國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異分析

1、國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異分析摘要：學(xué)術(shù)界對(duì)文化的定義及分類(lèi)不盡相同。但是，并不是每中分類(lèi)都適合于從國(guó)際商務(wù)禮儀的角度分析文化差異。因此，本文首先選取了一種適當(dāng)?shù)奈幕诸?lèi)方法，并以此為作為切入點(diǎn)分析國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異問(wèn)題。由于各國(guó)文化差異具有多樣性與復(fù)雜性，本文只介紹一個(gè)文化差異分析方法及其在國(guó)際商務(wù)禮儀中文化差異分析的運(yùn)用。至于具體到兩個(gè)文化體的差異分析，需要單獨(dú)、詳細(xì)的討論，本文并不涉及。一、文化與國(guó)際商務(wù)禮儀的關(guān)系1、對(duì)文化的定義 據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān) “文化” 的各種不同的定義至少有二百多種。作者傾向于這樣一種定義：廣義的文化，著眼于人類(lèi)與一般動(dòng)物，人類(lèi)社會(huì)與自然界的本質(zhì)區(qū)別，著眼于人類(lèi)卓

2、立于自然的獨(dú)特的生存方式；狹義的文化，排除人類(lèi)社會(huì)歷史生活中關(guān)于物質(zhì)創(chuàng)造活動(dòng)及其結(jié)果的部分，專(zhuān)注于精神創(chuàng)造活動(dòng)及其結(jié)果。 在下文討論的文化，是指狹義的文化，即精神層面的創(chuàng)造活動(dòng)及其結(jié)果。2、對(duì)文化的分類(lèi) 對(duì)文化的分類(lèi)也有許多種，作者認(rèn)為，以下分類(lèi)方式適合對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異進(jìn)行分析。 將文化分為三個(gè)層次：高級(jí)文化，包括哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等； 大眾文化，指習(xí)俗、儀式以及包括衣食住行、人際關(guān)系各方面的生活方式； 深層文化，主要指價(jià)值觀的美丑定義，時(shí)間取向、生活節(jié)奏、解決問(wèn)題的方式以及與性別、階層、職業(yè)、親屬關(guān)系相關(guān)的個(gè)人角色。高級(jí)文化和大眾文化均植根于深層文化，而深層文化的某一概念又以一

3、種習(xí)俗或生活方式反映在大眾文化中，以一種藝術(shù)形式或文學(xué)主題反映在高級(jí)文化中。3、文化與商務(wù)禮儀的關(guān)系。 商務(wù)禮儀屬于大眾文化，由深層文化決定，并以一種習(xí)俗或交際方式反映深層文化。二、文化差異分析的方法 比較有代表性的文化差異分析的方法有兩種，斯托特伯克架構(gòu)和霍夫斯坦德架構(gòu)。筆者認(rèn)為，斯托特伯克架構(gòu)與上述文化分類(lèi)方法有較好的對(duì)應(yīng)性，適合于分析國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異。所以，下面簡(jiǎn)單介紹斯托特伯克架構(gòu)。 這一架構(gòu)確定了6項(xiàng)基本的文化維度：與環(huán)境的關(guān)系、時(shí)間取向、人的本質(zhì)、活動(dòng)取向、責(zé)任中心和空間概念。1、與環(huán)境的關(guān)系：人們是屈從于環(huán)境還是與環(huán)境保持和諧關(guān)系，抑或控制環(huán)境？不同國(guó)家對(duì)此有不同的解答。

4、在很多中東國(guó)家，人們將生活視為命中注定的事，而美國(guó)、加拿大等國(guó)家相信他們能征服、控制自然。而很多國(guó)家文化則介于二者中間，采取一個(gè)更為中立的看法。這些對(duì)待環(huán)境的不同看法影響了組織的實(shí)踐活動(dòng)。2、時(shí)間取向：對(duì)時(shí)間的取向反映出是否普遍采用長(zhǎng)期計(jì)劃。如西方文化把時(shí)間看做一種緊缺的資源，美國(guó)人關(guān)注的是現(xiàn)在和近期的未來(lái)；相反日本人更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)，日本企業(yè)的年功序列制等管理制度的設(shè)計(jì)就反應(yīng)了這一不同。3、人的本質(zhì)：文化把人視為善的、惡的還是兩者的混合體？朝鮮認(rèn)為人的本質(zhì)是非常邪惡的。北美人的看法傾向于二者之間。這影響到管理者主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在強(qiáng)調(diào)信任價(jià)值觀的文化里，更多采用自由放任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而在信任度差的環(huán)境

5、中會(huì)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理控制。4、活動(dòng)取向：一些文化強(qiáng)調(diào)做事，強(qiáng)調(diào)成就；而一些文化強(qiáng)調(diào)及時(shí)行樂(lè)，強(qiáng)調(diào)享受。還有一些強(qiáng)調(diào)控制，要求自己遠(yuǎn)離物質(zhì)并約束欲望。這些方面會(huì)深刻影響人們?cè)鯓訉?duì)待工作和生活及娛樂(lè)以及如何做出決策的等。5、責(zé)任中心：這一維度對(duì)于組織中的工作設(shè)計(jì)、決策方法、溝通等都有重要影響。美國(guó)人是高度自由主義的，責(zé)任是照顧自己；馬來(lái)西亞人和以色列人非常注重群體，更看重群體的和諧、統(tǒng)一和忠誠(chéng)；英國(guó)人和法國(guó)人依賴(lài)于等級(jí)秩序。6、空間概念：這體現(xiàn)了文化的開(kāi)放度?？臻g上的不同態(tài)度反映出人們是強(qiáng)調(diào)隱私的、混合的還是公開(kāi)的，這對(duì)組織管理如工作設(shè)計(jì)與溝通都有顯著的影響。三、國(guó)際商務(wù)禮儀中文化差異的三方面。具體

6、到國(guó)際商務(wù)禮儀方面，在克拉克洪-斯托特柏克架構(gòu)中，并非每一個(gè)維度都很重要。筆者認(rèn)為有三個(gè)方面需要重視：1、時(shí)間觀差異 這種差異表現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)禮儀中，主要導(dǎo)致雙方商務(wù)約定的履行方式上的差別：雙方約談是否要預(yù)約、及對(duì)赴約時(shí)間的把握。2、活動(dòng)取向差異 這個(gè)方面會(huì)深刻影響人們?cè)鯓訉?duì)待工作和生活及娛樂(lè)以及如何做出決策的等。比如，雙方進(jìn)行商務(wù)合作時(shí)，是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、速戰(zhàn)速?zèng)Q還是先培養(yǎng)感情與信任。3、空間概念差異 空間概念主要影響雙方溝通時(shí)的內(nèi)容與技巧。不同的空間態(tài)度決反映人們強(qiáng)調(diào)隱私的程度，把握好雙方的距離有助于商務(wù)溝通的順暢和最后的成功。 四、結(jié)論 國(guó)際商務(wù)禮儀反應(yīng)出各地區(qū)間文化差異，而這種文化差異具有多樣性，不能在本文中詳細(xì)討論。在運(yùn)用克拉克洪-斯托特柏克架構(gòu)分析國(guó)際商務(wù)禮儀的文化差異時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)分析方法并不能全面反應(yīng)不同地區(qū)文化差異的各個(gè)方面。斯托特伯克架構(gòu)的分析層面僅僅局限于對(duì)深層文化的分析，這應(yīng)該是由他對(duì)“文化”這個(gè)概念的定義不同導(dǎo)致的。按照本文對(duì)文化的分類(lèi)，文化差異還應(yīng)該包括大眾文化，主要包括習(xí)俗、儀式以及包括衣食住行、人際關(guān)系各方面的生活方式。因此，在分析國(guó)際商務(wù)禮儀中文化差異