網上零售企業(yè)崗位職責.doc

1、網上零售企業(yè)崗位職責第1篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責有關業(yè)務和管理崗位的聘用文件審核人： 審核日期：文件名稱：有關業(yè)務和管理崗位的聘用文件 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：修訂：執(zhí)行日期：為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把崗位負人：企業(yè)負責人：藥店質量管理員：藥店采購員： 藥店驗收員： 藥店營業(yè)員： 藥店養(yǎng)護員 : 駐店藥師：GSP的規(guī)范落實，決定任命以下人員擔任各企業(yè)負責人質量職責文件名稱：企業(yè)負責人質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂：執(zhí)行日期：1.貫

2、徹、執(zhí)行藥品管理法和藥品經營質量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。3.組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度， 并負責簽發(fā)質量管理制度。 4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。5.主持質量管理制度的檢查與考核工作， 督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督質量管理制度的落實、執(zhí)行。6.對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行

3、使質量否決權。8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理， 抓好藥店的服務質量管理， 負責處理顧客的服務投訴。9.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理， 為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。10.對藥店經營管理工作負責， 對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規(guī)定處理。質量管理人員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂：執(zhí)行日期：1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關 藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)， 在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系， 定期

4、召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù) 審核內容的變化進行動態(tài)管理；4、負責藥品質量管理工作， 指導和監(jiān)督員工嚴格按 GSP來規(guī)范藥品經營行為；5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質量管理方面的違規(guī)行為；7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報

5、告； 10、負責藥品質量查詢；11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量控制功能；12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據(jù)的建立及更新；13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告； 16、組織質量管理體系的內審和風險評估；17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展質量管理教育和培訓；藥學技術人員質量職責 文件名稱：藥學技術人員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：審核人： 審核日期：批準人： 批準日期： 變更原因：修訂：執(zhí)行日期：1、

6、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任；3、負責憑醫(yī)師處方調劑處方藥， 無醫(yī)師處方不得調劑銷售處方藥；4、認真審核處方， 逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、 完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超 劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行 用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、

7、完整，并確認處方的合法性；6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：（ 1）規(guī)定必須做皮試的藥品， 處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；（ 2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （ 3）劑量、用法的正確性；（ 4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （ 5）是否有重復給藥現(xiàn)象；（ 6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（ 7）其它用藥不適宜情況； 7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其 處方醫(yī)師確認或者重新開具處方； 8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患 者，由處方醫(yī)師處理； 9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名

8、、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質量事故；13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時上報質量管理人員處 理；17、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報質量管理人員處理；18、營業(yè)時

9、間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。采購人員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等； 3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力；4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；5、簽訂購貨合同，除有關經

10、濟指標外，還應該增加質量條 款；6、不斷收集同類產品的質量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”；7、協(xié)助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；8、建立供貨單位檔案。質量驗收員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要借助儀器設備

11、進行， 如大輸液、小水針產品的可見異物必須在 可見異物檢測儀下進行觀察；3、要按照有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論；4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。養(yǎng)護員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負具體責任；3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列

12、的要求；4、對陳列藥品的質量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；5、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作；6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。營業(yè)員質量職責文件名稱：營業(yè)員質量職責 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號：批準人： 批準日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認真執(zhí)行藥品管理法及藥品經營質量管理規(guī)范 等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列， 做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑

13、量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量； 3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售； 4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn) 有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售， 并立即報告質量管理人員復驗；6、拆零銷售藥品， 出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內容；7、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄； 8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時

14、上報。藥 品保管員的質量職責文件名稱： 藥品保管員的質量職責 起草人： 起草日期：審核人： 審核日期：批準人： 批準日期： 變更原因：編號： 修訂： 執(zhí)行日期：變更記錄：1、嚴格執(zhí)行本崗位的相關質量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫、儲存、出庫、復核等各個環(huán)節(jié)的工作。2、按有關規(guī)定辦理藥品入庫手續(xù)，正確合理分區(qū)、分類存放藥品，實行色標管理。3、嚴格遵守藥品外包裝圖示標志，正確搬運和堆垛藥品。 4、做好庫房溫、濕度的監(jiān)測、調控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。5、做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫藥品催銷 表。6、嚴格按先產先出、

15、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理藥品出庫手續(xù)，并做好藥品出庫復核記錄。7、負責藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳貨相符，及時分析、反饋藥品庫存結構及適銷情況。 8、發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并及時通知質量管理員處理。根據(jù)處理結果，及時采取相應措施。 9、負責對倉儲設施設備進行維護、保養(yǎng)，確保所用設施設備運行良好并做好相應記錄。第2篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責企業(yè)負責人（質量負責人）崗位職責1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法及其實施細則和藥品經營質量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工

16、學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。3.組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質量管理文件。4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督操作規(guī)程的落實、執(zhí)行。6.企業(yè)負責人是本企業(yè)藥品質量安全第一責任人，對藥店的藥品質量全面負責。嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，杜絕銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。7.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。8.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)

17、美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。9.對藥店經營管理工作負責，對因人為因素引起藥品質量造成損失的按藥店有關規(guī)定處理。質量管理員崗位職責1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關藥品管理法及其實施細則 和藥品經營質量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，在“質量第一”的思想指導下，進行經藥品營質量管理；2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；3、負責對供貨單位和供貨單位銷售人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內容的變化進行動態(tài)管理；4、負責藥品質量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按照GSP要求，規(guī)范藥品經營行為；5、負責質量信息的收集和管理

18、，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質量管理方面的違規(guī)行為；7、負責不合格藥品的確認和處理過程的監(jiān)督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢；11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量控制功能；12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據(jù)的建立、維護及更新；13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負責藥品召回的管理；15、負責藥品不良反應的監(jiān)測與報告； 16、組織質量管理體系的內審和風險評估；17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質

19、量管理體系和服務質量的考察和評價；18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審查；19、負責開展企業(yè)員工質量管理教育和培訓。營業(yè)員崗位職責1、認真執(zhí)行藥品管理法及其實施細則和藥品經營質量管理規(guī)范等有關規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量；3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防

20、潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理人員復驗；6、拆零銷售的藥品，應寫明：品名、規(guī)格、用法、用量、注意事項等內容；銷售完畢必須將已使用的藥匙潔凈后，裝入衛(wèi)生藥袋內；7、定期或不定期征詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。藥品采購崗位職責1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法及其實施細則和藥品經營質量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的有效證照等； 3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量

21、保證能力；4、制定采購計劃，所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應該增加質量條款； 6、不斷收集同類產品的質量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”； 7、協(xié)助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；8、建立供貨單位檔案。質量驗收養(yǎng)護崗位職責1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法及其實施細則和藥品經營質量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、隨貨同行、發(fā)票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污

22、染等情況，有些產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；3、要按照有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論；4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。 5、對陳列藥品進行質量養(yǎng)護檢查，包括經營場所溫濕度檢查，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標，應及時進行調控，并做好質量養(yǎng)護記錄和溫濕度記錄；處方審核調配崗位職責1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫(yī)師處方調劑處方藥，無醫(yī)師處方不得調劑銷售處

23、方藥；4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性；6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：（1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量

24、、用法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（7）其它用藥不適宜情況；7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫(yī)師確認或者重新開具處方；8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理；9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方

25、，不得調劑； 12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質量事故；13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時上報質量管理人員處理；17、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報質量管理人員處理；18、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。第3篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責1有關業(yè)務和管理崗位的聘用文件文件名稱：有關業(yè)務和管理崗位的聘用編號：修訂：執(zhí)行日期：文件起草人：起

26、草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因： 為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規(guī)范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：企業(yè)負責人：藥店質量管理員：藥店采購員：藥店驗收員：藥店營業(yè)員：藥店養(yǎng)護員:駐店藥師：企業(yè)負責人質量職責文件名稱：企業(yè)負責人質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法和藥品經營質量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。 2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行

27、藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。 3.組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質量管理制度。 4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。 5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督質量管理制度的落實、執(zhí)行。 6.對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。 8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。 9.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。 10.對藥店經

28、營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規(guī)定處理。質量管理人員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理； 2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題； 3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內容的變化進行

29、動態(tài)管理； 4、負責藥品質量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按GSP來規(guī)范藥品經營行為； 5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質量管理方面的違規(guī)行為； 7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢； 11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量控制功能； 12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據(jù)的建立及更新； 13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負

30、責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告； 16、組織質量管理體系的內審和風險評估； 17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價； 18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展質量管理教育和培訓；藥學技術人員質量職責文件名稱：藥學技術人員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作； 2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫(yī)師處方調劑處方藥，無醫(yī)師處方不得調劑銷售處方藥； 4、認

31、真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性； 6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括： （1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定； （2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用

32、法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復給藥現(xiàn)象； （6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌； （7）其它用藥不適宜情況； 7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫(yī)師確認或者重新開具處方； 8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理； 9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷； 10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法

33、性的處方，不得調劑； 12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質量事故； 13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時上報質量管理人員處理； 17、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報質量管理人員處理； 18、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。采購人員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因

34、：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為； 2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等； 3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力； 4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等； 5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應該增加質量條款； 6、不斷收集同類產品的質量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”； 7、協(xié)助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品； 8、建立供貨單位檔案。質量驗收員質量職責文件

35、名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)； 2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察； 3、要按照有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論； 4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人

36、員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。養(yǎng)護員質量職責文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)； 2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負具體責任； 3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求； 4、對陳列藥品的質量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄； 5、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作； 6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗

37、報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。營業(yè)員質量職責文件名稱：營業(yè)員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準人：批準日期：變更原因：編號：修訂：執(zhí)行日期： 1、認真執(zhí)行藥品管理法及藥品經營質量管理規(guī)范等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量； 3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售； 4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售； 5、陳列

38、藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理人員復驗； 6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內容； 7、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄； 8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。藥品保管員的質量職責文件名稱：藥品保管員的質量職責起草人：起草日期：審核人：審核日期：批準人：批準日期：編號：修訂：執(zhí)行日期：變更記錄：變更原因： 1、嚴格執(zhí)行本崗位的相關質量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫、儲

39、存、出庫、復核等各個環(huán)節(jié)的工作。 2、按有關規(guī)定辦理藥品入庫手續(xù)，正確合理分區(qū)、分類存放藥品，實行色標管理。 3、嚴格遵守藥品外包裝圖示標志，正確搬運和堆垛藥品。 4、做好庫房溫、濕度的監(jiān)測、調控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。 5、做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫藥品催銷表。 6、嚴格按先產先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理藥品出庫手續(xù)，并做好藥品出庫復核記錄。 7、負責藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳貨相符，及時分析、反饋藥品庫存結構及適銷情況。 8、發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并及

40、時通知質量管理員處理。根據(jù)處理結果，及時采取相應措施。 9、負責對倉儲設施設備進行維護、保養(yǎng)，確保所用設施設備運行良好并做好相應記錄。第4篇：零售店員崗位職責零售餐飲店員崗位職責：1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 負責顧客迎送、接待; 整理貨品、保持商亭整潔、安全，隨時檢查; 熟悉貨品、介紹貨品、銷售貨品; 服從負責人的合理指揮和工作安排; 處理顧客反饋和異議事件; 服務顧客，維護樂園形象，店鋪安全與正常運營維護; 完成負責人安排的其他工作。8） 及時調動店鋪氣氛。9） 確保每日銷售日結準確無誤、pos數(shù)據(jù)無誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)無誤 10） 保持收銀臺整潔，備足備用金。11） 嚴格按每日開閉店

41、流程進行開店及閉店檢查工作 禮節(jié)12） 隨時隨地保持微笑。13） 熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。 14） 任何情況下不得與顧客爭吵。 15） 不得有欺騙顧客之言行。16） 拾到顧客遺失財物應立即交給負責人，并說明撿到時間、地點,以利顧客至客服中心及時認領。17） 對待顧客應有耐心，講話口氣應溫和親切。18） 服務顧客時，細心詢問顧客的需要，注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。 19） 經常贊美、關心顧客。20） 為顧客提供貨品的介紹、并誠懇回答客人的詢問。 21） 與顧客相處應保持適當距離，切勿虛言妄行，不會讓顧客產生不舒適的感覺。 22） 讓顧客有倍受重視之感。23） 已結束營業(yè)

42、或接近結束營業(yè)時間進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有不耐煩的舉動。24） 顧客永遠比電話重要，應先接待顧客，再接聽電話（針對室內有座機的點位）25） 如有未能解決的事件，應立即轉告主管，請協(xié)助處理。 26） 等待顧客的姿態(tài)：站立時雙手自然下垂。工作紀律1）私人手機不可用，不得使用店鋪接打私人電話 2）上班時間不得擅自離開崗位，不得在工作場所吃東西、聽音樂、看報紙、嬉戲打鬧等做與工作無關的事情，工作時間不得會友或讓非工作人員進入倉庫、收銀臺等重要工作場所。3）所有店鋪物資及設備需登記明細并安全妥善使用，如發(fā)現(xiàn)人為損壞由責任人賠償，如無法確認責任人由店鋪同事共同承擔。店鋪所有物品未經允許不得帶離店鋪，店鋪備用金必須獨立管理不得私用，否則一律作盜竊處理。4）店鋪用餐須輪流合理安排并按時返回 5）店員須無條件服從負責人合理的工作安排，如有意見必須先執(zhí)行后向上級領導反映。不可在商亭內補妝，切忌濃妝、有口氣。 禁忌 避免使用口頭禪。 不得對顧客大呼小叫，不得與顧客爭辨。 不得私下批評客戶、同事、上司和公司，不得有損壞公司信譽之言行。 不得在商亭內無精打采、無表情或冷漠。 不得有不耐煩的舉動。 不可打量或偷窺顧客，不可對顧客指指點點。 不可冷漠對待光看不買的顧客。 不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 不得在商亭內打盹