2020年銀行活動實(shí)施方案文稿兩篇

1、2020年銀行活動實(shí)施方案文稿兩篇合編 2020 年銀行主題活動方案模板一 活動目的營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。二 活動時(shí)間20_年 5 月 1 日-20_年 5 月 30 日三 活動組織本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 江蘇儀征農(nóng)村合作銀行 中國工商銀行儀征支行 中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行 中國銀行儀征支行 中國建設(shè)銀行儀征支行 交通銀行儀征支行 中信銀行儀征支行 江蘇銀行儀征支行 儀征郵政儲蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦)， 中國銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。四 宣傳主題刷銀聯(lián)卡，安全健康

2、，時(shí)尚的選擇。五 活動規(guī)則20_年 5 月 1 日20_年 5 月 30 日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在 _市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi) 68 元(單筆交易)以上的持卡人均有 機(jī)會獲獎，獎項(xiàng)如下：特等獎 1 名，韓國游(6000 元等值獎品)一等獎 30 名，各獎勵(lì) 400 元等值獎品二等獎 90 名，各獎勵(lì) 200 元等值獎品三等獎 1200 名，各獎勵(lì) 10 元等值獎品兌獎方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎獎項(xiàng)憑標(biāo)有 “_市銀行卡活動_等獎”的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(_市解放西路 106 號人民銀行內(nèi))，咨詢電話，兌獎日期為 中獎次日至 20_年 5 月 1 日-20_年 5 月 30 日止

3、，兌獎期間的工作日星期一上午 8：3011：30，獎項(xiàng)逾期不 領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。2020 年銀行活動方案精選模板一現(xiàn)場布置(一)入口布置;1 大門口鋪設(shè)大紅地毯 100m，以紅色襯托開業(yè)時(shí)的喜慶氣氛;2 入口處設(shè)置大型充氣拱門 1 座，或燈籠柱子 1 對，大氣不 凡 雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為:“熱烈祝賀 中國_銀行隆重開業(yè)”3 紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨 吉祥 喜慶;4 大門口前安裝卡通一對，寓示狗年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。(二)樓體布置:1 大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2 銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個(gè)。3 大樓往下拉若干三角彩帶。(三)營業(yè)廳布置:1 廳內(nèi)放置若干

4、盆景鮮花，親和自然 時(shí)尚溫馨;2 天花板懸掛金融套餐 pop。3 廳門兩側(cè)可設(shè)置有 關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。4 門楣上懸掛吉祥 喜慶的大紅燈籠。二戶外布置以開發(fā)區(qū)支行就近為形象的聚焦點(diǎn)，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費(fèi)者眼球。1 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。2 每根電線桿斜拉三角彩旗。(視現(xiàn)場而定)3 街道的綠化帶上插印字的彩旗。(視現(xiàn)場而定)三禮儀規(guī)劃: :1 擬請有 關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;2 印刷精美時(shí)尚的請柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手 中;3 邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;4 安排若干個(gè)禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);5 開業(yè)慶典所有

5、 工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致 親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝結(jié)力和向心力;6 邀請舞獅隊(duì) 樂隊(duì)為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;7 打算禮品袋 貴賓證于慶典前夕備發(fā);8 設(shè)置簽到臺 桌椅 簽到用品 臺牌;9 打算好胸花若干方便貴賓到場時(shí)佩戴;10 打算慶典禮花 10 筒;11 備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;12 調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;13 邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴(kuò)大影響力。四慶典程序: :1 8:00 所有 工作有 人員到位到崗，做好慶典前的一切打算工作;2 8:30 開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;3 9:00 嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);4 9:20 主持人到場

6、，介紹支行概況及有 關(guān)事項(xiàng);5 9:28 主持人公布慶典儀式開始，嘉賓在 禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕盈 熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時(shí)鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，公布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序:開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭;特邀嘉賓代表致辭;6 9:50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時(shí)是慶典活動 中最激動 最出色 最興奮 最壯觀的時(shí)刻，鼓樂大奏 雄獅狂歡 彩紙飛揚(yáng) 彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動推向高潮;7 10:00 慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。8 11:30 款待宴會，酬謝各位嘉賓。2020 年銀行活動實(shí)施方案精選為

7、進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不 斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造_銀行的服務(wù)形象，打造_銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉?shí)施方案如下：一競賽目標(biāo)通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不 斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)

8、發(fā)展。二組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有 序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：_副組長：_ _ _成員：_領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：_副主任：_ _ _ _成員：_具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門賦予配合。三活動安排活動分動員 實(shí)施 總結(jié)評比三個(gè)階段進(jìn)行。(一)動員階段(_月_日_月_日)。組織開展 學(xué)習(xí)動員活動。一是召開 中層干部會， 學(xué)習(xí)貫徹_20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定_文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實(shí)施方案。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今

9、年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計(jì)劃。(二)實(shí)施階段(_月_日_月_日)根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。1 制定措施，完善服務(wù)組織開展查擺服務(wù)當(dāng) 中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng) 中的問題進(jìn)行查擺 梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動 中。積極報(bào)道活動 中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2 組織開展 學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn) 比賽。(1)以_服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和_營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，

10、從服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 職業(yè)形象 服務(wù)紀(jì)律 服務(wù)技能 服務(wù)場所 服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在 服務(wù)上 管理上達(dá)到流程化 標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 接待客戶水平 業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力 柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在 分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座 知識問答 技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.3 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及

11、時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4 定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù) 中好的想法和做法;查找服務(wù)存在 的問題和不 足，對共性問題，鉆研解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。(三)總結(jié)評比階段(20_年 6 月末 12 月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評 全年總評，上半年考評結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵(lì)。支行將根據(jù)_服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和_業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查 評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。四獎懲措施1 獎項(xiàng)設(shè)置半年獎項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎 2 個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎 2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。全年獎項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2 個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵 2人