精神科優(yōu)質護理工作總結

1、精神科優(yōu)質護理工作總結篇一：20XX年優(yōu)質護理工作總結20XX年優(yōu)質護理服務工作總結我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質 量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務 的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感 恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護 患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者 的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理 中有什么需要解決的問題，都會第一

2、時間為患者及時處理， 解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結如下：、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的 決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病 人及家屬了解基礎護理內涵，接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長-責 任護士t護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護 理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織每組護理人 員按病人分工，責任到人。使護

3、理工作真正做到為病人提供 整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。4、改革護理排班模式：對排班模式實行彈性排班，確 保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質 量。5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié) 助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了 基礎護理，也增進了護患關系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加 強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識， 如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責任組護士每班對本班基礎護理工作進行檢查，護 士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措 施。三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任

4、制整體護理(1) 開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護 理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后， 責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能 及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā) 生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負 責制或責任護士負責制，每個護士分管病人數(shù)平均不超過 人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況 下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化； 定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病 人及家屬的好評，得到病人的認可

5、。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設 立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。92%2、在住院病人滿意度調查中， 病員滿意度能夠達到五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護 理質量，確保護理安全。（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴 腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周三護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭 交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消 毒液的配置，

6、口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射 治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末 消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接。六、制定科室的管理目標1、 基礎護理合格率90% （合格分90分）2、 一級護理合格率90% （合格分90分）3、 護理文書合格率90% （合格分90分）4、急救物品完好率100%5、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達 100%6、病人對護理工作滿意度 90%7、壓瘡發(fā)生數(shù)（除不可避免外）為 0.& 護理意外事件（跌倒、墜床等）上報率 100%9、 輸血、輸液反應上報率 100%發(fā)生率V 98%10、實施責任制整體護理， 健康教育開展病房數(shù)達（二）護理安全1、

7、護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。2、 嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生制度，洗手規(guī)范達標率100%3、嚴格執(zhí)行特殊藥品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危藥品單獨存放有明顯標識。4、 急救物品藥品，嚴格交接有記錄。其完好率100%5、建立患者意外事件、跌倒、墜床、壓瘡防范管理制度并實施到位。6、每年事故發(fā)生例數(shù) 0.7、 每年舉辦護理安全講座 1-2次。（三）培訓學習1、組織全科護士每月護理查房一次。2、 每月組織業(yè)務學習一次參與率100%3、組織全科護士每月一次護理操作考核，達標率 85% 參與率100%4、每月組織全科護士 三基理論考核一次，達標率100%參與率100%（四）護理服務

8、1、每月召開一次公休會，向病人宣教醫(yī)院各項規(guī)章制 度，并聽取病人意見和建議2、深入開展優(yōu)質護理服務。3、對每天出院患者進行滿意度調查，每月月底統(tǒng)計，滿意率90%六、重視護理人才培養(yǎng)，提高護士隊伍整體水平1. 為加強我院護士長隊伍建設，提升護士長管理能力和水平，分別在同年的6月選派護士長在大連黨校學習15天、8月在石河子市第二附屬醫(yī)院手術室進行為期2個月的手術室護士?？婆嘤枴?. 同年10月在院領導支持下，科室選派3名護士參加了石河子市舉辦的 ，雖然沒有取得優(yōu)異的成績，但是我們在比賽的過程中看見了自己不足和與其他醫(yī)院護理 操作中的差距。開展慶?！啊眹H護士活動，選出了優(yōu)秀護 士兩名護士，分別為內

9、科護士苗燕，外科護士劉霞。并圍繞 護士節(jié)各科室也準備了豐富多彩的文藝節(jié)目。比如外科表演的洗手操、內科表演的情景劇心肺復蘇等。在緊張的工作之 于豐富業(yè)余生活，精力充沛、笑容面對每位病人，這也是優(yōu) 質護理推行的動力所在。七、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指 導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病 房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面： ？病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主 要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護 理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的

10、服務？ 不放心、不相信。護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙 于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時 間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理 人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視 病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉 措還不能完全落實等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如衛(wèi)生間的下水問題經常 出現(xiàn)。而不能及時的解決。藥品、物資的上送下接還需要

11、完 善。總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局 為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及 護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。我相信，我們會 越來越好！20XX年外婦科 篇二：20XX優(yōu)質護理第一季度總結20XX年急診科第一季度優(yōu)質護理總結本年度第一季度為進一步推動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展，結合急診科的特點強化細節(jié)護理、倡導主 動化親情化服務意識。在實施過程中進行階段性總結如下：一、落實和推進優(yōu)質服務的實施方案：1. 首先對在20XX年度獲得優(yōu)質服務明星的同事們表示 祝賀，并動員大家像其學習，人人爭當優(yōu)秀，科室并予以績 效鼓勵以提倡大家積極性。2. 制定開展“

12、優(yōu)質護理服務示范工程”的理念和重點 要求護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理 人員的行為指南。我們的理念是像白求恩、南丁格爾學習， 造工作中做到對急診急救技術精益求精；以真心、愛心、責 任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管 理、技術、服務、環(huán)節(jié)質量上力爭護理技術、護理服務零投 訴。重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高搶救水平。為病 人提供高效、安全、便捷、溫馨的服務。以病人辦實事貼近 社會，簡化急診流程，方便就醫(yī)，便民、利民、延伸護理服 務如下表：3. 將：以“病人為中心”融入到護理服務中，在提供 基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交 流，滿足患者知情

13、需求，促進臨床護理工作貼近社會、貼近患者、貼近臨床。4. 制定健全的管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范成立護理 質量督導小組，制定了質量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定 突發(fā)事件應急預案等。二、加強質控管理1. 首先是對我科質控管理小組進行分工和培訓，優(yōu)質 服務質量在林勇、李光珍帶領下結合我科實際情況進行自 查、自控、自糾。其中優(yōu)質護理由張鈴和陳梅負責完成每月 科室優(yōu)質護理質控進行自查。2. 倡導全科醫(yī)護人員開展具有中醫(yī)特色的個性化中醫(yī)技術和個性化的健康指導：在整個疾病過程中，結合其生理 特點、文化程度、年齡、針對不同的病種及病情程度提出專 業(yè)性的的健康教育指導是非常必要的。三、落實護士分層級管理實施

14、方案1. 根據科室具體情況每月進行片區(qū)培訓；科室小講課 和護理查房以及中醫(yī)基礎知識；中醫(yī)護理方案的學習和培 訓。本季度完成情況如下圖。四、安全方面科室每月按時匯總科室質量檢查情況，經過統(tǒng)計與分析 然后指定改進措施，對新入院病人予以面對面的健康指導， 患者及家屬滿意度非常高五、我科尚需該進的問題1、綜上可以看出我科優(yōu)質護理落實基本到位，在以后 的日子里更應該加強優(yōu)質護理的改進與落實。2、科室加強優(yōu)質護理績效考核，做到有獎有懲，提高大 家積極性。3.清潔阿姨老齡話問題，病房有時候清潔度欠 兀善。4. 個別責任護士的責任心不強，理論知識缺乏，對病 人的健康宣教及用藥指導敷衍。5. 救護車接送病人后車

15、內的垃圾未及時清理。6. 夜班班護士對收入本科新病人的衛(wèi)生處置未做，當班收治病人的指甲、胡須未及時修剪。六、整改措施1、科室反復學習優(yōu)質護理服務質量標準，嚴格按照標 準落實。2、加強護理理論知識與急救技能的學習和培訓， 做到人人過關，特別是中醫(yī)基礎理論知識的學習，提高業(yè)務 水平，促進健康指導工作的進行。3、護士長加強科室護士思想教育，提高大家對優(yōu)質護理的認識，并按績效進行考核促進大家的工作積極性和增強 科室護士的責任心，認真落實健康教育及基礎護理工作。4、給于保潔公司提出意見讓其對病房清潔度的整改。篇三：20XX年優(yōu)質護理服務工作總結*縣人民醫(yī)院20XX年優(yōu)質護理服務工作總結按照*縣人民醫(yī)院2

16、0XX年“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動實施方案的具體內容，緊緊抓住“以病人為中心，強 化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵”服 務宗旨，我院優(yōu)質護理服務工作扎實推進，護理質量和服務 水平在持續(xù)改進過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社 會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結如下：一、領導重視，目標明確1、制定實施方案，目標明確，組織機構健全，因人事 變動，局部調整領導小組成員，院長任組長。開展科室6個，占全院臨床科室67%二、合理配臵，動態(tài)管理1、今年招聘護士 14名，均為大專以上文憑，分配到各 臨床一線科室，充實護士崗位，增加護士人力配備，進一步 提高優(yōu)質護理示范病區(qū)床護比，避免因

17、護理工作繁忙，人手 不夠，頻繁加班導致護理安全隱患，同時為開展優(yōu)質護理工 作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專起點的護士護理學 專業(yè)基礎知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素 質較高，為我院護理隊伍素質的提高打牢了基礎。2、根據臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調配。20XX年1月至12月，共調配14人次，其中絕大多 數(shù)來自機動護士人力資源庫，這些被調配人員到新崗位后能 迅速開展工作，順利完成工作任務，人力資源調配有效。3、科室根據工作量、患者病情、護理難度和技術要求 等要素對護士實行合理、動態(tài)、彈性排班和分層使用，設臵 二線班，保證突發(fā)情況下護士能及時到崗投入工作。4、提高一線

18、護士福利待遇，在編護士、合同護士實現(xiàn) 同工同酬，提高護士夜班費，提高護士出診費，醫(yī)院設有優(yōu) 質護理專項經費，發(fā)放途徑為優(yōu)質護理病區(qū)護士津貼、患者 最滿意護士獎金等。三、突出重點，拓展內涵1、優(yōu)質護理的關鍵點是優(yōu)質服務，落腳點是整體護理。自20XX年開展以來，我們認真思考，總結經驗，克服困難， 不斷探索。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所 負責的患者提供連續(xù)、 全程的護理服務，增強護士的責任感， 密切護患關系。責任護士對其所負責的患者的所有護理工作 包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復、健 康指導等，對患者而言：在住院期間責任護士負責；對護士 而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患

19、者。堅持二十四字服務 方針即“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動 幫、親切送、熱線訪”。2、健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質量的重要途徑，是患者感受服務的直接。在為患者提供全 面、全程護理服務過程中，進行專業(yè)的健康指導，融入心理 支持，人文關懷。今年護理部組織完成70余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提供了規(guī)范的宣教資料， 而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關注得到滿 足，反復閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第 四季度的繼續(xù)教育培訓主題是“怎樣做好健康教育”，通過 培訓考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學到的 方法和技巧應用到實際工作中

20、，掌握了常見輔助檢查的注意 事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度 中。3、以“樹崗位新風，展天使風采”為主題，在我院優(yōu) 質護理示范病區(qū)開展“患者最滿意護士”評選活動，掀起學 先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調查表，填寫最滿 意護士，每個月6位，每季度給予物質獎勵一次并在全院通 報表揚。全年已評選出“患者最滿意護士”72人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽 是對自身辛苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。 這個活動達到了樹立一批先進典型，發(fā)揮示范帶頭的帶動作 用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護士從事非護理工作， 讓病房護

21、士有更多時間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器 設備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應室對全院消 毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化 驗結果到科室。2、20XX年8月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾 多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。五、加強管理，強化措施1、完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、 疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。修訂合同制、臨 時護士管理制度、護士輪轉方案、護理質量考核標準。2、嚴格落實護理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴 格交接班，責任到人，護理技術操作嚴格查對，避免差錯發(fā) 生。3、入院患者評估率100%患者風險評估率100%高危 患者

22、有高危警示標識，各項防護措施落實到位。4、護士掌握?？萍膊∽o理常規(guī)和專科護理技術，科室定期培訓考核。護理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的常用臨床護 理技術服務規(guī)范文件精神要求，每月培訓護理技術操作并 考核，合格率100%5、高危藥品嚴格管理，合理存放，標識醒目，毒麻、 精神藥品管理到位，定時交接。6、 對出院患者進行滿意度調查，1月至12月共收到患者書面意見或建議 77條，通過開展調查分析，找出護理工 作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。7、簡化護理文書，將入院評估單和跌倒、導管滑脫、 墜床安全評估表四表合一，重新改革老版本的護理記錄單， 減少文字書寫內容，用符號代替，最大程度縮短護士書寫時 間，護士有更多的精力投入到護理服務中。&開展應急預案演練。20XX年3月開展藥物引起過敏 性休克呼吸心跳驟停培訓演練，通過演練，使護理人員充分 了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇 到各種突發(fā)事件時，能米取各種得力措施和有效辦法，熟練 使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處臵，及時化解危機。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、貫徹落實護士條例，規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切 實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。2、進一步完善重點科室（婦產科）各項護理管理制度、 護理質量考核標