《以客戶為中心》讀后感《以客戶為中心》讀書筆記五篇

1、以客戶為中心讀后感以客戶為中心讀書筆記五篇以客戶為中心讀后感以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀?這消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足 客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及 時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心， 以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不 孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是 把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更 能成事。管理管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模 板化。沒有優(yōu)良的管理難以

2、保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管 理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步 比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步 是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我 們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不 是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。 如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就 盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱 點(diǎn)，

3、很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于 主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心 的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如 果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子 而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢? 要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的 必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作 中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己， 稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每

4、天 的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。以客戶為中心讀后感在公司黨支部組織的讀書活動(dòng)中，我有幸拜讀了以客戶為 中心華為公司業(yè)務(wù)管理綱要一書。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細(xì) 讀了 “以客戶為中心”全文十七個(gè)章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、 隊(duì)伍的建設(shè)、價(jià)值、誠(chéng)信等內(nèi)容展開，每個(gè)章節(jié)都非常細(xì)化。短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆， 華為成功的祕(mì)訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過于籠統(tǒng)。讀完這本書，我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)

5、值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離 開水，魚就無法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理 由。1、成就客戶，就是成就自己。華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的 原動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng) 造長(zhǎng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的 標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮斗體現(xiàn)在為 客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過程中為充實(shí)提高 自己所做出的努力。堅(jiān)持以奮

6、斗者為本，并使奮斗者得到合理的 回報(bào)。正如任正非所說：以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持 艱苦奮斗是我們勝利之本。3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、 揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客 戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是 一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要 素。4、以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案 和服務(wù)，以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命，“以客戶為中心” 為

7、戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn)取、不斷開拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、 解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值 的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。5、以誠(chéng)至信，贏得客戶。華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相 關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建 設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承 傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶服務(wù)是華為 存在唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文 化，

8、努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破 部門墻、提升流程效率的有力保障。讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開 展工作的意義是什么?？偨Y(jié)如下：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶，讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前 提是客戶盈利了，公司才會(huì)有長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。通過服務(wù)客戶， 才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長(zhǎng)期利益。 聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點(diǎn)：急功 近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下， 或許是機(jī)會(huì)，也有可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開發(fā) “以客戶 需求為導(dǎo)向。要

9、深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來的產(chǎn) 品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新 力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自 身，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶為中心給我們帶來了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成 功，要有開放合作的精神，閉門造車只會(huì)原地踏步。這就需要建 造一個(gè)開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。對(duì)于專注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè) 快益點(diǎn)公 司來說，“一切以用戶為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引 領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)家 電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù) 生態(tài)體系，這是我們的責(zé)任和使

10、命。我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團(tuán)隊(duì)，是奮 斗者的團(tuán)隊(duì)。以客戶為中心讀后感華為公司無論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十 幾年里，它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)， 并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就 可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的，那就是客戶。當(dāng)然，這看上 去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞，而 是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天 的發(fā)展。以客戶為中心是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生 編寫的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心；第 二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。

11、這三篇每一 篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部 分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高 瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過 之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶 為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工 作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸?？蛻魧?duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的 衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這 個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企 業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八 十五。想想看，一個(gè)贏得了顧

12、客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)?服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于 享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于 服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí) 候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真 情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說對(duì)于客戶的 態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿 意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良 好的服務(wù)！所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努 力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自

13、己創(chuàng)造出價(jià) 值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是 太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深 入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的 建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都 會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這 些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公 司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用 得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的 發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè) 雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大

14、的提升的一個(gè)方 式。以客戶為中心讀后感華為以客戶為中心講述的道理較為通俗易懂，哪里有 人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是 以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息 的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè) 并不多。以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若 是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥 寥無幾?？梢哉f，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需 要以市場(chǎng)及客戶的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷售要以滿足客戶需求 為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的

15、定制化需求， 在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語 說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。讀后 感絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì)仔細(xì)挑選，貨比三 家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的 產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。作為中國(guó)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝 煌成績(jī)，同樣離不開“以客戶為中心，以市場(chǎng)為核心的發(fā)展理 念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶滿意，憑借 優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)， 最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將 這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

16、，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的過程中，取得自我成長(zhǎng)和自我提升。以客戶為中心讀后感通過參加“我與董事長(zhǎng)共讀一本書”活動(dòng)，利用閑暇之際閱 讀了以客戶為中心這本書，深有體會(huì)。認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客 戶服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗 旨，但秉承理念，想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三 十年的時(shí)間一直在恪守，一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制 造廠商，我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但 是這一定是在以客戶為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我 們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。？華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處 于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨 人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真 誠(chéng)，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益 最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨， 卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為 中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯 一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶 的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意 識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清 形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借