物業(yè)客服試用期工作總結(jié)

1、精品文檔物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇一：物業(yè)公司試用期轉(zhuǎn)正工作總 結(jié)篇一：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié) 試用期工作總結(jié)自日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在 已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的 幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)。現(xiàn) 總結(jié)如下：一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫 助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起 點(diǎn)。二、主要工作情況：1. 最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各 單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作 的開展奠定了基礎(chǔ)。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)了杭州市物業(yè)管理?xiàng)l 例、物業(yè)維修基金使用管理辦法和物權(quán)法等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法 規(guī)。3. 按趙主任的布置，參加了關(guān)于 9 幢 501 頂樓陽(yáng)光房

2、違規(guī)裝修的 2 次協(xié)調(diào) 會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。 9 幢 501 的違規(guī)大 規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì) 7 幢 406，306,206 的 冬季采光造成了影響，引起了 3 位業(yè)主 的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì) 于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段， 物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭， 否則， 一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相 攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了 .另外，還參加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái) 了小強(qiáng)熱線，希望在媒體的介入下， 玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這 起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公 共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而 對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè) 有過(guò)錯(cuò)的

3、情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失 的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié) 助。4. 學(xué)習(xí)了文檔制作 .文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常 的重要，許多管理上的事例需要留下書 面材料以備日后查詢 . 我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù) 案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的 制作。三、工作心得 對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大 的心得是 物業(yè)管理無(wú)大事， 物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理 員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工 作；說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí)，也可以 說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事， 因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)， 他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠 得到最快速和圓滿的解決。四、工作不足1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間 不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性

4、的安排， 這一點(diǎn)上需要快速的提高。2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺 乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的 現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)， 不能等到用時(shí)方恨少。篇二：物業(yè)前臺(tái) 客服轉(zhuǎn)正小結(jié) 試用期工作總結(jié)一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服 從領(lǐng)導(dǎo)安排。 做為一名公司的新進(jìn)員工， 了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式， 明確自己的崗位職責(zé)。二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟 悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、 學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工 作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排 的各項(xiàng)工作。三、做好前臺(tái)的門面工作，整理

5、好 桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái) 整潔和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收 快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推 銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門 轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽做好登記工作，及時(shí) 向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。六嚴(yán)格 把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人 員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意， 禮貌應(yīng)答， 然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的 才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的 各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作 為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有 以下幾點(diǎn)：一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理， 應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做 好相應(yīng)的記錄，如遇到處

6、理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶 予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接 到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門 跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工 商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員 完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開 始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并 協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué) 習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基 本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了 我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力 進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提 升自己各方面的能力與素

7、質(zhì)，為公司的 發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！xxxx 物業(yè)管理有限公司xxx篇三：物業(yè)管理公司試用期工作總 結(jié)物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自今 年 11 月份入職 +公司以來(lái)， 我努力適應(yīng) 新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)， 埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各 項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況 匯報(bào)一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜 合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡 快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自 覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清 工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不 斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任 務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)

8、提高，通 過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉， 較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn) 書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不 會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清 了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù) 工作。婦幼保健院的工作是 11 月份開始交 與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次 打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管 理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院 評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。 我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是 化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保 潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員 工的積極性。三、

9、人員管理 老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面 積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開 展工作積極性不高，為此和員工多方面 溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作 質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn) 加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之 考核，在不增加人員的情況下，基本滿 足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 11人，本年度共有 2 人離 職和調(diào)職；其中 1人調(diào)職到老婦保， 1 人辭退。四、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了 清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)， 達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔 員進(jìn)行醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的前提下， 結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培 訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清

10、潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙 灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污 跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立 了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能 夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵 守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需 監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并 使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工 已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員 基本穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模 式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生9歡迎。下載9精品文檔日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯 保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)

11、工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的 2 次清洗（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工 作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在 2006 工作二個(gè)月以來(lái)， 完成了一 些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有 以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （1）只有 擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各 方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好 的工作狀態(tài)（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真 管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通 協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn)，

12、2006 年的工作存在以下不足：（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容 了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情 況了解還不夠及時(shí)。（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上 控制容易，微觀上控制困難。（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)， 自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更 大的功夫。八、下步的打算針對(duì) 2006 工作中存在的不足， 為了 做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè) 方面：（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng) 新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作 知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高

13、的保 潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 在 2006 年，保潔工作整體上有所提 高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足 和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不 斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做 一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和 執(zhí)行者！ 篇二：物業(yè)客服主管試用期總結(jié) 試用期工作總結(jié) 尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：你們好！ 首先，感謝您們能給我在 00 物業(yè)管 理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用 期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán) 境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò) 學(xué)習(xí)，我熟悉了 oo 花園的整個(gè)物業(yè)操作 流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)

14、交代的每一項(xiàng)任務(wù)， 同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議 項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí) 請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早 融入到工作中， 為公司做出更大的貢獻(xiàn)， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作 下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工 作匯報(bào)如下：一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、 制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時(shí)，全體公司員工在 老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取， 呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良 好的公司文化感召下，我很快全身心地 投入工作中。二、糾正錯(cuò)誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理 服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方 面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究， 科學(xué)

15、合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事 宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性； 在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客 服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行 能力：加大與本部門員工交談， 增進(jìn)了解， 利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作 中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué) 習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ) 上完善建立了一些規(guī)章制度：1裝修裝飾巡查制度； 2綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 ; 3保潔工作流程分配方案； 經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確 實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、 考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知 識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客 戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月 的工作

16、，雖然取得了一些成績(jī)，然而， 仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能 完全及時(shí)的解決， 現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決， 本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持 下，00 花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加 進(jìn)步。篇三：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)自日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在 已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的 幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn) 總結(jié)如下：一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫 助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起 點(diǎn)。二、主要工作情況：1. 最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各 單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作 的開展奠定了基礎(chǔ)。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)了杭州市物業(yè)管理?xiàng)l 例、物

17、業(yè)維修基金使用管理辦法和 物權(quán)法等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法 規(guī)。3. 按趙主任的布置，參加了關(guān)于 9 幢 501 頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的 2 次協(xié)調(diào) 會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。 9 幢 501 的違規(guī)大 規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì) 7 幢 406，306,206 的 冬季采光造成了影響，引起了 3 位業(yè)主 的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì) 于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段， 物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭， 否則， 一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相 攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了 .另外，還參加了 3 幢 501 家里玻璃 破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái)了小強(qiáng)熱線， 希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失 由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例，我學(xué)習(xí) 到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng) 服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能 證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能 承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些 必要的協(xié)助。4. 學(xué)習(xí)了文檔制作 . 文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常 的重要，許多管理上的事例需要留下書 面材料以備日后查詢 . 我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù) 案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的 制作。三、工作心得對(duì)于近一個(gè)月的試用