民生銀行信用卡中心培訓心得

1、民生銀行信用卡中心培訓心得體會民生銀行信用卡中心為了讓大家更快地了解工作崗位性質(zhì)，掌握相關的工作內(nèi)容，由企業(yè)文化部精心制定了為期5天的新員工培訓計劃。參加這次培訓的催收崗位的人員一共有17位，多數(shù)都是有相關工作經(jīng)驗或者學習經(jīng)歷的。而我沒有相關學習和工作經(jīng)歷，能通過面試來培訓已經(jīng)覺得非常幸運。在第一節(jié)課上了解到民生銀行的人才定位是認同民生文化、具備良好的職業(yè)操守；擁有技術特長和專業(yè)素養(yǎng)；有較強的市場意識與主動創(chuàng)新精神后我更加珍惜這次的培訓機會。前兩天的培訓我們主要學習的是基礎課程：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎知識、信用卡產(chǎn)品介紹、商務禮儀和如何成為優(yōu)秀的服務者。通過學習我了解了民生銀行和信用卡

2、中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進取，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎知識、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。商務禮儀和如何成為優(yōu)秀的服務者不僅受用于銀行工作，也適用于很多其他的工作崗位，原來我認為個人業(yè)務好就可以了，但原來禮儀方面也是非常重要的，可以起到事半功倍、錦上添花的效果。我想要是能在這樣的銀行中工作該是多么的自豪和驕傲。后兩天的培訓主要介紹了電話催收崗位的專業(yè)知識：電話催收業(yè)務基礎知識、基本流程、話術技巧與注意事項、操作系統(tǒng)介紹和資產(chǎn)

3、管理部業(yè)務構架與風險管理體系。這些都是與未來工作崗位密切相關的專業(yè)知識。原來我認為電話催收就是簡單的打電話催收賬務，工作簡單也無足輕重。但經(jīng)過學習這兩天的專業(yè)知識學習后才發(fā)現(xiàn)我之前的想法是錯誤的，這個崗位在銀行盈利方面是非常重要的，并且這里面需要掌握和運用的知識是既廣泛又專業(yè)的，并不是我想象的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、說服引導、心理洞察、風險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。短暫的培訓就要結(jié)束了，經(jīng)過了這幾天的培訓我無論在銀行知識還是催收業(yè)務上都有很大的收獲。雖然時間很短，但對我的意義是很重大的，它使我又站在了一個新的起點，新的高度，新的平臺。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。我覺得面試的成功可以說是我個人的小勝；如果能順利通過測試進入電話催收這個團隊，那么我會在團隊中與大家合作奮進，這應該是中勝；而民生銀行信用卡中心應該就是大勝所要依靠的一個強大的發(fā)展平臺，在未來我希望能依靠這個