CIMIVIBI的概念

1、ci 是什么？ci， 是英文 corporateidentity 的簡(jiǎn)稱， 意譯為企業(yè)形象識(shí)別或品牌形象識(shí)別。ci又稱作cis,是英文corporateldentitysystemt（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱。ci 是指企業(yè)有意識(shí)有計(jì)劃地將自己企業(yè)或品牌特征向公眾展示，使公眾對(duì)某一個(gè)企業(yè)或品牌有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、 差異化、 美觀化的印象和認(rèn)識(shí)， 以便更好地識(shí)別，達(dá)至提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。ci包括了ci 由 mi 、 vi、 bi 組成。mi （ mindidentity ）理念識(shí)別（企業(yè)思想系統(tǒng)） ，是指企業(yè)思想的整合化。通過企業(yè)的經(jīng)營想法及做法， 進(jìn)行標(biāo)語的整合， 宣傳畫的美化， 思想觀念的教

2、育，向公眾及員工傳遞獨(dú)特的企業(yè)思想特點(diǎn)。 它包括了經(jīng)營理念、 經(jīng)營宗旨、 事業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價(jià)值觀念、品牌定位、品牌標(biāo)準(zhǔn)廣告語等。vi（visualidentity ）視覺識(shí)別（品牌視覺系統(tǒng)） ，是指企業(yè)識(shí)別（或品牌識(shí)別）的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、美觀化的對(duì)內(nèi)對(duì)外展示，傳遞企業(yè)或品牌個(gè)性（或獨(dú)特的品牌文化） 。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素是指：企業(yè)名稱、品牌名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、標(biāo)志組合、標(biāo)語組合等；應(yīng)用要素是指：辦公用品、公關(guān)用品、環(huán)境

3、展示、專賣展示、路牌招牌、制服飾物、交通工具、廣告展示等。bi（ behavioridentity ）行為識(shí)別（行為規(guī)范系統(tǒng)） ：是企業(yè)思想的行為化，通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活 動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)的管理特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)、品牌推廣等。標(biāo)志設(shè)計(jì) ci 變面術(shù)ci 是企業(yè)五年、十年，或十年、二十年品牌成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)單個(gè)企業(yè)來說， ci 不是一成不變的，它是隨著企業(yè)發(fā)展及時(shí)代精神的變化而不斷革新，達(dá)至更合適和更完美。 從世界知名品牌的標(biāo)志改革， 可以讓我們得到真正意義的ci 世界觀。中國

4、從經(jīng)濟(jì)封閉的社會(huì)環(huán)境， 到改革開放的市場(chǎng)繁榮， 使一大批抓準(zhǔn)機(jī)遇抓住市場(chǎng)的企業(yè)，迅速壯大裂變規(guī)模。廟小和尚大，泥腳穿龍袍，從不出門的窮廟瘦和尚，驟然間穿著西裝開著汽車駛上財(cái)富快車道，企業(yè)環(huán)境已今非昔比，企業(yè)品牌已不再適應(yīng)。迅速成長(zhǎng)起來的中國企業(yè)， ci 的更新頻率比西歐國家更短，一般在五年左右， ci 就要重新規(guī)劃，以應(yīng)付變幻的形勢(shì)。更多企業(yè)一般在保留品牌名稱不變的情況下，可能會(huì)對(duì)標(biāo)志進(jìn)行重新設(shè)計(jì)更新，企業(yè)更新標(biāo)志，可能會(huì)給我們帶來更多的思考。企業(yè)形象是什么企業(yè)形象 21 世紀(jì)企業(yè)管理的重大課題二十世紀(jì)七十年代末， 在古老的神州大地上， 一場(chǎng)前所未有的改革開放浪潮洶涌澎湃， 席卷而來， 傳統(tǒng)的

5、商品觀念發(fā)生了翻天覆地的變化。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展， 中國的經(jīng)濟(jì)邁入了不斷完善的階段。 由于企業(yè)之間的產(chǎn)品 （或服務(wù)）項(xiàng)目上趨向同質(zhì)化； 而另一方面， 隨著生活水平的提高以及人們文化視野的擴(kuò)闊，消費(fèi)者的購買行為變得更復(fù)雜、更多元、更超前。他們不單單是對(duì)企業(yè)要求提供 商品（或服務(wù)）質(zhì)量的優(yōu)越，并且要求企業(yè)同時(shí)提供商品（或服務(wù)）的附加值一一 企業(yè)形象和品牌形象的知名度；因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變成了企業(yè)形象及品牌 的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象也成為當(dāng)今企業(yè)界有識(shí)人士日漸改進(jìn)及加強(qiáng)管理的大課題。二十世紀(jì)末的中國，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制正日趨完善及成熟。 隨著時(shí)代的變遷 及進(jìn)步，企業(yè)的存在意義變得愈來愈模糊，已經(jīng)不

6、象八十年代那般突出而被人們 所認(rèn)同。在此時(shí)代背景下，企業(yè)產(chǎn)生的想法是，不斷加大硬件投入，擴(kuò)大企業(yè)規(guī) 模，降低生產(chǎn)成本；或應(yīng)用尖端技術(shù)來開發(fā)新產(chǎn)品或新功能服務(wù)，透過新品推出 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，突顯企業(yè)的存在意義。然而，令人失望的是，在科學(xué)技術(shù)、工業(yè) 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展日新月異今天，原本技術(shù)水準(zhǔn)差異較大的企業(yè)，經(jīng)過一段時(shí)期市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的“大浪淘沙”，能堅(jiān)守陣地的企業(yè)，大多已具備了一定的實(shí)力及應(yīng)變能力。 因此，從技術(shù)層面來看，各企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)幾乎沒有任何差別， 任何新產(chǎn)品的 出現(xiàn)，很快就會(huì)被“克隆”，甚至在原來基礎(chǔ)上進(jìn)行新的革新。 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)人人共 有，企業(yè)特色不容易長(zhǎng)久地確立及鞏固。企業(yè)形象一一企業(yè)關(guān)系者對(duì)企

7、業(yè)的看法企業(yè)形象實(shí)際上是指企業(yè)的關(guān)系者對(duì)企業(yè)所抱持的看法。 一切與企業(yè)有關(guān)的 人，很自然地與企業(yè)產(chǎn)生某種關(guān)系。而這些人便依照自我對(duì)該企業(yè)的觀感來判斷、 評(píng)價(jià)企業(yè)，來購買商品或接受服務(wù)。例如，當(dāng)消費(fèi)者想購買某一商品時(shí)，面對(duì)多 種牌子的同一類商品，如果無法判斷那一個(gè)商品較好時(shí)，多數(shù)是以各牌子的現(xiàn)有 對(duì)外形象的知名度，作為選購標(biāo)準(zhǔn)。而隨著企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展，企業(yè)關(guān)系者的人數(shù) 也隨之呈現(xiàn)飛躍性的增加，企業(yè)被評(píng)價(jià)的機(jī)率便逐漸升高。過去， 當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)， 經(jīng)營者或總經(jīng)理可直接訪問企業(yè)的相關(guān)人士， 闡明公司的種種經(jīng)營觀念和作法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種形象；然而到了今天， 企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過多，

8、 就必須采取計(jì)劃性、 意圖性的運(yùn)作方式，來塑造企業(yè)獨(dú)特的形象，以免影響信息對(duì)外傳遞所產(chǎn)生的誤導(dǎo)。21 世紀(jì)的今天，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熾熱化和機(jī)遇面臨的緊迫感，正使越來越多企業(yè)決策人開始了企業(yè)形象的思考： 通過什么辦法對(duì)公眾去闡述“自己所經(jīng)營的是一家什么樣的公司？”，或者對(duì)員工解釋“你所服務(wù)的企業(yè)是一家什么樣的企業(yè)？”。所謂ci 策劃，不光是視覺識(shí)別傳達(dá)符號(hào)的單方面問題，而且包涵有企業(yè)本身如何對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，企業(yè)的思想，企業(yè)的文化怎樣與社會(huì)公眾交流與溝通。企業(yè)透過ci 的理性訴求，去對(duì)外發(fā)出宣言：“本企業(yè)是一家如何好、如何美的一家企業(yè)”，籍此去突顯企業(yè)的特點(diǎn)、個(gè)性、風(fēng)格與不同之處。通過反復(fù)的形象宣傳，

9、讓公眾就象結(jié)交老朋友那樣，音容笑貌如在面前。這樣，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)形象就會(huì)由此確立并脫穎而出。業(yè)形象的開發(fā)與管理企業(yè)形象戰(zhàn)略（ ci 戰(zhàn)略）簡(jiǎn)要而言， 企業(yè)的對(duì)外信息傳達(dá)活動(dòng)形成了企業(yè)形象， 這里包括了企業(yè)的名片、信封信紙、商品包裝、招牌、制服、建筑物、車輛、路牌廣告、對(duì)外宣傳廣告等，都與企業(yè)形象有關(guān)。因此，企業(yè)的對(duì)外信息傳達(dá)活動(dòng)，必須能準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的美好形象。讓我們看一下ci 的定義。 ci 是將企業(yè)經(jīng)營思想，運(yùn)用整體視覺識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系者， （包括企業(yè)內(nèi)部員工與社會(huì)大眾） ， 并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)的縮寫。生一致的認(rèn)同感的形象塑造過程。 ci 是英文 corporatdidenti

10、tycorporatd ，是指一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)企業(yè)。 identity 是指同一、一致、身份、標(biāo)識(shí)等。 ci 就是“企業(yè)識(shí)別”的涵義。 ci 又稱作 cis， 是 corporatdidentitysystem企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。企業(yè)形象戰(zhàn)略（ ci 戰(zhàn)略）就是：設(shè)計(jì)與展示一整套區(qū)別于其它企業(yè)， 體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)， 以突出企業(yè)形象， 并以此達(dá)到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。ci （企業(yè)形象）設(shè)計(jì)，就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)意念與企業(yè)思想、企業(yè)文化、企業(yè)管理的整體性運(yùn)作， 刻畫企業(yè)個(gè)性， 將企業(yè)的各種要素化作一個(gè)簡(jiǎn)潔的視覺符號(hào)企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字， 以統(tǒng)一的色彩基調(diào)， 統(tǒng)一的廣告語言， 以及相關(guān)

11、的基礎(chǔ)和應(yīng)用要素以及廣告策劃設(shè)計(jì)，通過宣傳媒體，形成幅射，引起公眾關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴感和偏愛感的心理效應(yīng)， 最后達(dá)到企業(yè)形象口碑頌傳，產(chǎn)品暢銷，服務(wù)認(rèn)可，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最終目的。一個(gè)標(biāo)志設(shè)計(jì)并不能稱為 ci 設(shè)計(jì)，互相沒有關(guān)聯(lián)的多方面的廣告設(shè)計(jì)也不是 ci 設(shè)計(jì)，因?yàn)榫植坎荒艽嬲w，零部件生硬的拼湊和組合也不能形成一個(gè)具有生命活力的有機(jī)系統(tǒng)。而ci 設(shè)計(jì)所具有的成功，正是在于這一系統(tǒng)策劃工程所帶來的生命力。 ci 的根本目的，就是將企業(yè)物的價(jià)值提高為信息的價(jià)值。企業(yè)是用美來開展商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如果不是用美來塑造企業(yè)形象，就不成為 ci 的過程。也就是說，企業(yè)導(dǎo)入c

12、i,是先以創(chuàng)造價(jià)值為前題，再以美來創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢(shì)的 ci 提高企業(yè)知名度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說， 具有良好的形象本身就容易贏得廣大消費(fèi)者的信賴及好感，而且，公眾對(duì)于有計(jì)劃實(shí)施組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的 ci 戰(zhàn)略的企業(yè)，更容易產(chǎn)生組織健全、 制度完善的認(rèn)同感和信任感， 這必將有助于企業(yè)知名度的提高。吸引人才，提高生產(chǎn)力企業(yè)能否吸引人才， 以確保企業(yè)管理水平和生產(chǎn)水平的提高， 能否避免人才頻繁流動(dòng)所造成的工作上損失，這一切都有賴于良好企業(yè)形象的建立。 ci 戰(zhàn)略的實(shí)施，就更為顯得必要。激勵(lì)士氣，形成良好的工作氣氛企業(yè)形象好， 知名度高， 企業(yè)員工就有一種優(yōu)越感和自豪感， 容易調(diào)動(dòng)員工積極性。

13、具有良好形象的企業(yè)， 有完整的統(tǒng)一視覺識(shí)別系統(tǒng) （如企業(yè)標(biāo)志、 辦公用品、制服、指示標(biāo)識(shí)等），能給人耳目一新，朝氣蓬勃的感覺，自然能夠激勵(lì)員工的士氣，提高工作效率。提高經(jīng)營業(yè)績(jī)一個(gè)企業(yè)知名度不高或形象不好時(shí)， 銷售人員所做的努力勢(shì)必事倍功半。 一旦企業(yè)有了知名度， 而且是正面知名度時(shí)， 客戶自然會(huì)慕名上門， 營業(yè)額的提高自然是理所當(dāng)然的。容易籌集發(fā)展資金如果企業(yè)形象好， 一旦企業(yè)需要長(zhǎng)、 短期發(fā)展資金時(shí)， 許多社會(huì)上投資機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)， 都會(huì)愿意參與投資經(jīng)營。 而當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為國際性大企業(yè)時(shí)， 更容易吸引國際上投資機(jī)構(gòu)。 由于企業(yè)有著良好形象， 股票在證券市場(chǎng)上的價(jià)格也勢(shì) 必上揚(yáng)，資金的籌集將

14、更為容易。增加企業(yè)防震能力 俗話說：“人無千日好，花無百日紅”，企業(yè)也是如此。一旦遇到突發(fā)事件，如果企業(yè)早先已獲得社會(huì)公眾的信任，此時(shí)政府、銀行、同行、以及企業(yè)員工等自然會(huì)伸出援助之手度出難關(guān)。形象力能幫助企業(yè)起到緩減和防震作用。能使關(guān)系企業(yè)的合作得以長(zhǎng)期穩(wěn)固由于企業(yè)實(shí)施ci 戰(zhàn)略，企業(yè)具有良好的形象，社會(huì)上有創(chuàng)見、有前途的企業(yè)也會(huì)自動(dòng)上門尋找合作。 具有良好形象的企業(yè)可以團(tuán)結(jié)及溝通各相關(guān)的上、 下游企業(yè)，不但加強(qiáng)了本企業(yè)的影響力，同時(shí)使企業(yè)更具備實(shí)力感和應(yīng)變基礎(chǔ)。能提高廣告效果企業(yè)傳遞廣告信息過程， 實(shí)際上是企業(yè)品牌積累的過程。 如果出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度充分，有 ci 基礎(chǔ)的廣告效果必然會(huì)提升。

15、作為塑造企業(yè)形象的有力工具 ci戰(zhàn)略， 不僅強(qiáng)化傳遞信息， 更因?yàn)閷?duì)品牌標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一， 使廣告具有事半功倍的效應(yīng)。 這正是我們能夠從電視或報(bào)紙、 雜志等大眾傳媒的廣告中， 可以直觀地感受和分析出該企業(yè)是否導(dǎo)入 ci 的原因。統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作節(jié)省成本為了塑造企業(yè)形象， 必須統(tǒng)一企業(yè)視覺識(shí)別。 為此， 企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)部門，可遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)形式， 應(yīng)用于各種應(yīng)用物品上， 這樣一方面可以收到視覺統(tǒng)一的效果， 同時(shí)可以節(jié)省設(shè)計(jì)的時(shí)間和成本， 以及因人而異水平不一所造成的形象混亂。有利于內(nèi)部形象管理一家有多種產(chǎn)品經(jīng)營的企業(yè)，面對(duì)與日俱增的新產(chǎn)品，在各種應(yīng)用設(shè)計(jì)上，需要有一套良好的操作方便的形象管理系統(tǒng)， 使形

16、象走向管理化。 以塑造企業(yè)形象為目的的ci 戰(zhàn)略，可以使這一切都走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的軌道，簡(jiǎn)化了形象管理的作業(yè)流程，有利于企業(yè)內(nèi)部管理。理念識(shí)別（mi ）理念識(shí)別是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。 它不僅是一企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針， 還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識(shí)的范疇。 在發(fā)達(dá)的國家中， 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念， 并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上， 通過企業(yè)理念引發(fā)、 調(diào)動(dòng)全體員工的責(zé)任心， 并以此來約束規(guī)范全體員工的

17、行為。所謂識(shí)別，就是鑒別。從cis 戰(zhàn)略來理解識(shí)別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性”，即指企業(yè)內(nèi)外， 上下的理念都必須一致。 以理念識(shí)別而言， 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)企業(yè)的使命、制度、價(jià)值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是“獨(dú)立性”，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)， 只有獨(dú)立性才能達(dá)到識(shí)別的目的。 因此，每個(gè)企業(yè)在確定企業(yè)理念時(shí)，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“個(gè)性”，讓廣大消費(fèi)者通過這種有個(gè)性的企業(yè)理念來認(rèn)識(shí)企業(yè)。 那么， 究竟什么是理念識(shí)別呢？通過上述分析，我們認(rèn)為：理念識(shí)別（ mi ）是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體 現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、 促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整mi 的

18、概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個(gè)個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。而且我們認(rèn)為，開放性的體系，它隨cis 戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會(huì)不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)， 形成有中國特色的、 有中國民族工業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息傳播的識(shí)別理念。那么， 企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系包括哪些內(nèi)容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個(gè)要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。我們可以看出理念識(shí)別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略），而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個(gè)整體。下面

19、，我們具體探討一下理念識(shí)別的三個(gè)內(nèi)容。一、存在意義（企業(yè)使命）企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動(dòng)。 企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別的出發(fā)點(diǎn)， 也是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力。 沒有這個(gè)原動(dòng)力， 企業(yè)將會(huì)是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運(yùn)，也將是沒有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展， 必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。 如果企業(yè)喪失了這一使命， 就失去了發(fā)展的動(dòng)力， 最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。 其二是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。 企業(yè)如果

20、只知道經(jīng)濟(jì)效益、 追求利潤(rùn)， 而逃避社會(huì)責(zé)任，必然遭到社會(huì)的報(bào)復(fù)，直至被社會(huì)所拋棄。要使企業(yè)取得成功與成就，其領(lǐng) 導(dǎo)人所具有的事業(yè)的理想、 社會(huì)的責(zé)任感、 是十分重要的， 企業(yè)的理念往往是這種理想和使命的延伸。僅僅靠發(fā)財(cái)?shù)挠菬o法支撐一個(gè)真正成功的大企業(yè)的。二、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)外界的宣言， 表明企業(yè)覺悟到應(yīng)該如何去做， 讓外界真正了解經(jīng)營者的價(jià)值觀。 如果說企業(yè)的存在意義 （企業(yè)使命） 還有一定的抽象性， 那么， 經(jīng)營理念就無法停留在抽象的概念上， 而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營方式， 否則就無法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。 經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是對(duì)外界的宣言。同時(shí)也是對(duì)內(nèi)的

21、宣言。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營方針。經(jīng)營理念主要包括：1 、企業(yè)的經(jīng)營方向。企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營方向是否正確， 以及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求的滿足程度。 企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營條件和能力選定目標(biāo)市場(chǎng)， 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況變動(dòng)趨勢(shì)， 生產(chǎn)經(jīng)營適銷對(duì)路的產(chǎn)品， 不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。2.企業(yè)的經(jīng)營思想，即企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營理念的最核心的部分。經(jīng)營戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的途徑。2、企業(yè)經(jīng)營。是指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)的根本方針和

22、政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。 它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍， 從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象， 規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)， 提出達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。3.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則主要有：競(jìng)爭(zhēng)原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。三、行為規(guī)范理念識(shí)別的第三個(gè)要素就是行為規(guī)范。 行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范， 也包括企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。 例如， 聞名于世界的美國麥當(dāng)勞， 以“與其背靠著墻休息， 不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。 在一段時(shí)間里， 麥當(dāng)勞幾乎沒有什么事可做， 只好靠墻麥當(dāng)

23、勞呆著。 這一行為規(guī)范就是要求服務(wù)員利用這段無事可做的時(shí)間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。 麥當(dāng)勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的要求。 具體的講， 是指在正確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下， 對(duì)員工的言行所提出的具體要求。例如“服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求”等等。視覺識(shí)別（ vi）視覺識(shí)別反映企業(yè)的理念， 以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。 企業(yè)的視覺識(shí)別是cis 戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 因?yàn)槭澜缟先f事萬物都有自己特定的形象。 一個(gè)企業(yè)也是如此。如何使公眾能從視覺

24、上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識(shí)別，形成對(duì)企業(yè)特性的印象,這就是視覺識(shí)別的目的和任務(wù)。特別是在當(dāng)今條件下，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的 83 ；所以在塑造企業(yè)形象的過程中，視覺識(shí)別占十分重要的地位。那么， 視覺識(shí)別主要包括哪些基本項(xiàng)目呢？一般說來， 企業(yè)視覺識(shí)別分為基本要 素和應(yīng)用要素兩大類。、視覺識(shí)別的基本要素其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（商標(biāo)）：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（中、外文）；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標(biāo)語、口號(hào)等等。視覺識(shí)別的基本要素是表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念的統(tǒng)一性基本設(shè)計(jì)要素， 是應(yīng)用要素設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，為使在信息傳播中達(dá)到對(duì)內(nèi)

25、（企業(yè)內(nèi)部）、對(duì)外（社會(huì)公眾）視覺上的一致， 從而塑造明確而統(tǒng)一的企業(yè)整體形象的效果， 因而對(duì)基本要素中標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用有著極其嚴(yán)格的使用規(guī)定。 比如， 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)選用了某種字體標(biāo)準(zhǔn)字與企業(yè)標(biāo)志采用某種了組合方式后， 在應(yīng)用要素中的使用就不能隨意改變。二、視覺識(shí)別的應(yīng)用要素。其內(nèi)容包括：1 、 事務(wù)用品： 企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)用品，使用企業(yè)專有的事務(wù)用品， 如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請(qǐng)函、賀卡、有價(jià)贈(zèng)券、票券、會(huì)員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、企業(yè)公章、 員工徽章、 茶具、 煙缸等。 它們具有方便信息的傳遞， 增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)之功

26、效。2、辦公設(shè)備。如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、自動(dòng)電梯等，以顯示企業(yè)實(shí)力及辦公設(shè)備的現(xiàn)代化、高效率。3、室內(nèi)裝潢。反映企業(yè)品味給予企業(yè)優(yōu)良的“包裝”。諸如燈光、音響化、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。4、建筑外觀。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風(fēng)景設(shè)置、櫥窗設(shè)計(jì)等，以展示企業(yè)整體形象。5、標(biāo)牌旗幟。如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識(shí)別。6、產(chǎn)品。包括：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹立。7、廣告媒體。報(bào)紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強(qiáng)化視覺效果的有效手段。8、服裝服飾。男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶

27、、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風(fēng)范和展示員工風(fēng)采的不可缺少的組成部分。9、交通工具。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機(jī)、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。10 、其他。不屬于上述各項(xiàng)的對(duì)外標(biāo)志物。由上述視覺識(shí)別的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套企業(yè)視覺識(shí)別傳播系。 其中， 企業(yè)標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)字、 標(biāo)準(zhǔn)色是核心要素， 也是發(fā)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)中的基本要素與應(yīng)用要素的內(nèi)容、 形式， 需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容與服務(wù)的性質(zhì)來決定。其內(nèi)容、項(xiàng)目的多少，一般說來，是與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)工程的大小和實(shí)施程度而成正比； 其風(fēng)格與特色也與企業(yè)產(chǎn)品、 經(jīng)營特色及企業(yè)識(shí)別

28、系統(tǒng)在應(yīng)用中的展開程度而不同。 另外， 企業(yè)在實(shí)行視覺識(shí)別系統(tǒng)時(shí)， 還應(yīng)考慮到企業(yè)費(fèi)用和時(shí)間的問題， 逐步改善企業(yè)的設(shè)計(jì)并使之統(tǒng)一化。因此，視覺識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施、設(shè)計(jì)，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)逐步實(shí)行，只有這樣，才能真正發(fā)揮視覺識(shí)別的功效。行為識(shí)別（ bi）企業(yè)行為識(shí)別（ bi） ，是 cis 的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，包括對(duì)外回饋、參與活動(dòng)、對(duì)內(nèi)組織、 管理和教育。 可稱為 cis 的“做法”， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。 企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成： 一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)， 包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、 員工教育及員工行為規(guī)范化； 二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)則、服務(wù)

29、水平、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。一、企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部識(shí)別就是對(duì)全體員工的組織管理、 教育培訓(xùn)、 以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對(duì)企業(yè)理念認(rèn)同， 形成共識(shí)， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力， 從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，保證對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1 、工作環(huán)境工作環(huán)境的構(gòu)成因素很多， 主要包括兩部分內(nèi)容： 一是物理環(huán)境， 包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等。創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康， 而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個(gè)干凈、整潔、獨(dú)特、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境

30、，這是企業(yè)展示給社會(huì)大眾消費(fèi)的第一印象。2、員工的組織管理和教育培訓(xùn)實(shí)施 cis 戰(zhàn)略， 需要企業(yè)全體員工的協(xié)作， 員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)不高，將損害企業(yè)形象。所以 cis 戰(zhàn)略的推行，必須對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)， 提高每位員工的素質(zhì)， 使每位員工認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關(guān)， 只有通過長(zhǎng)期的培訓(xùn)和嚴(yán)格的管理， 才能使企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上形成一種風(fēng)氣、 形成一種習(xí)慣并且得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。員工教育培訓(xùn)的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育， 兩者的內(nèi)容有所不同。 干部教育主

31、要是政策理論、 法制、 決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。 一般員工教育主要是與日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等等。企業(yè)培訓(xùn)教育的方式很多，主要是：制定 cis戰(zhàn)略實(shí)施方案，包括企業(yè)導(dǎo)入cis 戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標(biāo)定位、 mi 、 bi 手冊(cè)，使全體員工對(duì)實(shí)施 cis 戰(zhàn)略有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)， 提高實(shí)施的自覺； 編印說明企業(yè)標(biāo)志、 企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊(cè)， 讓員工可以隨身攜帶； 舉辦培訓(xùn)班。 通過培訓(xùn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和骨干首先進(jìn)行導(dǎo)入 cis 戰(zhàn)略的培訓(xùn)教育， 之后可以在全體員工中舉辦培訓(xùn)班， 促進(jìn)自我啟發(fā)；制作對(duì)員工教育使用的電教說明， 即利用影視工具說明企業(yè)有關(guān)導(dǎo)入cis 的背景、經(jīng)過及具體的理念內(nèi)容。3、員工行為規(guī)范化。行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。 行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)它包括的內(nèi)容有： 職范向規(guī)范的過程， 又