-5所示。圖1-5 服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例維護(hù)客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于服務(wù)型企業(yè),特別是代理業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)以及廣告業(yè)尤為重要。因此,服務(wù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部要充分做好與客戶的溝通、維護(hù)工作,通過服務(wù)質(zhì)量管理和呼叫中心不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。(四)技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-6所示。圖1-6 技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例提供技術(shù)支持、解決技術(shù)難題是技術(shù)型企業(yè),尤其是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等it企業(yè)對(duì)客服務(wù)的重要內(nèi)容。因此,技術(shù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部應(yīng)增加技術(shù)服務(wù)部門,由售后服務(wù)專員將客戶的問題或要求轉(zhuǎn)至該部門,并及時(shí)安排技術(shù)支持工程師處理,以保證客戶服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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