精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇一：20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì) 量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感 恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù) 患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者 的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理 中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一

2、時(shí)間為患者及時(shí)處理， 解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病 人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé) 任護(hù)士t護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù) 理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織每組護(hù)理人 員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)

3、理工作真正做到為病人提供 整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式實(shí)行彈性排班，確 ?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì) 量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié) 助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了 基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加 強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)， 如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組護(hù)士每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù) 士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措 施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任

4、制整體護(hù)理(1) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù) 理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后， 責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā) 生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù) 責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過 人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況 下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化； 定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病 人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可

5、。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè) 立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。92%2、在住院病人滿意度調(diào)查中， 病員滿意度能夠達(dá)到五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù) 理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴 腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周三護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭 交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消 毒液的配置，

6、口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射 治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末 消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接。六、制定科室的管理目標(biāo)1、 基礎(chǔ)護(hù)理合格率90% （合格分90分）2、 一級(jí)護(hù)理合格率90% （合格分90分）3、 護(hù)理文書合格率90% （合格分90分）4、急救物品完好率100%5、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá) 100%6、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度 90%7、壓瘡發(fā)生數(shù)（除不可避免外）為 0.& 護(hù)理意外事件（跌倒、墜床等）上報(bào)率 100%9、 輸血、輸液反應(yīng)上報(bào)率 100%發(fā)生率V 98%10、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理， 健康教育開展病房數(shù)達(dá)（二）護(hù)理安全1、

7、護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施。2、 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生制度，洗手規(guī)范達(dá)標(biāo)率100%3、嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危藥品單獨(dú)存放有明顯標(biāo)識(shí)。4、 急救物品藥品，嚴(yán)格交接有記錄。其完好率100%5、建立患者意外事件、跌倒、墜床、壓瘡防范管理制度并實(shí)施到位。6、每年事故發(fā)生例數(shù) 0.7、 每年舉辦護(hù)理安全講座 1-2次。（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、組織全科護(hù)士每月護(hù)理查房一次。2、 每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次參與率100%3、組織全科護(hù)士每月一次護(hù)理操作考核，達(dá)標(biāo)率 85% 參與率100%4、每月組織全科護(hù)士 三基理論考核一次，達(dá)標(biāo)率100%參與率100%（四）護(hù)理服務(wù)

8、1、每月召開一次公休會(huì)，向病人宣教醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制 度，并聽取病人意見和建議2、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、對(duì)每天出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月月底統(tǒng)計(jì)，滿意率90%六、重視護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)士隊(duì)伍整體水平1. 為加強(qiáng)我院護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)士長(zhǎng)管理能力和水平，分別在同年的6月選派護(hù)士長(zhǎng)在大連黨校學(xué)習(xí)15天、8月在石河子市第二附屬醫(yī)院手術(shù)室進(jìn)行為期2個(gè)月的手術(shù)室護(hù)士專科培訓(xùn)。2. 同年10月在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，科室選派3名護(hù)士參加了石河子市舉辦的 ，雖然沒有取得優(yōu)異的成績(jī)，但是我們?cè)诒荣惖倪^程中看見了自己不足和與其他醫(yī)院護(hù)理 操作中的差距。開展慶?！啊眹?guó)際護(hù)士活動(dòng)，選出了優(yōu)秀護(hù) 士?jī)擅o(hù)士，分別為內(nèi)

9、科護(hù)士苗燕，外科護(hù)士劉霞。并圍繞 護(hù)士節(jié)各科室也準(zhǔn)備了豐富多彩的文藝節(jié)目。比如外科表演的洗手操、內(nèi)科表演的情景劇心肺復(fù)蘇等。在緊張的工作之 于豐富業(yè)余生活，精力充沛、笑容面對(duì)每位病人，這也是優(yōu) 質(zhì)護(hù)理推行的動(dòng)力所在。七、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指 導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病 房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面： ？病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主 要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù) 理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的

10、服務(wù)？ 不放心、不相信。護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙 于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí) 間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理 人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視 病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉 措還不能完全落實(shí)等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如衛(wèi)生間的下水問題經(jīng)常 出現(xiàn)。而不能及時(shí)的解決。藥品、物資的上送下接還需要

11、完 善。總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局 為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及 護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì) 越來越好！20XX年外婦科 篇二：20XX優(yōu)質(zhì)護(hù)理第一季度總結(jié)20XX年急診科第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)本年度第一季度為進(jìn)一步推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開展，結(jié)合急診科的特點(diǎn)強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理、倡導(dǎo)主 動(dòng)化親情化服務(wù)意識(shí)。在實(shí)施過程中進(jìn)行階段性總結(jié)如下：一、落實(shí)和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施方案：1. 首先對(duì)在20XX年度獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的同事們表示 祝賀，并動(dòng)員大家像其學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，科室并予以績(jī) 效鼓勵(lì)以提倡大家積極性。2. 制定開展“

12、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的理念和重點(diǎn) 要求護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理 人員的行為指南。我們的理念是像白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)， 造工作中做到對(duì)急診急救技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé) 任心、細(xì)心對(duì)待每一位病人，為病人做好事、做實(shí)事；在管 理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投 訴。重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高搶救水平。為病 人提供高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)。以病人辦實(shí)事貼近 社會(huì)，簡(jiǎn)化急診流程，方便就醫(yī)，便民、利民、延伸護(hù)理服 務(wù)如下表：3. 將：以“病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中，在提供 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交 流，滿足患者知情

13、需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近社會(huì)、貼近患者、貼近臨床。4. 制定健全的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范成立護(hù)理 質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。二、加強(qiáng)質(zhì)控管理1. 首先是對(duì)我科質(zhì)控管理小組進(jìn)行分工和培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量在林勇、李光珍帶領(lǐng)下結(jié)合我科實(shí)際情況進(jìn)行自 查、自控、自糾。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理由張鈴和陳梅負(fù)責(zé)完成每月 科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控進(jìn)行自查。2. 倡導(dǎo)全科醫(yī)護(hù)人員開展具有中醫(yī)特色的個(gè)性化中醫(yī)技術(shù)和個(gè)性化的健康指導(dǎo)：在整個(gè)疾病過程中，結(jié)合其生理 特點(diǎn)、文化程度、年齡、針對(duì)不同的病種及病情程度提出專 業(yè)性的的健康教育指導(dǎo)是非常必要的。三、落實(shí)護(hù)士分層級(jí)管理實(shí)施

14、方案1. 根據(jù)科室具體情況每月進(jìn)行片區(qū)培訓(xùn)；科室小講課 和護(hù)理查房以及中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；中醫(yī)護(hù)理方案的學(xué)習(xí)和培 訓(xùn)。本季度完成情況如下圖。四、安全方面科室每月按時(shí)匯總科室質(zhì)量檢查情況，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)與分析 然后指定改進(jìn)措施，對(duì)新入院病人予以面對(duì)面的健康指導(dǎo)， 患者及家屬滿意度非常高五、我科尚需該進(jìn)的問題1、綜上可以看出我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)基本到位，在以后 的日子里更應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的改進(jìn)與落實(shí)。2、科室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理績(jī)效考核，做到有獎(jiǎng)有懲，提高大 家積極性。3.清潔阿姨老齡話問題，病房有時(shí)候清潔度欠 兀善。4. 個(gè)別責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，理論知識(shí)缺乏，對(duì)病 人的健康宣教及用藥指導(dǎo)敷衍。5. 救護(hù)車接送病人后車

15、內(nèi)的垃圾未及時(shí)清理。6. 夜班班護(hù)士對(duì)收入本科新病人的衛(wèi)生處置未做，當(dāng)班收治病人的指甲、胡須未及時(shí)修剪。六、整改措施1、科室反復(fù)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo) 準(zhǔn)落實(shí)。2、加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)與急救技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 做到人人過關(guān)，特別是中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 水平，促進(jìn)健康指導(dǎo)工作的進(jìn)行。3、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室護(hù)士思想教育，提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，并按績(jī)效進(jìn)行考核促進(jìn)大家的工作積極性和增強(qiáng) 科室護(hù)士的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)健康教育及基礎(chǔ)護(hù)理工作。4、給于保潔公司提出意見讓其對(duì)病房清潔度的整改。篇三：20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)*縣人民醫(yī)院20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)按照*縣人民醫(yī)院2

16、0XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)實(shí)施方案的具體內(nèi)容，緊緊抓住“以病人為中心，強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵”服 務(wù)宗旨，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù) 水平在持續(xù)改進(jìn)過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社 會(huì)滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確1、制定實(shí)施方案，目標(biāo)明確，組織機(jī)構(gòu)健全，因人事 變動(dòng)，局部調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。開展科室6個(gè)，占全院臨床科室67%二、合理配臵，動(dòng)態(tài)管理1、今年招聘護(hù)士 14名，均為大專以上文憑，分配到各 臨床一線科室，充實(shí)護(hù)士崗位，增加護(hù)士人力配備，進(jìn)一步 提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)床護(hù)比，避免因

17、護(hù)理工作繁忙，人手 不夠，頻繁加班導(dǎo)致護(hù)理安全隱患，同時(shí)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工 作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專起點(diǎn)的護(hù)士護(hù)理學(xué) 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，護(hù)理文件書寫能力、臨床思維等綜合素 質(zhì)較高，為我院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高打牢了基礎(chǔ)。2、根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理調(diào)配。20XX年1月至12月，共調(diào)配14人次，其中絕大多 數(shù)來自機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能 迅速開展工作，順利完成工作任務(wù)，人力資源調(diào)配有效。3、科室根據(jù)工作量、患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求 等要素對(duì)護(hù)士實(shí)行合理、動(dòng)態(tài)、彈性排班和分層使用，設(shè)臵 二線班，保證突發(fā)情況下護(hù)士能及時(shí)到崗?fù)度牍ぷ鳌?、提高一線

18、護(hù)士福利待遇，在編護(hù)士、合同護(hù)士實(shí)現(xiàn) 同工同酬，提高護(hù)士夜班費(fèi)，提高護(hù)士出診費(fèi)，醫(yī)院設(shè)有優(yōu) 質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，發(fā)放途徑為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士津貼、患者 最滿意護(hù)士獎(jiǎng)金等。三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點(diǎn)是整體護(hù)理。自20XX年開展以來，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難， 不斷探索。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所 負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、 全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感， 密切護(hù)患關(guān)系。責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作 包括心理狀況了解、生活照護(hù)、病情觀察、治療、康復(fù)、健 康指導(dǎo)等，對(duì)患者而言：在住院期間責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士 而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患

19、者。堅(jiān)持二十四字服務(wù) 方針即“熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng) 幫、親切送、熱線訪”。2、健康教育是護(hù)患溝通的最佳橋梁，是患者評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，是患者感受服務(wù)的直接。在為患者提供全 面、全程護(hù)理服務(wù)過程中，進(jìn)行專業(yè)的健康指導(dǎo)，融入心理 支持，人文關(guān)懷。今年護(hù)理部組織完成70余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護(hù)士宣教提供了規(guī)范的宣教資料， 而且方便患者和家屬索取，患者對(duì)自身疾病的關(guān)注得到滿 足，反復(fù)閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護(hù)理部今年第 四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是“怎樣做好健康教育”，通過 培訓(xùn)考核，護(hù)士提高了對(duì)健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的 方法和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中

20、，掌握了常見輔助檢查的注意 事項(xiàng)，這些收獲最終實(shí)施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度 中。3、以“樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采”為主題，在我院優(yōu) 質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，掀起學(xué) 先進(jìn)，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿 意護(hù)士，每個(gè)月6位，每季度給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)一次并在全院通 報(bào)表揚(yáng)。全年已評(píng)選出“患者最滿意護(hù)士”72人次，有的護(hù)士多次被評(píng)選，她們不僅僅得到獎(jiǎng)金，更重要的是這份榮譽(yù) 是對(duì)自身辛苦付出的一種肯定，是患者對(duì)自身的最高贊譽(yù)。 這個(gè)活動(dòng)達(dá)到了樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮示范帶頭的帶動(dòng)作 用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作， 讓病房護(hù)

21、士有更多時(shí)間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器 設(shè)備出故障后，維修人員能及時(shí)到位處理。供應(yīng)室對(duì)全院消 毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點(diǎn)，有專人送抽血化 驗(yàn)結(jié)果到科室。2、20XX年8月醫(yī)院食堂開張營(yíng)業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾 多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。五、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、 疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂合同制、臨 時(shí)護(hù)士管理制度、護(hù)士輪轉(zhuǎn)方案、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，按級(jí)別要求巡視病房，嚴(yán) 格交接班，責(zé)任到人，護(hù)理技術(shù)操作嚴(yán)格查對(duì)，避免差錯(cuò)發(fā) 生。3、入院患者評(píng)估率100%患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%高危 患者

22、有高危警示標(biāo)識(shí)，各項(xiàng)防護(hù)措施落實(shí)到位。4、護(hù)士掌握專科疾病護(hù)理常規(guī)和?？谱o(hù)理技術(shù)，科室定期培訓(xùn)考核。護(hù)理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范文件精神要求，每月培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作并 考核，合格率100%5、高危藥品嚴(yán)格管理，合理存放，標(biāo)識(shí)醒目，毒麻、 精神藥品管理到位，定時(shí)交接。6、 對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，1月至12月共收到患者書面意見或建議 77條，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工 作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。7、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，將入院評(píng)估單和跌倒、導(dǎo)管滑脫、 墜床安全評(píng)估表四表合一，重新改革老版本的護(hù)理記錄單， 減少文字書寫內(nèi)容，用符號(hào)代替，最大程度縮短護(hù)士書寫時(shí) 間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。&開展應(yīng)急預(yù)案演練。20XX年3月開展藥物引起過敏 性休克呼吸心跳驟停培訓(xùn)演練，通過演練，使護(hù)理人員充分 了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇 到各種突發(fā)事件時(shí)，能米取各種得力措施和有效辦法，熟練 使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處臵，及時(shí)化解危機(jī)。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、貫徹落實(shí)護(hù)士條例，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切 實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（婦產(chǎn)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、 護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)