酒店員工基本禮儀禮貌.doc

1、酒店員工基本禮儀禮貌 酒店員工基本禮儀禮貌 禮貌 禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時 代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。 1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。 2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮， 態(tài)度恭敬友好。 3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落 落大方。 4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先 說 對不起 。 5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。 6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應

2、主動 讓路給客人或酒店 高級管理人員。 7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停 止，主動 問 好，提供幫助 （若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為 先，但仍需打招呼問好 ）。 8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜， 不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。 9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。 10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用 標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。 11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過 電話語言 傳播酒店溫馨，給 客人留下

3、良好的印象。 服務禮儀 儀容、儀表、儀態(tài) 1 、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。 微笑 人與人相識 , 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的 , 而要改變它 , 卻需付出很長 時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐 ,但更重要的是取決于他的表 情。微笑則是表情中最能賦予人好感 ,增加友善和溝通 ,愉悅心情的表現方式。一 個對你微笑的人 ,必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力 ,從而得到人的信任和尊 重。那么 ,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢 ? 行為 1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并

4、不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關 注。 2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反 操作規(guī)程。 3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我 們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。 酒店員工家庭原因辭職信 導： 您好！ 我是XXX部門的XX。人生中有太多的起伏和波瀾我們都難以預料，就 比如，我這次的辭職。 我知道，這樣的話從我這個年紀的人嘴里說出來實在是有些不對，但 我相信我的意思表達的足夠明了，這就夠了。寫下這份辭職信的時候，其實我 是非常的猶豫的，我是個不喜歡生活有太大變化的人，能夠在畢業(yè)后

5、來到這里 XX 酒店工作，實在是我的幸運。這里有我熟悉的城市，熟悉的街道，現在，又 多了熟悉的公司，以及熟悉的同事。在這里工作，就像待在家里一樣，這里給 我一股歸屬感，一股安全感。好像其他事情都與我無關，我只需要在這里，走 著平靜的小道，做著喜歡的工作，我只想過著平靜的生活。 可是我們不是真正的與世隔絕，我們還依然深處與這個社會之中。即 便離家再遠，父母也會給我打來暖心的電話，即便離別再久，朋友們也不忘和 我聊上幾句。這些都只是小小的波瀾，以往的生活依舊平靜，直到，父母再次 給我打來了電話。他們，希望我能回到家鄉(xiāng)發(fā)展，希望我能回到離他們近一些 的地方。 本來我是因該習慣性的拒絕才對，因為我深愛

6、這這里，深愛著這個公 司，深愛著現在的工作?？墒牵屑氁幌?，我已經拒絕了幾次了？在畢業(yè)后我 便在這里發(fā)展，現在的工作也是我的第一份工作。 父母的年齡是越來越大，可是我們之間相見的次數確實越來越少。我 喜歡平靜的生活，可這卻不是我不去孝順父母的理由。我知道，自己已經任性 了很久，如今是該早些回去看看父母了。為人子女，我總不能在成年后，就一 直跑到離家如此遙遠的地方。 同樣，我知道您也有父母，您也因該能諒解我的難處。我在這些年， 作為酒店的會計，也為酒店或多或少的做出了一些貢獻。讓我離開，我是不舍 的，可是我又不得不離開。父母在家鄉(xiāng)那邊為我找到了一份新的工作，我不知 道那是不是我喜歡的工作，但是我知道，那里并沒有我熟悉的辦公桌，也沒有 這里熟悉的熱心同事。也許我會比現在有所發(fā)展，但是我永遠都不會忘了在這 個熟悉的城市里，有那么一個我深愛的酒店。 這么久以來謝謝您的教導，也謝謝公司的培養(yǎng)。您會有更好的下屬, 公司也會有更好的未來，這里的一切，都會是我最美好的過去。 此致 敬禮