生產(chǎn)運(yùn)作管理重點(diǎn)整理

1、第一章第二章第三章第四章第五章第八早第七章第八章第九章第十章生產(chǎn)運(yùn)作管理概論協(xié)調(diào)和實(shí)1生產(chǎn)與運(yùn)作管理（POM）定義：對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中各種活動的計劃、施；對提供產(chǎn)品/服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價、優(yōu)化、改進(jìn)與創(chuàng)新2四種通用類型產(chǎn)品（ISO9000）:硬件、軟件、流程性材料（生產(chǎn)）、服務(wù)（運(yùn)作）3生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：/服務(wù)，全建立一個高效的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，有效生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品面完成品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期等要求；（要考慮所有相關(guān)方的要求）有效利用資源，降低物耗、能耗與成本，提高效益；適應(yīng)市場環(huán)境變化，提供生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)柔性，滿足顧客、社會需求；指導(dǎo)和激勵員工，

2、與其他職能部門取得良好溝通。4生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸入輸出：反項系統(tǒng)壬要輸入轉(zhuǎn)優(yōu)輸出汽車制苣廠鋼材、工具、設(shè)備、技術(shù)、人員零件加工、裝配窩車5 IS09004質(zhì)量管理體系的過程模式圖:質(zhì)量管理體系的持議改進(jìn)顧客 和其 他相瓷源酋理|測呈、分 桁和改進(jìn)11產(chǎn)品1實(shí)現(xiàn)嚴(yán)品頤客 （和其 他相6生產(chǎn)運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)模型（5P模型）市場運(yùn)作管理I輸入Ln人力工廠工藝汁劃與控削系統(tǒng)7生產(chǎn)管理的主要觀念 ：系統(tǒng)的觀念（是一個什么樣的系統(tǒng)？）：投入產(chǎn)出系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展時間觀念（有哪些要素反應(yīng)時間觀念？）流程時間，提前期,JIT準(zhǔn)時制，并行工程空間觀念；選址，布局，供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)等效益（成本）觀念（社會效益，經(jīng)濟(jì)

3、效益）質(zhì)量觀念、競爭觀念、人本觀念等第二章生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計主要內(nèi)容：預(yù)測、產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)類型與能力規(guī)劃、選址規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng) 設(shè)計1預(yù)測基本方法：定性方法：消費(fèi)者調(diào)查、營銷人員意見法、管理人員意見法、外部人員意見法、德爾菲法 定量方法：時間序列法、因果模型2如何改變公司運(yùn)作方式提高預(yù)測精度？引入預(yù)警/干預(yù)機(jī)制：如鼓勵顧客提前預(yù)訂，可享受價格優(yōu)惠利用大數(shù)定律:數(shù)量越大，波動性會降低?？筛鶕?jù)所有品種總量進(jìn)行需求預(yù)測，加上延遲戰(zhàn)略、集中配送等滿足不同需求減少信息延遲和提前期：時間越長，預(yù)測精度越低 （小號厄運(yùn)原理）降低需求波動：牛鞭效應(yīng)，冰球棒效應(yīng)（期末需求會顯著增加），謹(jǐn)慎促

4、銷與激勵政策信息共享，聯(lián)合預(yù)測：CPFR合作、計劃、預(yù)測與補(bǔ)貨）3產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計中的管理理念與方法：合同評審、質(zhì)量功能展開（QFD）并行工程（CE）設(shè)計評審（DA卜價值工程（VE）穩(wěn)健設(shè)計/ 三次設(shè)計（功能設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計）4生產(chǎn)能力（Capacity）既念：企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時期內(nèi)，在正常的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量（產(chǎn)出）5生產(chǎn)能力分類：設(shè)計能力、查定能力、計劃能力（有效生產(chǎn)能力）6影響生產(chǎn)能力的因素： 設(shè)施一一設(shè)計、選址、布局、環(huán)境 產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合工藝技術(shù)、質(zhì)量人力一一工作設(shè)計、技能經(jīng)驗、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵運(yùn)行流程、物料、設(shè)備組織一一組織構(gòu)架、管理制度、企

5、業(yè)文化外部一一市場、供應(yīng)商、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全條例、環(huán)保7學(xué)習(xí)曲線（Learning Curve）:即使不增加設(shè)備和人員，由于工人勞動熟練程度的提高，生產(chǎn)能力也會提高。在積累了一定資料后，可相當(dāng)精確的對以后生產(chǎn)的改進(jìn)程度做出估計，這種規(guī)律稱為學(xué)習(xí)曲線。8學(xué)習(xí)曲線的局限：生產(chǎn)過程的改進(jìn)不會自動產(chǎn)生，不僅是個人經(jīng)驗的結(jié)果，更是企業(yè)整體改進(jìn)的結(jié)果因此，組織學(xué)習(xí)更重要。主要用于新產(chǎn)品或具有較大改進(jìn)潛力的產(chǎn)品；不適用于機(jī)器自動化生產(chǎn)。9廠址選擇的總原則，5個有利于：有利于輸入：供應(yīng)方便，勞力充裕，能源資源； 有利于輸出：靠近目標(biāo)顧客群銷售與服務(wù)方便； 有利于效益：政策，稅收，地價原料利用系數(shù) S =耗用原料

6、總重量/制成品總重量若S 1:選擇供應(yīng)原料的地方；若 S = 1:選擇靠近銷售近的地方 有利于生態(tài)：環(huán)境能吸收有利于戰(zhàn)備：核電站、污染源不能投在城市6廠址選擇的方法：五個因素評分法、線性規(guī)劃法（運(yùn)輸問題，圖上作業(yè)法）、重心法、德爾菲法、量本利分析法7設(shè)施布置的方式：工藝專業(yè)化原則、對象（產(chǎn)品）專業(yè)化原則-生產(chǎn)線平衡、定位布置（如 消防）、混合布置、單元布置8工作系統(tǒng)設(shè)計（Job Design）是指在一個組織機(jī)構(gòu)里，為了滿足生產(chǎn)或其他活動的需要，確 定一個人或一群人工作活動的一種決策過程第三章生產(chǎn)計劃與控制1生產(chǎn)計劃有效性一般策略：計劃制訂有效性計劃執(zhí)行有效性綜合平衡：需求、資源、能力、供應(yīng)、成

7、本方法：滾動計劃、JIT拉動、MRP、約束與瓶頸生產(chǎn)信息準(zhǔn)確性與信息反饋機(jī)制協(xié)調(diào)與溝通2準(zhǔn)時制（JIT）基本思想：在需要的時間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要的數(shù)量和完美的質(zhì)量的產(chǎn)品或另部件,以杜絕超產(chǎn)，消除無效勞動和浪費(fèi)，滿足顧客要求3 JIT七種浪費(fèi)：過量生產(chǎn)的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi) （工件等待、人員等待、設(shè)備等待卜搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、動作的浪費(fèi)、工序安排中的浪費(fèi)、不合格品的浪費(fèi)3JIT的核心一一準(zhǔn)時化，準(zhǔn)時化的終極狀態(tài)一一無縫生產(chǎn)，消滅物流4精益生產(chǎn)（LP）:精益旨在流動中創(chuàng)造價值精益的核心理念：去除或減少不增值的環(huán)節(jié)、優(yōu)化增值的環(huán)節(jié)、增值環(huán)節(jié)的整合5JIT涉及要素：供應(yīng)商：準(zhǔn)時供應(yīng) 庫存：拉動生產(chǎn)，零庫

8、存 設(shè)備管理：預(yù)防性維護(hù) 員工授權(quán)，多面手6 JIT的制造計劃與控制：設(shè)施布局：工藝專業(yè)化，混合流水線或制造單兀 作業(yè)計劃：水平計劃質(zhì)量改進(jìn)：零缺陷，持續(xù)改進(jìn)承諾：顧客滿意水平計劃(level scheduling)（生產(chǎn)平準(zhǔn)化）：一種穩(wěn)定的、水平的混合式日進(jìn)度生產(chǎn)計劃安排以滿足顧客對不同類型產(chǎn)品的需求 看板管理7討論：JIT的道德困境JIT庫存系統(tǒng)可以降低成本和提高組織效率，但它帶給供應(yīng)商的利益是什么呢？過分強(qiáng)調(diào)JIT會給供應(yīng)商增加負(fù)擔(dān)。有人認(rèn)為它不過是一種自我服務(wù)的手段，將庫存成 本和地效率轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商。對于供應(yīng)商來說，它只好要么要求其供應(yīng)商也實(shí)施JIT,要么面向庫存生產(chǎn)，滿足下游企業(yè)的

9、要求。解決問題的途徑是所有企業(yè)都實(shí)行JIT,但顯然不現(xiàn)實(shí)。那么，實(shí)施 JIT道德嗎？是否實(shí)行JIT的大公司在濫用他們的權(quán)力剝削供應(yīng)商，只是因為這些供應(yīng)商離不開這些大公司？8最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（OPT）與約束理論（TOCOPT基本思想：當(dāng)市場需求超出了企業(yè)生產(chǎn)能力時，產(chǎn)品產(chǎn)出率會受到某些 瓶頸工序 的限制.OPT就是找出瓶頸工序，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)同步生產(chǎn)TOC思想方法：將整個生產(chǎn)系統(tǒng)看成一個鏈條，采用擊鼓-緩沖與繩索（Drum-Buffer-rope ）”方法，通過分析鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)來計劃和控制整個生產(chǎn)系統(tǒng)，以提高運(yùn)作目標(biāo)9TOC實(shí)施步驟：識別約束、開發(fā)克服約束的計劃、集中資源完成計劃、增加瓶頸工

10、序能力 或減少其負(fù)荷、回到第一步，識別新的約束10生產(chǎn)現(xiàn)場的概念：加工、檢驗、儲存、運(yùn)輸、供應(yīng)、發(fā)送等一系列作業(yè)現(xiàn)場和與生產(chǎn)服 務(wù)密切相關(guān)的輔助場所。三個層次：生產(chǎn)產(chǎn)品的車間、班組、工作地；（第一現(xiàn)場）問題發(fā)生的地點(diǎn)；（第二現(xiàn)場）解決問題的方法和措施。（第三現(xiàn)場）七個要素：人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息?，F(xiàn)場就是市場11生產(chǎn)現(xiàn)場管理的方法：5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)第四章1全面質(zhì)量管理 TQM: 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑2補(bǔ)充：創(chuàng)新質(zhì)量則關(guān)注的是創(chuàng)新績效在各個領(lǐng)域的總和，包括三個層面：產(chǎn) 品/服

11、務(wù)、過程以及企業(yè)層面。創(chuàng)新質(zhì)量既可以是某一個層面， 也可能包括所 有可能的方面產(chǎn)品層面，就是指開發(fā)出新的產(chǎn)品或新的功能、新的服務(wù)等；過程層面的創(chuàng)新主要是對流程進(jìn)行再造、價值鏈的重新定義、管理體系的完善等；企業(yè)層面的創(chuàng)新主要是戰(zhàn)略創(chuàng)新、企業(yè)文化重塑、采用新的管理模式等案例分析：質(zhì)量與創(chuàng)新A公司和B公司雖然關(guān)注不同領(lǐng)域同樣取得了成功，但他們都存在一定的問題。A公司具有很高的創(chuàng)新質(zhì)量水平，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品及企業(yè)層面，但過程層面的質(zhì)量創(chuàng)新不足，可能的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，質(zhì)量成本較高，難以持續(xù)地滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，所以，需要加強(qiáng)基于過程的質(zhì)量創(chuàng)新，如控制波動，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)等。B公司則相反，雖

12、然在短期取得了成功，但缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新能力，也就缺乏長期的競爭優(yōu) 勢關(guān)系產(chǎn)品創(chuàng)新 過程創(chuàng)新 企業(yè)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化 控制波動 持續(xù)改進(jìn)顧客滿意市場份額 利潤與競爭力3 TQM與創(chuàng)新的關(guān)系：TQM支持創(chuàng)新觀點(diǎn): 顧客關(guān)注要素而對創(chuàng)新過程起到支持作用，大量研究表明，TQM的實(shí)施由于其持續(xù)改進(jìn)、 TQM的有效實(shí)施能夠營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境，能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造力的提高。TQM有礙于創(chuàng)新觀點(diǎn)認(rèn)為TQM僅僅是一種增值創(chuàng)新，僅僅是為了滿足現(xiàn)實(shí)的顧客需求和期望。TQM強(qiáng)調(diào)控制,而創(chuàng)新更多鼓勵突破；TQM使企業(yè)趨于保守，缺乏創(chuàng)新動力。一切以顧客為中心，市場需要什 么就生產(chǎn)什么，將會導(dǎo)致企業(yè)被動地響應(yīng)市場。企業(yè)對顧客明確的需求和

13、現(xiàn)有的市場比較清 晰,但缺乏主動挖掘顧客的潛在需求和開拓未開發(fā)市場的積極性，這樣就容易導(dǎo)致企業(yè)僅僅 注重現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)改進(jìn)，而不是努力創(chuàng)造新的解決方案，從而導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)競爭力不強(qiáng)的模仿產(chǎn)品而不是開發(fā)真正的創(chuàng)新產(chǎn)品。我的觀點(diǎn)(1)企業(yè)TQM的實(shí)施對企業(yè)創(chuàng)新不存在直接影響關(guān)系，同時也沒有表現(xiàn)出對企業(yè)創(chuàng)新 有 直 接 阻 礙 或 抑 制 作 用 。(2)企業(yè)TQM的實(shí)施有有助于創(chuàng)新氣氛的形成和企業(yè)質(zhì)量文化的強(qiáng)化。創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化對企業(yè)創(chuàng)新有著積極的正向影響關(guān)系。 (4)TQM能夠通過中介變量創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響。4 IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施ISO9000族標(biāo)

14、準(zhǔn)的意義： 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物各方認(rèn)證與證實(shí)的需要5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成IS09000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語IS09001質(zhì)量管理體系 要求國際貿(mào)易的需要市場竟?fàn)幍男枰?管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO9004組織持續(xù)成功的管理-一種質(zhì)量管理方法6ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證的意義提高組織的質(zhì)量信譽(yù)指導(dǎo)組織選擇供方促進(jìn)組織健全質(zhì)量管理體系增強(qiáng)國際市場競爭力減少重復(fù)檢查費(fèi)用有利于保護(hù)消費(fèi)者利益質(zhì)量體系認(rèn)證的作用是有限的，要重視IS09004的作用質(zhì)量管

15、理體系的過程模式圖領(lǐng)導(dǎo)作用；過程方法；持續(xù)改進(jìn)；與供方的互利關(guān)系8質(zhì)量管理八項原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 全員參與； 管理的系統(tǒng)方法； 基于事實(shí)的決策方法;充足的資源測量、分析與改進(jìn) 預(yù)防措施9質(zhì)量保證的主要機(jī)制完善的管理職責(zé)過程控制糾正措施管理評審程序化，文件化不合格品控制質(zhì)量審核（內(nèi)審，外審）10 IS09001實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與績效的功能與局限性 ：IS09001是一種重要的質(zhì)量保證模式，在滿足顧客質(zhì)量要求方面起著重要的作用。它強(qiáng) 調(diào)內(nèi)部組織對質(zhì)量的承諾、關(guān)注與顧客的溝通、產(chǎn)品的符合性、不合格品的控制及糾正與預(yù) 防、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意等。通過實(shí)施ISO9001，建立一種質(zhì)量保證與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，更

16、好地滿足顧客質(zhì)量要求。雖然在理論上，ISO9001給企業(yè)提供了很好的質(zhì)量保證模式，但在現(xiàn)實(shí)中，ISO9001能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，則取決于很多因素，關(guān)鍵是企業(yè)實(shí)施的動機(jī)以及能否認(rèn)真實(shí)施。驅(qū)動很多企業(yè)實(shí)施ISO9001的動機(jī)是為了獲取認(rèn)證證書而不是質(zhì)量改進(jìn)，很多企業(yè)認(rèn)為ISO9001的實(shí)施會導(dǎo)致過度強(qiáng)調(diào)文件化的程序而使管理變得復(fù)雜，從而在實(shí)施中大打折扣。研究表明，實(shí)施ISO9001并認(rèn)證只是為了提供實(shí)施了質(zhì)量管理的公眾信號，獲取高質(zhì)量的感知，不能證明企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了一個顧客期望的水平。如果說ISO9001在保證和提高質(zhì)量上的局限是受到諸多因素的影響，ISO9001在提高企業(yè)財務(wù)績效上的貢

17、獻(xiàn)就更加難以衡量了，這本身也不是它的功能。所以，無論是在質(zhì)量還是經(jīng)營績效方面，ISO9001的功能都是具有局限的，不能寄予過多的期望，它僅是全面質(zhì)量管 理（TQM）的一個基本模塊，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢和卓越績效的必要條件而非充分條件。要想取得卓越的經(jīng)營績效，就必須建立卓越績效的管理模式或管理體系，實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量保證到卓越績效的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變本身就是一種變革，不僅需要變革方法與路徑，更重要的是 企業(yè)文化與思維方式的變革。11 IS09004:2009組織持續(xù)成功管理-質(zhì)量管理方法范圍與目的：提供一種質(zhì)量管理方法為組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功提供指南。它適用于所有組織，無論其 大小、類型和活動。本標(biāo)準(zhǔn)不是為認(rèn)證、規(guī)

18、范或合同用途編寫。與IS 0 9 0 0 1 相比，IS 0 9 0 0 4關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，它強(qiáng)調(diào)所有相關(guān)方的需求和期望。通過指導(dǎo)組織如何在一個復(fù)雜的、嚴(yán)酷的和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望，全面提高組織的經(jīng)營質(zhì)量和整體績效，最終實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，達(dá)到并保持持續(xù)成功。持續(xù)成功：組織長期持續(xù)實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果。組織可以通過在一個較長的時間 區(qū)間內(nèi)，通過平衡的方式，持續(xù)實(shí)現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求和期望來實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。12不同績效模式比較纜效模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)顧客滿彥度 評價顧客導(dǎo)向，抓住了影響績效的關(guān) 鍵要素局部性，缺乏對其它相 關(guān)方和整體

19、績效的關(guān)注標(biāo)桿管理競爭導(dǎo)向，便于找出差距、薄弱 環(huán)節(jié)和績效改進(jìn)方向信息難以完備，缺乏長期性 和戰(zhàn)略性乎衡記分吿戰(zhàn)略導(dǎo)向，全方垃,提供了戰(zhàn)珞 績效評價框架可操作性差.不能直接用于 績效評價和績效改進(jìn)TQM追求顧客桝值長期成功.提供了 系統(tǒng)的全面管理思想和方法影響因素多，缺乏匹密實(shí)施 體系：缺乏明確的績效導(dǎo)向IS09004過程和績效的持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)向，飾 系完善s嚴(yán)密.國際化，考慮相 關(guān)方利益，提供了自我評價方法缺乏對社會責(zé)任、學(xué)習(xí)與突 破性創(chuàng)新的關(guān)注質(zhì)量獎與卓 越績效準(zhǔn)則結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注社會責(zé)任與可持 續(xù)發(fā)展.強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)新、突破性缺乏過程實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)的 管理機(jī)制；要求高，許多企萬狂臥反子1冥現(xiàn)早睡旳

20、項致q甘手nr卻少13質(zhì)量控制與改進(jìn)方法：常用數(shù)據(jù)分析方法、工序能力及其分析、控制圖及其分析、抽樣檢驗方法第五章六西格瑪管理三要素：顧客、員工和過程它基于顧客的要求，目的是顧客滿意；它通過員工與過程來實(shí)現(xiàn)1基本目標(biāo)：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造效益2六西格瑪概念： 是一種通過使用改進(jìn)專家(人才組織保證)，結(jié)構(gòu)化方法和績效評估來降低組織作業(yè)流程的不一致性從而達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的有組織的，平行細(xì)觀結(jié)構(gòu)3五個相關(guān)要素：平行細(xì)觀結(jié)構(gòu)，改善專家，結(jié)構(gòu)化方法，項目管理運(yùn)作方式，績效評估4平行結(jié)構(gòu)是在組織平常的運(yùn)作方式之外的一種額外的運(yùn)作方式，它不直接改變企業(yè)原有的運(yùn)作方式”；強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC；5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功要素：其中，最為重要的是管理者的承諾與參與、項目選擇、評估與追蹤、文化變革及培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化的流程方法：