物業(yè)管理收樓100問

1、精品文檔物業(yè)管理收樓100問一、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？答：不可以，因為依據(jù)蘇州市物業(yè)服務收費實施細則，物業(yè)管理費交納時間以開發(fā)商與業(yè)主在房屋買賣合同中約 定的交房時間開始，在交樓前開發(fā)商亦會再次會發(fā)放收樓通知書給您。二、為什么一次要交納12個月的物管費；水電費？答：入伙前期業(yè)主可能忙于裝修，或因未進行裝修比較少過來，為了保障服務工作有序進行，同時也為了保障物業(yè)公 司的正常經營，所以業(yè)主都會一次性交納前三個月的管理費。至于水電費，主要是前期水表、電表暫未能抄表到戶，都是由 物業(yè)公司先行墊付，因此需要業(yè)主預交水電費。謝謝！三、所收的費用，經過政府主管部門同意嗎？是否有備案？答：相

2、關費用已按照相關法律法規(guī)要求在政府主管部門進行備案。四、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到要求怎么辦？答：請您放心，公元物業(yè)是具有國家一級資質的物業(yè)服務企業(yè)，公司注重品牌形象，公司有系統(tǒng)的項目監(jiān)管流程和經 驗。如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會及時跟進處理。五、房屋存在質量問題怎么辦？答：房屋在交付使用前，需要經過相關政府主管部門的檢查驗收，符合建筑交付使用標準才可以進行交付使用的。如 果你在交樓驗房時發(fā)現(xiàn)房屋有存在一些小瑕疵，可以提出意見，我們會將你的意見匯總反饋給開發(fā)商進行整改。六、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？答：國家相關規(guī)定和蘇州城鄉(xiāng)和住房建設局的房屋質量保證書上

3、已列明了質量保修范圍。七、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？答：商品房買賣合同對該問題已有約定，出現(xiàn)此問題時，按合同內約定進行處理。八、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？留下電話和檔案，物業(yè)公司會不會泄漏？答：可以方便我們遇到緊急事情時與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。請您放心，沒有經過您的授權和同 意，我們是絕對不會將您的資料外泄的。九、你們能將政府驗收的各項資料提供給我們看嗎？答：可以，而且現(xiàn)場會公示相關資料。十、什么時候成立業(yè)主委員會?答：根據(jù)物業(yè)管理條例第十二條規(guī)定：業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式； 應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分 占建筑物總面積過半

4、數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。即入住率達到 50%以上，就可以籌備成立業(yè)主委員會。十一、我的房產證什么時候可以辦下來？答：具體情況請詢問開發(fā)商營銷 /銷售部。十二、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？答：由業(yè)主自行袋裝化后，投放到小區(qū)內指定位置，物業(yè)公司會派專人清理。十三、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。十四、入住后能否封閉陽臺？如果不行是為什么？答：原則上是不可以，但考慮到業(yè)主實際使用的需

5、求，我們可以考慮，但必須符合小區(qū)整體外立面的統(tǒng)一要求。十五、入住后能否安裝防盜網？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗?？梢栽诓挥绊懲饬⒚娴们闆r下安裝在窗內側。十六、入住后能否安裝陽光棚或伸縮篷？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。十七、能安裝太陽能熱水器嗎？如果不行，為什么？

6、答：不可以，因為天面屬公共區(qū)域，產權屬全體業(yè)主共有，根據(jù)相關法律法規(guī)，任何人都不得占用公共區(qū)域。十八、業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責任由誰承擔？答：根據(jù)物業(yè)管理服務合同約定，只要物業(yè)公司按服務合同的要求履行了職責，此項責任就不由物業(yè)公司承擔。十九、房屋存在質量問題什么時候修好？是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？答：開發(fā)商會根據(jù)不同的問題安排相關專業(yè)人員進行處理，具體處理完成時間要根據(jù)問題性質才能確定。物業(yè)管理費的收取依照蘇州市物業(yè)服務收費實施細則規(guī)定執(zhí)行，但作為物業(yè)公司，我們可以代業(yè)主向開發(fā)商反饋 并跟進整改情況，開發(fā)商整改完成后，物業(yè)公司將會第一時間回復您。二十、辦理裝修需要哪些手續(xù)

7、？答：根據(jù)建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法，裝修人在住宅室內裝飾裝修工程前，應當向物業(yè)管理企業(yè)或房屋管 理機構申報登記。裝修申報須要提供以下資料：房屋產權證明、施工單位相關的營業(yè)執(zhí)照和資質證明、裝修平面圖及效果圖、水電走向圖等相關資料，并按清遠市物業(yè)服務收費實施細則繳納相關費用。二十一、裝修負責人一定要一同辦理手續(xù)嗎？答：是的，因為我們還需要就裝修細節(jié)問題告知裝修負責人。二十二、 裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請熟人裝修？答：根據(jù)室內裝飾裝修管理辦法，裝修承接企業(yè)必須經建設行政主管部門資質審查，取得相應的建筑業(yè)企業(yè)資質 證書才可以進行工程施工。從業(yè)主的裝飾質量來考慮，建議選擇具有資質的裝

8、修公司進行房屋裝修工程。二十三、裝修需交納哪些相關費用？答：蘇州市物業(yè)服務收費實施細則業(yè)主裝修需要繳納：裝修押金，裝修垃圾清運費，施工人員出入證工本費。二十四、 為什么收了物業(yè)管理費后，還要收裝修垃圾清運費？答：因為物業(yè)管理費不含裝修垃圾清運費，所以裝飾裝修垃圾清運費根據(jù)蘇州市物業(yè)服務收費實施細則第三十六 條規(guī)定收取。二十五、 垃圾能否自行清運不交費？我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點費用（垃圾清運費）？如果不行，為 什么？答：不可以，為了維護小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一管理，并根據(jù)揭陽發(fā)改局發(fā)文：裝修產生的垃圾和余泥渣土應放置在 物業(yè)服務企業(yè)指定的區(qū)域內，由物業(yè)服務企業(yè)負責清運，清運費按建

9、筑面積計收，住宅每平方米不超過3元；住宅小區(qū)內的別墅、非住宅物業(yè)的收費標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主根據(jù)裝修的規(guī)模協(xié)商確定。二十六、建筑垃圾有沒有指定的堆放點？答：有，小區(qū)有固定的裝修垃圾堆放點，并有指示、指引。二十七、 裝修施工人員為什么不能在房內留宿？裝修人員能否在施工房間內做飯吃？答：原則上不可以，但考慮業(yè)主對于裝修材料夜間的看守，因此如確需留宿的，只能同意一人留宿，且須留下身份證 復印件及在管理處現(xiàn)場拍攝電子像片留底，業(yè)主同意書，同時須遵守小區(qū)管理規(guī)定，留宿人員不得在屋內生火煮食或使用大 功率的電器（電爐），且不得在其它樓層逗留等。二十八、要更改裝修方案還要辦理哪些相關手續(xù)？答：根據(jù)室內裝飾

10、裝修管理辦法中規(guī)定不涉及影響主體結構及外立面及使用功能的，可以直接到管理處申請，申 報更改方案。二十九、 樓梯間進入不了裝修大件材料怎么辦?答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。確實不能分解的，可以使用吊裝上樓，但必須向管理處申報，并由 裝修單元派專人在吊裝范圍作安全防護。三十、本小區(qū)屬哪個派出所、哪個居委會管轄？答：洲心派出所。三十一、要遷移戶口怎么辦理？答：帶戶口本和房產證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。三十二、物業(yè)公司提供哪些特約服務？答：特約服務項目很多，我們將在管理處予以公示。三十三、小區(qū)是否執(zhí)行24小時封閉管理？答：是的。三十四、 監(jiān)控室是否有專人 24小時值守

11、？答：是的。三十五、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以幫助開門嗎？答：在我們確定業(yè)主身份后，可以幫助開門（首層大堂門）。三十六、放置空調外機的位置不夠怎么辦 ？能否自己找位置放？答：不可以，建議業(yè)主在裝修前先根據(jù)房間功能選擇相應的機型。三十七、能不能養(yǎng)寵物？答：養(yǎng)寵物必須按照蘇州犬類管理規(guī)定領證飼養(yǎng)。三十八、 能否自行改煤氣管道？答：不行，根據(jù)住宅室內裝飾裝修管理辦法第二章第六條規(guī)定執(zhí)行，修改燃氣管道必須有燃氣管理單位批準。并 由該單位派專業(yè)的人員進行操作。三十九、 對講位置不好，能否自行改裝？答：不行，需通過廠家專業(yè)人員進行改裝。四十、預留的空調孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？答：不可以，因為開發(fā)商在初

12、期預留空調孔時，考慮了樓宇外立面的整齊美觀、空調冷凝水收集的統(tǒng)一處理等因素， 而自行在外墻開孔，將會破壞樓宇外立面。四十一、區(qū)物業(yè)財務收支情況會定期公布嗎？答：按照物業(yè)管理相關法規(guī)，物業(yè)管理酬金制需要每半年向業(yè)主公布財務收支情況，而包干制則不需要。（四十六）、家里下水道裝修時堵了，是物業(yè)負責修嗎？是否也要繳費？答：不是。在入伙收樓時，已做過試水試驗，下水道是暢通的，而在裝修期間出現(xiàn)堵塞情況，由裝修公司或業(yè)主自行 處理。四十二、 小區(qū)內的路燈亮燈時間？答：具體時間要根據(jù)季節(jié)或大部份業(yè)主的需求進行調整。四十三、 附近好一點的幼兒園、小學、中學，是哪一所？答：幼兒園：華實幼兒園；小學：揭東區(qū)第一小學

13、；中學：揭東第一中學；四十四、 我們這里的郵政編碼是多少？答：515500四十五、收房時沒有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？（需完善）答：不可以，根據(jù)室內二次裝修規(guī)范要求，必須要做二次防水，因為在裝修施工的時候有時會對防水層有一定破壞， 做了二次防水就會更放心。可以少花錢解決大問題，因為一旦裝修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大。四十六、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區(qū)配有發(fā)電機組，在市政停電時會啟動發(fā)電機組供小區(qū)公共區(qū)域照明及電梯、消防系統(tǒng)及供水系統(tǒng)使用。四十七、小區(qū)今后會安排哪些有意義的社區(qū)活動？答：管理處將會根據(jù)不同的節(jié)日開展社區(qū)活動。四十八、我們家用電最大功率是多少？答：

14、主線是16平方，最大功率別超過 10平方。四十九、您知道業(yè)主委員會怎么組建？（直接上法規(guī)）答：物業(yè)管理條例第二章第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者 業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。五十、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務事項嗎？答：共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護和更新;共用設施中水泵、電梯等設備的運行服務;綠化養(yǎng)護；治安防范服務；清掃、保潔服務；車輛進出和停放的管理；按照業(yè)主、使用人的要求，

15、及時提供房屋自用部位、自用設備的有償應急維修服務；住宅區(qū)工程建設和維修檔案資料的保管；物業(yè)維修專項資金的帳務管理；其他物業(yè)管理服務事項。五十一、 物業(yè)管理服務費、車輛管理服務費收費這么高，依據(jù)是什么？答：實行的是政府指導價，具體標準在當?shù)貎r格主管部門備案。五十二、 物業(yè)服務公司服務質量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費嗎？答：不可以。業(yè)主不按時繳納物業(yè)管理費，將影響管理工作的正常開展。業(yè)主有意見，有權要求物業(yè)服務公司改進?？梢宰肪科溥`約責如果物業(yè)服務公司在實施物業(yè)管理過程中有違反前期物業(yè)管理服務合同的行為，作為業(yè)主,任。五十三、您知道物業(yè)管理費是從什么時間開始收取？答：物業(yè)管理費是從業(yè)主入伙起開始

16、收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到入伙通知書就視為入伙。五十四、 物業(yè)管理是為售樓服務，還是為業(yè)主服務？答：“為業(yè)主服務是物業(yè)服務公司不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務的主體。五十五、 您知道物業(yè)管理的目的是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。提高物業(yè)價值，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。五十六、 您知道業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎 ？答：物業(yè)的整體性特點決定了不可能由業(yè)主各自分散進行維護管理，必須通過政府行政主管部門資質認可的專業(yè)機 構（物業(yè)服務公司）來操作。物業(yè)服務公司既對業(yè)主提供經營性服務，又對公共利益實施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行 部分城市設施和管理與維護（

17、如綠化、消防設施等）。面對復雜的管理與服務，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因為每位業(yè)主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時間 投入到物業(yè)的管理上，所以說，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實中都是行不通的。五十七、物業(yè)管理的針對特約服務有哪些內容?答：我們會盡快導入公元物業(yè)旗下的匯生活科技公司的。五十八、住戶裝修有哪些禁區(qū)?答：不得破壞房屋主體結構和房屋結構。地面裝修材料的重量不得超過規(guī)定重量。不得擅自改動排水管道、煤氣管道。不得改變使用性質。不得占用物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地。五十九、業(yè)主裝修房屋應注意哪些事項?答：業(yè)主裝修房屋，應當事先將裝修方案告知物業(yè)管理處并在物業(yè)管理處備案，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主 公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進行裝修。業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關手續(xù)?答：首先裝修管理是物業(yè)服務的一部分，房屋裝修關系到房屋結構、房屋外觀統(tǒng)一等問題。裝修管理的目的，是要 保護業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。廣東省住