總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé) （一）總經(jīng)理辦公室職責(zé) 1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一 切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司日常 事務(wù)； 3、負(fù)責(zé)組織 公司規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作； 4、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、 會務(wù)工作； 5、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好文件的收發(fā)登記、傳遞、 催辦、歸檔、立卷工作； 6、負(fù)責(zé)公司印章的定理和信件的收發(fā)及報刊的訂閱，分發(fā) 工作； 7、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購，分配與管理工作； 8、負(fù)責(zé)全體員工的勞動人事管理、職工工資管理及人事檔 案管理； 9、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計

2、劃的編制和 公司重大決策事項的討論； 10、負(fù)責(zé)全公司車輛的調(diào)度、安排、管理工作。 11、負(fù)責(zé)公司宣傳報導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 （二）總經(jīng)理辦公室主任職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織起草公司工作計劃、工作總結(jié)、行政綜合性報 告工作年鑒和決議，組織擬定有關(guān)全公司性規(guī)章制度； 2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會議的安排、記錄、督促檢查公司辦公 會議的貫徹落實情況，以及各中心材料上報，考勤、目標(biāo)責(zé) 任制落實情況進行工作巡查情況通報； 3、負(fù)責(zé)公司人事勞資管理，做好公司的人事管理、員工聘 任、勞動合同簽訂工作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的合同、協(xié)議的組織 審核、留存； 4、負(fù)責(zé)公司印章的管理； 5、協(xié)助總經(jīng)理組織直轄市各部六共同輸綜合性

3、工作；檢查 各門作協(xié)指標(biāo)完成情況； 6、協(xié)助做好項目投資的考察、論證工作； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬公司的有關(guān)事宜； 8、負(fù)責(zé)上級和和內(nèi)部有關(guān)文件及文字資料的審閱； 9、負(fù)責(zé)協(xié)助處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政工作。 （三）總經(jīng)理辦公室主任助理職責(zé) 1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部行政管理及后勤保障工作； 2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系及來訪人中販接待工作，按政策處理來信 來 3、加強經(jīng)費計劃管理，搞好經(jīng)費預(yù)、決算；加強會計核算、 組織經(jīng)費供應(yīng)和資金的管理，審查經(jīng)費開支內(nèi)容，提供會計 核算資料； 4、負(fù)責(zé)輸員工社會保險； 5、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任開展各項工作； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （四）總經(jīng)理辦公室文員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公

4、司文字材料的打印、復(fù)印及自檢校對工作，并 做好登記； 2、上及各單位來文、來函的收發(fā)、登記、傳遞、保管及文 書檔案的管理； 3、做好各種辦公用品的維護及管理工作； 4、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任助理開展各項工作； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （五）總經(jīng)辦司機職責(zé) 1、司機在總經(jīng)理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，根據(jù)工作需要隨 時準(zhǔn)備出車； 2、加強車輛的維護與保養(yǎng)，定期檢查車況，節(jié)約用油，保 證行車安全； 3、遵守交通規(guī)劃，服從交通管理，嚴(yán)防交通事故，按時辦 理各種行車缺乏經(jīng)驗續(xù)； 4、車輛出現(xiàn)問題應(yīng)及時向辦公室匯報，并及時處理； 5、服從調(diào)試，不得擅離職守，私自開車外出； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 公

5、司員工禮儀規(guī)范 一、乘車的禮儀規(guī)范 乘車時應(yīng)遵循 客人為尊、 長者為尊 的原 則。上車時，應(yīng)讓車輛開到客人跟前，幫客人打開車門，然 后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持 其先上，自己再行入內(nèi)。 車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐， 右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次） ，晚輩 或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 二、介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹 和自我介紹三種。 當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年 長者引見年輕者，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹；向女士引 見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單

6、位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒 有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則 可按照一定的次序一一介紹。 為他人作介紹時， 應(yīng)簡潔清楚， 不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方 的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是 單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想 認(rèn)識對方的意愿，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某 人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 當(dāng)你自己被介紹給他人時，應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識 對方的誠意，等介紹完畢后，可以握一握手并說 你 好！ 幸會！ 久仰！ 等客氣話表示友好。 如果你是一位男士，

7、被介紹給一位女士， 你應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般 規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對 方伸出手來， 男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。 如果你是一位女士， 被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點頭即可。如你 愿意和對方握手，則可以先伸出手來。 當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那 么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲 你好！ 來引起對方的注意，然后說出自己的 姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得 體、舉止大方， 在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。 一般情況下， 介紹時，

8、雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。 三、握手的禮儀規(guī)范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈 垂直狀態(tài)， 表示平等而自然的關(guān)系， 這是最穩(wěn)妥的握手方式。 如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是 伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下 握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右 手，決不能伸左手與人相握。 其次是握手的順序。 在上下級之間， 應(yīng)先上級伸出手后， 下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接 握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如 果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這

9、是十分友好的表示。 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可 以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視 對方的眼睛，表示誠意。 四、使用名片的禮儀規(guī)范 當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說 請多多 指教 ，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙 手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四 指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的 名字讀一遍，以便對方稱呼。 接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說 請多 多指教 時，可禮貌地應(yīng)答一句 不敢當(dāng) 或 隨時請教 。接過名片，一定要看一遍，絕 對不可不看一眼就收藏

10、起來，這樣會使人感到你欠誠意。看 不清的地方應(yīng)及時請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要 隨意亂置，以免使人感到不快。 五、稱謂的禮儀規(guī)范 稱謂的禮儀要求可概括為 稱謂得體，有禮有序 。稱謂應(yīng)符合身份，可以對方的職業(yè)相稱，也可以 對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相 稱 某先生 或 某小姐 。稱謂還 應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱 為 老張 、 老王 等；如果是有 身份的人，可以將 老 字與其姓相倒置，這種 稱呼是一種尊稱，如 張老 、 王老 。稱呼時可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表 示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱 名；稱呼時態(tài)度要

11、誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。 對年輕人則可在其姓前加 小 相稱，如 小張 、小李 ，抑或直呼其姓 名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān) 心態(tài)度。 六、交談中的禮儀規(guī)范 交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善于理解對方，然后 因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽， 并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的想法。 正確的意見， 應(yīng)表示贊同； 不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì) 究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不 要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情 的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 兩人交談時，最好目光交流持同一水平，

12、說話時不要東 張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對 方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些 手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大， 這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。 交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不 快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人 交談為宜。 七、拒絕中的禮儀規(guī)范 拒絕別人時要不失禮貌，可采用如下方法： 位置置換法 。有的時候要拒絕對方時， 可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己 的角度體察和諒解。 先肯定再否定 。當(dāng)對方提出的問題需要 你明確地表示 否定 的，你可先選取一個局部 的枝節(jié)方面予

13、以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定。 讓我考慮一下 。拒絕別人時，最好不要 太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng) 面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬， 又可使對方覺得你對他提出的問題確是經(jīng)過慎重考慮后才 作出回答的。 八、道歉中的禮儀規(guī)范 由于我們工作的疏忽或失誤， 影響了公眾的利益， 那么， 我們就應(yīng)當(dāng)及時說聲 對不起！ 以求得公眾的 諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、 糾紛，大則是被稱之為需要 危急公關(guān) 的惡性 突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織 的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動道一聲 對不起 。道歉時態(tài)度要真誠，是發(fā)

14、自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決 不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾 正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 九、聆聽中的禮儀規(guī)范 聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說 的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的 效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時，要 積極鼓勵對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聆聽的同時， 還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳 把握對方話語里的深層含意。 十、 打電話的禮儀規(guī)范 打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了六個 字。 使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要 言簡意賅，將自己所要講的事用最簡

15、潔、明了的語言表達(dá)出 來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久 占線。 在打電話之前，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順 序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四 了。 撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身 份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先 說一句： 對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告 ，然后將你所 要轉(zhuǎn)告的話告訴對方， 最后， 問清對方的姓名， 向?qū)Ψ降乐x， 切不要武斷掛斷電話。若不需要對方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人 致謝。 如果所打電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對總機小姐說： 請轉(zhuǎn) 分機 。 電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完后道一聲 再見 ，便及時掛上電

16、話。打電話的時間，要 考慮到對方是否方便，最好在上班時間打電話。 當(dāng)聽到電話聲響起時應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)] 有發(fā)話，你也可先自報一下家門： 您好！ 公司 ，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過 程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極 的反饋。 如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么 人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方 稍 等片刻 ，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較 遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話， 你應(yīng)做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉(zhuǎn)告 的具體內(nèi)容，是否需要回電，以及回電號碼、時間，對方打 電話時的日期、 時間等。 記錄完畢后， 最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍， 以免遺漏或記錯。 當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方 您打錯了 ，不可粗暴地掛上電話。 通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電 話后再放下話筒。 十一、 服裝中的禮儀規(guī)范 整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來 說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色 彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的