8D管理的故事

1、8D管理8D (8 Disciplines)問題解決 8步法8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD 的零件，必需采用8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非FORD的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。Discipline1.成立改善小組 (Form the Team):由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或

2、擔(dān)任的責(zé)任與角色。Discipline2.描述問題(Describe the Problem):將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。Discipline3.實(shí)施及確認(rèn)暫時性的對策(Containthe Problem):對于解決D2之立即而短期行動，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短PM時間、加派人力等。Discipline4.原因分析及驗(yàn)證真因(Identifythe Root Cause):發(fā)生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。Discipline5.選定及確認(rèn)長期改善行動效果(Formulate and Verif

3、y Corrective Actions):擬訂改善計畫、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗(yàn)證改善 措施，清除 D4發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策， 可以應(yīng)用專案計劃甘特圖(Gantt Chart)，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。D4 問題不、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)若上述步驟9個步Discipline 6.改善問題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirmthe Effects):執(zhí)行 D5后的結(jié)果與成效驗(yàn)證。Discipline 7.預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 (Prevent the Problem):確保 會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練

4、、改善案例分享(Fa n out)化、產(chǎn)出 BKM、執(zhí)行FCN、分享知識和經(jīng)驗(yàn)等。Discipli ne 8.恭喜小組及規(guī)劃未來方向(Co ngratulate the Team) :完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向?！?D適用范圍】該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；8D方法就是要建立一個體系，讓整個團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工 具；亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。8D法是美國福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種方法，曾在供應(yīng)商中

5、廣泛推行， 現(xiàn)已成為國際汽車行業(yè)(特別是汽車零部件產(chǎn)家)廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好 的、有效的方法。【8D工作方法的 8個步驟】8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有驟：D0 :征兆緊急反應(yīng)措施D1 :小組成立D2 :問題說明D3 :實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施D4 :確定并驗(yàn)證根本原因D5 :選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6 :實(shí)施永久糾正措施D7 :預(yù)防再發(fā)生D8 :小組祝賀DO :征兆緊急反應(yīng)措施目的：主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題， 例如價格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對問題發(fā)生時候的緊急反應(yīng)。關(guān)鍵要點(diǎn)：判斷問題的類型、大小

6、、范疇等等。與D3不同，DO是針對問題發(fā)生的反應(yīng)，而 D3是針對產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時應(yīng)對措施。D1 :小組成立目的:成立一個小組，小組成員具備工藝 /產(chǎn)品的知識，有配給的時間并授予了權(quán)限 同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。關(guān)鍵要點(diǎn)：成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識；目標(biāo)；分工；程序；小組建設(shè)D2 :問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨，如什么、地點(diǎn)、時間、程度、頻率等?！笆裁礀|西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析關(guān)鍵要點(diǎn)：收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題；問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)；審核現(xiàn)

7、有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍；細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題；問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”而原因又未知風(fēng)險等級。D3 :實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM關(guān)鍵要點(diǎn)：評價緊急響應(yīng)措施；找出和選擇最佳“臨時抑制措施”；決策；實(shí)施，并作好記錄；驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4 :確定并驗(yàn)證根本原因目的：用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法：

8、FMEA、PPM、DOE、控制圖、 5why 法關(guān)鍵要點(diǎn)：評估可能原因列表中的每一個原因；原因可否使問題排除 ；驗(yàn)證；控制計劃D5 :選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。方法：FMEA必要重新選擇；驗(yàn)證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；控制計劃D6 :實(shí)施永久糾正措施目的：制定一個實(shí)施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根 本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。方法：防錯、統(tǒng)計控制關(guān)鍵要點(diǎn)：重新審視小組成員；執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施；利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除；控

9、制計劃、工藝文件修改D7 :預(yù)防再發(fā)生目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題 與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點(diǎn)：選擇預(yù)防措施；驗(yàn)證有效性；決策；組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文 件重新確定D8 :小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點(diǎn)：有選擇的保留重要文檔；流覽小組工作，將心得形成文件；了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)；必要的物質(zhì)、精神獎勵。【對8D工作方法的評價】1.優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯 正措施。能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制

10、系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時的監(jiān)測能力。預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級階段。2.缺點(diǎn)8D培訓(xùn)費(fèi)時，且本身具有難度。除了對8D問題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對所需用到 的分析工具（如帕累托圖、魚骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行培訓(xùn)。但時光，總會吹散很多往事，把過去一片片分割，移植到不同區(qū)域，并貼上標(biāo)簽，印著不同的定義，也定義著自己的人生態(tài)度。奔波在俗世里，不知從何時起，飄來一股清流，逼著每個人優(yōu)秀。人過四十，已然不惑。我們聽過別人的歌，也唱過自己的曲，但誰也逃不過歲月的審視，逃不過現(xiàn)實(shí)的殘酷。如若，把心中的雜念拋開，茍且的日子里，其實(shí)也能無比詩意。借一些時光，尋一處寧靜，聽聽花

11、開，看看花落，翻一本愛讀的書，悟一段哲人的贈言，原來，日升月落，一切還是那么美。洗不凈的浮沉，留給雨天；悟不透的凡事，交給時間。很多時候，人生的遺憾，不是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)，而是沉于悲傷，錯過了打開心結(jié)的時機(jī)。有人說工作忙、應(yīng)酬多，哪有那么多的閑情逸致??？記得魯迅有句話：時間就像海綿里的水，只要擠總是有的。不明花語，卻逢花季。一路行走，在漸行漸遠(yuǎn)的時光中，命運(yùn)會給你一次次洗牌，但玩牌的始終是你自己。坦白的說，我們遇到困擾，經(jīng)常會放大自己的苦，虐待自己，然后落個遍體鱗傷，可憐兮兮地向世界宣告：自己沒救了！可是，那又怎樣？因?yàn)?，大多?shù)人關(guān)心的都是自己。一個人在成年后，最暢快的事，莫過于經(jīng)過一番努力后，重

12、新認(rèn)識自己，改變自己。學(xué)會了獨(dú)自、沉默，不輕易訴說。因?yàn)?，更多的時候，訴說毫無意義。傷心也好，開心也好，過去了，都是曾經(jīng)。每個人都要追尋活下去的理由，心懷美好，期待美好，這個世界，就沒有那么糟糕?；蛟S，你也會有這樣的情節(jié)，兩個人坐在一起，雜亂無章的聊天，突然你感到無聊，你渴望安靜，你想一個人咀嚼內(nèi)心的悲與喜。透過窗格，發(fā)著呆，走著神，搜索不到要附和的詞。那一刻，你明白了，這世間不缺一起品茗的人，缺的是一個與你同步的靈魂。沒有了期望的懂，還是把故事留給自己吧！每個人都是一座孤島，顛沛流離，浪跡天涯。有時候，你以為找到了知己，其實(shí)，你們根本就是兩個世界的人。花，只有在凋零的時候，才懂得永恒就是在落紅中重生；人，只有在落魄的時候，才明白力量就是在破土中崛起?因?yàn)榉纻?，因?yàn)榻?jīng)歷，我們學(xué)會了掩飾，掩飾自己內(nèi)心的某些真實(shí)，也在真實(shí)中，揚(yáng)起無懈可擊的微笑，解決一個又一個的困擾。人生最容易犯的一個錯誤，就是把逝去的當(dāng)作最美的風(fēng)景。所以，不要活在虛妄的世界，不要對曾經(jīng)存在假設(shè)，不要指望別人太多。有些情，只可隨緣，不可勉強(qiáng)；有些人，只可淺交，不可入深；有些話，只可會意，不可說穿。正如莊子所說： 唯至人乃能游于世不避，順人而不失己?！蓖庠诘氖澜纾皇且?/p>