新消費者權益保護法的亮點

1、實行舉證責任倒置 【法條】消法第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電 冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務， 消費者自接受商品或者 服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后， 小冰箱內壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先 生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生將商場告上了法庭，但最終因拿 不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質量問題而被判敗訴。 【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國民事訴訟法規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費 者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必

2、須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關技術等 信息，消費者舉證住往非常困難。此次消法修改，將消費者“拿證據(jù)維權” 轉換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。根 據(jù)修改后的消法，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。 【提醒】該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務， 且僅限于購買或者 接受服務之日起六個月內，超過六個月后，不再適用。 賦予消費者反悔權 【法條】消法第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、 郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨， 且無需說明理 由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載

3、或者 消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除 前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品， 不適用無理由退貨。 【案例】“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款 式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后， 王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系 上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。 【解讀】近幾年，網(wǎng)絡等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠程 購物的“非現(xiàn)場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商 品

4、的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。 此次修改的消法針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在 促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的消法，上述案例中的王小姐有權要 求退貨。 【提醒】反悔權僅適用于網(wǎng)絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品， 不適用該條規(guī)定。另外反悔權的期限是七日內，且根據(jù)商品性質不宜退貨的商品， 不在此列。 明確個人信息保護 【法條】消法第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循 合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費 者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不

5、得 違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收 集的消費者個人信息必須嚴格保密， 不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營 者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、 丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。 【案例】吳先生在某大酒店預訂了婚宴，并留了電話?？墒遣痪茫閼c、旅游等 公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯 一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶 公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務，新人 在這些公司可以享

6、受到相應的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無 門”。 【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知 道是商家“出賣”了消費者的個人信息， 但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的 消法首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域 的一項重大突破。 【提醒】雖然消法將消費者個人信息保護確認下來，但這一規(guī)定目前僅停留 在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權？相 關經(jīng)營者將獲得怎樣的處罰，有待進一步規(guī)定。 消協(xié)可提公益訴訟 【法條】消法第37條第1款規(guī)定：消費者應履行以下公益性職責：（七） 就損害消費者合法權益的行為，支持受

7、損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起 訴訟。 【案例】杜先生請朋友到某餐館吃飯，結賬時，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先 生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時使用的一次性餐具費用，所有顧客 都收了。杜先生認為餐館這種強制性消費違法，向當?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調解后， 消協(xié)也表示愛莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了 24元錢到法院打官司太劃不 來了，于是杜先生只得作罷。 【解讀】近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權益的群體性消費事件，對于消費 糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本后，出于各種原因不愿意維 權。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉 證困難，消費維權常常

8、陷入尷尬境地。修改后的消法明確了消協(xié)的訴訟主體 地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中， 根據(jù)修改后的消法，杜先生可以請求當?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。 【提醒】公益訴訟針對的是群體性消費事件， 單一消費事件，消費者只能自行提 起民事訴訟。 定位網(wǎng)購平臺責任 【法條】消法第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服 務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。 網(wǎng)絡交易平臺 提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者 也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。 【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名

9、進口品 牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。 于是便聯(lián)系賣家 退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作 人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們 做的只能是將這家網(wǎng)店關閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔。 【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的購物不同，對于商家是否具經(jīng)營資質、信譽等情 況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡平臺加強審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家 眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進 行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的。為此，此次修改后的消法對網(wǎng)購平臺的責任進行 了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供

10、銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián) 系方式的，承擔賠償責任。上述案例中，根據(jù)修改后的消法，吳女士有權要 求網(wǎng)購平臺承擔賠償責任。 【提醒】網(wǎng)購平臺承擔責任有前提。 加大消費欺詐賠償 【法條】消法第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當 按照消費者的要求增加賠償其受到的損失， 增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的 價款或者接受服務的費用的三倍； 增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法 律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 【案例】孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤， 促銷價6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了 1公斤。后孫小姐又買了 1公 斤蘋果，蘋果

11、原價15 .5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結賬回家后，孫小姐 發(fā)現(xiàn)超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的， 于是她找到超市要求 賠償。 【解讀】修改后的消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘?賠三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。 上述案例中，超市的行為明顯構成 價格欺詐，根據(jù)修改后的消法，孫小姐可能獲得 3倍賠償，由于該數(shù)額低于 500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。 【提醒】此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行 為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中， 采取虛假或者其他不正當手段欺騙、 誤 導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。 土豪，但是我們缺少貴族。 富而不驕，莫若富而好禮?！比缃裎覀儾蝗?富不貴只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)?？鬃诱f 高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔當之志高貴是先天下之憂而憂的責任之心。 精神的財富和高貴的內心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質。以貴為尊，在創(chuàng)造了大量物質財富的同時，精神 也提升一個境界。 一個心靈高貴的人舉手投足間都會透露出優(yōu)雅的品質，一個道德高貴的社會大街小巷都會留露出和諧的溫馨，一個氣節(jié)高貴的民族一定是