簡(jiǎn)單實(shí)用的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

1、簡(jiǎn)單實(shí)用的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)Good fun 網(wǎng)摘首先在電話銷(xiāo)售前先準(zhǔn)備下自己前期開(kāi)發(fā)客戶所需要的：一：先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。例：我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相 信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。二：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶群體在哪 ？反正現(xiàn) 在一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁(yè)天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料（人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng)）；2、黃頁(yè);3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交 易會(huì)派名片;6、掃樓掃街。三：準(zhǔn)備一個(gè) CRM客戶管理軟件。電話銷(xiāo)

2、售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源， 根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這 20秒，你 就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：1. 介紹你和你的公司2. 說(shuō)明打電話的原因3. 了解客戶的需求說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。引起電話另一端客戶的注意：電話約訪的原則：熱”贊”精”穩(wěn)”一熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜 悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；一一（簡(jiǎn)短有力、不要超 過(guò)3分鐘）約

3、訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本： 好處一工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;忌諱-不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng) 同行。所以個(gè)人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】 即：電話草稿。他能幫助你不會(huì)慌張對(duì)客戶的問(wèn)題對(duì)答如流因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題總共 就是那么幾個(gè) 真正要挑戰(zhàn)的是是自己！我個(gè)人的腳本正在完善中 下午要去 參加個(gè)貿(mào)易會(huì)來(lái)不及寫(xiě)以后有空補(bǔ)上各位有過(guò)電話經(jīng)驗(yàn)的也可以寫(xiě)寫(xiě)自己的心 得!不用怕寫(xiě)出來(lái)的結(jié)果怎樣？不用怕被人看，因?yàn)樽约簩?xiě)出來(lái)給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對(duì)哪些地方做的好， 所以做才是硬道理只要你做了

4、就會(huì) 有收獲，最怕的是你光想不做！下面是業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些客戶問(wèn)題回答精粹（在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩們）：業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：A、操作流程的學(xué)習(xí)；B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；C、港口及國(guó)家的了解；D、對(duì)付 客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的 港代理等；C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。4、要有刻苦耐勞的精神：A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑

5、選出 10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上還有13個(gè)讓客戶無(wú)法拒絕你的電話銷(xiāo)售話術(shù)：1. 如果客戶說(shuō)：我沒(méi)興趣?！蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)： 是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣， 有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？”2. 如果客戶說(shuō)：我沒(méi)時(shí)間！那么電話銷(xiāo)售員應(yīng)該說(shuō)：我理解。我也老是時(shí) 間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ”3. 如果客戶說(shuō)：我現(xiàn)在沒(méi)空電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： 先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算， 要比整整30天

6、都工作來(lái)得重要！ 我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星 期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！4. 如果客戶說(shuō)：我沒(méi)興趣參加！ ”E么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)：我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”5. 如果客戶說(shuō)：我再考慮考慮，下星期給你電話！ ”E么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該 說(shuō)：歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些 ？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí) 候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好 ？”6. 如果客戶說(shuō)：請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣

7、？”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)： 先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要 對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一 或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好 ？”7. 如果客戶說(shuō)：抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)： 先生，我知 道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。 不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì) 最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？ ”或者是說(shuō)：我了解。要什么有 什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造 最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎 ？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可 不可以下星期

8、三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢 ？”8. 如果客戶說(shuō)：目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)：先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我 們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”9. 如果客戶說(shuō)：要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊∧敲措娫掍N(xiāo)售員就 應(yīng)該說(shuō)：我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談 ？”10. 如果客戶說(shuō)：我要先跟我太太商量一下！ ”E么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)：好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的 哪一天？”11. 如果客戶說(shuō)：我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！那么電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：先生，也許

9、你目前不會(huì)有什么太大的意愿， 不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與 這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”12. 如果客戶說(shuō)：說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)： 我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì) 賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看 ？下星期一我來(lái)看你？還是 你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”13. 如果客戶說(shuō)：我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)： 先生，其 實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”電話銷(xiāo)售話術(shù)和技巧看起來(lái)其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于運(yùn)用在于實(shí)踐。也 許實(shí)踐過(guò)這些電話銷(xiāo)售話術(shù)和技巧， 但每次都以失

10、敗告終，那就是您沒(méi)能靈活掌 握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會(huì)有很大收獲的！屋出租合同樣本出租方： 承租方：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條第二條租賃期限租賃期共 年零月，出租方從_年 月日起將出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1. 承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；2. 承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的；3. 承租人拖欠租金累計(jì)達(dá) 個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租

11、方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行（如國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高）。第四條租賃期間房屋修繕修繕?lè)课菔浅鲎馊说牧x務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔月（或年）認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1. 如果出

12、租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2. 出租人出賣(mài)房屋，須在 3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。3. 承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意；出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條違約責(zé)任1. 出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償元。2. 出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金元。3. 出租方未按時(shí)（或未按要求）修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4. 承租方逾期交付租金的， 除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外， 應(yīng)支付違約金 元。5.承租方違

13、反合同， 擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的， 應(yīng)支付違約金_元；如因此造成承租房屋毀壞的， 還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的甫，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同出租方（甲方）XXX，男 / 女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（

14、乙方）XXX，男 / 女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議:一、甲方將位于 XX 市 XX 街道 XX 小區(qū) X 號(hào)樓 XXXX 號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租 賃期限自 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日，計(jì) X 個(gè)月。、本房屋月租金為人民幣XX 元，按月 /季度 /年結(jié)算。每月月初 /每季季初 /每年年初 X 日 內(nèi)，乙方向甲方支付全月 /季 /年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修改造費(fèi) 用。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢復(fù)原狀。五、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)