融僑人力資源運營手冊

1、目的該hr運營手冊（以下簡稱手冊）提供的信息、指引及指令適用于福建融僑集團有限公司(以下簡稱集團)所有員工的人力資源管理。責任集團人力資源中心總經(jīng)理負責組織手冊的編制和實施。集團人力資源中心有權根據(jù)實際情況對手冊提出修訂意見并報總裁批準通過。修訂集團人力資源中心有責任適時對手冊的內(nèi)容進行檢討、修改和完善。各分支機構可結合本公司實際情況，在不違背手冊基本原則的前提下，對相關內(nèi)容進行修訂，修訂意見須報集團人力資源中心備案。下發(fā)（傳達）集團人力資源中心負責手冊的下發(fā)，同時負責對其進行更新。當?shù)匦畔⒏鞣种C構行政人事部負責將手冊必要的相關信息傳達到所有員工，并負責對當?shù)氐膱?zhí)行結果進行反饋。運營手冊目錄

2、document list1 部門目標objective2 任務和愿景mission & vision3 組織架構organization chart4 部門職責responsiblities5 崗位職責job descriptiona) 人力資源總經(jīng)理b) 人事主任c) 薪資主任d) 培訓主任 6. 制度和流程policy &processesa) 人力資源規(guī)劃b) 人事決策及批準權限c) 招聘與錄用d) 入職管理e) 離職管理f) 人事調(diào)整（晉升、降職、調(diào)動、任命、免職）g) 特殊人才引進h) 薪資管理i) 福利管理j) 目標管理及績效考核k) 培訓管理l) 職業(yè)發(fā)展管理m) 考勤出差休假

3、管理n) 員工訪談管理o) 全員勞動合同制管理p) 分支機構人事監(jiān)控q) 人力資源管理人員行為規(guī)范r) 人事檔案管理s) 人事申訴管理t) 2006年薪酬實施細則修訂意見7. 表單 formsa) 職務說明書b) 部門增/減員計劃表c) 年度人事用款計劃表d) 人員增補申請表e) 應聘人員登記表f) 面試評分表g) 擬聘員工審批表h) 新員工入司告知函i) 新員工入職指引及培訓記錄卡j) 員工轉(zhuǎn)正定級考核表k) 員工離職通知書l) 離職人員工作交接單m) 文件清單/移交清單n) 資產(chǎn)移交清單o) 離職補償金核算表p) 離職手續(xù)辦理事項告知函q) 晉升推薦表r) 晉升考核意見表s) 崗位調(diào)整/內(nèi)

4、部調(diào)動商調(diào)函t) 崗位調(diào)整/內(nèi)部調(diào)動考核審批表u) 人事調(diào)動函v) 融僑集團員工內(nèi)部工資關系轉(zhuǎn)移通知單w) 特殊人才引進需求申請表x) 員工培訓需求調(diào)查表y) 員工培訓申請表z) 員工培訓反饋表aa) 年度經(jīng)營管理目標考核表bb) 員工季度考核表生產(chǎn)部門cc) 員工季度考核表支持部門dd) 假期申請表ee) 員工出勤證明單ff) 員工出差申請單gg) 司機加班情況表hh) 離職訪談清單ii) 員工訪談記錄jj) 勞動合同書（一年期）kk) 勞動合同書（短聘期）ll) 勞動合同書（適用c3級員工）mm) 勞動合同補充協(xié)議nn) 協(xié)議書（適合特殊人才）oo) 人事季報pp) 在編人員月編制表qq)

5、 c3級員工月編制表rr) 季度人事用款開支報表8. 流程processesa) 人力資源規(guī)劃流程b) 內(nèi)部招聘流程c) 外部招聘流程d) 入職管理流程e) 人事任命流程f) 人事免職流程g) 跨部門/機構調(diào)動流程h) 離職管理流程i) 引進特殊人才流程j) 內(nèi)訓流程流程k) 外訓流程流程l) 申訴流程部門目標objective不斷完善融僑集團人力資源管理體系，樹立融僑人力資源服務品牌，提高整體員工素質(zhì)和員工滿意度。建立有效的人力資源激勵機制，建設良好的的人力資源管理渠道及完善戰(zhàn)略，促進組織不斷發(fā)展。任務和愿景mission & vision任務：集團人力資源是指能夠推動整個集團發(fā)展的勞動者能

6、力的總稱，是一種重要資源。集團人力資源中心將根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力、資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整、企業(yè)文化積淀等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，最大化地發(fā)揮員工的潛能，為集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供人力保障。愿景：融僑集團人力資源運營手冊的編寫工作是為建立規(guī)范化人力資源管理模式所作的嘗試，我們希望能通過手冊的編寫來進一步規(guī)范我們的管理行為，不斷鞭策自身、持續(xù)改進以適應市場和競爭的要求，并最終實現(xiàn)“理解人，培養(yǎng)人，造就人”的人力資源管理目標。5集團分管領導組織架構organization chart 人力資源總經(jīng)理培訓主任人事主任薪資主任監(jiān)

7、管范圍：集團所屬分公司、子公司及控股公司的人力資源管理6部門職責responsibilities部門名稱：集團人力資源中心直接上級：總裁分管領導管理權限：接受總裁分管領導委托，行使對集團人力資源管理權限，并承擔執(zhí)行集團規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務管理職能： 負責對集團人力資源管理工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、 培訓、考核評比，對所承擔的工作負責主要職責：1. 制定和實施集團人力資源管理戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策，確保集團的人力資源政策和實踐符合國家勞動法和各地方政府勞動人事政策法規(guī)；2. 負責開發(fā)、設計集團人力資源管理工作程序和管理工具；3. 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，對集團組織架構及人員編

8、制提出建議；4. 組織職位說明書的編制及更新工作，澄清部門、崗位職責和權限；5. 負責集團總部及分支機構總助以上員工招聘、績效考核、薪資福利、人事調(diào)整、培訓開發(fā)、勞動關系管理及人才培養(yǎng)儲備等人力資源管理工作。審核各分支機構年度、季度招聘計劃和人員臨時增編計劃；6. 擬定集團總部年度人事費用預算并報總裁批準，指導并審核各分支機構人事費用預算并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；7. 建立、完善、執(zhí)行有效的薪酬和績效管理體系，對權限管理范圍內(nèi)員工進行績效考核，并作出有關獎勵、薪酬、晉升或處罰的建議并報相關部門、總裁審批。組織、協(xié)助集團總部其它部門進行績效考核，向各分支機構提供績效管理的技術支持；8. 協(xié)助組建各

9、分支機構人力資源管理團隊，提供指導和幫助，并協(xié)助各分支機構總經(jīng)理對其工作績效進行考核；9. 制訂和實施本部門工作目標和工作計劃，不斷改善人力資源管理工作質(zhì)量和效率；10. 制定和執(zhí)行集團培訓與發(fā)展計劃，建立多級培訓體系，組建高效的講師團隊，組織各種內(nèi)部培訓教材的開發(fā)、修訂；指導并統(tǒng)籌培訓需求分析，評估培訓與發(fā)展工作效果并做出改善；11. 組織統(tǒng)一編寫、審定、更新和下發(fā)集團及各分支機構培訓教材；審核分支機構年度培訓計劃，指導、檢查各分支機構的培訓工作； 12. 發(fā)掘、評估外部培訓資源并建立相關數(shù)據(jù)庫，推薦、引入適合企業(yè)需要的外訓課程；為集團總部業(yè)務部門的外部培訓需求提供專業(yè)建議并根據(jù)相應權限審核

10、集團總部的外部培訓申請，指導各分支機構合理選擇外部培訓課程；13. 收集市場薪酬信息，組織擬定、報批及貫徹集團薪酬、獎金、福利、績效管理政策，并監(jiān)督各分支機構的執(zhí)行情況，計算權限管理范圍內(nèi)員工的工資和獎金；14. 辦理權限范圍內(nèi)員工的勞動用工手續(xù)、勞動年審、簽訂勞動合同，指導各分支機構相關工作；15. 辦理權限管理范圍內(nèi)員工的各項保險等福利，進行員工假期管理；16. 建立有效的人力資源管理信息系統(tǒng)，制定、更新完整的人事檔案管理流程及工作標準；17. 管理權限范圍內(nèi)員工的人事檔案，指導、檢查各分支機構人事檔案管理工作；18. 編制和提供各種人力資源報表，統(tǒng)計、匯總、分析各類人事薪資數(shù)據(jù)，為集團管

11、理人員作出人事薪資決策提供參考，同時滿足外部政府部門的相關要求；19. 調(diào)查員工滿意度，扶助困難、援助心理、處理勞資糾紛，受理、跟蹤員工非經(jīng)濟法律類申訴、投訴，提高溝通有效性，改善員工關系；20. 配合有關部門做好員工安全、健康的教育和管理工作；21. 開展同勞動、人事等政府部門、高校及其他本部門業(yè)務范圍內(nèi)的外聯(lián)工作。職務說明書job description第一部分：職位基本信息職位名稱總經(jīng)理所屬部門集團人力資源中心編 制1人職 等 級a2直屬上級總裁/分管領導直接下級人事主任/薪資主任/培訓主任內(nèi)部協(xié)作關系部門集團總部及分支機構行政人事部外部協(xié)作關系單位政府部門/人才機構/咨詢公司制定時間2

12、006-4-15審 核林權第二部分：職位主要職責與權力本職：合理利用和有效開發(fā)集團人力資源，實現(xiàn)集團整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標職責與工作任務：制定并組織實施人力資源規(guī)劃、人事管理政策、薪酬激勵辦法、人員培訓與發(fā)展、績效管理等計劃，對各分支機構人力資源方面的指導、服務和監(jiān)督，以達到吸引人才、留住人才和激勵人才，滿足集團戰(zhàn)略實施的人力資源需求職責一職責表述：人力資源戰(zhàn)略和政策的制訂與實施工作任務組織擬訂集團人力資源戰(zhàn)略和政策并上報審批，檢查、監(jiān)督人力資源政策的貫徹和實施制訂并實施經(jīng)審批的人力資源規(guī)劃，以滿足集團戰(zhàn)略規(guī)劃對人力資源的需求制訂和審核人力資源投資預算，確定人力資源費用的構成項目和投資費用預算規(guī)劃

13、指導人力資源信息系統(tǒng)的建設和更新，確保集團擁有及時、準確、完整的人力資源信息主要衡量指標戰(zhàn)略和政策的有效性、執(zhí)行力度職責權重：30%職責二職責表述： 組織制訂有關人事管理政策和制度，并監(jiān)督實施和修正工作任務匯總和審核集團組織架構，實施人事規(guī)劃審核人力資源招聘、儲備計劃，監(jiān)督指導實施，參與集團與分支機構高級管理人員的甑選并提出聘用建議審核與檢查有關人事調(diào)整工作，負責集團與分支機構高級管理人員的考核、獎懲工作主要衡量指標職位空缺率、招聘的及時性、新員工的試用期通過率職責權重：20%職責三職責表述：組織制訂有關薪酬績效管理政策和制度，并監(jiān)督實施和修正工作任務監(jiān)督審核薪資福利保險政策實施，以保持內(nèi)部的

14、公平性和外部的競爭力，并保證有較高的成本效益比監(jiān)督審核績效管理體系，組織實施關鍵崗位人員業(yè)績考核和能力評估，為集團業(yè)績提升提供有力工具主要衡量指標薪酬的內(nèi)部公平性、外部競爭性、成本效益比、考核的公平性、合理性、時間性職責權重：20%職責四職責表述：組織制訂有關員工培訓管理政策和制度，并監(jiān)督實施和修正工作任務指導開發(fā)年度培訓計劃，審核和安排適當?shù)呐嘤栙Y源，以提升員工勝任程度達到集團的目標對培訓效果進行總結評估，確保集團總體領導能力的提高和擁有足夠的管理儲備人員主要衡量指標培訓效果、學員反饋、管理人才儲備職責權重：20%職責五職責表述：主持集團人力資源中心全面工作，組織制定部門的規(guī)章制度工作任務管

15、理部門預算，在授權范圍內(nèi)審核、審批有關費用創(chuàng)造良好的工作環(huán)境氛圍，合理分配工作，對下級解釋工作內(nèi)容和要求、設定工作目標提供業(yè)務和職業(yè)發(fā)展指導根據(jù)相關的人事標準、流程和人事權限，建議或決定雇傭、調(diào)配或獎懲本部門下屬人員組織本部門在崗人員、新員工進行崗位技能培訓；對直屬下級進行評估和考核主要衡量指標制度的合理性、員工滿意度、員工離職率職責權重：10%權限：行使授權范圍內(nèi)相關權限制訂人力資源規(guī)劃/人事管理政策/薪酬績效激勵辦法/培訓與發(fā)展計劃；對各分支機構人力資源方面進行指導服務和監(jiān)督檢查審核、確定人力資源費用的構成項目和投資費用預算，監(jiān)督檢查投資費用的支出，在授權范圍內(nèi)審核、審批有關費用根據(jù)相關的

16、人事標準流程和人事權限，建議或決定雇傭、調(diào)配或獎懲本部門下屬人員和授權范圍內(nèi)集團總部、分支機構管理人員第三部分：任職資格學 歷大學本科或以上專 業(yè)人力資源企業(yè)管理等相關專業(yè)職稱/資格經(jīng)濟師/人力資源師或以上培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓、企業(yè)管理培訓經(jīng) 驗5年以上人力資源管理經(jīng)驗，其中3年以上擔任人力資源經(jīng)理或相關職位知 識人力資源專業(yè)知識、心理學、文學、管理學知識技能技巧領導能力、有效執(zhí)行、團隊合作、人際敏感性、正直、建立經(jīng)營伙伴關系能力、繼續(xù)學習能力、輔導能力職務說明書job description第一部分：職位基本信息職位名稱人事主任所屬部門集團人力資源中心編 制1人職 等 級b1直屬上級人力

17、資源中心總經(jīng)理直接下級無內(nèi)部協(xié)作關系部門集團總部及分支機構行政人事部外部協(xié)作關系單位人才機構/人力資源咨詢公司/高校/政府社會保障部門 制定時間2006-4-15審 核杜璞第二部分：職位主要職責與權力本職：提供集團組織架構及人員編制的合理化建議，建立有效的人才招聘渠道，制定、實施有效的人事管理制度。職責與工作任務：在集團人力資源戰(zhàn)略和政策指導下，具體實施組織設計及人事規(guī)劃、職務分析與說明、人員招聘與人才儲備、人事調(diào)整、勞動合同、員工關系、e-hr系統(tǒng)等工作，推進、跟蹤、監(jiān)督各項人事制度的貫徹落實；有效執(zhí)行對分支機構相應人事工作內(nèi)容的審核與建議，提供集團范圍內(nèi)的人力資源狀況分析。職責一職責表述：

18、組織人力資源規(guī)劃，進行職務分析與說明，對組織架構及人員編制提出合理化建議，澄清部門及崗位職責和權限。工作任務進行集團年度人力資源盤點及人力資源需求調(diào)查，收集、整理、統(tǒng)計、分析需求數(shù)據(jù)，組織擬訂集團年度招聘、人才儲備計劃組織集團職務說明書的編寫工作；不斷更新職務說明書；保存所有職務說明書最新版選擇、優(yōu)化集團組織架構及人力配比體系和原則；根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，對集團組織架構及人員編制提出合理化建議，定期提交在編人員月報表、人員異動月報表監(jiān)督、反饋各分支機構定崗定編執(zhí)行情況，統(tǒng)計匯總分析分支機構人事報表主要衡量指標數(shù)據(jù)的準確性；計劃的合理性、有效性；建議的合理性；執(zhí)行力度；監(jiān)督的及時性；報表的質(zhì)量職責權

19、重：25%職責二職責表述：參與制訂和實施招聘制度，整合集團范圍招聘信息，開展集團各部人員招聘工作。工作任務建立、完善、改進現(xiàn)有招聘管理制度，優(yōu)化招聘、錄用工作流程，應用有效的人才測評工具和方法，反饋招聘制度的執(zhí)行情況，以促進招聘制度、流程、工具的不斷完善；建立、維護和擴大各種招聘渠道（包括特殊人才引進）；建立人才儲備庫；組織開展人才招聘及甑選工作；協(xié)助部門總經(jīng)理開展分支機構總助以上人員的招聘工作；對分支機構的招聘實施工作提供指導和支持；主要衡量指標制度有效性、執(zhí)行力度、人員空缺率、招聘的及時性、新員工錄用通過率職責權重：25%職責三職責表述：具體辦理集團總部及分支機構總助以上人員的人事調(diào)整，人

20、員異動事宜。工作任務對集團各部門擬定錄用人員進行招聘條件談判和背景調(diào)查，向合格人員發(fā)出錄用通知；對新入職人員質(zhì)素進行追蹤考核，并協(xié)調(diào)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理集團總部及分支機構總助以上人員晉升、降職、調(diào)動、任命等相關手續(xù)辦理集團各部門員工離職手續(xù)；開展離職訪談，了解離職原因并記錄，向人力資源總經(jīng)理和離職人員的隔級上司提交訪談記錄及分析報告；分析總部、各分支機構員工離職記錄，發(fā)現(xiàn)、總結原因并提交報告，提出改進建議，做好員工保留工作主要衡量指標工作的時效性、手續(xù)流程的規(guī)范性、訪談的質(zhì)量深度及分析報告的有效性職責權重：25%職責四職責表述：建立維護人力資源信息系統(tǒng)，負責員工勞動合同簽定，開展員工訪談，辦理員工

21、考勤出差休假等管理，接受員工勞動申訴。工作任務建立、運行和維護有效的人力資源管理信息系統(tǒng)，管理、更新員工檔案；隨時提供人力資源狀況分析及各種報表，為集團決策提供依據(jù)審查擬錄用人員證件及相關文件，簽訂勞動合同和保密協(xié)議書；辦理勞動用工年審；通過有效的溝通渠道，開展員工訪談，改善員工關系；接受并會同有關部門調(diào)查處理員工申訴和勞動爭議；執(zhí)行考勤和辦公紀律的制度規(guī)定，調(diào)查處理有關違反辦公紀律的投訴，進行相應獎懲；核定員工出差補貼；辦理休假審批及統(tǒng)計工作主要衡量指標檔案的完整性；信息更新的及時性；報表的準確性與及時性；合同的準確性與及時性；員工滿意度；制度的執(zhí)行力度；投訴處理的質(zhì)量與時間性職責權重：25

22、%權限：行使授權范圍內(nèi)相關權限參與有關人事制度的制訂；對各分支機構相應的人事管理工作進行指導、服務和監(jiān)督、檢查負責集團總部人員招聘的初選工作；審核分支機構定崗定編情況及增編申請對集團總部人事調(diào)整有建議權審核分支機構人事季報及年終盤點報告，有權提出異議，并要求做出專項說明第三部分：任職資格學 歷大學本科或以上專 業(yè)人力資源/企業(yè)管理等相關專業(yè)職稱/資格經(jīng)濟師/助理人力資源師或以上培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓、企業(yè)管理培訓經(jīng) 驗5年以上人力資源管理經(jīng)驗知 識人力資源專業(yè)知識、心理學等知識技能技巧有效執(zhí)行、團隊合作、人際敏感性、正直親和、溝通協(xié)調(diào)能力、繼續(xù)學習能力、輔導能力、服務精神職務說明書job d

23、escription第一部分：職位基本信息職位名稱薪資主任所屬部門集團人力資源中心編 制1人職 等 級b1直屬上級人力資源中心總經(jīng)理直接下級無內(nèi)部協(xié)作關系部門集團總部及分支機構行政人事部外部協(xié)作關系單位政府社會保障部門/人力資源咨詢公司制定時間2006-4-15審 核杜璞第二部分：職位主要職責與權力本職：建立具有競爭力和公平的薪酬福利制度，制定、實施有效的績效考核和管理制度職責與工作任務：在集團人力資源戰(zhàn)略和政策指導下，具體實施薪酬福利分配、管理，推進、跟蹤、監(jiān)督薪酬福利制度的貫徹落實，激勵員工回報員工；有效地執(zhí)行集團績效考核政策和流程、運用考核工具，組織和實施員工關系調(diào)查，并提出改進意見職責

24、一職責表述：參與制訂和實施有關薪酬管理制度、檢查、反饋薪酬管理制度運營情況工作任務匯總、編制集團年度人力資源投資預算，監(jiān)督、反饋工資預算執(zhí)行情況對現(xiàn)行薪酬管理制度及工作流程提出改進、細化建議方案，以促進集團薪酬管理制度不斷規(guī)范、完善根據(jù)市場數(shù)據(jù)和公司的薪酬制度，建議入職員工、調(diào)動人員及異動人員的工資編制集團總部工資和獎金發(fā)放表，協(xié)調(diào)財務部門組織工資和獎金發(fā)放；發(fā)放總部員工工資單主要衡量指標制度的有效性、執(zhí)行力度、預算執(zhí)行的有效性、工資發(fā)放的準確性、及時性職責權重：35%職責二職責表述：辦理集團各部門員工各項福利申報、結算等手續(xù)工作任務掌握社會保險政策的變化，解答有關社保政策咨詢；處理社會保險疑

25、難問題和勞動、社會保障部門的檢查根據(jù)市場情況和集團制度，實施集團福利保險計劃，處理相關的報銷、領用等問題和相關疑難問題建議補充福利保險方案、協(xié)助評估、選擇福利保險提供商主要衡量指標政策制度解釋無誤、處理相關問題的準確性、及時性職責權重：20%職責三職責表述：參與制訂和實施有關績效管理和考核制度、檢查、反饋績效管理制度和考核運營情況工作任務收集分析現(xiàn)行績效管理制度、流程和工具的反饋意見，參考先進的績效管理經(jīng)驗，提出績效管理制度修訂建議按照集團績效管理制度，定期協(xié)助集團各部門進行員工績效考核；分析考核結果，編寫報告并提交審核督促、指導各部門將績效結果應用于績效獎金、加薪、升職、人員調(diào)動、辭退等方面

26、向分支機構提供績效管理方面的技術支持和培訓，協(xié)助分支機構績效管理工作主要衡量指標制度的有效性、執(zhí)行力度、考核的公平性、及時性；報告的質(zhì)量和時間性職責權重：20%職責四職責表述：負責薪資相關報表的編制與分析及部門文檔管理工作任務建立薪資臺帳；定期編制部門薪資月報表，完成部門薪資分析報告; 定期提交部門薪資異動表匯總分析分支機構人事用款報表，做好季度集團薪資分析報告；完成年度薪資運行分析報告負責部門文件的收發(fā)與歸檔，統(tǒng)一文件進出主要衡量指標報表的準確性、時效性；文件傳遞的及時性、準確性；文件保管的完整性、保密性職責權重：25%權限：行使授權范圍內(nèi)相關權限參與有關薪酬福利保險、績效激勵制度的制訂；對

27、各分支機構薪資福利保險、績效方面進行指導、服務和監(jiān)督、檢查編制集團總部人力資源投資預算，負責授權范圍內(nèi)投資費用的發(fā)放；審核分支機構人事費用計劃匯總績效考核結果，檢查各部門將績效結果應用于績效獎金、加薪、升職、人員調(diào)動、辭退等方面，并提出指正意見第三部分：任職資格學 歷大學本科或以上專 業(yè)人力資源財會企管等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓、企業(yè)管理培訓、財務管理培訓經(jīng) 驗5年以上人力資源管理經(jīng)驗，其中3年以上薪酬或績效管理經(jīng)驗知 識人力資源專業(yè)知識、財務管理、統(tǒng)計學等知識技能技巧有效執(zhí)行、團隊合作、人際敏感性、正直、建立經(jīng)營伙伴關系能力、繼續(xù)學習能力、輔導能力、客戶服務職務說明書job desc

28、ription第一部分：職位基本信息職位名稱培訓主任所屬部門集團人力資源中心編 制1人職 等 級b1直屬上級人力資源中心總經(jīng)理直接下級無內(nèi)部協(xié)作關系部門集團總部及分支機構行政人事部外部協(xié)作關系單位人才機構/人力資源咨詢公司/培訓機構 制定時間2006-4-15審 核杜璞第二部分：職位主要職責與權力本職：制定和執(zhí)行集團培訓與發(fā)展計劃，建立多級培訓體系，組建高效的講師團隊，組織各種內(nèi)部培訓教材的開發(fā)、修訂；統(tǒng)籌培訓需求分析，開展具體培訓組織工作，評估培訓與發(fā)展工作效果并做出改善。職責與工作任務：在集團人力資源戰(zhàn)略和政策指導下，具體負責培訓與發(fā)展計劃的制定與實施，建立多級培訓體系，組建高效的講師團隊

29、，組織各種內(nèi)部培訓教材的開發(fā)、修訂；有效執(zhí)行對分支機構培訓工作的監(jiān)督審核，并提供支持；建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系，制定關鍵人才生涯發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)、推廣各種人才測評工具和手段，輔助招聘和考核。職責一職責表述：制訂培訓管理制度，建立有效的培訓體系，開展培訓具體組織與效果評估等工作，對分支機構培訓工作進行有效監(jiān)督和支持。工作任務建議、完善、檢查、反饋培訓制度執(zhí)行情況，對現(xiàn)行培訓制度及工作流程提出改進、細化建議方案，建立完善的培訓制度以滿足集團發(fā)展所需求的知識、技能、能力收集、整理、分析外部培訓信息及發(fā)展動態(tài)，建立多級培訓體系，開展培訓調(diào)查、了解內(nèi)部培訓需求，擬訂集團年度培訓計劃，以保證培訓需求得到有效

30、滿足組織實施年度培訓計劃，對培訓效果進行總結評估；審核培訓預算與費用申請；建立、維護培訓信息系統(tǒng)，管理培訓服務協(xié)議；指導分支機構開展各項培訓活動，確保集團各項培訓要求得以實現(xiàn)幫助其他部門進行部門業(yè)務培訓，提供相應的技術支持根據(jù)集團的關鍵人才開發(fā)計劃，提供相應的培訓支持，確保集團總體領導能力的提高和擁有足夠的管理儲備人員主要衡量指標制度的有效性；計劃的可行性、有效性；培訓效果；受訓部門或人員滿意度、審核及時性與準確性；職責權重：30%職責二職責表述：組建高效的講師團隊，負責組織各種內(nèi)部培訓教材的開發(fā)、修訂工作。工作任務組織新課程的開發(fā)設計和培訓教材的編寫，審核課程和教材并上報審批；根據(jù)新業(yè)務環(huán)境

31、等條件更新原有培訓教材并上報批準開發(fā)、篩選、評估培訓講師，組織對講師的專業(yè)培訓，指導分支機構講師隊伍的建設主要衡量指標教材開發(fā)、更新的質(zhì)量和時間性；講師隊伍的質(zhì)量；受訓員工滿意度職責權重：30%職責三職責表述：建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系，制定關鍵人才職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)、推廣各種人才測評工具和手段，輔助招聘和考核。工作任務選擇、設計有效的人才測評工具和手段，并加以推廣應用，輔助招聘、考核協(xié)助組成項目小組擬訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度并報批；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要和員工個人績效、素質(zhì)和期望等，協(xié)同各部門管理人員共同制定關鍵員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督檢查規(guī)劃實施。主要衡量指標工具和手段的有效性、科學性；應

32、用的廣泛性；規(guī)劃的合理性和可行性職責權重：20%職責四職責表述：負責培訓機構的管理及培訓信息的維護和完善。工作任務開發(fā)、篩選、評估外部培訓服務提供商，審核新的培訓服務供應商，淘汰、替換不合格的培訓機構收集國內(nèi)外企業(yè)培訓信息資料，追蹤其動態(tài)，分析總結現(xiàn)有培訓政策效果，提出改進咨詢意見；建立、維護相應的培訓信息系統(tǒng)，管理培訓服務協(xié)議發(fā)布培訓考試信息，提供培訓考試咨詢主要衡量指標受訓人員滿意度；培訓機構的質(zhì)量；信息的系統(tǒng)性及有效性；咨詢的質(zhì)量職責權重：20%權限：行使授權范圍內(nèi)相關權限參與有關培訓制度的制訂；對各分支機構培訓工作進行指導、服務和監(jiān)督、檢查負責集團總部及分支機構以上人員培訓的組織工作編

33、制集團總部培訓計劃與預算對集團總部培訓申請及費用的審核第三部分：任職資格學 歷大學本科或以上專 業(yè)管理/師范教育等相關專業(yè)職稱/資格經(jīng)濟師/助教或以上培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓、企業(yè)管理培訓、培訓師培訓經(jīng) 驗5年以上人力資源管理經(jīng)驗，其中3年以上培訓管理經(jīng)驗知 識人力資源專業(yè)知識、心理學、教育學知識技能技巧有效執(zhí)行、團隊合作、人際敏感性、正直親和、溝通協(xié)調(diào)能力、繼續(xù)學習能力、輔導能力、服務精神主題人力資源規(guī)劃權責單位集團人力資源中心總頁數(shù)3生效日期2006.4.25替代文件編號rhr2006001審核人杜璞簽發(fā)人林權密 級秘密1目的為實現(xiàn)集團人力資源的 最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源，使

34、集團在人才競爭中確立優(yōu)勢地位，結合集團發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本制度。2適用范圍本制度適用于融僑集團整體人力資源中心規(guī)劃及本部人力資源規(guī)劃，各分支機構根據(jù)本制度規(guī)定的原則及流程制定相應的制度，報集團批準后執(zhí)行。3原則31與組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系：集團人力資源規(guī)劃必須和集團的發(fā)展戰(zhàn)略目標相銜接，適應集團當前項目建設的需求和長遠業(yè)務拓展的需要；32與外部環(huán)境變化相聯(lián)系：包括市場的變化、政府政策的變化、市場人力供需矛盾的變化、房地產(chǎn)行業(yè)及競爭對手的變化。4內(nèi)容41進行現(xiàn)有人力資源狀況總體盤點。對集團現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結構、分布狀況統(tǒng)計和分析，了解人員流失率及原因，現(xiàn)有人員該年度總體業(yè)績考評情況。42

35、進行下一年度人力資源數(shù)量和質(zhì)量需求與配置預測。進行基準比較，了解競爭對手情況和差距分析，薪酬行情調(diào)查分析，對人力資源配置的途徑、源泉進行預算。43鞏固后備管理團隊建設。確定后備管理團隊成員名單，制訂后備管理團隊成員發(fā)展計劃（晉升、培訓開發(fā)、職業(yè)生涯）。44定崗定編。根據(jù)工作量飽和及最低配置原則確定各崗位編制、組織編制職位說明書及與上一年相比要調(diào)整的內(nèi)容。45制定員工年度培訓計劃。（詳見培訓管理）46進行人力資源投資預算。確定人力資源費用的構成項目，編制人力資源費用預算，對分支機構人力資源費用實行“分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行”原則。5265制訂職務說明書266制訂年度人力資源計劃（1）人力資源

36、盤點及供求預測n 人力資源盤點：于每年12月初開展全司人力資源盤點工作，包括數(shù)量及質(zhì)量的盤點，并編寫年度人力資源盤點報告。n 需求預測：根據(jù)崗位編制及現(xiàn)有人員狀況，下發(fā) 年部門增/減員計劃表，并匯總確定各階段需求情況。n 供給預測：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人才庫信息和外部勞動力市場供給情況，確定各階段供給情況。（2）制訂人力資源供求平衡策略n 外部招聘計劃（招聘時間、招聘形式、招聘費用等）n 內(nèi)部調(diào)整計劃（包括晉升、調(diào)動、降職、離職等，并結合有關培訓工作）（3）制訂非常規(guī)性的人力資源工作計劃 根據(jù)當年度實際情況，確定非常規(guī)性的人力資源工作計劃，如制度建設等。1 程序51集團人力資源規(guī)劃步驟511對集團人力

37、資源狀況進行盤點 a時間安排：人力資源中心應于每年1月15前完成年度人力資源盤點，對集團的人力資源狀況進行全面了解和反饋。另外，人力資源中心還須于每季度25日前對上季度集團員工數(shù)量進行盤點，并編制人事季報。 b目的：開展人力資源盤點工作主要是為了回答以下三個問題：1、為完成職能目標，集團設置了哪些崗位，用了多少人力資源？2、這些人的作用發(fā)揮得如何，他們的能力和潛力是否已得到激活？3、在崗人員與崗位要求是否吻合？并為新年度人力資源配置提供重要的參考依據(jù)。c集團人力資源盤點范圍：涉及集團和各分支機構各個職能部門。 d集團人力資源年度盤點程序：（a）集團人力資源中心負責年度人力資源盤點的組織工作。人

38、力資源中心擬就融僑集團人力資源年度盤點工作計劃書，公布人力資源盤點工作的對象、時間、方法、各部門職責及具體實施步驟，經(jīng)分管領導批準后下發(fā)各部門。 （b）各部門經(jīng)理負責編制本年度該部門組織機構圖及職務說明書、年度部門增減人員計劃表。集團人力資源中心根據(jù)集團年度人力資源變化，對各部門崗位設置人員增減計劃進行進一步完善并最終確定集團的組織架構與人員配置規(guī)劃。 （c）人力資源中心核查集團員工人力資源信息管理系統(tǒng)中的員工資料欄。具體包括：個人自然情況、公司錄用資料、受教育情況、工資資料、工作執(zhí)行評價、工作經(jīng)歷、服務與離職資料、工作態(tài)度、安全與事故資料、工作或職務的情況、工作環(huán)境資料。（d）人力資源中心核

39、查員工考核結果。根據(jù)上一經(jīng)營年度的年度考核結果，人力資源中心協(xié)同各部門總經(jīng)理對該部門員工是否符合崗位要求得出結論。（e）人力資源中心總結并報批人力資源盤點報告。包括：統(tǒng)計超編、缺編以及是否符合職務的資格要求、對人員素質(zhì)的適應度，分析人力資源運營狀況。512 人力資源中心對集團人力資源需求進行預測 a .估計集團職能工作的人力資源需求總量。人力資源中心根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略對集團本經(jīng)營年度的工作狀態(tài)進行描述，估算本經(jīng)營年度人力資源需求總量。 b分析各部門的職務調(diào)整政策和歷史員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計員工調(diào)整比例，并向各部門的人事決策者了解未來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況。 c 最終確定人力需求預測量。根據(jù)各部門提出

40、的各類人員增減人員計劃表，由人力資源中心根據(jù)上述（a、b）量化情況的分析結果與各部門意見進行對照，最后得出人力需求預測方案。513確定具體的人力資源配置計劃a .人力資源中心通過上述人力資源盤點、人力需求預測等環(huán)節(jié)的工作，得出不同時期集團對人員增補的需求變化，以此確定不同時期人員招聘的種類（工作崗位）和數(shù)量，并依此做出具體人員招聘計劃。經(jīng)總裁批準后錄入信息管理系統(tǒng)并據(jù)此開展招聘工作（詳見招聘及錄用）。b分析影響外部人力資源配置的地域因素，包括：所在地人力資源整體現(xiàn)狀、所在地有效人力資源的供給現(xiàn)狀、集團對外部人才的吸引程度、現(xiàn)行薪酬對所在地人才吸引程度、集團品牌對人才的吸引度。c對內(nèi)部人力資源配

41、置預測，對后備管理成員進行培育和建檔，以供集團隨時判斷現(xiàn)有員工能被提升或調(diào)配到空缺職位上。52人力資源投資預算人力資源投資預算是為了最大限度地節(jié)約人力資源投資費用。人力資源中心每年應在人力資源盤點和需求預測基礎上，于集團年初工作計劃中對員工工資、獎金及各種員工費用等進行核算，提出人力資源投資預算方案并經(jīng)總裁批準通過后實施。 53建立融僑集團人才儲備庫人力資源中心建立各類人才儲備庫，在集團人力資源信息管理系統(tǒng)中錄入備用人才的詳細信息，包括個人資料、工作履歷、培訓信息等（見人事檔案管理）。同時將后備管理團隊成員培訓計劃和晉升安排錄入人力資源信息管理系統(tǒng)，追蹤、落實人才梯隊建設和儲備工作。6附則6.

42、1 本制度由集團人力資源中心組織制定并根據(jù)集團發(fā)展需要適時修訂；6.2 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行;6.3 集團人力資源中心負責本制度的解釋和相關咨詢。咨詢責任人： 集團人力資源中心總經(jīng)理 咨詢電話： 真：子郵箱: 20主題人事決策與批準權限權責單位集團人力資源中心總頁數(shù)2生效日期2006.4.25替代文件編號rhr2006002審核人杜璞簽發(fā)人林權密 級秘密1 目的 為實現(xiàn)集團公司人事指令的一元化及集團各級管理層人事權限的合理分配，結合集團實際情況，特制定本制度。2 適用范圍本制度適用于融僑集團范圍內(nèi)

43、的人事決策和人事批準權限管理，各分支機構可根據(jù)本制度規(guī)定的相應權限制定自己的實施細則。3集團人事決策31原則：集團人事決策制定的原則是董事會領導下的總裁負責制，即以總裁為核心和最高指令，以集團人力資源管理部為具體實施、運作單位。32執(zhí)行和反饋：集團人事決策在執(zhí)行中遇到的問題或各種突發(fā)情況，人力資源中心應及時進行反饋、評價和總結，提出并上報修正意見，保證決策的合理性和連續(xù)性。4集團人事批準權限41集團人事批準權限為： a.副總裁、總裁助理、總監(jiān)的招聘、考核、獎懲由總裁負責審核批準執(zhí)行，集團人力資源中心配合辦理相關手續(xù)，并報送董事會；b.部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的招聘、考核、獎懲由分管領導審核批準，報

44、總裁審核，集團人力資源中心統(tǒng)一執(zhí)行，其中部門總經(jīng)理的招聘、考核、獎懲須報送董事會；c.主任、主管及以下職員的招聘、考核、獎懲由分管領導審核批準，集團人力資源中心統(tǒng)一執(zhí)行；d.分支機構總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的招聘、考核、獎懲由總裁審核批準，集團人力資源中心統(tǒng)一執(zhí)行，其中總經(jīng)理的招聘、考核、獎懲須報送董事會。42分支機構人事批準權限為：a.分支機構總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理由集團招聘或派出，接受分支機構總經(jīng)理與集團的共同考核；b. 分支機構部門經(jīng)理及以下員工的招聘、考核、辭退、獎懲，根據(jù)集團批準的年度人力資源規(guī)劃，由分支機構總經(jīng)理統(tǒng)籌安排。c. 分支機構員工在集團內(nèi)跨機構的人事調(diào)動由集團人

45、力資源中心負責上報集團總裁及分管領導批準后執(zhí)行；d.分支機構員工在公司內(nèi)部的人事調(diào)動由分支機構總經(jīng)理批準，行政人事部負責執(zhí)行。5. 附則5.1 本制度由集團人力資源中心組織制定并根據(jù)集團發(fā)展需要適時修訂；5.2 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行;5.3 集團人力資源中心負責本制度的解釋和相關咨詢。咨詢責任人： 集團人力資源中心總經(jīng)理 咨詢電話： 真：子郵箱: 主題招聘與錄用權責單位集團人力資源中心總頁數(shù)4生效日期2006.4.25替代文件編號rhr2006003審核人杜璞簽發(fā)人林權密 級秘密1目的為滿足集團持

46、續(xù)、快速發(fā)展的需要，提供充足的人力資源保障，規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機制，特制定本制度。2 適用范圍本制度適用于融僑集團人力資源中心人事權限范圍內(nèi)的招工用工管理，各分支機構參照本制度執(zhí)行。3 原則堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則，使用工用人機制更趨科學、合理。4招聘組織41招聘組織管理411一般人才招聘工作由人力資源中心負責擬定招聘計劃并組織實施，人員需求部門參與招聘測評的技術設計和部分實施工作；412高級人才的招聘由分管領導或總裁直接領導（特殊情況可授權他人負責），人力資源中心負責協(xié)助。42招聘流程421人力資源需求計劃 原則上根據(jù)年初制訂的人力資源規(guī)劃分解為階段性需求

47、計劃，由用人部門向人力資源中心提出具體招聘要求。422部門對于因人員調(diào)動或其它原因造成人員短缺的臨時需求，在確認內(nèi)部調(diào)配難以滿足情況下，可以由部門總經(jīng)理填寫人員增補申請表（屬規(guī)劃外招聘），報分管領導或總裁批準后，由人力資源中心組織制定補充需求計劃和外部招聘計劃。423擬定招聘計劃招聘計劃應包括招聘人數(shù)、招聘標準（年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等）、招聘經(jīng)費預算、招聘具體行動計劃等。424根據(jù)招聘形式、招聘對象的不同，人力資源中心負責組織執(zhí)行不同的招聘公告發(fā)布、人員篩選錄用工作流程。43招聘形式招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式。招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因

48、素來綜合考慮。4.3.1內(nèi)部招聘：鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進行人才招聘應優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。招聘形式:在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機會。招聘流程（1）內(nèi)部招聘公告人力資源中心根據(jù)集團所需招聘崗位的名稱及職級，編制工作說明書，并擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布的方式包括公司內(nèi)部網(wǎng)通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達到每一個正式員工。（2）內(nèi)部報名 所有正式員工在上級主管的許可下都有資格向人力資源中心報名申請。（3）篩選與測

49、評人力資源中心將參考申請人和空缺職位的相應上級主管意見，根據(jù)職務說明書進行初步篩選。對初步篩選合格者，人力資源中心組織內(nèi)部招聘評審小組進行內(nèi)部評審，關鍵崗位還須經(jīng)過人才測評,評審及測評結果經(jīng)分管領導或總裁批準后生效。（4）錄用 經(jīng)評審合格的員工，人力資源中心將出具內(nèi)部調(diào)動函，員工應在接到調(diào)動函一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源中心辦理調(diào)動手續(xù)，在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到。4.3.2外部招聘:在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時，可以考慮外部招聘。招聘組織形式:外部招聘工作的組織以人力資源中心為主，其他部門配合。必要時公司高層領導、相關部門參加。外部招聘渠道:根據(jù)崗位和級別

50、的不同采取有效的招聘渠道組合。（1）校園招聘每年春季將公司招聘信息及時發(fā)往各校畢業(yè)分配辦公室。對專業(yè)對口的院校有選擇地參加學校人才交流會，發(fā)布招聘信息并進行招聘活動。（2）媒體招聘通過相關網(wǎng)站、大眾媒體、專業(yè)刊物廣告發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應聘人員情況，建立公司外部人才庫，根據(jù)需要考核錄用。（3）內(nèi)部員工推薦 公司鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源中心本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會招聘通過參加各地人才招聘會招聘。（5）委托獵頭公司招聘對公司關鍵的管理和技術職位的招聘可考慮通過獵頭公司招聘。招聘流程（1）初步篩選報名截止后，根據(jù)招聘崗位的要求，由人力資源中

51、心會同各部門進行初選。審查求職者的個人簡歷和求職表。（2）初試人力資源中心向初選合格的求職者發(fā)面試通知。初試由人力資源中心人員和用人部門（主試人）共同組成。初試以面試為主，人力資源中心對應聘人員的資格、資歷及智力、品德和綜合素質(zhì)進行審查和評價，用人單位從工作經(jīng)驗與業(yè)務能力對應聘人員進行初試和評價，特殊崗位初試可加入筆試環(huán)節(jié)。初試人員統(tǒng)一填寫應聘人員登記表，主試人負責作好初試記錄工作，并在面試評分表意見欄中填寫初步面試意見。初試結果分為三種：擬予試用、不予考慮、待定。人力資源中心組織“擬予試用”的人員進行復試；“待定”的人員檔案存入公司人才儲備庫；“不予考慮”的人員檔案封存歸檔。（3）復試人力資

52、源中心對初試合格者在必要的情況下進行進一步的考量和了解。（4）錄用對確認錄用人員的，會同用人部門填寫擬聘員工審批表后報分管領導或總裁審批。經(jīng)審批的，人力資源中心向社會應聘人員發(fā)放新員工入司程序告知函，如是應屆畢業(yè)生還須向其所在高校發(fā)出接收函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。5招聘工作評估51人力資源中心應對招聘流程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘效果。從職位空缺是否得到滿足、雇用率是否符合招聘計劃的設計來檢查；從求職人員數(shù)量和實際雇用人數(shù)的比例、接受雇用的求職人的轉(zhuǎn)換率等來分別衡量招聘質(zhì)量。52招聘活動結束后，人力資源中心應調(diào)查求職者及新員工對招聘組織工作的意見、測量新員工的工作業(yè)績、研究每種招聘渠道的時間、成本和效果等評估招聘活動，作為招聘工作進一步改進的依據(jù)。6. 附則6.1 本制度由集團人力資源中心組織制定并根據(jù)