商卡通會員管理系統(tǒng)操作手冊

1、商卡通會員管理系統(tǒng)操作手冊目錄1一、會員制營銷含義、價值及適用范圍21.什么是會員制營銷22.會員制對商戶的價值33.采用會員制營銷的行業(yè)適用范圍3二、商卡通會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢31. 永久免費(fèi)使用32. 全面安全保障33. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)44. 凸顯個性化45. 系統(tǒng)便捷46. 系統(tǒng)通用47. 強(qiáng)大的功能48. 創(chuàng)新優(yōu)勢4三、使用系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作41. 首先，對會員卡類型進(jìn)行規(guī)劃4 2. 然后，需要為會員設(shè)定一些等級53. 最后，注冊商卡通登陸賬號5四、產(chǎn)品操作說明51. “業(yè)務(wù)管理”功能52. “會員管理”功能103. “會員消費(fèi)”功能184. “運(yùn)營分析”功能225. “市場營銷”功能266.

2、“系統(tǒng)設(shè)置”功能51一 會員制營銷含義、價值及適用范圍1. 什么是會員制營銷會員制是一種人與人或組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，為的是定期與會員聯(lián)系為他們提供具有較高感知價值的利益包。會員制營銷目標(biāo)是通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他們的忠誠度，從而能擴(kuò)大商戶收入。2. 會員制對商戶的價值a. 建立長期穩(wěn)定的客戶群；b. 互動交流，改進(jìn)產(chǎn)品；c. 提升客戶的忠誠度；d. 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力；e. 可觀的會費(fèi)收入。3. 采用會員制營銷的行業(yè)適用范圍所有行業(yè)都應(yīng)該采用，在有如下行業(yè)可以有較好的效果：a. 日用消費(fèi)品行業(yè)（白酒，

3、茶葉）；b. 化妝品、保健品等消費(fèi)品行業(yè)；c. 休閑、健身、娛樂、零售等服務(wù)性企業(yè)；d. 房地產(chǎn)行業(yè)；e. 汽車行業(yè)；f. 報刊傳媒行業(yè)；g. 美容美發(fā)美甲；h. 餐飲業(yè)；i. 服裝鞋帽業(yè)。二 商卡通會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢1. 永久免費(fèi)使用我們承諾，普及版永久免費(fèi)，無時間限制，無操作員數(shù)量限制，無會員數(shù)限制。 2. 全面安全保障軟件通過360安全檢測，核心數(shù)據(jù)存儲全加密，服務(wù)器部署于國內(nèi)電信級機(jī)房。支持登錄手機(jī)驗證，保證登錄安全。3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品終身免費(fèi)升級，工作日提供在線客服咨詢，電話客服咨詢。4. 凸顯個性化客戶自己的產(chǎn)品，每周根據(jù)客戶需求調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品。 5. 系統(tǒng)便捷聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品，支持多操作

4、員共用，產(chǎn)品升級無須進(jìn)行客戶端升級，重裝系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。6. 系統(tǒng)通用 滿足不同行業(yè)管理需求，適用于服裝鞋帽零售，藥店，鮮花店，房產(chǎn)中介，汽車服務(wù)，娛樂，手機(jī)數(shù)碼銷售，干洗，食品銷售等多種行業(yè)。7. 強(qiáng)大功能支持磁條卡/ID卡/條碼卡，支持小票打印，支持交易短信發(fā)送。8. 創(chuàng)新優(yōu)勢產(chǎn)品提供店鋪信息發(fā)布等創(chuàng)新功能,其他創(chuàng)新功能陸續(xù)研發(fā)中。 三 使用系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作1. 首先對會員卡類型進(jìn)行規(guī)劃現(xiàn)在比較通用有積分卡，折扣卡，儲值卡，計次卡，包時段卡。a. 積分卡通過“消費(fèi)越多，獲得越多”的理念，刺激客戶消費(fèi)；b. 折扣卡通過消費(fèi)折讓，吸引消費(fèi)者在同類商家中偏向你；c. 儲值卡，儲值卡一般通過預(yù)儲值

5、，提前鎖定收入；d. 計次卡，普遍使用于服務(wù)類商戶；e. 包時段卡，普遍使用于服務(wù)類商戶，類似儲值卡有提前鎖定收入的效果。2. 然后，需要為會員設(shè)定一些等級例如：鉆石卡，白金卡，金卡，銀卡，普通卡等。3. 最后，注冊商卡通登陸賬號在我們的網(wǎng)站注冊一個賬號：a. 訪問首頁，點(diǎn)擊商戶快速注冊；b. 填寫商戶基本信息；c. 郵件或短信激活成功完成注冊。四 產(chǎn)品操作說明1. “業(yè)務(wù)管理“功能a. “會員卡規(guī)則管理”功能規(guī)劃好會員卡種類后，使用“會員卡規(guī)則管理”功能，新增會員卡名稱：比如新增儲值卡，填寫好卡名稱、消費(fèi)折扣率，可以選擇限定新增儲值贈送金額，進(jìn)行保存，確

6、認(rèn)無誤后點(diǎn)擊新增。新增成功后系統(tǒng)會顯示成功，這時候就可以進(jìn)行新增會員操作了：b. “積分規(guī)則設(shè)置”功能如果要需要積分，新增積分卡后再通過“積分規(guī)則設(shè)置”功能進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完點(diǎn)擊保存：c. “我的商品/服務(wù)“功能如果想對店鋪商品進(jìn)行管理或者在消費(fèi)的時候選擇商品進(jìn)行消費(fèi)，可以通過“我的商品/服務(wù)“功能進(jìn)行上架，如果商品較多可以通過”商品類別管理“功能進(jìn)行分類：第一步，新增商品類別，填寫好編號和名稱后點(diǎn)擊新增即可：第二步，點(diǎn)擊上架新商品：第三步，填寫商品信息（可以現(xiàn)在類別管理新增類別后在上架的時候可以選擇類別）：第四步，點(diǎn)擊確認(rèn)完成上架，上架完成后系統(tǒng)提示上架商品成功，顯示出商品后可以對商品進(jìn)行商品

7、信息修改，通過“進(jìn)貨”、“退貨”對商品庫存進(jìn)行調(diào)整： d. “禮品管理“功能需要用到積分兌換禮品，可以通過“禮品管理“功能進(jìn)行禮品上架，填寫完信息點(diǎn)擊確認(rèn)：確認(rèn)后禮品會在禮品管理里面顯示出來，可以通過點(diǎn)擊“修改”進(jìn)行禮品庫存調(diào)整，點(diǎn)擊“下架“就會下架，如果想再次上架則需重新填寫重新上架：2. “會員管理“功能a. “新增會員”功能使用“新增會員”功能，輸入會員的基本信息點(diǎn)擊“下一步”：示例會員是充值卡，所以點(diǎn)擊“下一步”后會自動跳轉(zhuǎn)到充值操作，點(diǎn)擊“確認(rèn)充值”即可新增會員成功：新增成功后就可以通過“我的會員”功能進(jìn)行改會員的查詢跟會員信息管理操作：b. “會員充值“功能“會員充值“功能對儲值卡

8、會員和計次卡會員進(jìn)行充值：點(diǎn)擊“確認(rèn)充值”后會顯示“會員充值成功”即可完成充值：c. “我的會員“功能“我的會員“功能，可以對會員信息進(jìn)行修改，會員卡進(jìn)行換卡、掛失、鎖定，查詢會員卡的余額及積分明細(xì)，會員卡密碼重置，切換會員卡等級，刪除會員等操作：d. “會員卡有效期調(diào)整“功能需要對會員卡有效期進(jìn)行延長，可以通過“會員卡有效期調(diào)整“功能進(jìn)行調(diào)整：e. “會員積分調(diào)整“功能想對會員的積分進(jìn)行清零或者調(diào)整，可以通過“會員積分調(diào)整“功能進(jìn)行積分增加、減少操作：f. “充值記錄查詢”功能輸入查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”就可以查詢到充值記錄，通過點(diǎn)擊“下載查詢結(jié)果” 進(jìn)行下載。g. “批量導(dǎo)入會員”功能“批量

9、導(dǎo)入會員”功能針對已有會員進(jìn)行快捷導(dǎo)入：點(diǎn)擊“下載導(dǎo)入模板”按照導(dǎo)入模板要求跟格式正確錄入會員信息后，瀏覽選取錄入好的導(dǎo)入文件點(diǎn)擊“確認(rèn)導(dǎo)入“即可：舉例導(dǎo)入一個會員，按照模板填寫好，確認(rèn)沒問題點(diǎn)擊保存關(guān)閉模板文件：選取好文件，點(diǎn)擊“確認(rèn)導(dǎo)入”：顯示校驗成功后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可導(dǎo)入成功：導(dǎo)入成功后通過“我的會員”功能進(jìn)行查看導(dǎo)入的會員：h. “會員信息備份/導(dǎo)出”功能對會員信息做一個定期備份保存到本地：下載后可以看到會員具體信息：3. “會員消費(fèi)“功能a. “會員消費(fèi)”功能可以進(jìn)行刷卡、輸入姓名手機(jī)號進(jìn)行檢索，或者直接手動輸入卡號消費(fèi)：消費(fèi)金額右邊有個商品圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)行消費(fèi)商品的選?。弘p擊選取商品

10、，調(diào)整商品數(shù)量，點(diǎn)擊“確認(rèn)”：確認(rèn)后可以進(jìn)行“修改應(yīng)收金額”、填寫消費(fèi)備注、打印小票、高級版的可以選擇發(fā)送交給顧客交易短信，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)收款“即可：b. “散客消費(fèi)“功能對于不是會員的散客，通過“散客消費(fèi)“功能同理操作即可：c. “消費(fèi)查詢/撤銷”功能消費(fèi)過后，在“消費(fèi)查詢/撤銷”功能里進(jìn)行查詢結(jié)果：消費(fèi)備注可以通過點(diǎn)擊“下載查詢結(jié)果”看到：d. “積分換禮”功能禮品上架是通過業(yè)務(wù)管理-禮品管理功能進(jìn)行上架，輸入會員卡號，輸入兌換數(shù)量，點(diǎn)擊“下一步”：“下一步”后再點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可換里成功：e. “積分換禮記錄“功能換禮成功后即可在“積分換禮記錄“功能查詢：4. “運(yùn)營分析“功能a. “日交

11、易報表“報表記錄當(dāng)天交易信息：b. “會員消費(fèi)報表”報表記錄所有會員的消費(fèi)信息：c. “會員充值報表”表報會員的充值記錄查詢：d. “員工受理報表”報表查看員工受理人員，可以通過這個報表查看不同收銀員的操作：e. “會員卡發(fā)行統(tǒng)計”報表查看發(fā)行會員卡種類以及總數(shù)：f. “會員卡消費(fèi)統(tǒng)計”報表查詢會員的消費(fèi)統(tǒng)計信息：g. “禮品兌換統(tǒng)計”報表h. “商品消費(fèi)統(tǒng)計“報表有效記錄統(tǒng)計出消費(fèi)的商品數(shù)量：i. “散客消費(fèi)統(tǒng)計報表對消費(fèi)時間，消費(fèi)金額，消費(fèi)項目的統(tǒng)計記錄：5. “市場營銷”功能a. “短信營銷“功能可以對會員進(jìn)行群發(fā)短信，第一項是自定義發(fā)送，選取要發(fā)送的會員點(diǎn)擊下一步：編輯好短信內(nèi)容，可以

12、參照短信模板編輯，編寫好后點(diǎn)擊”下一步“：點(diǎn)擊”下一步“后出現(xiàn)發(fā)送確認(rèn)，確認(rèn)短信條數(shù)，67個字算一條短信，短信編輯內(nèi)容字?jǐn)?shù)沒限制，點(diǎn)擊”確認(rèn)“即可完成發(fā)送：發(fā)送申請成功后可以通過”查看短信發(fā)送歷史“進(jìn)行查看：點(diǎn)擊”查看明細(xì)“查看具體發(fā)送內(nèi)容：第二項，“喚醒沉睡會員“，選擇1-12個月內(nèi)未消費(fèi)的會員發(fā)送營銷短信：點(diǎn)擊”搜索“-”確認(rèn)“后即可進(jìn)入短信編輯界面進(jìn)行編輯發(fā)送： 第三項，”市場活動“選擇1-12個月內(nèi)會員活躍度比較高的會員進(jìn)行發(fā)布優(yōu)惠信息等：填寫好搜索條件，點(diǎn)擊”搜索“后再”確認(rèn)“即可進(jìn)入第一項短信編輯頁面。b. “會員生日關(guān)懷“功能高級版用戶可以使用該功能，選擇好模板或者自定義短信內(nèi)容

13、，最多提前7天發(fā)送生日祝福短信，選好模板、日期后點(diǎn)擊保存即可在規(guī)定到達(dá)時間發(fā)送短信：c. “店鋪信息發(fā)布“功能把店鋪信息發(fā)布到第三方平臺，首先點(diǎn)擊”立即發(fā)布“：接著選擇對應(yīng)行業(yè)點(diǎn)擊”下一步“：然后選擇對應(yīng)平臺（目前是4個平臺可以發(fā)布），點(diǎn)擊”下一步“：接著填寫好店鋪具體信息內(nèi)容后繼續(xù)點(diǎn)擊”下一步“：點(diǎn)擊后會顯示發(fā)布成功即可：最后可以通過查看發(fā)布?xì)v史查看具體發(fā)布?xì)v史信息：d. “優(yōu)惠券管理“功能主要針對代金卷的創(chuàng)建，點(diǎn)擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，填寫完整規(guī)則與內(nèi)容，點(diǎn)擊”確認(rèn)“：e. “優(yōu)惠券推送“功能上個功能點(diǎn)擊”確認(rèn)“后即可繼續(xù)點(diǎn)擊”立即推送“也可以進(jìn)行推送：f. “優(yōu)惠券推送“功能選擇對應(yīng)優(yōu)惠券點(diǎn)擊”下

14、一步“：接著選擇要發(fā)送的會員點(diǎn)擊”下一步“：最后會顯示優(yōu)惠券推送申請成功，會員收到優(yōu)惠券即可來到店里消費(fèi)。在會員消費(fèi)的時候顯示出來，點(diǎn)擊“使用優(yōu)惠券”，輸入會員手機(jī)收到的券號即可完成交易：g. “優(yōu)惠活動管理”功能點(diǎn)擊“創(chuàng)建優(yōu)惠活動”，填寫好優(yōu)惠內(nèi)容，支持自定義，填寫好點(diǎn)擊“確認(rèn)”：創(chuàng)建成功后點(diǎn)擊“生效”，在優(yōu)惠活動時間內(nèi)會員即可參與優(yōu)惠：例如創(chuàng)建的是充值送金額優(yōu)惠活動，在活動期間有參與資格會員或者散客在消費(fèi)時即可參與，點(diǎn)擊參與優(yōu)惠活動、確認(rèn)參與即可：h. “優(yōu)惠活動發(fā)布”功能把優(yōu)惠活動發(fā)布到優(yōu)惠網(wǎng)站上，促進(jìn)消費(fèi)，打開功能點(diǎn)擊“我要發(fā)布”：接著如果手機(jī)未認(rèn)證，商戶信息不完整的商戶則需要認(rèn)證跟補(bǔ)

15、全商戶信息，點(diǎn)擊手機(jī)認(rèn)證，輸入驗證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成認(rèn)證：補(bǔ)全商戶信息，點(diǎn)擊“立即補(bǔ)全”，按照內(nèi)容填寫完整點(diǎn)擊“確認(rèn)”：當(dāng)都認(rèn)證成功，信息補(bǔ)全后點(diǎn)擊“下一步”選擇要發(fā)布的優(yōu)惠活動，點(diǎn)擊“下一步”：選擇對應(yīng)發(fā)布平臺點(diǎn)擊“下一步”：會顯示發(fā)布申請成功：i. “優(yōu)惠活動發(fā)布查詢”功能對已發(fā)布的活動查詢發(fā)布進(jìn)度：6. “系統(tǒng)設(shè)置”功能a. “操作員管理”功能可以新增收銀員，或者自定義功能的操作員，首先點(diǎn)擊“新增操作員”：新增收銀員，填寫收銀員標(biāo)識（登陸時選擇）、姓名、收銀員登陸密碼，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)“：顯示新增成功后，即新增完成，可以對改操作員進(jìn)行修改、密碼重置、刪除等操作：接著進(jìn)行收銀員登陸。

16、點(diǎn)擊”退出“：收銀員登陸商戶賬號跟管理員一樣，選擇對應(yīng)標(biāo)識，輸入收銀員登陸密碼登陸：登陸進(jìn)去后進(jìn)行瀏覽功能介紹：瀏覽完畢后即可進(jìn)行收銀員功能操作，會員消費(fèi)，會員管理功能：新增自定義操作員的區(qū)別主要在選擇功能選項上，新增時選擇自定義，對多了一個權(quán)限選取: 其他設(shè)置通新增收銀員步驟一樣。b. “短信管理“功能商卡通會員管理軟件每月會免費(fèi)贈送50條短信，免費(fèi)短信條數(shù)會顯示出來，如果免費(fèi)條數(shù)用完后還想繼續(xù)使用可以通過點(diǎn)擊”充值“進(jìn)行付費(fèi)短信充值：會出現(xiàn)短信充值套餐選擇，選擇好后點(diǎn)擊下一步：最后通過支付寶在線支付付款成功后付費(fèi)短信條數(shù)即可顯示在付費(fèi)短信條數(shù)：c. “個性化設(shè)置“功能新增會員時對想更加全面

17、怎么辦？可以通過這個功能進(jìn)行自定義添加，點(diǎn)擊”新增自定義字段“：這是會有兩種模式，”天空項”跟”選擇項“：兩者區(qū)別主要是選擇項新增前設(shè)定好選擇的內(nèi)容，在新增時進(jìn)行選擇，而天空項是在新增會員的時候進(jìn)行手動輸入內(nèi)容，例如選填空項填寫自定義字段名稱為”職業(yè)“：點(diǎn)擊”添加“成功后會在新增會員時顯示出來：重新回到個性化設(shè)置，選擇選擇項，輸入自定義內(nèi)容點(diǎn)擊添加：在新增會員的時候可以供選擇：d. “公司信息“功能對商戶信息、公司信息的記錄與修改：e. “手機(jī)密保”功能綁定后進(jìn)行安全登陸：點(diǎn)擊“現(xiàn)在綁定”后，輸入綁定的手機(jī)號，點(diǎn)擊“下一步“：最后輸入驗證碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)“即可綁定成功：綁定成功后登陸時系統(tǒng)會發(fā)送校驗短信至您的綁定手機(jī)，以確