圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷

1、圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷您好！我是訪問員，受圖書館委托，開展讀者滿意度調(diào)查，您完全可以根據(jù)自己的理解和想法 去回答。謝謝您的合作！S1問卷編號：S2訪問員姓名：S4訪問員編號：S6訪問區(qū)域：1、第一中文圖書借閱庫23、老年讀者閱覽室45、讀者自修區(qū)67、第二中文圖書借閱庫89、1-3樓青少部閱覽區(qū)S7被訪者姓名：S9被訪者借書證號：S3督導(dǎo)姓名：S5復(fù)核員姓名：、休閑生活文獻借閱室、中文文學(xué)圖書自助借閱區(qū)、中文期刊借閱區(qū)、電子閱覽室S8被訪者電話:SO、請問您的年齡歲?18-30 歲130-45 歲246-60 歲360-75 歲4其他終止訪問A請您根據(jù)實際體驗情況，針對以下幾部分問題進行滿意

2、度評價A1.1、請問您對圖書館的整體滿意程度如何？5非常滿意4比較滿意 3 一般 2有些不滿意 1非常不滿意A1.2、您認為這半年來圖書館的整體服務(wù)水平有怎樣的變化？5提高很多4提高一些 3沒有變化2差了一些1差了很多請您對以下幾方面的服務(wù)問題進行評價Q1基本服務(wù)非常 滿意比較 滿意般有些不 滿意非常不滿意1.1開館時間方便、合理性543211.2開放時間是否滿足讀者需求543211.3咨詢臺引導(dǎo)、指導(dǎo)服務(wù)精準(zhǔn)有效543211.4周末舉辦相關(guān)活動（講座、培訓(xùn)、展覽）是否滿足需求543211.5您參與過上述相關(guān)活動嗎？1、參與過 2 、未參與1.6日常安檢工作543211基本服務(wù)的整體滿意度54

3、321Q2閱讀推廣服務(wù)非常 滿意比較 滿意般有些不滿意非常不滿意2.1 “流動圖書館”服務(wù)站數(shù)量543212.2目前圖書館分管數(shù)量543212閱讀推廣服務(wù)整體滿意度54321Q3新媒體服務(wù)非常 滿意比較 滿意般有些不滿意非常不滿意3.1微信公眾號推廣543213.2你關(guān)注了圖書館的微信公眾平臺嗎？1、關(guān)注2、未關(guān)注3.3網(wǎng)站訪冋方便快捷，易于檢索543213新媒體服務(wù)整體滿意度543213.4 手機移動圖書館訪問方便閱讀，易于聽讀下載Q4館藏資源非常 滿意比較 滿意般有些不滿意非常不滿意4.1館際互借和文獻傳遞及時、咼效543214.2館藏資源（圖書、期刊、論文、數(shù)據(jù)、光盤、少兒讀物）豐 富，

4、可以滿足需求543214.3圖書館文獻資源布局合理、易于查找543214.4及時為讀者提供最新（圖書、期刊、論文、數(shù)據(jù)、光盤、少 兒讀物）資源信息543214.5書架標(biāo)識明確，書刊擺放整齊543214.6政府公開信息能夠及時更新，便于查閱543214館藏資源整體滿意度543214.7數(shù)字資源（電子圖書、電子期刊、電子報紙、電子論文、視 頻學(xué)習(xí)資源）豐富，可以滿足需求Q5圖書館服務(wù)非常 滿意比較 滿意般有些不滿意非常不滿意5.1證件辦理快捷方便543215.2圖書館聯(lián)機服務(wù)能夠提供全面準(zhǔn)確的文獻信息543215.3網(wǎng)上還書、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)方便易用543215.4關(guān)注讀者個性化需求，可提供令人滿

5、意的幫助543215.5圖書館借閱規(guī)則合理543215.6圖書館能夠及時回復(fù)讀者提出的意見543215.7收費及押金等費用的合理性543215圖書館服務(wù)的整體滿意度54321Q6館員服務(wù)非常 滿意比較 滿意般有些不 滿意非常不滿意6.1儀容整潔，舉止文明得體543216.2服務(wù)熱情周到，隨時提供服務(wù)543216.3專業(yè)性強，具備回答讀者咨詢的知識和技能543216.4館員提供的服務(wù)精準(zhǔn)對位543216館員服務(wù)的整體滿意度54321Q7設(shè)備設(shè)施非常滿意比較滿意般有些不 滿意非常不滿意7.1館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性543217.2館內(nèi)提供的電腦、打印等設(shè)備的性能及數(shù)量543217.3館內(nèi)提供自助設(shè)備

6、（預(yù)約機、辦證機、自助借還機、數(shù)字 資源體驗機）等數(shù)量是否滿足需求543217設(shè)備設(shè)施的整體滿意度54321Q8環(huán)境非常 滿意比較 滿意般有些不 滿意非常不滿意8.1館內(nèi)環(huán)境整潔、舒適、具備文化氛圍543218.2館內(nèi)溫度適宜543218.3館內(nèi)飲水間、衛(wèi)生間數(shù)量充足543218.4館內(nèi)提供座位（閱讀、休息區(qū)）數(shù)量充足543218環(huán)境整體滿意度54321Q9.1請問您平時多久來一次圖書館?一周超過一次1一周一次2半月一次3一月一次4其他（請注明：）9Q9.2請問您圖書館未來發(fā)展有哪些建議?Q10請問您的行業(yè)狀態(tài)？國家機關(guān)/黨政機關(guān)/社會團體1居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè) （如修理/維護/清潔/洗浴 /

7、美容/家政）10科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)2交通運輸/倉儲/郵政業(yè)（含城市公共交通運輸）11教育3房地產(chǎn)開發(fā)（含房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)/中介/物業(yè)管理）12文化/體育/娛樂業(yè)（含新聞出版/廣播 電視電影等）4供水/電/燃氣13衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)5水利、環(huán)境保護和公共設(shè)施管理業(yè)14信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件（含電信 和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)）6制造業(yè)15金融業(yè)（含銀行、保險、證券）7建筑業(yè)16住宿和餐飲業(yè)8農(nóng)業(yè)17批發(fā)和零售業(yè)9其他行業(yè)18還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負

8、。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重擔(dān)，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到 一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失!很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己

9、沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷?；蛘呒词沟玫?，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。一人難如百人愿 ，不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著

10、走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因為魚只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己快樂的主人!還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶

11、。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重擔(dān)，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到 一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失!很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭

12、遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。一人難如百人愿 ，不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過