打造金牌店長(zhǎng)

1、集德能：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)26 29 期）- 由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳一、直面挑戰(zhàn)：你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后， 三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。 產(chǎn)品一樣， 價(jià)格一樣， 店員一樣， 什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。 為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣， 管理方法不一樣， 員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、 團(tuán)隊(duì)士氣。 擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)， 是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件！ 本課程根據(jù)世界五百?gòu)?qiáng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，

2、是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。來(lái)吧！ 集德能渠道學(xué)院研發(fā)的打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)兩天三階段課程，將為店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。二、培訓(xùn)目標(biāo):1 、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理” !2 、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。3 、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。5 、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。6 、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。7 、加強(qiáng) vip 客戶(hù)管理，用優(yōu)

3、質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。8 、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。9 、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。三、培訓(xùn)對(duì)象：儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士四、培訓(xùn)投資：2500 元/ 人（含教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)），（小班課程，專(zhuān)家一對(duì)一輔導(dǎo)）。五、培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇- 銷(xiāo)售型店長(zhǎng)第一單元：“賣(mài)手”的心理修煉一、心理策略“引君入甕”三道防線策略二、心理素質(zhì)1 、解剖顧

4、客購(gòu)物心理地圖與導(dǎo)購(gòu)?fù)綉?yīng)對(duì)策略2 、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)三、門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的五大特質(zhì)是什么？第二單元： 3.0 時(shí)代的 fabe 策略一、連環(huán)提問(wèn)的技巧二、由關(guān)注客戶(hù)需求到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的轉(zhuǎn)變二、以 3.0fabe 法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類(lèi)顧客第三單元：應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶(hù)談判的“三步走鋼絲策略” :s1 ：清晰你的兩套底線s2 ：說(shuō)出他眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn)s3 :以買(mǎi)斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案三、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇- 管理型店長(zhǎng)第一單元：“猴子穿衣不算人”1 、新任店

5、長(zhǎng)的苦惱我的苦惱：“猴子穿衣不算人”2 、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的六大角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者3 、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換好“太太”一做好本職樹(shù)榜樣好“媳婦”一上司職務(wù)代理人好“她嬋”一部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效好“媽媽”一帶人帶心還帶性4、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)盈利目標(biāo)員工滿(mǎn)意目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)5 、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén) 7 件事嗎？6 、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法你屬于哪一幅：店長(zhǎng)的 18 張通病畫(huà)像第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的 123 工程一顆公心兩手專(zhuān)業(yè)三身榜樣2 、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源頭銜權(quán)利益權(quán)人事權(quán)專(zhuān)

6、業(yè)權(quán)典范權(quán)二、分派工作與ojt 教導(dǎo)法分派工作三原則工作教導(dǎo)四步法、教導(dǎo)四步曲：我說(shuō)你聽(tīng)- 我做你看-你做我看- 我檢查你三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法以人為本的四性溝通法細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法激勵(lì)員工工作積極性的“ 10 臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)案例分析： iq 高 eq 低的 80 后店員管理故事第三單元：打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)的 136 部隊(duì)一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄門(mén)店內(nèi)十種無(wú)效團(tuán)隊(duì)成員“漏水木桶”啟示錄三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的 136 部隊(duì) 一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)階段六個(gè)指標(biāo)136

7、 部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則團(tuán)隊(duì)游戲：報(bào)數(shù)與明鏡高懸的深刻啟示第四單元：門(mén)店有效營(yíng)運(yùn)七大武器一、七種武器之一：激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表1 、晨會(huì)內(nèi)容- 決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵2 、晨會(huì)流程-5 分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧3 、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)二、七種武器之二：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表操作1 、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？2 、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件三、七種武器之三：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四：班前檢查表操作五、七種武器之五：工作待辦單操作1 、工作繁忙，怎么辦？2 、最有效的時(shí)間管理工具：工作待辦單3 、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：銷(xiāo)售目標(biāo)管理表操

8、作1 、為什么要做目標(biāo)管理？2 、店鋪目標(biāo)管理方法目標(biāo)分解落實(shí)學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)3 、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的 123 方法：一個(gè)窗口：周哈利窗原理兩個(gè)公式：a、業(yè)績(jī)=意愿x能力b、表現(xiàn)=潛能干擾三個(gè)關(guān)鍵 :a、連續(xù)追蹤b、強(qiáng)化技能c、突出陳列案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx 皮具專(zhuān)賣(mài)店ab 兩班目標(biāo)pk ，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。七、七種武器之七：客戶(hù)信息包操作1 、做好 vip 客戶(hù)管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁2 、客戶(hù)信息包的三大客戶(hù)檔案內(nèi)容3 、活用客戶(hù)信息包創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用第五單元：樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念一、服務(wù)的理念1 、誰(shuí)是我們的顧客？2 、顧

9、客的分類(lèi)二、顧客的價(jià)值1 、失去一個(gè)顧客的代價(jià)2 、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？3 、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？1 、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2 、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3 、顧客定位-朋友4 、導(dǎo)購(gòu)定位-顧問(wèn)四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理1 、優(yōu)質(zhì)顧客對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義2 、如何建立優(yōu)質(zhì)顧客信息管理系統(tǒng)？3 、小組討論與發(fā)表：阻止vip 顧客跳槽的十大策略案例分析：xx著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇- 經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)第一單元：如何系統(tǒng)提升單店銷(xiāo)量？1 、垂直式提升單店銷(xiāo)量

10、的 8 個(gè) kpi 關(guān)鍵指標(biāo)小組討論與發(fā)表：你有多少資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)？2 、單店銷(xiāo)量提升的“三架馬車(chē)”：s1 ：店內(nèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品走向分析方法s2 ：店外市場(chǎng)容量、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)與客戶(hù)群分析方法s3:制定門(mén)店銷(xiāo)量提升的針對(duì)性推廣、培訓(xùn)及促銷(xiāo)方法第二單元：為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？1 、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)- 快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵2 、營(yíng)業(yè)期 - 貨品的生命周期圖3 、貨品生命周期計(jì)算圖4、店鋪的基本數(shù)字營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、 sku 數(shù)第三單元：如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？1 、總銷(xiāo)售額2 、同比3 、分類(lèi)貨品

11、銷(xiāo)售額4、坪效5 、暢銷(xiāo)款6 、滯銷(xiāo)款7 、連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/ 交易次數(shù)8 、客單價(jià)：銷(xiāo)售額 / 交易次數(shù)9 、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/ 銷(xiāo)售件數(shù)10 、個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷(xiāo)售額小組討論：門(mén)店的 10 個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？第四單元：如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具？大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng)：工具一： pdca 圈應(yīng)用工具二：改善提案書(shū)應(yīng)用工具三：銷(xiāo)售日周月報(bào)表系統(tǒng)的正確使用七、講師簡(jiǎn)介：劉老師 店面營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班客座教授劉老師從一線銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10 年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢(xún)公司麥肯錫pai 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有12 年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。課程輕松幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、觀點(diǎn)精辟，注重“理念+ 方法 + 工具”的培訓(xùn)方法。劉老師課程特色 - 實(shí)效、實(shí)用、實(shí)在。魏老師 零售終端培訓(xùn)講師門(mén)店贏利模式研究員 ptt 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格廣州集德能門(mén)店培訓(xùn)中心